大学生沟通能力提升的小组工作实践

大学生沟通能力提升的小组工作实践

题目大学生沟通能力提升的小组工

作实践

一、导论

(一)研究背景

沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。即人际沟通的能力

指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如

其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情

境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目

标，或者满足了沟通者的需要I。

在人们的日常生活中，人际沟通是人类社会以及社会化发展和进程中必不可少的

一部分。人的需求往往需要从人际交往中得到满足的，从而人们身心健康的发展，社

会和谐稳定。通过与他人沟通，可以实现我们的目标以及自身价值和社会价值，提升

工作能力和办事效率。经研究表明，良好沟通能力和技巧在各行各业中都是极为重要

的必备素质，更是当代青年事业有成的重要前提。这其中包括即将刚刚步入大学校门，

并且未来走向社会的高学历人才，祖国未来科技发展的主力军一一大学生群体。大学

生是一个特殊的社会群体，他们正处于世界观的形成阶段，思想活跃，感情丰富,人际交

往的需求十分强烈2。

由于我国长期处于计划生育政策下，独生子女比重较大，父母普遍采用娇生惯养

的“独宠”教育方式，导致了相当一部分当代大学生很注重个性化，在与他人沟通和

交流中比较自我，不会换位思考，我行我素，甚至有些大学生不愿与人交流，不知到

该怎么与他人开始对话和沟通。并且我国又以应试教育为主，长期重书本知识考试知

识，社会整体趋势不重视青少年的人际交往的现状和问题。因此，当刚过青春期叛逆

阶段的青少年步入大学时，面对不寻常的环境复杂变化之间的关系，和缺乏正确耐心

引导的陌生环境，难免会产生抵触或迷茫的焦虑和危机心理。而这时，良好的沟通能

力无论是对大学生个人，大学生群体亦或是整个社会氛围，都至关重要。加强沟通技

能培养，有利于大学生的个人身心健康、人格健全和完善、人际关系和协调、冲突的

解决以及综合能力的培养等等二

基于此，本文通过小组工作介入人际沟通能力困难的大学生群体，小组工作是社

会工作的工作方法之一，也称团体社会工作。小组工作者通过对组员的协助和引导，

।马修•麦凯，玛莎•戴维斯，帕特里克•范宁.人际沟通技巧[M].上海社会科学院出版社，2005.

2高蕾.当代大学生人际交往中存在的问题及应对策略[J].教育探索2012(1):138-140.

3刘喜萍.浅析加强大学生沟通能力的培养[J].湖南科技学院学报，2006(7).

1

使其在小组活动中有效互动并建立关系，以个人能力与需求为基础，在目的明确的小

组活动中使组员获得成长经验，最终达成个人、小组、社区的发展目标I。本文将通

过这种方式，引导培养大学生树立并提升大学生积极正确的沟通能力，从而帮助他们

更好地适应社会。

(二)研究目的和意义

L研究目的

人际沟通能力对大学生而言至关重要。沟通技能是用个体有效的和在社交上适当

的方法进行沟通的技能)大学生普遍处于年龄刚刚成年但思想略微幼稚的阶段，而

这正是每个人人际关系雏形形成的重要时期，它会影响大学生身体情况，心理素质，

学习成绩与生活质量，以及未来工作发展走向。当代大学生虽已比以往进步许多，无

论知识量还是思想方面都显得十分超前，有创意。社会交往是个人与个人、个人与团

体或团体与团体之间的交互作用、交互影响的方式和过程6。培养大学生的社交能力

有助于大学生顺利就业和今后的事业发展。目前'用人单位对大学生的一个基本要求

就是要有良好的社交能力和密切合作的团队精神7。但由于独生子女政策以及社会经

济水平的发展，导致当代大学生大部分属于温室的花朵，做事往往欠缺考虑的周全性,

偏向于以自我为中心，与他人沟通相处时缺乏技巧,沟通能力以及处事能力有待提升,

进而造成沟通交往中的人际弊端。

本研究利用小组工作方法，通过辅导和引导，帮助沟通能力有问题，并且有需求

的大学生从新认识自我，改变自我，增强自信，从而提升沟通能力，掌握沟通技巧，

树立正确健康的三观，在今后的社会活动中能够实现自我价值，为社会做出更大的贡

献。并且，本研究也在小组工作实务领域中不断总结实践经验，反思失误与错误，为

日后探索社会工作模式，解决大学生人际交往问题提供依据和参考建议。

2,研究意义

(1)理论意义

有助于加深和扩大小组工作以及大学生沟通问题方面的研究深度和广度，本研究

以班杜拉学习理论，发展心理学，优势视角，马斯洛需求层次理论，团体动力学为主

4刘梦.小组工作[M].北京高等教育出版社.2011.

5雨欣.21世纪青年人必备的21种牛.存本领[M].西苑出版社，2000.

6张光博.社会学词典[M].人民出版社，1987.

7卢中旺，陈健.在社会实践中加强对大学生社交能力的培养[J].承德石油高等专科学校学报，2004(01).

2

(四)文献综述和典型案例

L国外相关方法与案例

埃里克森的人格发展理论°认为，而到了成年早期阶段(18〜40岁)，也就是从

刚步入大学起，这是亲密对孤独的冲突。只有具有牢固的自我同一性的青年人，才敢

于冒与他人发生亲密关系的风险。因为与他人发生爱的关系，就是把自己的同一性与

他人的同一性融合一体，这里有自我牺牲或损失，只有这样才能建立真正亲密无间的

关系，从而获得亲密感，否则将产生孤独感。埃里克森把爱定义为〃压制异性间遗

传的对立性而永远相互奉献〃。

社会心理学家Hcidei」。认为大学生人际交往问题是归因错误以及认知偏差而引

起的。他主张为大学生要树立合理认知理念，纠正并改正认知行为所出现的偏差，引

导个体确立正确客观的自我认知和人际认知。不仅如此，他还通过分析大学生在人际

沟通方面的错误归因，可以发现造成人际沟通和交往障碍的行为表现和原因，从而更

好地帮助大学生解决人际问题。

卡耐基”曾说：“所谓人情世故，一半是在说话里。一个懂得说话艺术的人，一定

是一个会做人办事的人，”日常生活中的任何沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自

信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在

能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。

弗洛伊德12指出了沟通的三种模型：行为模型、人际模型、交互模型。以及人际

沟通行为的六大特点：人际沟通依赖于多种途径，人际沟通经过认知的过滤，人们对

沟通行为赋予一定意义，沟通行为具有表面意思与内在含义，人际沟通的过程有意无

意地传递着信息和人际沟通行为是有规律可循的。

2.国内相关方法与案例

余春梅】3在研究大学生宿舍里人际关系中指出，大学生性格差异、成长环境差异、

舍友的日常作息时间是影响大学宿舍人际关系的客观因素。人际交往中不良的情绪反

应和负面心理也是影响大学宿舍人际关系的主观因素。

童学敏M认为，良好的沟通技能具有重要作用，有利于减少人际冲突，营造和谐

的人际关系；有利于发挥非正式组织的正面功能，降低负面功能；有利于集中群体智

慧，科学决策。

9ErikHErikson.儿童期与社会[M],1987.

,0HeiderEAiudexandcognliveoranizationUlPsychol,1916.

“戴尔•卡耐基.有效沟通的艺术[M].北京理工大学出版社，2010.

12科里•弗洛伊德.沟通的力量:成功人际交往12法[M].机械工业田版社,2011.

”余春梅.浅析影响大学生府室人际关系的心理因素[J].青春岁月.2012(22)：209-211.

“童学敏.基于领导艺术的人际沟通能力分析研究「J].商场现代化，2007(5).

4

邢桂平均在将沟通的技巧总结为以下十点：认知，口才，主动，赞美，幽默，倾

听，礼仪，灵活，技巧，艺术，并把每种技巧都比喻成金字塔的一部分。她认为认知

是金字塔的基石，在这过程中要注意个人心理变化；口才是顶梁柱，说话要学会看时

机，看场合；主动是大门，少指责，多赞美方为良策；赞美是窗户，适度的赞美和表

扬才事半功倍；幽默是阶梯，绿色幽默，适当调节气氛；倾听是围墙，倾听要专注，

要思考，要尊重他人的情感和思想；礼仪是石料，对待不同的人要使用不同的礼仪；

灵活是塔顶，要学会灵活的运用沟通技巧，化解仟何可能发牛的突发情况：技巧是塔

尖，与父母沟通重在尊重，与孩子沟通重在平等，与爱人沟通重在理解；艺术是宝石,

沟通方式要因人而异，不能一概而论。

王宜静指出随着社会的发展，社会结构的变迁，大学生交往具有开放性和迫切

性，交往范围具有广泛性和多样性，人际相处具有平等性和不平衡性，人际交往心理

具有理想性和功利性及不稳定性。以上特点会导致大学生人际交往变得复杂，

”邢桂平.沟通就这么简单[M].北京工业大学出版社，2010.

S王宜静.罗京滨.论大学生人际交往技巧[J].教育评论2013(4)：84-87.

5

二、大学生沟通能力欠缺的现状、原因、及需求分析

（一）大学生沟通能力欠缺的现状

1.缺少交往技巧，表达能力欠缺

绝大多数同学在步入大学前都在接受着中国式中小学教育模式，社会实践较少，

学校对学生自身能力开发关注较少，学生在社交方面没有得到很好的锻炼，也缺少充

分的机会展示自己，在步入大学后，步入大学后学生在于他人沟通交流，就会出现不

愿主动与他人社交来往，极为被动；不能准确贴切的表述自己内心想法，有话说不出；，

自己总是没有信心能够独自完成与他人的交往，质疑自己的表达能力，过分依赖他人;

或者表述太过简洁或太过啰嗦，不能将情感和字句收放自如，在语言表达或肢体等非

语言表达的沟通环节显得掌握吃力，能力较为薄弱。

2.缺少社会经验，理解能力不足

对于大学生而言，普遍认知能力以及社会经验有限甚至较少，人际交往途径和圈

子相对单一。再加之大多家庭都是独生子女，单一式教育，学生大多以自我为中心，

不会换位思考。因此，在交往沟通的过程中，往往对于他人所表达的想法和情感，不

能产生很好的共鸣和反应；不能理解他人在话语间的深刻之意；或者通常在交往过程

中，需要对方多次表达才能也恰当理解。

3.自我观念突出，缺少倾听意识

处于青春期和成年期交界处的学生在与他人沟通和交往中，往往急于表达自己的

想法，忽略他人的想法，不能充当一个合格的倾听者的角色。然而，“倾听”在与他

人沟通和交流中，承担着非常重要的责任。倾听能力差的学生，往往表现出做事不能

高度集中，不能专一长久地做某一件事，或者对于他人表达的细枝末节的话语印象不

深刻，缺乏自己思考后的见解等问题。在沟通过程中，如果没有有效的倾听，只有一

味的倾诉，就不可能有双向的互动，更不可能有良好的沟通。

6

4.经验阅历少，处理问题能力欠缺

实践是检验真理的唯一标准，学校中的书本知识只有运用于生活中，才能发挥其

真正的价值。许多同学都面临着只会说理论，不会解决实际的困境。当遇到生活中的

冲突问题矛盾，或是被指责批评时，会选择逃避，或者方法运用不当导致解决问题效

率事倍功半，不会良好的与他人沟通以及与自己沟通，不能和谐恰当地处理，进而也

会影响人际交往。

（二）大学生沟通能力欠缺的原因

1.缺乏沟通意识

沟通能力欠缺的大学生大部分缺乏沟通意识，不愿主动与他人交流，可能与目前

学校教育唯成绩论，缺少社会性有关。学校只注重考试成绩，学生缺乏实践经验，也

随着网络的盛行，人们会在网络上获得自己想要的信息，这在填补人际疏离的空白的

同时也让人们渐渐弱化了沟通意识。

2.对他人缺乏信任

在国家长期计划生育的政策下，我国当代大学生普遍都是90后独生子女，成长

环境优越，父母基本满足子女各种需求。导致这一批在温室中长大的学生渐渐以自己

为中心，缺乏群体生活，也缺乏对社会中期他人的信任，因此导致可能不愿将自己的

真实想法告知他人，不愿与他人沟通，沟通能力欠缺。

3.缺乏沟通技巧

大学生沟通能力低普遍是由于沟通技巧缺乏匮乏导致的。许多大学生不知道如何

与他人良好沟通，如何使沟通过程愉快，并能高效率达成目的，也不知道在什么场合,

需要说什么样的话，如何有效倾听，表达与理解，即使有愿意与他人交流的想法也没

有正确的方法，因而与他人的人际沟通不顺畅。

4.缺乏沟通多样化的渠道

在我国应试教育的体制下，学生的成长环境一直处于学校，家庭两点一线，因此

缺乏沟通多样化的渠道，也没有许多展示自我的机会，与多人沟通的场合，因此就会

导致大学生普遍沟通能力欠缺，有待提升的状况。

7

（三）大学生对提升沟通能力的需求

L提高表达能力的需求

大学对于大学生是一个新环境，来到新的环境，普遍有想要结交新朋友，展示新

自己，获得新资源，进一步树立正确的对自我行为和心理的认知，因此就有提高表达

能力的需求。而且，良好的人际沟通能力和交流表达能力，可以为学生在大学生活中，

校学生会组织中工作起到助推作用，也能为今后毕业在职场中求职时，给心仪公司留

下好印象的奠定基础。

2.提高交往技巧的需求

大学意味着即将步入社会，开展更成熟的活动和生活。也随着年龄段的不断增长

和阅历的不断丰富，扩大人际交往圈是势在必行的，每个人都会有渴求与他人建立良

好关系的希望，也希望可以在社会上得到他人的认同以及存在感。正因这样，大学生

普遍都有提高交往技巧的需求。

3,集中注意力的需求

在大学生活中，经历了高考的洗礼，摆脱了繁重的课业压力，人往往处于放松状

态，就会存在与他人沟通交流或者做事时容易分心，注意力不集中而导致事情失败，

或者做事效率不高，甚至无法与他人进行有效沟通。因此，为了让大学生生能够顺利

学习生活，锻炼注意力集中是非常有必要的，每一个大学生也希望自己能够做事是高

度集中，认真专注。

4.提升有效解决问题能力的需求

有效解决问题的决定性因素和影响性因素有很多，以上提高表达能力的需求，提

高交往技巧的需求，集中注意力的需求这三点是在人际沟通方面最重要的三个技巧，

同时也是大学生的普遍需求，只有满足以上三个需求，才能更好地提升解决问题的能

力，从而促进沟通。

8

三、小组方案设计

（一）小组基本信息

1.服务背景

大学生作为社会特定的群体，是未来国家发展的主力军也是社会关系网中的重要

纽带。沟通作为社交的必备手段，是每个当代青年都应该具备的良好素质。然而，经

研究表明，当代大学生普遍欠缺有效应正确积极的与他人沟通的态度，能力和技巧，

因此使大学生掌握沟通技巧，通过沟通教育，促使大学生沟通能力的提升具有重要意

义。基于此，本小组将开展六次。以提升大学生沟通能力为目标的小组社会工作活动。

2.小组人数

本小组的服务对象是沟通有问题有意愿提升自己沟通能力的大学生，人数10人。

3.小组目标

（1）整体目标

全面提升小组成员的人际沟通能力，在小组开展期间，使组员学会与恰当他人沟

通的技巧和方式，有利于处理其今后的人际关系，让刚刚步入大学校门的新生可以更

快更好的适应并融入学校生活。通过小组活动，提高组员自我认知，自尊心自信心以

及认同感，开拓组员的交流与表达的思维，帮助小组成员认识沟通的重要性，来达到

提升小组成员社交沟通能力的目的。

（2）分目标

1）通过参与小组，提高组员自我认知，自尊心自信心以及认同感

2）帮助小组成员认识沟通的重要性，找到自己对沟通的认识误区，加以改进

3）引导小组成员学习沟通技巧，开拓组员的交流与表达的思维，并探讨其影响,

以提高大学生沟通能力，

4）将小组所学的运用于今后的日常生活中，提高自己的沟通能力，促进社会发

展。

9

4.小组性质

（1）教育小组：教育小组是通过小组活动过程，帮助小组成员学习关于沟通方面

的新技巧，新知识。主要目的是帮助小组成员进行有关他们自己和有关社会知识的学

习。所有这类小组的目的都是在于增进小组成员的知识与技巧。

（2）支持小组：支持小组中是通过组员之间语言或非语言的沟通与交往、使组员

获得鼓励和支持。在支持小组中，最重要的是组员的人际关系的构建、组员互助帮助,

互相支持。只有这样，才能共同解决问题，学习人际沟通技巧，并运用到实际牛活中，

从而使组员提升沟通能力。

（3）成长小组：成长小组是指帮助组员达成自我认知，挖掘自身潜能，通过不断

自我认知以及和他人互动，改变人际沟通方式，学习人际沟通技巧，提升人际沟通能

力，促进个人成长，全面健康发展。

5.组员构成

在校大学生，性别不限，并且有提升沟通能力技巧的需求。

6.小组时间

2018年11月10日起每周周六9：00-10：00,共6次。

7.小组地点

学校小组工作实验室。

8.招募方法

采用组员自愿参与报名的方式，在校园内张贴海报，设置招募宣传地点，通过网

络平台等方式进行推广，然后根据人际交往能力诊断量表（见附录），对报名的学生

进行统一测试，测试结果表明，沟通能力低的学生应选做组员。

本人际交往能力诊断量表满分为125分，75分为及格。通过量表结果表明，被

选中的组员测评结果均为75分以下，其中最低分为34分，最高分为70分，具体结

果如下：

表1

组员序号测试分数

134

248

352

458

10

560

665

766

866

968

1070

(二)理论依据

(1)班杜拉学习理论

根据班杜拉”的社会学习理论，行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经

验获得行为反应模式的过程，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范

者的行为而习得行为的过程，即我们间接经睑的学习U在小组活动中，组员间的交流

沟通过程也是一个相互学习，相互影响的过程，只有通过这样的沟通学习，才能够共

同获得成长，达到小组工作的目的。组员与社工之间通过互动和交流感想，也能为别

人一个观察学习机会，因此社工应该对组员的交流做出及时的回应，起到强化或替代

强化的作用，对组员进行引导，在小组间建立良好的沟通氛围。

(2)优势视角

“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，是社会工作学领域的

一个基本范畴、基本原理，是指社会工作者对任务的介入，要利用自己的专业敏锐度,

去寻找案主本身或者是其周边环境中的优势和资源，帮助案主完成既定的目标，达到

对自我的预期实现助人自助「优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，

都应该得到尊重，认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中

生存下来的抗逆力。木小组利用优势视角理论，使组员看到自身优点，建立自信心，

并且对自身拥有客观认识，进而提升组员所需要的能力。

(3)团体动力学

群体动力学理论是美国心理学家勒温在研究群体影响个人态度方面提出的理论。

把个人在群体中的活动分为主动型和被动型，主动型的人积极参与群体的各项活动，

而被动型的人则服从于别人。群体动力学研究成果被广泛应用于各种团体辅导中，它

17班杜拉著，林颖等译.思想和行动的社会基础•社会认知论[M].华东师范大学出版社，2001.

is宋董.“优势视角”理论在“寓教于审”工作中的应用一一以残疾未成年犯为视角[J].青少年犯罪问题,2008(03).

11

指导我们如何为团体心理辅导过程创建良好的团体氛围，也为发挥领导者在团体中的

作用提供了借鉴和指导'我们此次开展的“大学生沟通能力提升小组”旨在使组员

间相互交流学习沟通得技巧，并与其他小组成员分享经验。通过对小组互动，借助组

员群体知识和经验阅历，促进成员自我接纳和自我认知，从而增强其社会功能，为组

员今后大学生活以及职场工作的人际交往和沟通能力提供帮助和指导。

（三）小组工作方案

1.小组流程

（1）小组初期：组员招募，成立大学生沟通能力提升小组，根据组员自身情况

和需求制定小组工作计划，通过彼此交流和参与活动，促进小组成员互相认识，初步

建立人际关系，制定小组规范。

（2）小组中期：引导组员正确认识自我，认识他人，加强小组间的团垢协作，

并发现组员在人际沟通中的优点或不足，指导和引导其改正，带领组员学习人际沟通

技巧，提高与他人的沟通能力。

（3）小组后期：组员沟通能力不断提升，掌握更多沟通技巧，并能应用到实际

人际关系中；社工应处妥善处理组员的离别情绪，做好小组工作的结案与评估的环节,

以及社工自我的总结与反思。

2.服务计划

表2

节次主题目标内容日

期

组员之间相1.小组介绍

第一节我想认识你互认识，初步建立2.破冰游戏-同心圆11月

小组规范,分享小3.制定小组规范10日

组的期望。4.深入认识-大风吹

5.总结本次活动

建立初步的1.比手画脚

第二节表达能力提互动关系,通过活2.交流分享11月

升动发现和总结其3.盲人游戏17日

”樊富玳.团体咨询的理论与实践[M].北京清华大学出版社，1996.

12

与他人沟通中的4.沟通问题大轰炸

问题，让组员进一5.社工主讲

步深入分析自己。6.总结本次活动

提升小组成1.找零钱

第三节理解能力提员对沟通与理解2.撕纸游戏11月

升的认知和积极性。3.理解障碍物24日

4.沟通的美

5.交流分享

6总结本次活动

让小组成员1.记忆考验

第四节倾听能力提了解沟通交流中2.美不胜收12月

升聆听的重要性，加3.观看影片01日

强深入沟通。4.分享观后感

5.总结本次活动

借助成员的1.不要激怒我

第五节解决问题能分享和了解人际2.有错说出来12月

力提升沟通中的方法和3.我该怎么说08日

技巧，激发小组成4.讨论分享

员随机应变的解5.总结本次活动

决沟通问题的方

法。

回顾小组前1.抢椅子

第六节我们心连心面六次活动的经2.重温与分享12月

历,分享自己的收3.计划与目标15日

获和心得,并说说4.情有千千结

以后该怎么做。5.小组评估

6.小组活动落幕

3.服务评估

表3

评估项评估指标权重

小组出勤率每节活动至少出席20%

人数10人

目标操作化开展第一次小组活

13

动时强调准时出席的重

要性，并列出小组活动时

间表。70%

组员能陈列出自己

的不足和自身的优点。

在小组学习活动结

束后，小组成员能利用在

小组活动中学习到的方

法运用到生活当中。

其他小组活动效果自评10%

量表

小组活动满意调查

表

4.活动预计

表4

序号物资数量小计/元

1A4纸505

2笔1020

3水果、零食30

4其他50

5合计：105

5.困难及应对措施

（1）人员招募困难。可能是人员招募不足，也可能是报名人员超过预计人数。

如果出现第一种这种情况，我们会扩大宣传力度，并且会延长招募的时间；如果出现

这二种情况，我们会根据具体情况将报名人员分为几组分别开展小组活动。

（2）出现活动秩序问题。社工需提前与小组组员签订小组规范，说明活动秩序，

规则和流程，若开展活动时场面出现混乱，应及时提醒并且维持秩序。

（3）冷场情况或成员不愿意发言。在问题设置时应尽量减低问题敏感度，保证破

冰活动能够充分调动组员参与积极性，若在出现冷场情况，社工应先自我披露，或者

请平时较为积极的成员先回答问题。

（4）成员因情景环节情绪低落。社工应及时关注组员的身心状态，当发现组员情

绪低落时，及时给予安慰和支持，并引导其他组员给予其支持和帮助。

14

(5)个别组员提出离队要求。小组将开展期间部分组员可能因为时间的关系，

或有其他紧急事情，或认为小组活动不适合自己，提出提前离队。如果遇到这种情况,

社工应协调小组成员的时间，同时提出活动初期制定的小组规范来约束组员行为，在

协商无果的情况下，应尊重组员的决定，并安抚其他组员的离别情绪。

6.评估方法

(1)评估范围：对小组工作者的评估，对小组目标与实际过程和效果的评估，

对小组目标与成员实际需求匹配程度的评估，对小组成员的评估。

(2)评估方法：小组成员的反馈，老师和督导的点评，对小组成员的后期跟踪

采访。

15

四、小组工作实施

第一节：我想认识你

时间：2018年11月10日

地点：小组工作实验室

目标：1、让小组成员相互认识，初步达成的小组关系。

2、组员表达对这个小组的期望，让组员明白成立小组的目的。

3、制定小组规范、分享小组期望。

表5

活动主题目的内容所需物

资

1.小组介绍组员了解社工欢迎组员到来，做自我介

[5min]小组的目的以绍，并表达小组活动的核心主题，

及内容及六次小组活动的相关情况安排。

2.同心圆活跃小组小组成员随机围成两圈，面对音响

[20min]气氛，增进组面站立，队形摆成同心圆形状，社

员间相互认工播放音乐因为活动开始，每位同

识，增强小组学跟随音乐前进，大圈与小圈转动

凝聚力。方向相反。当音乐停止后，面对面

站立的同学应对对方作出自我介

绍。游戏依次进行5轮。

3.小组期望与规范制定小组社会工作者引导组员表达对

[lOmin]规范，表达对小组的期望，引导问题如下：1.

小组的期望，“为什么要参加这个小组”2.“是

形成小组的归否自愿”3.“参加这个小组后期望

属感和认同有什么收获或进步或改变“4.希望

感。这是一个什么样的小组；

共同制定小组的规范，例如：

16

保守组员的秘密，积极参与活动，

听从工作者安排，准时出席等。

4.深入认识，大风让小组成小组成员围成一圈，游戏开始

吹。员更进一步相后，社工先说“大风吹”，所有组

[20min]互理解对方，员回答“吹什么”，社工随机说小

使他们认识到组成员身上的特征或其他明显特

自己外在的优点，然后所有具有这一特征的组员

点,需要离开原来的位置，相互交换位

置,规定时间内没有换位成功的人

需要在游戏结束后表演节目作为

惩罚，包括介绍自己的名字,特长，

经历，爱好等。依次进行几轮游戏。

5.总结本节活动总结小组社工简单总结本次小组活动，

[5min]活动。组员的表现以及小组成效，并预告

下次小组的活动时间，地点以及内

容。

总结分析：本次活动是第一次小组活动，对于小组成员而言，难免彼此陌生，小

组气氛相对沉闷紧张，组员行为相对规矩拘束。在社工宣布小组开始后，为缓解第一

次活动的陌生感，开展了同心圆的破冰活动，社工讲解了活动规则，部分组员表示以

前做过这个游戏。在游戏开展过程中，组员情绪高涨，注意力集中，参与热情高，自

我介绍时大多介绍了自己名字，专业，爱好，家乡等。通过这个游戏，小组内建立相

对轻松的氛围，并且为组员相互熟悉打下了基础。经过了简单的热身游戏后，社工开

始引导小组成员说出对小组的期望，以及制定小组规范。小组成员都发表了来参加小

组的理由，以及自己希望有怎样的收获和进步，并且在社工的带领下，组内制定了许

多小组规范。例如按时参加活动，不得早退或者迟到；自愿加入小组，并愿意与小组

和其他组员共同成长；遵守保密原则，不泄露其他组员个人隐私；坚持自决的原则，

让组员自主做决定等，小组成员对小组.匚作规范表示认同及应允遵守。随后社工带领

小组成员进行大风吹的游戏，小组成员参与度比之前高，并在游戏中渐渐融入这个团

体，最后一个环节由社工总结。本次小组活动情况，大家都表示了非常满意，并且期

待下次相见。因此，第一次小组活动中小组成员之间有了初步的沟通，总体来说较为

成功。

17

第二节：表达能力提升

时间：2018年11月17日

地点：小组活动实验室

目标：1、建立初步的互动关系。

2、建立组员间信任关系。

3、通过活功使组员体验沟通方式，发现和总结其与他人沟通中的问题。

4、让组员进一步深入分析自己，为工作者开展计划打下坚实的基础。

表6

活动主题目的内容所需物资

1.比手画脚破冰游戏，让两人一组，自由组签字

[lOmin]组员有个适应过合，面对面，一人负责做笔、A4纸若

程，增强小组成员手势，面向题板，可以用干张

默契感，问时让组手式或是少量语言描述

员感受语言和肢该词汇（不能说出词语中

体用结合的传递，的字），另一人根据队友

体会沟通和表达的肢体和语言提示进行

的不同方式的重猜题。每组共十个词语，

要性在两分钟内猜对词语数

O量最多的狭股，最多只能

跳过3个词语。

2,交流分享通过让组员交流活动后感想，讨

[lOmin]体验不同的沟通论以下问题：1.进行活动

方式，交流彼此感时，做手势的组员在进行

想，社工适当总肢体表达时，猜题的组员

结，使组员对于沟是否能清楚的理解。2.当

通有一个初步的通过肢体和语言表达相

印象。结合与他人沟通时，双方

有何感受。

3.盲人游戏促进组员间每组派出一人人引眼罩路障

[lOmin]信任，同时体会人导者，其余组员统一佩戴

际沟通的重要性。眼罩，手牵手排成一队。

有引导者站在，队伍最前

方，拉着第一名小组成员

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的手，并且小组成员依次

拉手。引导者指定路线，

带领成员通过跨越路途

中所有障碍物，最终到达

终点，即为游戏结束胜

利。若途中破坏障碍物，

即为游戏失败C在整个游

戏过程中，只有引导者可

以看到前方设置的障碍

物，并且可以通过肢体表

达和语言表达与组员配

合。

4.沟通问题大轰炸通过轮番交组员围坐在一起，结

[20min]流沟通中出现的介自身特点或经历，依次

问题，来找出自己顺序说出日常沟通中有

的沟通问题，以便可能存在的问题，不能重

做出计划加以改复，连续进行两轮沟通问

进,题大轰炸。

5.社工主讲社会工作者组员与社会工作者

[lOmin]正确引导组员认围坐一圈，由社工主讲经

识沟通的重耍性，典沟通案例，简述沟通中

以及沟通的多样存在问题以及解决办法。

性，为组员建立关

于改善沟通问题

的自信和希望。

6.本节活动总结总结小组活社工简单总结本次

[5min]动。小组活动，组员的表现以

及小组成效，并预告下次

小组的活动时间，地点以

及内容。

总结分析：本次活动为第二次小组活动，小组成员间的默契度、小组归属感增加。

此外，每个人都认识小组得整体性，多数组员都能很快融入小组情境中，对小组活动

的主要内容以及目标有了明确的界定和分析。在本次小组开始时，首先社工引导组员

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开展了一个比手画脚的热身游戏，通过组员两两合作配合，运用初步的语言及非语言

进行了交流，也初步了解了不同的沟通方式及表达技巧。在分享交流时，大部分组员

表示。语言及非语言沟通同等重要，并且互为辅助作用，也有些组员在沟通中表现出

明显的表达能力不足等问题，社工也作出了总结，并且给予小组成员一定的鼓励。第

三部分的盲人游戏，使小组成员之间消除隔阂，建立信任关系，增强小组整体凝聚力,

也为日后相互沟通与交流奠定良好基础。第四部分的沟通问题大轰炸环节，对于组员，

社工及小组成效而言，有颇多收获和反思。组员通过这一环节，能够说出自认为产牛

的沟通问题，也能在听其他小组成员表达时反思自己的问题，这样的两轮轰炸后，社

工也总结出了小组成员总体沟通问题，并做出讲述，得到了组员的认同。社工领导小

组成员认识到沟通的重要性以及多样性，并为其建立对提升沟通能力大家的信心。最

后，依然是由社工总结本次活动，由于小组成员逐渐适应小组节奏，因此纷纷表达出

强烈想要参加小组的意愿。

第三节：理解能力提升

时间：2018年11月24日

地点：小组活动实验室

目的：1、通过不同的沟通方式，以提升大学生多样式沟通能力。

2、学习并尝试理解他人的做法和表达的想法。

3、进一步提升小组成员对沟通的认同感。

表7

活动主题目的内容所需

物资

1.找零钱热身活动，让男生代表1元钱，女生

[lOmin]组员尽快融入小代表5毛钱。游戏开始后，

组活动气氛。并且由社工随机说出一个数字，

更加清楚的认识男女生自由组合，达到这个

到自己的重要性数字所代表的钱数即可，每

和价值，激发组员局落单或者组合钱数错误

参与小组的热情。组员将被淘汰，几轮游戏后

没被淘汰者获得最终胜利。

2.撕纸游戏让组员体验所有组员根据社工口白纸

[lOmin]对于他人相同的令做指定动作，期间不可向

话语的不同理解社工提问或相互讨论。口令

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能力。如下：1.把白纸水平方向对

折一次。2.再竖直方向对折

一次。3.撕下对折过白纸的

一个角。4.再撕下对折过白

纸的一个角。5.展开纸张，

观察每个人的白纸形状是

否相同c料T引导姐员探讨

为何大家的纸张形状不同。

3.理解障碍物让组员认识通过对上一个游戏的

[lOmin]到沟通中对他人总结，让组员们说出与他人

理解中的阻碍。交流中有哪些理解偏颇的

地方并且其他组员帮助其

提出合理建议。

4.沟通的美使组员认识将组员分成两组。每轮签字

[15min]但沟通的好处。每组派出一人参与游戏。参笔、A4纸

加者面对面站立，中间放一若干张

张椅子。由社工出题，两位

参与者分别作答，并将答案

面向对方。参与者只能看到

对方的答案，但不能看到的

答案。社工说开始后，两人

可以轮流互问问题，猜测自

己头上的答案，问的问题也

只能是非题，且必须如实回

答是或否，先猜出的组员获

胜。每轮三道题，共五轮。

5,交流分享分享对于沟每位成员一次交流总

[lOmin]通的看法，提升沟结二个游戏过后自己的感

通的交流性和认受和对沟通的认知提升。

同感。

6.小组活动总结总结本节小社工简单总结本次小

[5min]组活动。组活动，组员的表现以及小

组成效，并预告下次小组的

活动时间，地点以及内容。

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总结分析：本次活动为第三次小组活动，处于大学生沟通能力提升小组开展的中

间阶段，有了前两次小组活动的经验，社工对工作的开展更加游刃有余，组员也渐渐

认识到自身价值，以及对小组的重要性，并且能够对沟通有一定的认识和了解，以及

建立想要提高沟通能力的意愿。由于时隔一周，本次小组活动，第一个热身游戏为找

零钱，让组员在游戏的互动中适应小组气氛和小组进度，消除彼此的陌生感和隔阂，

找到自身价值。在调动组员积极性后，社工引导如员进行了一个撕纸游戏的环节，虽

然组员听到的是相同口令，但最后撕纸得到的形状却不一样，所有组员都有了深刻的

反思和总结，每个人的想法和思维都不同，所以在沟通中，我们对同一个事物的理解

能力会出现偏差和区别，因此，这就需要我们在与他人沟通时能够换位思考，学会理

解他人的话语和行为，进而达到有效沟通的目的。虽然是一个小小的游戏，但让组员

收获颇多。第三个环节是根据撕纸游戏引发的讨论，组员们也积极探寻解决办法。第

四个环节为沟通的美，这一环节是为了让组员认谡到沟通的好处，通过轻松这游戏氛

围训练双方沟通的默契，以及表达的准确度。接下来由社工进行交流分享，总结沟通

技巧，提升大家对良好沟通能力的认同感，基本达成本次小组活动的目标，最后社工

总结本次活动中经验与不足，并告知下次活动内容。以让小组成员做好准备。小组成

员也尝试将活动中的沟通方法和技巧运用于生活中，人际沟通稍有改善。

第四节：倾听能力提升

时间：2018年12月1日

地点：小组活动实验室

目的：1、让组员学会倾听，并且了解倾听在沟通中的重要性。

2、更熟练掌握沟通技巧。

表8

活动主题目的内容所需物费

1.记忆考验集中小组将组员分成两至三个

[lOmin]成员的注意力，小组，一组五个人。从第一

并感受倾听的个人开始说“今天我早/午/

重要性。晚饭吃了•个食物A”，接

着第二个人说，“我早/午/

晚饭吃了一个食物A,两个

食物B（B为不同的两个食

物名）”以此类推传递，每

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传一个人必须重复前面的

食物并且另加新的食物，直

至重复一轮完毕。速度快，

准确率高的一组获胜。

2.美不胜收增强组员将同学分成两到三组，A4纸

[lOmin]之间的默契感并给每一组的第一个同学若干

和培养团体凝一张纸条，纸条上写着一段

聚力。话，允许第一位同学看三十

秒。然后由第一个同学告诉

第二个同学，依次传递下

去，最后由最后一位同学在

白纸上写出所听到的，答案

准确无误或相似度最高的

一组获胜。活动结束后组员

一起分析游戏过程中的问