2026年公共关系实务初级专业考试题

2026年公共关系实务初级专业考试题一、单选题（共20题，每题1分，计20分）1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的措施是（）。A.立即发布公告平息舆论B.成立危机处理小组C.收集相关证据并分析原因D.联系媒体进行报道2.某企业因产品缺陷引发消费者投诉，最适合采用的危机沟通策略是（）。A.强调产品已改进，无需道歉B.声明问题是少数个案，无需负责C.通过第三方机构调查并公开结果D.暂停销售，等待政府介入3.公共关系活动中，最能有效提升组织形象的是（）。A.频繁发布广告宣传产品B.组织员工参与公益活动C.举办高规格的新闻发布会D.提高产品价格以彰显品质4.在撰写新闻稿时，以下哪个要素属于“倒金字塔”结构的核心？（）A.背景介绍B.事件细节C.新闻价值D.采访建议5.组织年度报告中的“社会责任”章节，主要目的是（）。A.展示财务数据B.提升员工士气C.传递企业价值观D.增加广告收入6.小型社区活动策划中，最关键的因素是（）。A.预算规模B.参与人数C.活动主题D.场地租赁7.某公司因高管丑闻导致品牌形象受损，最适合采取的补救措施是（）。A.更换高管并公开道歉B.强调公司制度完善C.减少公关预算D.改变公司名称8.公共关系活动中，最能有效增强目标群体认同感的是（）。A.制造话题引发关注B.组织集体宣誓仪式C.发布官方声明D.进行市场调研9.在处理媒体负面报道时，以下哪种态度最不可取？（）A.及时回应并澄清事实B.拒绝采访以避免争议C.寻求法律途径维权D.提供更多资料供媒体核实10.企业内部沟通中，最常用的工具是（）。A.电视广告B.内部邮件C.社交媒体D.线下会议11.某城市因环境污染引发居民抗议，政府最有效的应对措施是（）。A.强调问题正在解决B.限制媒体报道C.举办听证会听取意见D.提高居民生活成本12.公共关系活动中，最具成本效益的传播渠道是（）。A.电视广告B.微信公众号C.户外广告牌D.线下促销13.组织在筹备大型活动时，首要考虑的因素是（）。A.活动规模B.活动主题C.预算分配D.风险控制14.在撰写演讲稿时，以下哪个要素最不重要？（）A.数据支撑B.情感共鸣C.重复观点D.逻辑清晰15.公共关系活动中，最具说服力的证据是（）。A.专家意见B.用户评价C.媒体报道D.政府文件16.某公司因产品质量问题引发消费者投诉，最适合采用的沟通策略是（）。A.强调产品已改进B.指责消费者使用不当C.提供赔偿并主动解决D.减少客服人员配置17.在处理媒体关系时，以下哪种行为最不可取？（）A.提供独家新闻素材B.阻止记者采访敏感话题C.尊重记者的独立性D.提前确认采访需求18.公共关系活动中，最具影响力的传播者是（）。A.企业高管B.媒体记者C.专家学者D.普通员工19.组织在发布新闻稿时，最应避免的内容是（）。A.具体数据B.官方观点C.个人猜测D.事实引用20.在处理突发公共关系危机时，最有效的措施是（）。A.立即发布公告B.寻求政府支持C.收集证据并分析原因D.减少媒体报道二、多选题（共10题，每题2分，计20分）1.公共关系活动的主要目标包括（）。A.提升组织形象B.增加产品销量C.增强员工凝聚力D.降低运营成本2.在撰写新闻稿时，以下哪些要素属于“倒金字塔”结构？（）A.标题B.导语C.背景D.结语3.公共关系活动中，最具成本效益的传播渠道包括（）。A.微信公众号B.社交媒体C.线下活动D.电视广告4.在处理媒体关系时，以下哪些行为是可取的？（）A.提供独家新闻素材B.尊重记者的独立性C.提前确认采访需求D.阻止记者采访敏感话题5.组织在发布新闻稿时，以下哪些内容最应避免？（）A.个人猜测B.官方观点C.具体数据D.事实引用6.公共关系活动中，最具影响力的传播者包括（）。A.媒体记者B.专家学者C.企业高管D.普通员工7.在处理突发公共关系危机时，以下哪些措施是有效的？（）A.立即发布公告B.寻求政府支持C.收集证据并分析原因D.减少媒体报道8.公共关系活动中，最能有效增强目标群体认同感的措施包括（）。A.制造话题引发关注B.组织集体宣誓仪式C.发布官方声明D.进行市场调研9.企业内部沟通中，最常用的工具包括（）。A.内部邮件B.线下会议C.社交媒体D.电视广告10.公共关系活动中，最具说服力的证据包括（）。A.专家意见B.用户评价C.媒体报道D.政府文件三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.公共关系活动的核心目标是增加产品销量。（×）2.在撰写新闻稿时，应优先突出背景信息。（×）3.公共关系活动中，最具成本效益的传播渠道是电视广告。（×）4.在处理媒体关系时，应尊重记者的独立性。（√）5.组织在发布新闻稿时，应避免提供具体数据。（×）6.公共关系活动中，最具影响力的传播者是普通员工。（×）7.在处理突发公共关系危机时，应立即发布公告。（√）8.公共关系活动中，最能有效增强目标群体认同感的是发布官方声明。（×）9.企业内部沟通中，最常用的工具是电视广告。（×）10.公共关系活动中，最具说服力的证据是个人猜测。（×）四、简答题（共5题，每题4分，计20分）1.简述公共关系活动中“倒金字塔”结构的含义及其优势。答：“倒金字塔”结构是指新闻稿内容按照重要性递减的顺序排列，即先写最重要的信息（标题、导语），再写次要信息（背景、细节），最后写补充信息（结语）。其优势包括：-便于读者快速获取核心信息；-适应快节奏的媒体传播需求；-提高新闻稿的阅读效率。2.简述公共关系活动中，如何有效处理媒体负面报道。答：-及时回应并澄清事实；-提供更多资料供媒体核实；-寻求法律途径维权（必要时）；-避免与媒体发生直接冲突；-通过持续沟通修复关系。3.简述公共关系活动中，最具成本效益的传播渠道有哪些？答：-微信公众号：低成本、精准传播；-社交媒体：互动性强，传播速度快；-线下活动：增强参与感，提升品牌形象；-内部邮件：高效沟通，成本低廉。4.简述公共关系活动中，如何增强目标群体的认同感。答：-组织集体宣誓仪式；-发布官方声明传递价值观；-开展互动活动提升参与感；-通过用户故事引发情感共鸣。5.简述公共关系活动中，如何有效处理突发公共关系危机。答：-立即成立危机处理小组；-收集证据并分析原因；-及时发布公告澄清事实；-寻求政府或第三方支持；-持续监测舆论并调整策略。五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）1.案例背景：某城市因环境污染引发居民抗议，政府初期采取的措施是限制媒体报道，导致舆论进一步发酵。后经调查，确实存在企业违规排放问题。问题：（1）政府初期措施为何无效？（2）政府应如何改进应对策略？答：（1）政府初期措施无效的原因：-限制媒体报道引发公众不满，造成信息不透明；-缺乏主动沟通，导致谣言传播；-未及时承认问题，削弱政府公信力。（2）政府改进策略：-举办听证会听取居民意见；-公开调查结果并道歉；-推出整改方案并承诺时间表；-加强媒体沟通，主动发布权威信息。2.案例背景：某企业因产品缺陷引发消费者投诉，初期采取的措施是强调产品已改进，无需道歉，导致投诉量进一步上升。问题：（1）企业初期措施为何无效？（2）企业应如何改进沟通策略？答：（1）企业初期措施无效的原因：-强调产品改进忽视消费者感受；-未提供有效解决方案，导致投诉升级；-缺乏真诚道歉，削弱品牌形象。（2）企业改进策略：-立即道歉并承诺赔偿；-提供免费维修或退款；-调查产品缺陷原因并改进；-通过媒体公开致歉并承诺改进。答案与解析一、单选题1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.B11.C12.B13.C14.C15.B16.C17.B18.B19.C20.C解析：1.C：突发危机处理的核心是先收集证据并分析原因，再制定应对策略。7.A：高管丑闻直接损害品牌形象，真诚道歉是最佳补救措施。二、多选题1.A,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,C6.A,B7.A,B,C8.B,C9.A,B10.A,B,D解析：1.A,C：公共关系主要目标包括提升组织形象和增强员工凝聚力，增加产品销量属于市场营销范畴。8.B,C：组织活动最能有效增强认同感的是集体宣誓仪式和发布官方声明。三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.