CCAA - 质量管理体系基础摸底考试二答案及解析 - 详解版（65题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布质量管理体系基础摸底考试二答案及解析单选题（共40题）1.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。A.只在一个认证机构执业B.可在两个以上认证机构执业C.不可兼任认证活动管理人员D.可为受审核方提供咨询服务答案：A解析：根据认证行业的规定，认证人员从事认证活动时，应当遵循专业、独立、客观、公正的原则，并且只能在一个认证机构执业。这是因为认证人员的执业行为代表着认证机构的权威性和公信力，如果认证人员同时在多个认证机构执业，可能会导致利益冲突和公正性问题。因此，选项A“只在一个认证机构执业”是正确的。选项B“可在两个以上认证机构执业”不符合规定；选项C“不可兼任认证活动管理人员”虽然是一个重要的原则，但与题目所问的内容不直接相关；选项D“可为受审核方提供咨询服务”虽然在某些情况下可能是合法的，但题目中并未明确提及，因此也不是正确答案。2.精密仪表制造集团公司中从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员不包括（）。A.物流转运司机B.外聘生产临时工C.有线电视维护人员D.车间清洁工答案：C解析：本题考查质量管理体系中影响绩效和有效性的人员。质量管理体系绩效和有效性受到公司内所有员工的影响，包括直接参与产品制造的员工，也包括间接支持的员工。A选项，物流转运司机，他们负责产品的运输和交付，对质量管理体系的绩效和有效性有直接影响，因为他们的工作直接涉及到产品从制造到客户的流转过程。B选项，外聘生产临时工，他们也是直接参与产品制造的员工，他们的技能和态度直接影响产品的质量，因此也对质量管理体系的绩效和有效性有直接影响。C选项，有线电视维护人员，他们的工作与精密仪表制造没有直接关系，他们的技能和态度对质量管理体系的绩效和有效性没有直接影响。D选项，车间清洁工，他们负责车间的清洁和卫生，虽然不直接参与产品制造，但他们的工作对车间环境有重要影响，从而间接影响到质量管理体系的绩效和有效性。因此，正确答案是C选项，有线电视维护人员。3.“季节”与“春、夏、秋、冬”之间是（）关系。A.从属关系B.属种关系C.关联关系D.没有关系答案：A解析：题目问的是“季节”与“春、夏、秋、冬”之间的关系。从常识来看，春、夏、秋、冬是季节的具体例子，也就是说，它们都是季节的一部分。因此，季节与春、夏、秋、冬之间是从属关系，即“春、夏、秋、冬”属于“季节”这个大的分类。所以，正确答案是A选项，即“从属关系”。4.法定要求是（）强制性要求。A.标准规定的B.立法机构规定的C.立法机构授权规定的D.约定俗成的答案：B解析：根据题目中的描述，法定要求是一种强制性要求。在选项中，只有B选项“立法机构规定的”符合法定要求的定义。因此，正确答案是B。其他选项如“标准规定的”、“立法机构授权规定的”和“约定俗成的”都不符合法定要求的定义。因此，正确答案为B。5.合同是（）之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。A.当事人B.买卖双方C.民事主体D.以上全部答案：C解析：根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同是民事主体之间设立、变更、终止民事权利与义务关系的协议。因此，合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，选项C正确。其他选项如当事人、买卖双方等并不全面，不能涵盖所有情况，因此不是正确答案。6.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项？（）A.农田里收获的小麦B.粮店里销售的大米C.商场里出售的电器D.建筑材料答案：A解析：《中华人民共和国产品质量法》主要适用于在中华人民共和国境内从事产品的生产、销售活动，但不适用于农田里收获的小麦。这是因为小麦在收获时属于农产品，而不是经过加工、制造的产品。因此，选项A“农田里收获的小麦”不适用于《中华人民共和国产品质量法》。选项B“粮店里销售的大米”、选项C“商场里出售的电器”和选项D“建筑材料”都是经过加工、制造的产品，适用于该法。7.GB/T19004-2020标准倡导自我评价，以便组织能够对质量管理体系的（）进行评价。A.符合性B.有效性C.成熟度D.充分性答案：C解析：本题考查的是GB/T19004-2020标准的相关知识。根据标准内容，自我评价是组织对质量管理体系的一种评估方式，旨在评价质量管理体系的成熟度。因此，选项C“成熟度”是正确答案。其他选项如符合性、有效性和充分性虽然也是质量管理体系评价的重要方面，但不是GB/T19004-2020标准特别倡导的自我评价所针对的方面。因此，选项A、B、D均不正确。8.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如突破性变革、（）和重组。A.上市B.创新C.知识管理D.以上全部答案：B解析：题目中提到组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，包括突破性变革、创新和重组。因此，选项B“创新”是符合题目要求的。其他选项如“上市”、“知识管理”并不属于组织可以采取的改进形式，因此可以排除。因此，正确答案是B。9.在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C解析：在“以顾客为关注焦点”的质量管理体系原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。这是因为顾客期望是动态的，随着市场的变化和技术的进步，顾客对产品和服务的要求也会不断提高。因此，企业不仅需要满足顾客当前的要求，还需要不断地超越顾客的期望，提供更高质量的产品和服务，以保持竞争优势并赢得顾客的信任和忠诚度。因此，选项C“超越顾客期望”是正确的答案。其他选项如满足顾客未来需求和期望、满足顾客和其他相关方的需求和期望等，虽然也重要，但并不是质量管理的主要关注点。10.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据赝本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接受的判定方式属于（）检验。A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯答案：B解析：根据题目中的描述，该批产品在进行检验时，是根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数进行判断的。不合格铸件数属于计件检验，而不合格砂眼数属于计点检验。因此，该批产品的判定方式属于计件和计点的检验方式，所以答案选择B，即计件和计点检验。11.当组织声称符合IS09001:2015标准时，以下说法正确的是（）。A.任何情况下，GB/T19001-2016标准的所有要求均须符合B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任C.组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准D.B+C答案：B解析：题目要求判断当组织声称符合ISO9001:2015标准时，以下哪个说法是正确的。A选项提到“任何情况下，GB/T19001-2016标准的所有要求均须符合”，这与题目中的“声称符合ISO9001:2015标准”不符，因为题目中明确提到了ISO9001:2015标准，而不是GB/T19001-2016标准。因此，A选项不正确。B选项表示“组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任”。这是符合ISO9001:2015标准的，因为该标准允许组织在确定某些要求不适用时，仍然声称符合标准，只要这些不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任。因此，B选项是正确的。C选项提到“组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准”，这与题目中的“声称符合ISO9001:2015标准”不符，因为题目中明确提到了ISO9001:2015标准，而不是GB/T19001-2016标准。此外，ISO9001:2015标准并没有规定不适用要求仅限于第8章。因此，C选项不正确。D选项是B和C选项的组合，由于B和C选项本身都有误，因此D选项也不正确。综上所述，正确答案是B选项。12.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C解析：在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。这是质量管理的基本原则之一，强调组织应始终将顾客的需求和期望放在首位，并不断努力超越顾客的期望，以提供更高质量的产品和服务。因此，选项C“超越顾客期望”是正确答案。其他选项A、B、D虽然与顾客有关，但都没有明确表达出“超越顾客期望”这一核心点。13.要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，以下属于通常隐含的要求是（）。A.食品卫生安全法的要求B.品质协议要求入料合格率必须达90%C.妆品对顾客皮肤的保护性D.超市货架上销售的产品不得过期答案：C解析：通常隐含的要求是指那些没有明确表述，但根据常识、行业惯例或产品性质可以推断出来的要求。选项A食品卫生安全法的要求是明示的，因为法律有明确规定；选项B品质协议要求入料合格率必须达90%也是明示的，因为协议中有明确条款；选项D超市货架上销售的产品不得过期也是明示的，因为这是商品销售的基本准则。而选项C化妆品对顾客皮肤的保护性没有明确表示，但根据化妆品的性质和目的，可以推断出它对顾客皮肤应该具有保护性，这是通常隐含的要求。因此，正确答案为C。14.依据ISO/IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），以确保对管理体系的正确审核。A.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案答案：D解析：在ISO/IEC17021标准中，当认证机构采用多场所抽样进行审核时，需要制定一个抽样方案，以确保对管理体系的正确审核。这是因为多场所抽样涉及到从一个总体中随机抽取样本进行审核，而不是对所有的场所进行全面的审核。因此，为了确保审核的有效性和准确性，必须制定一个明确、科学的抽样方案，规定抽样方法、样本数量和抽样时间等要素。因此，正确答案是D，即“抽样方案”。15.关于审核报告日期的注明，以下说法正确的是（）。A.审核报告注明的日期应当是末次会议结束的日B.审核报告注明的日期应当是不符合项整改完成的日期C.审核报告注明的日期应当是认证机构评审和批准的日期D.审核报告应当按审核方案程序的规定注明日期答案：D解析：根据审核报告的一般规范，审核报告应当按照审核方案程序的规定注明日期。审核报告的日期注明应当符合审核方案的规定，确保报告的准确性和可靠性。因此，选项D是正确的。而选项A、B、C都与审核报告日期的注明方式不符，所以不应被选择。16.可以通过审核受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（）完成。A.审核组成员B.技术专家C.认证机构D.实习审核员答案：A解析：验证活动通常由审核组成员完成。审核组成员是负责审核过程的专业人员，他们具备审核相关的知识和技能，能够通过审核受审核方提供的文件化信息或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。因此，选项A“审核组成员”是正确答案。17.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，称为（）。A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核答案：D解析：题目询问的是当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时的名称。*A选项“整合审核”指的是将多个管理体系（如质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等）整合在一起进行审核，确保它们之间的协调性和一致性。*B选项“第二方审核”通常指的是客户或相关方对供应商的质量管理体系进行审核，与题目描述不符。*C选项“联合审核”虽然听起来像是多个管理体系一起审核，但通常用于描述不同组织或部门之间的联合审核，与题目描述不完全吻合。*D选项“结合审核”虽然与“整合审核”有些相似，但“结合”一词在审核的上下文中不如“整合”准确和常用。因此，根据题目描述和审核的专业知识，当质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系被一起审核时，应称为“整合审核”。所以正确答案是A选项“整合审核”。题目中给出的答案是D选项“结合审核”，这是不正确的。18.PDCA循环中的C对应GB/T19001标准中的（）。A.领导作用B.改进C.过程控制D.绩效评价答案：D解析：PDCA循环中的C代表“检查”（Check），在GB/T19001标准中，与“检查”相对应的是“绩效评价”（PerformanceEvaluation）。因此，正确答案为D选项“绩效评价”。19.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。A.沟通什么和何时沟通B.与谁沟通和如何沟通C.谁负责沟通D.以上都是答案：D解析：题目中要求确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，这包括了沟通什么、何时沟通、与谁沟通和如何沟通等方面。因此，选项D“以上都是”是正确的。在质量管理体系中，有效的沟通是确保质量管理体系顺利运行的重要条件之一。通过明确的沟通内容、时机、对象和方式，可以更好地实现质量管理体系的目标和持续改进。因此，组织需要全面地考虑沟通相关的各个要素，确保沟通的有效性和准确性。20.以下不属于审核准则的是（）。A.顾客的隐含要求B.组织的产品的检验记录C.生产设备维护管理规定D.认证产品所执行的产品标准答案：B解析：审核准则指的是审核时用于衡量被审核对象是否满足审核要求的依据和标准。根据题目选项，我们来逐一分析：A选项“顾客的隐含要求”是审核准则的一种，因为审核需要确保组织的产品或服务满足顾客的需求和期望，包括隐含的要求。B选项“组织的产品的检验记录”通常不是审核准则，而是审核过程中用于获取审核证据的一种资料或记录。它本身并不构成审核准则，审核准则应该是普遍适用的、客观的、可度量的标准或要求。C选项“生产设备维护管理规定”是审核准则的一种，审核时需要确认组织是否按照规定的维护管理要求对生产设备进行维护和管理。D选项“认证产品所执行的产品标准”也是审核准则，审核时需要确认组织的产品是否符合认证产品所执行的产品标准。因此，根据上述分析，不属于审核准则的是B选项“组织的产品的检验记录”。21.组织应在整体层面以及（）的层面采用学习方法。A.个人能力B.部门能力C.将个人能力与组织能力相整合D.职能能力答案：A解析：题目中提到“组织应在整体层面以及（）的层面采用学习方法。”从四个选项中分析：A个人能力：虽然个人能力的提升是组织学习的一部分，但这并不特定于某个层面，更像是一个广泛的概念。B部门能力：部门能力是一个相对具体的层面，但题目中并未明确提到“部门”这个词汇，因此这个选项不太符合题意。C将个人能力与组织能力相整合：这个选项更像是一个策略或方法，而不是一个层面，因此也不符合题意。D职能能力：同样，职能能力也是一个相对具体的概念，但题目中并未明确提到。从上述分析来看，只有“个人能力”这个选项与题目中的“整体层面”形成了对比，因此最符合题意的选项是A，即“个人能力”。22.关于PDCA循环说法错误的是（）。A.仅应用于质量管理体系的策划和实施B.能应用于质量管理体系的所有过程C.能应用于改进过程D.是质量管理的基本工作方法答案：A解析：PDCA循环是质量管理的基本工作方法，能应用于质量管理体系的所有过程，也能应用于改进过程。因此，选项A“仅应用于质量管理体系的策划和实施”的说法是错误的。选项B、C、D的说法都是正确的。23.依据《消费者权益保护法》，以下（）经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。A.宾馆、商场、餐馆B.银行、机场、车站C.港口、影剧院D.以上全部答案：D解析：《消费者权益保护法》规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。因此，选项D“以上全部”是正确的。其他选项A、B、C虽然都是经营场所，但并不能涵盖所有需要尽到安全保障义务的经营场所，因此是错误的。24.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。A.农田里收货的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料答案：A解析：《中华人民共和国产品质量法》主要适用于生产、销售的产品，规定了生产者和销售者的产品质量责任和义务。农田里收获的小麦属于初级农产品，不属于生产、销售的产品，因此不适用该法。而粮店销售的大米、商场出售的电器和建筑材料都是生产、销售的产品，适用该法。因此，正确答案为A。25.审核是一种评价质量管理体系（）的方法。A.适宜性B.可行性C.卓越性D.有效性答案：D解析：审核是一种评价质量管理体系的有效性的方法。质量管理体系的有效性是指质量管理体系实现其预定目标的能力，即质量管理体系是否能够满足组织的要求，是否能够实现预期的质量目标。因此，审核是评价质量管理体系是否有效的一种重要手段。选项A适宜性是指质量管理体系是否适合组织的需求和情况，选项B可行性是指质量管理体系是否可行，选项C卓越性是指质量管理体系是否卓越，这些都不是审核的主要目的。因此，正确答案是D，即审核是一种评价质量管理体系的有效性的方法。26.业务改进及创新最适用的改进模型是（）。A.TPMB.6SIGEMAC.5whyD.8D答案：B解析：在业务改进及创新中，6SIGEMA是一种广泛应用的改进模型。它强调通过减少缺陷和变异来提高过程质量和效率。6SIGEMA方法使用统计技术来识别并消除过程中的变异源，从而提高产品质量的稳定性和一致性。它有助于组织识别改进机会、设定目标、实施改进措施，并评估改进效果。相比之下，TPM（TotalProductiveMaintenance，全面生产维护）主要关注设备的维护管理，5why是一种用于识别问题根本原因的工具，而8D是一种用于解决复杂问题的结构化方法。因此，6SIGEMA是最适用于业务改进及创新的模型。27.IS031000标准的风险评估的过程顺序为（）。A.风险识别、风险分析、风险评价B.风险评价、风险识别、风险分析C.风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价D.风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价答案：A解析：ISO31000标准的风险评估过程顺序为风险识别、风险分析、风险评价。这是根据ISO31000标准的风险管理原则和实践来确定的。风险识别是第一步，它涉及到确定可能影响组织目标实现的潜在事件或情况。风险分析是对这些潜在事件或情况进行分析，以了解它们发生的可能性、影响程度和其他相关因素。最后，风险评价是对风险进行分析和评估，以确定是否接受或处理这些风险。因此，正确答案是A选项，即风险识别、风险分析、风险评价。28.为消除不合格的原因并防止再次发生的所采取的措施称之为（）。A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.改善措施答案：B解析：根据题目描述，消除不合格的原因并防止再次发生的措施应该是纠正措施。纠正措施是指针对已经发生的不合格或问题，通过分析原因，采取相应措施来消除这些原因，从而防止再次发生。因此，选项B“纠正措施”是正确的答案。其他选项如纠正、预防措施和改善措施虽然与质量管理有关，但与题目描述不符。29.GB/T19001标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（）。A.告知顾客B.追溯责任人C.直接接受放行D.调查经济损失答案：A解析：《GB/T19001标准》中8.7不合格输出的控制条款规定，处置不合格输出的途径可以包括告知顾客。因此，选项A“告知顾客”是正确的。其他选项，如追溯责任人、直接接受放行、调查经济损失，都不是该标准中明确规定的处置不合格输出的途径。所以，答案为A。30.依据GB/T19001标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.必要的知识D.更新的知识答案：C解析：依据GB/T19001标准7.1.6要求，组织应确定必要的知识，以运行过程并获得合格产品和服务。因此，正确答案为“必要的知识”。其他选项如专业知识、管理知识、更新的知识均不符合该标准的要求。31.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。A.质量计划B.质量策划C.质量控制D.质量保证答案：B解析：质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。质量计划是规定质量目标并需要实施的具体措施，质量控制是确保质量目标得以实现的过程，质量保证则是确保产品或服务满足质量要求的一系列活动。因此，选项B“质量策划”是正确的答案。32.下面哪个不是质量管理体系的审核准则（）。A.相关法律法规和合同B.受审核方的质量管理体系文件C.GB/T19001标准D.GB/T19004标准答案：D解析：质量管理体系的审核准则主要包括相关法律法规和合同、受审核方的质量管理体系文件以及GB/T19001标准等。其中，GB/T19001标准是质量管理体系审核的基础，而相关法律法规和合同则是审核的参考依据，受审核方的质量管理体系文件则是审核的具体对象。而GB/T19004标准是关于质量管理体系业绩改进的指南，它并不是质量管理体系的审核准则。因此，选项D“GB/T19004标准”不是质量管理体系的审核准则。33.建立和实施质量管理体系可以针对（）。A.组织活动的单一的领域或几个领域B.组织活动的仅能针对单一的领域C.组织活动的某个领域D.组织活动的几个领域答案：A解析：建立和实施质量管理体系的目的，是为了对组织内部各个过程和活动进行全面管理和控制，确保产品和服务的质量，提升组织绩效和持续改进。因此，质量管理体系应当能够针对组织活动的多个领域进行实施和管理。选项A中的“组织活动的单一的领域或几个领域”符合质量管理体系的实施范围，而选项B、C、D均只涉及单一领域或某个领域，不符合质量管理体系的全面性和系统性要求。因此，正确答案为A。34.PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（）。A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川磬答案：A解析：PDCA循环（策划-实施-检查-处置）是一种广泛应用于质量管理的方法。这个方法最早是由美国的休哈特博士提出的，但是后来被日本的戴明所普及并应用。因此，戴明被广泛认为是PDCA循环的提出者，选项A是正确的。选项B休哈特虽然提出了PDCA的原始概念，但戴明将其普及并应用，所以休哈特不是最佳答案。选项C朱兰和选项D石川磬虽然都是质量管理领域的专家，但他们并没有提出PDCA循环，因此也不是正确答案。35.在ISO31000风险管理标准中，处于风险管理原则环居中的是（）。A.价值创造与保护B.领导力与承诺C.人文与文化因素D.风险评估答案：A解析：在ISO31000风险管理标准中，价值创造与保护是处于风险管理原则环居中的。价值创造与保护是风险管理的核心目标，它强调组织在追求业务目标的同时，需要确保风险得到妥善管理，以维护组织的价值和持续运营。领导力与承诺、人文与文化因素以及风险评估虽然都是风险管理的重要方面，但它们更多地是支持价值创造与保护的原则和工具。因此，正确答案是A，即价值创造与保护。36.认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注册申请。A.5年内B.6个月内C.3年内D.1年内答案：A解析：根据CCAA的规定，认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，CCAA不再受理其注册申请。因此，正确答案为A选项，即5年内。37.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响绩效工作的人员有（）。A.股票持有人B.文件资料管理人员C.售后服务人员D.产品的设计开发人员答案：A解析：根据题干中的描述，这个问题是询问在一个生产型上市企业中，哪些人员不属于组织控制范围内从事影响绩效工作的人员。首先，我们要理解“组织控制范围内从事影响绩效工作的人员”这个概念。这通常指的是那些直接参与企业的生产、销售、研发等核心业务，并对企业绩效产生直接影响的人员。A选项，股票持有人，他们虽然是企业的一部分，但他们并不直接参与企业的生产和运营，也不直接对企业的绩效产生影响。他们主要通过购买和持有企业的股票来获取股息和资本增值。B选项，文件资料管理人员，他们负责企业的文件资料管理工作，虽然对企业的运营有一定的影响，但他们的主要工作并不是直接参与企业的生产和运营，因此不属于组织控制范围内从事影响绩效工作的人员。C选项，售后服务人员，他们负责企业的售后服务工作，直接与企业的产品和客户接触，对企业的声誉和绩效有直接影响，因此属于组织控制范围内从事影响绩效工作的人员。D选项，产品的设计开发人员，他们负责企业的产品研发和设计工作，直接参与企业的核心业务，对企业的绩效有直接影响，因此也属于组织控制范围内从事影响绩效工作的人员。综上所述，不属于组织控制范围内从事影响绩效工作的人员是A选项，即股票持有人。38.ISO31000标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素，以下（）不是六要素的内容。A.改进B.实施、评价C.领导力和承诺D.有效信息利用答案：D解析：ISO31000标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素。改进不属于六要素之一。因此，答案为D。六要素应该包括A改进（题目中的“改进”可能是一个误导选项，实际风险管理框架中通常不特别提及“改进”作为一个独立要素），B实施、评价，C领导力和承诺，以及D有效信息利用中的其他要素。根据题目给出的选项，有效信息利用不是六要素之一，因此正确答案是D。39.GB/T19001标准不提供对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。A.重大风险B.重大事项C.重大不合格D.重大问题答案：B解析：本题考查的是GB/T19001标准的相关知识。GB/T19001标准虽然不直接提供对组织的风险管理过程的具体指南，但它鼓励组织在审核时关注管理体系的重大风险。重大风险是管理体系中可能带来负面影响的关键因素，组织应当对其进行评估和控制，以确保管理体系的有效性和符合性。因此，选项B“重大风险”是正确答案。选项A“重大事项”、选项C“重大不合格”和选项D“重大问题”虽然与管理体系有关，但不是GB/T19001标准在审核时特别关注的重点，因此不是正确答案。40.机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应付（）的需求。A.组织B.顾客C.组织或其顾客D.组织和其顾客答案：C解析：题目中提到“机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应付（）的需求。”，这里的关键是确定“应付”的对象。从选项中我们可以看到，A选项“组织”和B选项“顾客”都是可能的对象，但题目中提到了“用来应付（）的需求”，这意味着应付的对象应该与“需求”有直接关系。因此，C选项“组织或其顾客”更符合题意，因为“组织”和“顾客”都是可能的需求来源。而D选项“组织和其顾客”虽然包含了“组织”和“顾客”，但“和其”这个连词并没有明确表示两者之间的逻辑关系，所以不如C选项明确。因此，正确答案是C选项“组织或其顾客”。多选题（共15题）41.下列那些是组织应保留的有关产品和服务放行的成文信息（）。A.描述获得让步的信息B.可追溪到授权放行人员的信息C.描述所采取的措施D.符合接收准则的证据答案：BD解析：根据题目要求，我们需要找出组织应保留的有关产品和服务放行的成文信息。选项A：描述获得让步的信息，这个选项并未明确涉及到产品和服务的放行，因此不符合题目要求。选项B：可追溪到授权放行人员的信息，这个选项明确提到了授权放行人员的信息，这是组织在放行产品和服务时需要保留的重要信息，因此符合题目要求。选项C：描述所采取的措施，这个选项虽然可能涉及到放行产品和服务时采取的措施，但并未明确说明是成文信息，因此不符合题目要求。选项D：符合接收准则的证据，这个选项明确提到了符合接收准则的证据，这是组织在放行产品和服务时需要保留的重要证据，因此符合题目要求。综上所述，组织应保留的有关产品和服务放行的成文信息包括：可追溪到授权放行人员的信息和符合接收准则的证据。因此，答案为选项B和选项D。42.依据GB/19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪些描述不准确（）。A.以顾客为关注焦点B.互利的供方关系C.基于事实的决策方法D.全员参与答案：BC解析：《GB/T19001-2016质量管理体系基础和术语》标准中质量管理原则有7项，分别为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。其中，选项A“以顾客为关注焦点”、选项D“全员参与”均属于质量管理原则，描述准确。选项B“互利的供方关系”并非质量管理原则，描述不准确。选项C“基于事实的决策方法”是质量管理原则之一“循证决策”的具体体现，但“基于事实的决策方法”这一表述并不等同于“循证决策”，描述不准确。因此，描述不准确的选项为B、C。故正确答案为C，但本题为多选题，所以完整答案应为B、C。43.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜的数据和信息。应利用分析结果评价包括（）。A.针对风险和机遇所采取措施的有效性B.策划是否得到有效实施C.外部供方的绩效D.质量管理体系改进的要求答案：ABCD解析：组织在监视和测量过程中会获得各种数据和信息，这些信息对于评价组织的风险和机遇、策划实施的有效性、外部供方的绩效以及质量管理体系的改进要求都至关重要。A选项提到“针对风险和机遇所采取措施的有效性”，这是因为监视和测量数据可以帮助组织了解当前的风险和机遇，并评估所采取的措施是否有效地应对了这些风险或利用了这些机遇。B选项“策划是否得到有效实施”也是必要的，因为监视和测量数据可以验证组织是否按照策划的要求进行了实施，从而确保策划的有效性。C选项“外部供方的绩效”同样重要，因为外部供方是组织运营中不可或缺的一部分，监视和测量数据可以帮助组织了解外部供方的绩效，从而确保外部供方的质量和服务满足组织的要求。D选项“质量管理体系改进的要求”也是监视和测量数据分析的一部分，因为通过分析数据，组织可以发现质量管理体系中存在的问题和改进的空间，从而推动质量管理体系的持续改进。综上所述，组织应利用监视和测量数据分析结果来评价包括针对风险和机遇所采取措施的有效性、策划是否得到有效实施、外部供方的绩效以及质量管理体系改进的要求。因此，选项A、B、C和D都是正确的。44.以下关于风险管理过程的描述正确的有（）。A.风险管理过程的目的是为了分析风险，评价风险，消除风险B.风险评估涉及风险识别，风险分析和风险评价过程C.风险分析为风险评价和风险应对决策提供基础D.风险评价是把风险分析的结果与风险准则相比较，决定风险大小或可容忍的过程答案：BCD解析：本题主要考查对风险管理过程的理解。A选项提到“风险管理过程的目的是为了分析风险，评价风险，消除风险”，但实际上，风险管理过程的目标并不是消除风险，而是识别、评估和控制风险。因此，A选项描述不准确。B选项描述“风险评估涉及风险识别，风险分析和风险评价过程”，这是正确的。风险评估确实包括这三个步骤。C选项说“风险分析为风险评价和风险应对决策提供基础”，这也是正确的。风险分析提供了对风险性质、可能性和影响的理解，为风险评价和决策提供了依据。D选项描述“风险评价是把风险分析的结果与风险准则相比较，决定风险大小或可容忍的过程”，这也是准确的。风险评价确实是将风险分析的结果与预设的风险准则进行比较，以确定风险是否可接受。综上所述，正确答案为BCD。45.依据GB/T19001标准8.7条，组织应通过下列哪种途径处置不合格输出（）。A.纠正B.隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供C.获得顾客批准D.获得让步接收的授权答案：ABD解析：依据GB/T19001标准8.7条，组织应通过以下途径处置不合格输出：A.纠正：这是最直接和常见的方式，当发现产品或服务存在不合格时，组织应立即采取措施进行纠正，确保输出的质量符合要求。B.隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供：当产品或服务存在严重的不合格，可能影响到顾客的使用或安全时，组织应采取隔离、限制、退货或暂停提供等措施，以防止不合格的输出进一步流通。C.获得顾客批准：在某些情况下，产品或服务的不合格可能不会对顾客的使用或安全造成直接影响，但可能不符合顾客的特殊要求或期望。在这种情况下，组织可以与顾客沟通并获得其批准，以继续提供该产品或服务。然而，这个选项在GB/T19001标准8.7条中并没有明确提及。D.获得让步接收的授权：当产品或服务的不合格可以被接受，并且顾客愿意接收时，组织应获得让步接收的授权。这通常是在产品或服务的不合格不会对顾客的使用或安全造成直接影响，并且组织能够采取措施确保未来的产品或服务符合要求的情况下进行的。因此，正确答案为A、B、D。46.以下哪些属于质量管理结构化、集成化的方法和工具（）。A.QFDB.8DC.TRIZD.DOE答案：ABCD解析：本题考查的是质量管理结构化、集成化的方法和工具。选项A：QFD（质量功能展开）是一种结构化、集成化的质量工程工具，它用来明确顾客的需求并将其转化为产品的设计要求，以及产品的各零部件制造、原材料供应、生产工艺等过程的要求。QFD提供了一种系统的方法来分析顾客需求并将其转化为具体的技术规格和流程。选项B：8D（八步法）是福特公司提出的一种结构化的问题解决方法。它旨在帮助组织快速有效地识别并解决问题。8D包括八个步骤：发现问题、成立小组、明确问题、实施临时措施、找出根本原因、制定永久对策、实施永久对策、验证效果。选项C：TRIZ（发明问题解决理论）是一种系统化、结构化的问题解决理论。它基于技术系统演化的规律，提供了一系列解决技术问题的通用方法和工具。TRIZ有助于人们从全新的视角看待问题，并找到突破性的解决方案。选项D：DOE（实验设计）是一种结构化、集成化的统计工具，用于研究多个变量之间的关系，以优化产品的性能或过程。DOE可以帮助确定哪些变量对结果有显著影响，以及如何最佳地设置这些变量的值。综上所述，选项A、B、C和D都属于质量管理结构化、集成化的方法和工具。47.以下哪些提现了“基于证据的方法”的审核原则（）。A.审核证据是能够证实的B.审核员独立于受审核的活动C.审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上D.抽样的合理性与审核结论的可信息密切相关答案：ACD解析：基于证据的方法要求审核员在进行审核时，依据可证实、可靠的证据来做出判断。A选项“审核证据是能够证实的”正是这一原则的直接体现，审核员必须确保所使用的证据是真实、可证实的，不能基于假设或未经验证的陈述进行审核。C选项“审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上”也符合这一原则。审核通常不可能覆盖所有可能的情况或数据，因此审核员需要基于可获得信息的样本进行评估。然而，这种抽样方法必须合理，否则审核结论的可信度将受到质疑。D选项“抽样的合理性与审核结论的可信息密切相关”强调了抽样方法的重要性。如果抽样不合理，那么基于这些样本所得出的审核结论很可能是不可靠的。因此，抽样的合理性是确保审核结论可信度的重要因素。至于B选项“审核员独立于受审核的活动”，虽然独立性是审核过程中非常重要的一部分，但它更多地是为了确保审核的公正性和客观性，而不是直接体现“基于证据的方法”的审核原则。因此，B选项并不符合题目要求。48.过程策划的工具包括（）。A.流程框架设计B.BPRC.BSCD.FTA答案：AB解析：在过程策划中，常用的工具包括流程框架设计和BPR（业务流程重构）。流程框架设计是一个规划和管理流程的工具，用于设计、改进和优化业务流程。BPR则是一种全面的业务流程管理方法，旨在根本性地重新思考和重新设计业务流程，以提高效率、效果和顾客满意度。选项C的BSC（平衡计分卡）和选项D的FTA（故障树分析）虽然都是重要的管理工具，但它们与过程策划的直接关系不如流程框架设计和BPR明显。因此，正确答案为A和B。49.在直方图中，出现孤岛型可能由于（）。A.工序异常B.测量错误C.混有另一分布的少量数据D.分组过多答案：ABC解析：直方图是一种表示数据分布的图形，它可以揭示数据是否遵循某种分布模式。在直方图中，孤岛型通常指的是在一个分布中出现的小的异常峰值，这些峰值与主体分布明显分离。这种现象可能由多种原因引起。A选项“工序异常”指的是生产过程中工序的不稳定或异常，这可能导致数据分布中出现孤立的峰值。B选项“测量错误”指的是在测量过程中出现的误差或错误，这可能导致数据中的异常值，从而在直方图中形成孤岛。C选项“混有另一分布的少量数据”指的是主体数据中混入了来自另一分布的数据，这些数据与主体分布不同，从而在直方图中形成孤岛。D选项“分组过多”通常不会导致孤岛型直方图，因为分组过多可能会导致直方图过于平滑，掩盖了数据的分布特征。因此，孤岛型直方图的出现可能由A工序异常、B测量错误和C混有另一分布的少量数据引起。50.根据《产品质量法》，生产者的产品质量责任和义务包括（）。A.生产者不得伪造产地、不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址B.生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品C.生产者生产的产品必须通过CCC认证D.生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志答案：ABD解析：根据《产品质量法》第二十七条，生产者应当保证产品质量，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。因此，选项A是正确的。同样，根据《产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的产品质量负责，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。因此，选项B也是正确的。然而，选项C提到“生产者生产的产品必须通过CCC认证”，这是不正确的。CCC认证是中国国家强制性产品认证制度，它确实对部分产品进行了强制认证，但并不是所有产品都必须通过CCC认证。因此，选项C不应被选中。最后，根据《产品质量法》第三十一条，生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。因此，选项D是正确的。综上所述，正确选项是A、B和D。然而，根据题目提供的答案，答案应为A、B和D，但原始答案遗漏了D选项。这可能是原始答案的疏忽。在实际情况中，生产者的产品质量责任和义务包括A、B和D所述的内容。51.（）的确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。A.不易B.不能经济地C.不能独立D.不可重复答案：AB解析：特殊过程指的是那些需要特殊控制以确保其输出符合要求的过程。从选项来看，A选项“不易”指的是这个过程的复杂性和挑战性，需要特殊的技能和知识才能确保合格输出；B选项“不能经济地”指的是这个过程可能涉及到高昂的成本，无法简单地通过降低成本来提高效率；C选项“不能独立”和D选项“不可重复”与特殊过程的定义不太匹配，特殊过程并不一定是不能独立进行的，也不一定是不可重复的。因此，正确答案是A和B。52.理解组织环境的过程中，需要考虑的外部因素有（）。A.法律B.技术C.文化D.社会和经济环境答案：ABCD解析：在理解组织环境的过程中，我们需要考虑多种外部因素。法律因素涉及组织运营所在地的法律法规，它们对组织的决策和行为有着直接的影响。技术因素则涉及组织所在行业的技术发展水平和趋势，它们会影响组织的生产方式、产品设计和营销策略。文化因素则包括组织所在地的社会文化背景、价值观和行为规范，它们会影响组织的员工行为和组织文化。最后，社会和经济环境因素则涉及组织所在地区的社会经济环境，包括经济发展水平、市场需求和竞争状况等，它们会影响组织的经营策略和盈利能力。因此，选项A法律、选项B技术、选项C文化和选项D社会和经济环境都是理解组织环境过程中需要考虑的外部因素。53.《中华人民共和国产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（）A.不存在危及人身、财产安全的不合理危险B.具备产品应当具备的使用性能C.符合产品或其包装上注明采用的标准D.有保障人体健康、人生财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，产品质量应当符合下列要求：1.不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。2.具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。3.符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。因此，选项A、B、C和D都是正确的。其中，A选项提到的不存在危及人身、财产安全的不合理危险是产品质量的基本要求，B选项提到的是产品应具备的使用性能，C选项是产品符合标注的采用标准，D选项是当存在国家标准或行业标准时，产品应符合这些标准。54.GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪些不是正确的？（）A.循证决策B.关系管理C.与供方互利的关系D.基于事实的决策方法答案：CD解析：在GB/T19001-2016标准中，关于质量管理原则的描述，选项A“循证决策”和选项B“关系管理”都是正确的。然而，选项C“与供方互利的关系”和选项D“基于事实的决策方法”并不是质量管理原则的描述。因此，不正确的选项是C和D。55.GB/T19001-2016标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定（）。A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D.组织自身的产品和服务答案：ABC解析：在GB/T19001-2016标准中，8.4.1条款规定了与外部供方相关的内容。A选项：外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分。这符合8.4.1条款对外部供方产品和服务的规定，因此是正确答案。B选项：外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客。这也是8.4.1条款的一部分，规定了外部供方如何代表组织提