城市生鲜自提柜运维技师（中级）考试试卷及答案

城市生鲜自提柜运维技师（中级）考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.城市生鲜自提柜的核心温控硬件包括压缩机、蒸发器和______。2.生鲜自提柜冷藏格（蔬菜类）的常规温控范围是______℃。3.自提柜支付系统需对接的主流第三方平台包括微信支付和______。4.自提柜常见硬件故障类型包括门锁故障、______故障和温控系统故障。5.生鲜自提柜每日消毒的重点区域是______和取件格内部。6.自提柜库存管理中，生鲜商品的先进先出原则主要针对______类商品。7.自提柜网络连接优先采用______（有线/无线）方式以保证稳定性。8.用户取件超时的默认免费时长一般为______小时。9.自提柜故障上报需明确的信息包括故障位置、现象和______。10.生鲜自提柜应急处理中，断电时需优先启动______。单项选择题（每题2分，共20分）1.生鲜自提柜冷冻格的温控范围应为？A.-18~-22℃B.0~5℃C.5~10℃D.10~15℃2.自提柜屏幕无响应时，首先应排查的是？A.网络连接B.电源接口C.软件版本D.传感器故障3.自提柜消毒频率的最低要求是？A.每周1次B.每日1次C.每3天1次D.每月1次4.用户取件超时后，柜内商品的处理方式不包括？A.联系用户取件B.退回商家C.销毁（变质）D.直接丢弃5.自提柜门锁电机的常规更换周期是？A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月6.自提柜软件更新的正确方式是？A.手动本地更新B.远程自动更新C.断电后更新D.任意时间更新7.用户投诉“取件码失效”，优先级应为？A.一级（紧急）B.二级（较急）C.三级（一般）D.四级（次要）8.生鲜库存预警阈值通常设置为库存容量的？A.10%B.20%C.30%D.40%9.自提柜备用电源的类型一般是？A.铅酸蓄电池B.锂电池C.干电池D.燃料电池10.温度传感器的校准周期应为？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次多项选择题（每题2分，共20分）1.自提柜日常运维需检查的硬件包括？A.门锁B.温控探头C.网络模块D.摄像头E.扬声器2.自提柜软件维护的内容包括？A.版本更新B.数据备份C.支付接口调试D.界面优化E.病毒查杀3.自提柜运维安全操作规范包括？A.断电后维修B.佩戴绝缘手套C.禁止湿手操作D.定期检查线路E.高空作业系安全带4.自提柜故障排查的基本步骤包括？A.确认故障现象B.排查电源/网络C.检测硬件模块D.软件重启测试E.记录故障日志5.用户投诉“商品变质”，需核实的信息包括？A.取件时间B.温控记录C.商品保质期D.用户存放时长E.商家发货状态6.生鲜自提柜温控系统维护要点包括？A.清洁蒸发器B.检查压缩机压力C.校准温度传感器D.更换制冷剂E.清理冷凝水7.自提柜库存管理的注意事项包括？A.分区存放（冷藏/冷冻）B.定期盘点C.损耗登记D.过期商品处理E.补货时效8.自提柜应急处理措施包括？A.断电启动备用电源B.温控失效隔离故障格C.网络中断手动取件D.商品变质隔离处理E.火灾启动消防装置9.自提柜网络故障排查方法包括？A.ping测试B.检查网线连接C.重启路由器D.更换SIM卡（无线）E.查看网络设置10.自提柜消毒方式可选择？A.紫外线消毒B.酒精擦拭C.次氯酸喷雾D.高温消毒E.臭氧消毒判断题（每题2分，共20分）1.生鲜自提柜温控范围冬季可放宽至10℃。（×）2.取件超时自动退回无需通知用户。（×）3.自提柜网络优先用无线可降低成本。（×）4.门锁故障时可直接用工具撬开维修。（×）5.每日消毒只需擦拭取件口即可。（×）6.库存预警阈值越低越利于管理。（×）7.软件更新可在用户取件高峰时段进行。（×）8.备用电源仅需每月检查一次。（×）9.商品变质投诉需先核实温控记录。（√）10.高空作业（如柜顶清洁）无需系安全带。（×）简答题（每题5分，共20分）1.简述生鲜自提柜温控系统日常维护要点。答案：①每日查看温控面板，确认冷藏（0-5℃）、冷冻（-18~-22℃）温度正常；②每周清洁蒸发器灰尘及冷凝水，避免制冷效率下降；③每月校准温度传感器，确保数据准确；④每季度检查压缩机运行声音及压力，无异常波动；⑤及时清理冷凝水排水口，防止堵塞潮湿。维护需断电操作，避免触电。2.说明用户取件失败的常见原因及处理方法。答案：①取件码错误：核实订单后重发正确码；②门锁故障：远程重启，无效则标记故障格，联系用户改址；③网络中断：启动手动取件（输入订单号）；④商品误取：查看监控追回，否则联系商家补发；⑤超时退回：告知用户商品已退回，可协商重发或退款。1小时内响应紧急投诉。3.描述自提柜硬件故障排查的基本流程。答案：①接报后确认故障位置、现象；②查电源：确认插座及柜内开关通电；③查网络：有线查网线，无线ping测试；④检硬件：门锁测电机，温控校传感器，屏幕查排线；⑤验证：修复后重启测试功能；⑥记录：填写故障日志（时间、原因、处理方法）。4.阐述库存管理中生鲜损耗的控制措施。答案：①分区存放：冷藏/冷冻/常温严格分类；②先进先出：新货后置，旧货前置；③每日盘点：记录变质、过期损耗；④温控监控：异常时隔离故障格；⑤临期处理：提前联系商家促销，变质商品销毁登记；⑥补货时效：按销量调整频率，避免积压。讨论题（每题5分，共10分）1.分析生鲜自提柜在极端天气下的运维难点及应对策略。答案：难点：①高温：制冷负荷大，商品变质；②暴雨：柜体进水，硬件故障；③冰冻：水管结冰，温控失灵。应对：①高温：提前清洁制冷系统，设置7℃预警；②暴雨：加固防水，检查排水口，备用电源防水；③冰冻：开启加热装置，清理结冰排水口；④极端天气前：全面巡检，储备工具，通知商家调补货量。2.讨论如何优化自提柜故障上报与处理的效率。答案：①智能化上报：安装故障传感器，自动推送信息至平台；②分级处理：一级故障1小时响应，二级4小时处理；③远程运维：开发远程重启、软件更新功能；④培训机制：定期培训，提高排查效率；⑤数据统计：分析高发故障，提前更换易损件；⑥用户反馈：设置便捷投诉入口，同步故障信息至运维端。答案汇总填空题1.冷凝器2.0-53.支付宝4.屏幕显示5.取件口6.短保质期7.有线8.249.发生时间10.备用电源单项选择题1.A2.B3.B4.D5.B6.B7