2026年销售经理实务试题客户关系管理与销售策略优化题目集

2026年销售经理实务试题：客户关系管理与销售策略优化题目集一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在长三角地区拓展高端制造业客户时，销售经理应优先考虑哪种客户关系管理策略？A.大客户专属服务团队B.线上社群互动营销C.定期技术研讨会D.电话回访跟进2.某企业发现珠三角地区客户流失率较高，可能的原因是？A.产品竞争力不足B.销售人员服务态度差C.缺乏本地化渠道合作D.以上都是3.针对华北地区基建行业的客户，销售经理应如何优化销售策略？A.强调产品的性价比B.突出技术服务的专业性C.侧重长期合作政策D.以上都是4.在客户关系管理中，“4R”模型不包括以下哪项？A.等待（Waiting）B.反应（Reaction）C.关系（Relation）D.保留（Retention）5.某销售经理通过CRM系统发现华东地区某客户长期未购买，最可能的原因是？A.客户预算不足B.产品需求变化C.销售人员跟进不足D.以上都是6.在西南地区推广新能源产品时，销售经理应重点强调哪种销售策略？A.环保政策支持B.经济性优势C.技术领先性D.以上都是7.客户满意度调查中，得分最低的环节通常涉及？A.产品质量B.销售人员服务态度C.售后支持D.以上都是8.在东北地区销售重型机械时，销售经理应优先考虑哪种销售模式？A.直销模式B.经销商模式C.线上渠道D.以上都不合适9.某企业发现华中地区客户复购率低，可能的原因是？A.产品功能不完善B.销售人员激励不足C.缺乏客户忠诚度计划D.以上都是10.在客户关系管理中，哪项指标最能反映客户长期价值？A.客户购买频率B.客户生命周期价值（CLV）C.客户满意度D.客户投诉率二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.在珠三角地区拓展外贸客户时，销售经理应关注哪些因素？A.国际贸易政策B.本地展会机会C.供应链效率D.跨文化沟通技巧2.针对西北地区农业客户，销售经理应如何优化销售策略？A.强调产品的耐旱性B.提供农业补贴信息C.建立本地化服务团队D.推广节水技术3.客户关系管理中，哪些行为有助于提升客户忠诚度？A.个性化服务B.客户生日关怀C.定期回访D.忠诚度奖励计划4.在华北地区推广工业自动化设备时，销售经理应考虑哪些销售渠道？A.行业展会B.本地经销商C.线上平台D.企业间合作（B2B）5.客户关系管理中，哪些指标属于关键绩效指标（KPI）？A.客户获取成本（CAC）B.客户留存率C.销售转化率D.客户满意度三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.客户关系管理的主要目标是通过提高客户满意度来增加销售量。（正确）2.在东北地区销售家电时，线上渠道比线下渠道更有效。（错误）3.客户投诉是客户关系管理中的负面指标。（错误）4.在长三角地区，大客户管理比中小客户管理更重要。（错误）5.客户关系管理只适用于大型企业。（错误）6.在西南地区推广新能源汽车时，政策补贴是关键销售点。（正确）7.销售人员的沟通能力对客户关系管理影响不大。（错误）8.客户生命周期价值（CLV）越高，客户越容易流失。（错误）9.在华中地区销售农产品时，本地化物流是重要考虑因素。（正确）10.客户关系管理可以完全自动化。（错误）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述在珠三角地区拓展外贸客户时，销售经理应如何制定销售策略？2.结合华北地区基建行业特点，简述客户关系管理的重点有哪些？3.如何通过客户关系管理提升客户忠诚度？请列举三种具体方法。五、论述题（共1题，10分）某销售经理在西南地区推广智能家居产品时，发现客户购买意愿较低。请分析可能的原因，并提出相应的销售策略优化方案。答案与解析一、单选题1.C解析：长三角地区高端制造业客户注重技术和服务，定期技术研讨会能有效建立信任。2.D解析：客户流失可能由多方面因素导致，需综合分析。3.D解析：基建行业客户关注长期合作，性价比、技术、政策需结合。4.A解析：“4R”模型包括反应（Reaction）、关系（Relation）、保留（Retention）、回报（Return）。5.D解析：需综合判断客户预算、需求、跟进等因素。6.A解析：西南地区政策支持是新能源产品推广的关键。7.B解析：销售人员服务态度常是客户满意度短板。8.B解析：东北地区经销商网络更适重型机械销售。9.D解析：需综合分析产品、激励、忠诚度计划等因素。10.B解析：CLV反映客户长期价值，比其他指标更全面。二、多选题1.A、B、C、D解析：外贸客户需关注政策、展会、供应链、沟通技巧。2.A、B、C解析：农业客户关注产品特性、补贴、本地服务。3.A、B、D解析：个性化服务、生日关怀、忠诚度计划能提升忠诚度。4.A、B、D解析：行业展会、本地经销商、B2B合作是有效渠道。5.A、B、C解析：CAC、留存率、转化率是关键KPI。三、判断题1.正确2.错误：东北地区线下渠道更有效。3.错误：投诉可反映问题，需重视。4.错误：中小客户同样重要。5.错误：中小企业也可实施CRM。6.正确7.错误：沟通能力影响巨大。8.错误：CLV高说明客户价值大。9.正确10.错误：CRM需人工干预。四、简答题1.珠三角外贸客户销售策略-分析目标客户行业需求，如电子、纺织等。-参加本地国际贸易展会，建立渠道合作。-提供英语、跨境电商培训，提升跨文化沟通能力。2.华北基建行业CRM重点-建立本地化服务团队，熟悉招投标流程。-提供政策解读和行业解决方案。-加强与政府部门的沟通，获取项目信息。3.提升客户忠诚度的方法-个性化服务：根据客户需求定制方案。-忠诚度奖励：积分兑换、优先服务。-定期回访：了解客户使用情况，解决问题。五、论述题西南地区智能家居销售策略分析可能原因：-产品价格高，客户预算有限；-产品功能与本地生活习惯不匹配；-缺乏本地化宣传和体