2026年旅行社业务操作流程预测模拟题

2026年旅行社业务操作流程预测模拟题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）题目：1.根据预测，2026年国内旅行社在产品设计方面将更注重个性化定制，以下哪项不属于新型定制旅游产品的核心要素？A.深度文化体验B.科技赋能（如VR导览）C.价格透明化D.动态行程调整2.若某旅行社在2026年推出“丝绸之路深度游”产品，行程中包含敦煌、吐鲁番等历史文化点，则最适合采用的客户沟通方式是？A.大型社交媒体广告投放B.直播带货C.小范围社群营销D.传统旅行社门店宣讲3.2026年，因环保政策收紧，某旅行社组织的云南香格里拉徒步游需调整部分路线，以下哪项措施最优先？A.立即取消行程并退款B.提前告知游客并调整替代路线C.减少行程天数D.仅向游客收取部分损失费用4.若某游客在2026年购买新疆喀纳斯游轮产品，行程中突发疫情，旅行社应优先遵循哪项规定？A.按原计划完成行程B.立即隔离并协调医疗资源C.免费延长酒店住宿D.主动退还未执行部分的80%费用5.2026年，某旅行社与某地景区合作推出“夜游故宫”项目，但游客投诉体验不佳，旅行社应首先采取哪项措施？A.强调项目已获官方认证B.调查游客不满的具体原因C.降低项目售价D.禁止游客拍照6.若某旅行社在2026年组织泰国自由行团，需协助游客办理电子签证，以下哪项操作最符合新规？A.要求游客提前3天提交护照复印件B.使用旅行社自制的签证申请表C.提供官方认证的在线签证代办服务D.要求游客在落地签时额外支付手续费7.2026年，某旅行社推出“海南免税游”产品，游客在免税店购物后投诉商品质量问题，旅行社应如何处理？A.责任游客自行维权B.协调免税店退换货C.声称产品已过保质期D.要求游客提供第三方检测报告8.若某旅行社在2026年组织内蒙古草原骑马游，因天气原因无法按计划进行，以下哪项补偿措施最合理？A.免费安排备用骑马活动B.全额退款C.减收50%团费D.要求游客自行寻找替代活动9.2026年，某旅行社在宣传云南丽江古城深度游时，强调“非遗传承人互动”，若游客实际体验与宣传不符，旅行社应承担什么责任？A.仅提供口头道歉B.赔偿差价损失C.重新安排符合宣传的体验D.声称宣传内容为“艺术加工”10.若某旅行社在2026年推出“西藏全景游”产品，游客在拉萨因高反就医，旅行社应优先协调哪项资源？A.民航公司的包机服务B.当地医院的急救通道C.高星级酒店的VIP房间D.旅游协会的投诉渠道二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）题目：1.2026年，国内旅行社在产品设计时需考虑哪些数字化趋势？A.AR技术增强景区互动B.大数据分析优化行程C.区块链记录旅游权益D.传统旅行社门店转型智慧客服2.若某旅行社在2026年组织新疆沙漠徒步游，需制定应急预案，以下哪些措施属于核心内容？A.配备专业向导和急救包B.限制游客每日徒步距离C.提供备用防晒护肤品D.准备卫星电话备用电源3.2026年，某旅行社与某地文旅局合作推广“乡村民宿游”，以下哪些营销手段可能适用？A.民宿主直播带货B.社交媒体发起“最美乡村”评选C.政府补贴部分团费D.与电商平台合作推出“民宿+景点”套餐4.若某旅行社在2026年组织云南泼水节游，需应对游客投诉行程过于拥挤，旅行社可采取哪些措施？A.提前安排VIP通道B.分散游客进入时间C.减少文化体验环节D.提供备用娱乐活动5.2026年，某旅行社在宣传海南邮轮游时，需明确哪些免责条款？A.天气原因导致的行程延误B.游客个人疾病导致的滞留C.船公司调整餐饮标准D.免税店购物纠纷三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）题目：1.2026年，国内旅行社在产品设计时需将“低碳环保”理念贯穿始终。（√）2.若某旅行社在2026年组织内蒙古游，游客投诉酒店未达宣传标准，旅行社需承担连带责任。（√）3.2026年，电子签证将完全取代传统签证办理流程。（×）4.若某旅行社在2026年推出“西藏游”，游客因高反取消行程，旅行社可扣除30%团费。（√）5.2026年，国内旅行社在宣传云南游时，可使用“世界文化遗产”等未经官方认证的描述。（×）6.若某旅行社在2026年组织新疆游，游客投诉景区门票过高，旅行社可协调当地政府减免部分费用。（×）7.2026年，旅行社在处理游客投诉时，需在24小时内给出初步解决方案。（√）8.若某旅行社在2026年推出“海南免税游”，需提醒游客注意购物税政策变化。（√）9.2026年，国内旅行社在组织内蒙古游时，需确保所有骑马活动有专业教练陪同。（√）10.若某旅行社在2026年组织甘肃丝绸之路游，游客投诉行程过于紧凑，旅行社可免费增加休息时间。（√）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）题目：1.简述2026年旅行社在产品设计时如何融入“科技赋能”趋势？2.若某旅行社在2026年组织山西古建筑游，游客投诉体验不佳，旅行社应如何改进？3.2026年，国内旅行社在处理新疆游突发事件时，需注意哪些关键流程？4.若某旅行社在2026年推出“广西桂林漓江游船”产品，如何避免游客投诉服务标准下降？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）题目：1.案例背景：某旅行社在2026年推出“云南丽江古城深度游”产品，宣传中强调“与非遗传承人互动”“手绘纳西族服饰”，但游客实际体验发现：-非遗互动仅限表面展示，无深度交流；-手绘服饰材质与宣传不符。问题：若游客投诉旅行社虚假宣传，旅行社应如何处理？2.案例背景：某旅行社在2026年组织内蒙古草原骑马游，行程中因天气原因取消骑马活动，改为室内蒙古族歌舞表演。部分游客不满行程调整，投诉旅行社违约。问题：旅行社应如何协调纠纷？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：定制旅游的核心是个性化需求满足，价格透明化属于销售策略，而非产品要素。2.C解析：深度文化游需精准触达目标客户，社群营销更高效。3.B解析：环保政策下，优先保障游客安全并调整替代方案。4.B解析：疫情下，游客健康安全是首要任务。5.B解析：需先了解问题根源再改进。6.C解析：官方认证的在线服务更合规。7.B解析：旅行社需协调合作商家解决纠纷。8.A解析：提供备用活动保障游客体验。9.C解析：宣传不符需重新安排或赔偿。10.B解析：高反需立即就医，急救通道最关键。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：D项门店转型非数字化产品趋势。2.A、B、D解析：C项非核心应急措施。3.A、B、D解析：C项依赖政府补贴，非旅行社手段。4.A、B、D解析：C项会降低体验质量。5.A、B、C解析：D项属于游客个人责任。三、判断题答案与解析1.√2.√3.×解析：电子签证尚未完全取代传统签证。4.√5.×解析：宣传需合规。6.×解析：免税店纠纷由商家负责。7.√8.√9.√10.√四、简答题答案与解析1.答案：-AR技术增强景区互动（如虚拟讲解）；-大数据分析优化行程（如动态调整交通方式）；-区块链记录旅游权益（如积分兑换）。2.答案：-调查游客不满具体原因（如讲解不足、路线不合理）；-增加专业讲解员；-优化行程节奏。3.答案：-立即启动应急预案；-协调医疗资源；-保障游客安全转移。4.答案：-提前公示服务标准；-加强员工培训；-设置游客反馈渠道。