CCAA - 质量管理体系基础摸底考试三答案及解析 - 详解版（65题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布质量管理体系基础摸底考试三答案及解析单选题（共40题）1.组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息（）。A.有关更改评审结果B.授权进行更改的人员C.根据评审所采取的必要措施D.以上都是答案：D解析：组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时，应当保留成文信息，这些信息包括但不限于：有关更改评审的结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施。因此，选项D“以上都是”是正确的答案。这些成文信息对于组织来说是非常重要的，因为它们能够记录并跟踪生产和服务提供的更改过程，从而确保更改的顺利进行，并对可能出现的问题进行及时的解决。2.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（）A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款二答案：D解析：根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，对方有权选择适用违约金或者定金条款。因此，选项D“可以选择适用违约金或者定金条款”是正确的。选项A“只能请求适用定金条款”、选项B“只能请求适用违约金条款”和选项C“可以请求同时适用定金条款和违约金条款”均不符合法律规定。3.针对GB/T19001标准中7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。A.标准要求的成文信息B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C.文件数量多少，详细程度各企业可以不同D.不需要质量手册答案：D解析：在GB/T19001标准中，7.5条款“成文信息”明确规定了质量管理体系成文信息的要求。这些成文信息包括标准要求的成文信息（选项A）和为确保质量管理体系有效性所需的成文信息（选项B）。至于文件数量多少和详细程度，各企业可以根据自身情况进行调整，以满足质量管理体系的要求（选项C）。然而，选项D提到“不需要质量手册”，这是不正确的理解。质量手册是质量管理体系的核心文件，它描述了组织的质量管理体系的范围、过程及其相互作用，以及文件化的程序或引用。因此，质量手册是质量管理体系成文信息的重要组成部分，不能简单地认为不需要。所以，选项D是不正确的理解。4.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。A.10.2B.8.7C.7.4D.8.2.1答案：B解析：根据题目描述，餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。这涉及到顾客满意度和投诉处理的问题。在GB/T19001标准中，8.7条款涉及与顾客有关的过程，包括产品要求的确定、与产品有关的要求的评审、顾客沟通、顾客财产的控制、产品和服务的交付、交付后活动。在这个情境中，领班责令服务员向顾客赔礼道歉，这涉及到与顾客沟通的问题，因此最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是8.7。因此，正确答案是B。5.1979年，ISO批准成立质量管理和质量保证技术委员会（）。A.TC176B.TC207C.PC283D.PC242答案：A解析：本题考察的是1979年ISO批准成立的质量管理和质量保证技术委员会的编号。根据题目信息，我们需要在给出的选项中找出正确的编号。通过查阅相关资料，可以得知ISO批准成立的质量管理和质量保证技术委员会的编号为ATC176。因此，正确答案为A。6.针对GB/T19001标准7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息，以下不正确的理解是（）。A.标准要求的成文信息B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C.文件数量多少，详略程度各企业可以不同D.不需要质量手册答案：D解析：质量管理体系成文信息是指描述质量管理体系的文件，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业文件等。GB/T19001标准7.5条款“成文信息”中明确提到，质量管理体系成文信息应包含为确保质量管理体系有效性所需的成文信息，且文件数量多少，详略程度各企业可以不同。但D选项“不需要质量手册”是不正确的，因为质量手册是描述质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系的核心，对于确保质量管理体系的有效性至关重要。因此，D选项是不正确的理解。7.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，进制（）。A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场答案：C解析：《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。因此，正确答案为C。不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口，以确保产品符合安全、卫生、环保等方面的要求，保障人民的生命财产安全。因此，A、B、D选项都不符合法律规定。8.组织确定所需的知识的目的是（）。A.予以保留B.申请专利保护C.运行过程并获得合格产品和服务D.满足组织的评奖要求答案：C解析：组织确定所需的知识，是为了在运行过程中获得合格的产品和服务。这是组织确定所需知识的直接目的，也是知识在组织中应用的主要目的。因此，选项C“运行过程并获得合格产品和服务”是正确的。其他选项如“予以保留”、“申请专利保护”和“满足组织的评奖要求”虽然与组织的知识管理有关，但不是确定所需知识的直接目的。9.GB/T19001-2016标准对（）的能力提出要求。A.所有与组织工作有关的人员B.在组织交往范围内有联系的人员C.组织内所有的正式或临时工作员工D.在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员答案：D解析：GB/T19001-2016标准要求组织在控制范围内，确保所有与质量管理体系绩效和有效性有关的人员能够完成他们的工作。这里的“与质量管理体系绩效和有效性有关的人员”不仅包括了正式或临时的工作员工，还包括了在组织控制范围内，可能与质量管理体系有某种形式互动或关联的人员。因此，正确答案是“在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员”，选项D。选项A的“所有与组织工作有关的人员”和选项B的“在组织交往范围内有联系的人员”范围过宽，不符合GB/T19001-2016的标准要求。选项C的“组织内所有的正式或临时工作员工”则缩小了范围，未能涵盖与质量管理体系绩效和有效性有关的所有人员。10.产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.五年B.两年C.三年D.十年答案：B解析：《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因此，正确选项是B。其他选项如五年、三年、十年都不符合《产品质量法》的规定。11.GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。A.PDCA循环的逻辑B.任务分解法C.质量功能展开D.产品质量先期策划答案：A解析：质量管理体系的章节通常遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的逻辑来组织，这一逻辑也构成了质量管理的基本原则。在GB/T19001标准中，从第4章（质量管理体系概述）到第10章（测量、分析和改进），每个章节的内容都是围绕PDCA循环展开，涵盖了质量计划的制定、执行、监控和改进的各个阶段。因此，题目的答案应选择A，即“PDCA循环的逻辑”。12.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。A.只考虑国家标准B.只考虑上级来文C.适当识别并加以控制D.识别答案：C解析：根据质量管理体系的要求，组织需要确定来自外部的质量管理体系所需成文信息，并适当识别并加以控制。这意味着组织需要识别并获取外部成文信息，并根据需要进行适当的控制和管理。因此，选项C“适当识别并加以控制”是正确的选择。而选项A只考虑国家标准、选项B只考虑上级来文，都是片面的做法，不能涵盖质量管理体系所需的所有成文信息来源。选项D“识别”表述过于模糊，没有指明是否需要加以控制。13.态势分析法最早是由谁提出（）。A.韦里克B.安索夫C.波特D.德鲁克答案：A解析：态势分析法最早是由韦里克提出的。态势分析法是一种常用的战略分析工具，通过对组织内部和外部环境的分析，帮助组织了解自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，从而制定合适的战略。韦里克是态势分析法的创始人之一，因此选项A是正确的。选项B安索夫、选项C波特和选项D德鲁克都不是态势分析法的最早提出者。14.为满足产品和服务的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）A.满足产品和服务的要求B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求C.按照准则实施过程控制D.以上都是答案：D解析：题目中要求的是为满足产品和服务的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应采取哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制。选项A、B、C分别对应了满足产品和服务的要求、确定所需的资源以使产品和服务符合要求、按照准则实施过程控制，而选项D则包含了以上所有内容。因此，正确答案是D，即以上都是。15.GB/T19004-2020标准倡导自我评价，以便组织能够对质量管理体系的（）进行评价。A.符合性B.有效性C.成熟度D.充分性答案：C解析：本题考查的是GB/T19004-2020标准的相关知识。根据标准内容，自我评价是组织对质量管理体系的一种评估方式，旨在评价质量管理体系的成熟度。因此，选项C“成熟度”是正确答案。其他选项如符合性、有效性和充分性虽然也是质量管理体系评价的重要方面，但不是GB/T19004-2020标准特别倡导的自我评价所针对的方面。因此，选项A、B、D均不正确。16.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。A.上市B.创新C.知识管理D.以上全部答案：B解析：题目中提到组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，包括突破性变革、创新和重组。因此，选项B“创新”是符合题目要求的。其他选项如“上市”、“知识管理”并不属于组织可以采取的改进形式，因此可以排除。因此，正确答案是B。17.依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于下列哪个？（）A.质量目标及其实现的策划B.采取的措施和需要的资源C.应对风险和机遇的措施的策划D.质量管理体系的策划答案：D解析：依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于质量管理体系的策划。在质量管理体系中，变更的策划是确保质量管理体系的适应性、持续性和改进性的重要环节，涉及到对变更的识别、评估、实施和监控等过程，以确保质量管理体系的变更符合组织的需求和期望，同时保证质量管理体系的有效性和效率。因此，正确选项为D，即质量管理体系的策划。18.对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。A.质量手册B.产品开发计划C.质量计划D.项目管理计划答案：C解析：质量计划是对特定的客体，规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。质量计划通常包含具体的操作步骤、时间表、负责人和资源分配，以确保产品或服务的质量符合预定的标准。质量手册、产品开发计划和项目管理计划虽然与质量有关，但它们并不直接规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范。因此，正确答案是C，即质量计划。19.根据《中华人民共和国标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。A.统一标准B.国家标准C.统一标准D.行业协会标准答案：B解析：《中华人民共和国标准化法》规定，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。因此，正确答案为B，即国家标准。其他选项如统一标准、行业协会标准等并不符合该法律规定。20.根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。A.确保产品和服务已满足要求B.确保产品和服务的结果得到证实C.确保产品和服务能持续满足要求D.验证产品和服务的要求已经得到满足答案：D解析：根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是验证产品和服务的要求已经得到满足。因此，选项D“验证产品和服务的要求已经得到满足”是正确的答案。其他选项A、B、C虽然与产品和服务有关，但不是该条款的主要目的。21.在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（）。A.计量型控制图B.分析用控制图C.生产用控制图D.控制用控制图答案：B解析：在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为分析用控制图。分析用控制图主要用于分析生产过程是否稳定，找出生产过程中的异常因素，以便及时采取措施进行调整。在生产过程稳定后，可以建立生产用控制图，用于实时监控生产过程的稳定性。因此，在生产过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为分析用控制图，选项B正确。22.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/TI9001标准的条款是（）。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2答案：C解析：在GB/TI9001标准中，8.7条款是“产品和服务的补救”。当餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉时，领班责令其向顾客赔礼道歉，这涉及到对不合格的服务进行补救，符合8.7条款的要求。因此，最适用于这一情景的GB/TI9001标准的条款是8.7。23.纠正措施应（）相适应。A.与产品的特点B.与人员的能力高低C.与过程的复杂性D.与不合格所产生的影响答案：D解析：纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。这是因为纠正措施的目的是消除不合格的原因，防止不合格再次发生，因此应该根据不合格的影响程度来制定适当的纠正措施。与产品的特点、人员的能力高低、过程的复杂性等因素相比，不合格的影响程度更加直接和明确，因此更容易作为制定纠正措施的依据。因此，选项D“与不合格所产生的影响”是最符合题目要求的答案。24.不属于SERVQUAL模型评价维度的是（）。A.移情性B.可靠性C.保证性D.无形性答案：D解析：SERVQUAL模型是评价服务质量的工具，其五个评价维度包括可靠性、保证性、响应性、移情性和有形性。其中，可靠性指的是服务提供者准确可靠地执行服务的能力；保证性指的是服务提供者的专业知识、礼貌以及能够激发顾客信任的能力；响应性指的是服务提供者帮助顾客并及时提供服务的愿望；移情性指的是服务提供者能够理解和关心顾客的感受，为顾客提供个性化的服务；有形性指的是服务提供的设施、设备、员工外观等具体可感的方面。选项D中的“无形性”并不是SERVQUAL模型的评价维度，而是有形性，因此D选项是不属于SERVQUAL模型评价维度的。25.“XX购物网首页上声明：凡在XX网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求答案：B解析：题目中的声明是“凡在XX网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。这个声明是XX购物网为吸引顾客、提高销售额而提出的优惠措施，属于组织自行设定的要求，而非法律法规或必须履行的要求。因此，正确答案为“组织认为的必要要求”。26.以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。A.设计和开发确认信息B.评审的结果C.更改的授权D.为防止不利影响而采取的措施答案：A解析：在设计和开发更改时，组织应保留与更改相关的成文信息，以证实更改的必要性和合理性，以及更改的实施情况。然而，设计和开发确认信息通常是设计和开发阶段的输出，而不是更改阶段的特定保留信息。因此，选项A“设计和开发确认信息”不是组织在设计和开发更改时应保留的成文信息。选项B“评审的结果”、选项C“更改的授权”和选项D“为防止不利影响而采取的措施”都是与更改相关的成文信息，应予以保留。27.当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时审核即告结束。A.审核计划B.审核内容C.审核方案D.审核活动答案：D解析：在审核过程中，当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。因此，正确答案为“审核活动”。选项A“审核计划”只是审核活动的规划，选项B“审核内容”是审核的具体内容，选项C“审核方案”是审核的具体实施方案，都不是审核结束的条件。因此，选项D“审核活动”是正确答案。28.依据GB/T19001以下说法不正确的是（）。A.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B.质量管理体系应能确保实现预期的结果C.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所答案：C解析：A选项表示组织应对适用于质量管理体系范围的全部要求予以实施，这是符合GB/T19001标准的，因此A说法正确。B选项表示质量管理体系应能确保实现预期的结果，这也是符合标准的，所以B说法正确。D选项表示考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所，这同样是符合标准的，因此D说法正确。而C选项表示外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内，这与GB/T19001标准不符，因为标准中明确规定了组织应对其外包过程进行控制，以确保其符合质量管理体系的要求。因此，C说法不正确。29.依据GB/T19001-2016标准组织与顾客沟通的内容不包括（）。A.关系重大时制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.外包方的环境污染D.获取有关产品和服务的顾客反馈答案：C解析：依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容包括关系重大时制定有关应急措施的特定要求、处置或控制顾客财产以及获取有关产品和服务的顾客反馈。而外包方的环境污染并不属于与顾客沟通的内容。因此，选项C“外包方的环境污染”是不包括在内的。30.关于评审审核发现，以下说法正确的是（）。A.审核组应当在审核过程中随时评审审核发现B.审核组应当根据需要在审核的适当阶段评审审核发现C.审核组应当根据受审核方的要求评审审核发现D.审核组应当根据认证机构的要求评审审核发现答案：B解析：审核组应当在审核的适当阶段评审审核发现，这是审核过程中的常规做法。审核组在审核过程中，会根据审核的进度和需要，在适当的阶段对审核发现进行评审，以确保审核的有效性和准确性。因此，选项B“审核组应当根据需要在审核的适当阶段评审审核发现”是正确的。选项A“审核组应当在审核过程中随时评审审核发现”过于频繁，可能会影响审核效率；选项C“审核组应当根据受审核方的要求评审审核发现”和选项D“审核组应当根据认证机构的要求评审审核发现”都引入了外部因素，不符合审核的独立性原则。31.战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划，这种谋划具有（）。A.长远性B.全局性C.纲领性D.以上都是答案：D解析：战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划，这种谋划具有长远性、全局性和纲领性。因此，选项D“以上都是”是正确的。长远性指的是战略需要考虑未来较长一段时间的发展，而不是短期内的变化；全局性指的是战略需要考虑整个组织的发展，而不是局部的问题；纲领性指的是战略需要明确组织的目标和行动方向，为组织的发展提供指导。因此，选项D包含了这三个特点，是正确答案。32.购买保险属于风险管理（）。A.避免风险B.自留风险C.中和风险D.转移风险答案：D解析：购买保险是一种风险转移的方式，即将风险转移给保险公司。当个人或企业面临潜在风险时，他们可以选择购买保险来将风险转移给保险公司，由保险公司承担风险并支付相应的赔偿。因此，购买保险属于风险管理中的转移风险。选项D“转移风险”是正确的答案。33.“季节”与“春、夏、秋、冬”之间是（）关系。A.从属关系B.属种关系C.关联关系D.没有关系答案：A解析：题目问的是“季节”与“春、夏、秋、冬”之间的关系。从常识来看，春、夏、秋、冬是季节的具体例子，也就是说，它们都是季节的一部分。因此，季节与春、夏、秋、冬之间是从属关系，即“春、夏、秋、冬”属于“季节”这个大的分类。所以，正确答案是A选项，即“从属关系”。34.关于风险分析的描述，不准确的是（）。A.风险分析可以是定性的B.风险分析必须是定量的或半定量的C.风险分析要确定风险发生的可能性D.风险分析要确定风险发生后其影响的大小答案：B解析：风险分析可以是定性的，也可以是定量的或半定量的，这取决于具体的情况和需求。因此，选项B“风险分析必须是定量的或半定量的”描述不准确。其他选项A、C和D都是关于风险分析的基本要素，描述了风险分析要确定风险发生的可能性以及风险发生后其影响的大小。35.对监视和测量资源，以下描述不正确的是（）。A.测量资源应适合特定类型的测量活动B.监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途C.监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）D.组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息答案：C解析：对于给出的四个描述，A选项提到“测量资源应适合特定类型的测量活动”，这符合监视和测量的基本原则，确保测量资源的适用性。B选项说“监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途”，这也是对监视和测量资源维护的合理要求。D选项提到“组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息”，这是确保监视和测量资源使用符合要求的证据保留。而C选项“监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）”中，描述的是“监视资源”，但通常我们所说的“监视资源”并不需要进行校准或检定，因为监视资源主要用于观察和记录，而不是用于精确测量。因此，C选项的描述是不正确的。所以，正确答案是C。36.为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。A.建立测量设备台账B.编制测量设备周检计划C.按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定D.以上全部答案：C解析：为了确保测量结果有效，测量设备应实施的控制包括按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定。这是ISO9001:2015的标准要求之一，因此选项C是正确的。而建立测量设备台账和编制测量设备周检计划虽然也是设备控制的一部分，但并不是确保测量结果有效的直接要求，因此选项A和B不正确。选项D包括了所有选项，但这不是一个正确答案，因为它包括了非直接相关的控制要求。因此，正确答案是C。37.采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，其潜在的益处不包括（）。A.稳定提供产品和服务的能力B.增强顾客满意C.应对风险和机遇D.可直接提升产品销售价格答案：D解析：质量管理体系是组织的一项战略性决策，其潜在的益处包括稳定提供产品和服务的能力、增强顾客满意以及应对风险和机遇。然而，质量管理体系并不直接提升产品销售价格。因此，选项D“可直接提升产品销售价格”是不包括在质量管理体系潜在益处中的。38.在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C解析：在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。这是因为顾客期望是动态的，随着市场的变化和技术的进步，顾客对产品和服务的要求也会不断提高。因此，企业不仅需要满足顾客当前的要求，还需要不断地超越顾客的期望，提供更高质量的产品和服务，以保持竞争优势并赢得顾客的信任和忠诚度。因此，选项C“超越顾客期望”是正确的答案。其他选项如满足顾客未来需求和期望、满足顾客和其他相关方的需求和期望等，虽然也重要，但并不是质量管理的主要关注点。39.根据《标准化法》，（）是强制性标准。A.所有的国家标准B.所有的行业标准C.保障人体健康、人身、财产安全的标准D.与人民群众利益相关的标准答案：C解析：《标准化法》规定，保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。其他标准是推荐性标准。因此，选项C“保障人体健康、人身、财产安全的标准”是强制性标准，是正确答案。其他选项A、B、D都是错误的。40.GB/T19001标准中所列的质量管理原则不包含（）。A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法C.领导作用D.持续改进答案：B解析：在GB/T19001标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进和基于事实的决策方法。从选项中我们可以看到，A、C、D选项都是质量管理原则，而B选项“管理的系统方法”实际上是质量管理原则之一，所以不应被排除。因此，正确答案是B。多选题（共15题）41.依据GB/T19001标准7.1.5条款，以下错误的是（）。A.测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途B.该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态C.监视和测量资源也包括人D.测量溯源的对象是所有的监视和测量设备答案：ABD解析：依据GB/T19001标准7.1.5条款，关于测量设备的要求如下：A选项提到“测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途”。这是错误的。虽然测量设备按期检定并获得合格证书是一个重要的环节，但仅仅有合格证书并不足以证明该设备完全符合其预期用途。可能还需要其他方面的验证和确认。B选项提到“该条款要求对测量设备‘予以识别，以确定其状态’就是要确定其校准状态”。这也是错误的。虽然校准是确定测量设备状态的一种方式，但“予以识别，以确定其状态”可能还涉及其他方面的识别，如设备的唯一性标识、使用状态等。C选项提到“监视和测量资源也包括人”。这是正确的。监视和测量资源不仅限于设备，还包括人员，如执行测量和监视任务的人员。D选项提到“测量溯源的对象是所有的监视和测量设备”。这也是错误的。虽然溯源对于确保测量设备的准确性和一致性非常重要，但并非所有的监视和测量设备都需要进行溯源。通常只有关键和精密的测量设备才需要进行溯源。因此，根据以上分析，错误的选项是A、B和D。42.质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.改进答案：ABCD解析：质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与和改进。这些原则构成了质量管理体系的基础，指导组织如何有效地实施质量管理，确保产品和服务的质量满足顾客的要求和期望。以顾客为关注焦点意味着组织应始终将顾客的需求和满意度放在首位；领导作用强调组织高层对质量管理的重视和支持；全员参与鼓励所有员工积极参与质量管理活动；改进则要求组织持续改进质量管理体系，不断提高产品和服务的质量。43.以下关于债权人及债务人的权责相关描述正确的有（）。A.债权人行使代位权的费用，由债务人负担B.债权人以放弃其债权、放弃债权担保，影响债权人的债权实现的、债权人可以请求人民法院撤销债权人的行为C.撤销权的行使范围以债权人的债权为限，债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。D.债务人影响债权人的债权实现的行为被撤销的，具有法律约束力答案：AC解析：《民法典》第五百三十七条规定：“人民法院认定担保人追偿权成立，担保人可以主张行使主债权人对债务人享有的权利，但是该权利专属于债务人自身的除外。担保人以该求偿权向反担保人主张担保追偿权的，人民法院应予支持，但是反担保合同另有约定除外。”由此可知，债权人行使代位权的费用，由债务人负担，A项正确。《民法典》第五百三十八条规定：“债务人以放弃其债权、放弃债权担保、无偿转让财产等方式无偿处分财产权益，或者恶意延长其到期债权的履行期限，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。”由此可知，债权人以放弃其债权、放弃债权担保，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为，B项错误。《民法典》第五百四十条规定：“撤销权的行使范围以债权人的债权为限。债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担。”由此可知，撤销权的行使范围以债权人的债权为限，债权人行使撤销权的必要费用，由债务人负担，C项正确。《民法典》第五百四十一条规定：“撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。”由此可知，债务人影响债权人的债权实现的行为被撤销的，自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭，不具有法律约束力，D项错误。综上，本题答案为AC。44.GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标准中涉及的统计技术包括（）。A.描述性统计B.假设检验C.测量分析D.可靠性分析答案：ABCD解析：在《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》（GB/Z19027-2005）中，涉及的统计技术主要包括描述性统计、假设检验、测量分析和可靠性分析。这些统计技术在质量管理体系的许多方面都有应用，例如数据收集、分析、过程控制和持续改进等。描述性统计是数据的基本处理方式，包括数据的汇总、分类、表示和解释。假设检验用于检验样本数据是否支持某个假设，例如检验过程能力是否满足要求。测量分析是对测量系统进行分析，以确保其准确性和可靠性。可靠性分析则是对产品或过程的可靠性进行评估，以预测其未来性能。因此，选项A、B、C和D都是正确的。45.关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的（）。A.理解组织的环境是一个过程，这个过程确定了影响组织的宗旨，目标和可持续性的各种因素B.组织环境需要考虑内部因素，还要考虑外部因素C.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰答案：ABC解析：选项A正确，理解组织环境确实是一个过程，它确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。这是组织环境分析的核心目的。选项B正确，组织环境需要考虑的因素既包括内部因素，如组织文化、资源、能力等，也包括外部因素，如市场需求、竞争态势、政策环境等。选项C正确，组织的宗旨可以通过其愿景、使命、方针和目标来表达。愿景描述了组织长期追求的理想状态，使命定义了组织存在的目的，方针是实现目标的策略和途径，而目标则是具体可测量的成果。选项D错误，组织的宗旨并不仅仅被表达为价值观和信仰，虽然价值观和信仰是组织文化的重要组成部分，但它们并不能完全代表组织的宗旨。组织的宗旨更侧重于其目标、使命和愿景，而价值观和信仰更多地反映了组织的文化和行为准则。46.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）的规定。A.排除消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任等对消费者不公平、不合理D.限制消费者权利答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，选项A、B、C、D均为正确答案。47.GB/T19001-2016标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）A.审核的复杂程度B.所选定的审核方法C.审核组长的专业能力D.法律法规要求答案：ABD解析：在决定审核组的规模和组成时，需要考虑的因素包括审核的复杂程度、所选定的审核方法以及法律法规要求。这些因素都会影响到审核组的规模和组成，以确保审核的有效性和准确性。因此，选项A、B和D都是正确的。而选项C“审核组长的专业能力”虽然也是重要的考虑因素，但并不是决定审核组规模和组成时的主要考虑因素，因此不应被选入。48.组织的质量管理体系要求可以由（）提出。A.组织自己B.顾客C.相关方D.上级集团答案：ABCD解析：组织的质量管理体系要求可以由组织自己、顾客、相关方和上级集团提出。这是因为质量管理体系的建立和运行是为了满足组织自身、顾客和相关方的需求，同时也需要考虑上级集团的要求和指导。因此，选项A、B、C和D都是正确的。49.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括（）。A.限期改正B.吊销营业执照C.责令停业，限期整顿D.处以相应数额的罚金答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，当发现产品质量不合格时，相关部门有权采取一系列措施来确保产品符合质量标准。这些措施包括：A.限期改正，即要求生产者或销售者在一定期限内对不合格产品进行整改，使其符合质量标准；B.吊销营业执照，即撤销其从事相关经营活动的资格；C.责令停业，限期整顿，即要求相关企业在一定期限内停止生产或销售，并进行整顿，以确保产品质量；D.处以相应数额的罚金，即根据违法情节的严重程度，对相关企业处以一定数额的罚款。因此，选项A、B、C和D都是可能产生的后续结果。50.能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。A.确保制定质量方针和质量目标并与组织环境相适应与战略方向相-致B.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程C.促进使用过程方法和基于风险的思维D.推动改进支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用答案：ABCD解析：质量管理体系中的最高管理者对于其领导作用和承诺的体现是多方面的。首先，他们需要制定与组织环境和战略方向相一致的质量方针和质量目标，以确保质量管理体系与组织战略目标相契合。其次，他们需要将质量管理体系的要求融入组织的业务过程，确保这些要求得到有效执行。此外，最高管理者还需要促进使用过程方法和基于风险的思维，以更好地识别、评估和控制质量风险。最后，他们还需要推动改进，并支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用，共同推动质量管理体系的持续改进和完善。因此，选项A、B、C和D都是能证实最高管理者对质量管理体系的领导作用和承诺的活动。51.组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这里的人员按GB/T19001-2016标准以下说法不准确的是（）。A.管理体系的内审员B.从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员C.组织控制下的所有人员D.可能直接或问接影响产品符合要求的人员答案：ACD解析：根据GB/T19001-2016标准，组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这里的人员包括从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员。因此，选项B“从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员”是准确的。选项A管理体系的内审员虽然可能在质量管理体系的实施过程中扮演角色，但不是所有质量管理体系都需要内审员，内审员只是质量管理体系中负责审核和改进的部分，不是实施和运行的全部。选项C组织控制下的所有人员也不准确。标准指的是影响质量管理体系绩效和有效性的人员，而不是组织控制下的所有人员。选项D可能直接或间接影响产品符合要求的人员也不准确。虽然这些人员可能对产品的符合性有影响，但标准更关注的是对质量管理体系绩效和有效性的影响。因此，选项A、C和D的说法不准确。52.流程描述应遵循的原则有（）。A.可以采用流程执行者各自习惯的符号B.需要建立流程版本变更管理C.明确每个流程的关键控制点D.明确流程中需输入的表单、输出的表单等答案：BCD解析：流程描述是为了确保流程执行者能够准确、有效地执行流程而编写的文档。为了确保流程描述的准确性和实用性，应遵循以下原则：A.可以采用流程执行者各自习惯的符号-这并不是一个原则，更像是一个可选的操作方法，因为每个组织或个体可能都有自己独特的符号和表示方法，但流程描述的核心是为了统一和规范流程，因此不建议采用执行者各自习惯的符号。B.需要建立流程版本变更管理-这是必要的，因为随着组织的发展和变化，流程可能会进行变更。为了确保流程的一致性和准确性，需要建立流程版本变更管理，以便跟踪和管理流程的版本。C.明确每个流程的关键控制点-这是流程描述的核心原则之一。关键控制点是流程中需要特别关注和控制的关键环节，明确这些控制点有助于确保流程的正确执行。D.明确流程中需输入的表单、输出的表单等-这也是流程描述的一个重要原则。明确输入和输出的表单有助于流程执行者准确理解和执行流程，确保流程的正确性和效率。综上所述，选项B、C和D是流程描述应遵循的原则。53.以下哪些属于质量管理结构化、集成化的方法和工具（）。A.QFDB.8DC.TRIZD.DOE答案：ABCD解析：本题考查的是质量管理结构化、集成化的方法和工具。选项A：QFD（质量功能展开）是一种结构化、集成化的质量工程工具，它用来明确顾客的需求并将其转化为产品的设计要求，以及产品的各零部件制造、原材料供应、生产工艺等过程的要求。QFD提供了一种系统的方法来分析顾客需求并将其转化为具体的技术规格和流程。选项B：8D（八步法）是福特公司提出的一种结构化的问题解决方法。它旨在帮助组织快速有效地识别并解决问题。8D包括八个步骤：发现问题、成立小组、明确问题、实施临时措施、找出根本原因、制定永久对策、实施永久对策、验证效果。选项C：TRIZ（发明问题解决理论）是一种系统化、结构化的问题解决理论。它基于技术系统演化的规律，提供了一系列解决技术问题的通用方法和工具。TRIZ有助于人们从全新的视角看待问题，并找到突破性的解决方案。选项D：DOE（实验设计）是一种结构化、集成化的统计工具，用于研究多个变量之间的关系，以优化产品的性能或过程。DOE可以帮助确定哪些变量对结果有显著影响，以及如何最佳地设置这些变量的值。综上所述，选项A、B、C和D都属于质量管理结构化、集成化的方法和工具。54.GB/T19001-2016标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。A.需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力B.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力D.通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意答案：AB解析：在GB/T19001-2016标准中，质量管理体系要求是为了证实组织具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，以及通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意。因此，选项A和B是正确的。选项C和D中的“相关方”在GB/T19001-2016标准中并未明确提及，因此不是正确答案。55.依据GB/T19001标准，以下哪些是正确的（）。A.不允许使用或交付不合格品B.识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付C.根据不合格的性质和影响，可以采取不同的处置方法D.得到授权人员批准，适用时得到顾客批准’所有不合格品都可以让步使用、放行或接收答案：BC解析：A选项提到“不允许使用或交付不合格品”，但GB/T19001标准并没有明确规定不允许使用或交付不合格品，而是要求识别和控制不合格品以防止其非预期的使用或交付。因此，A选项不正确。B选项“识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付”符合GB/T19001标准的要求，因为标准强调了对不合格品的控制，以防止其被误用或交付。C选项“根据不合格的性质和影响，可以采取不同的处置方法”也是符合标准的，因为标准允许根据不合格品的性质和影响采取适当的处置措施。D选项提到“得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收”，但标准并没有规定所有不合格品都可以让步使用、放行或接收。让步使用、放行或接收需要满足特定的条件和程序，并且不一定适用于所有不合格品。因此，D选项不正确。综上所述，正确答案是B和C。判断题（共10题）56.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。（）A.正确B.错误答案：A解析：根据GB/T19