2026年职业汉语能力测试语言表达与沟通技巧试题集

2026年职业汉语能力测试：语言表达与沟通技巧试题集一、情景对话题（共5题，每题6分，共30分）说明：根据具体工作场景，完成对话，要求语言得体、逻辑清晰、符合行业规范。1.题1（6分）：客服人员处理客户投诉客户（愤怒）：你们这个产品根本不能用！三天了，问题还是没解决，你们到底有没有责任心？客服：______（请补全回答，需安抚客户情绪并承诺解决方案）2.题2（6分）：销售经理与下属沟通业绩下属（沮丧）：最近业绩一直下滑，客户反馈产品性价比不高，我该怎么办？销售经理：______（请补全回答，需鼓励下属并给出改进建议）3.题3（6分）：项目经理协调跨部门合作技术部门（抱怨）：市场部门的需求太模糊，我们很难按计划执行。项目经理：______（请补全回答，需明确需求并推动合作）4.题4（6分）：培训师与学员互动学员（提问）：这个知识点在实际工作中怎么应用？培训师：______（请补全回答，需结合案例解释并引导学员思考）5.题5（6分）：HR面试求职者求职者（紧张）：我对这个岗位不太了解，能多谈谈吗？HR：______（请补全回答，需介绍岗位信息并缓解求职者压力）二、邮件写作题（共2题，每题10分，共20分）说明：根据工作需求，撰写商务邮件，要求格式规范、表达简洁、符合职业礼仪。6.题6（10分）：给供应商催款邮件事由：催促XX公司支付上个月货款（金额：10万元），需说明逾期后果。邮件正文：______（请补全邮件内容）7.题7（10分）：给客户发送活动邀请邮件事由：邀请客户参加公司下月的线下产品发布会，需说明时间、地点及参会福利。邮件正文：______（请补全邮件内容）三、报告撰写题（共1题，15分）说明：根据提供的信息，撰写简报或工作报告，要求结构完整、数据准确、语言专业。8.题8（15分）：市场分析报告背景：某公司推出新款智能手表，首季度销量数据如下：-一线城市：5,000台-二线城市：3,000台-三线城市：1,500台问题：请撰写报告，分析销量差异原因并提出改进建议（300字左右）。四、演讲稿写作题（共1题，20分）说明：根据主题撰写演讲稿，要求逻辑清晰、语言生动、能调动听众情绪。9.题9（20分）：主题“职场沟通的重要性”要求：结合实际案例，阐述有效沟通对团队协作和企业发展的影响（400字左右）。五、情景改错题（共5题，每题4分，共20分）说明：下列对话或邮件中存在语言不当或逻辑错误，请指出并改正。10.题10（4分）：下属：领导，这个方案我已经修改了五遍，但您还是不满意，我实在不知道该怎么办了。错误：______（请指出并改正）11.题11（4分）：客户邮件：贵公司未按时交付货物，导致我方项目延误，要求赔偿10万元。错误：______（请指出并改正）12.题12（4分）：培训师：大家要努力学习，不然会被淘汰。错误：______（请指出并改正）13.题13（4分）：销售：这款产品功能很强大，适合所有行业使用。错误：______（请指出并改正）14.题14（4分）：HR：请您尽快提交简历，越快越好。错误：______（请指出并改正）六、应用文写作题（共2题，每题8分，共16分）说明：根据要求，完成通知或公告的撰写。15.题15（8分）：事由：公司下周将组织团建活动，需发布通知，说明时间、地点及注意事项。通知内容：______（请补全通知内容）16.题16（8分）：事由：因设备故障，某部门需停水停电，需发布公告，说明时间及影响范围。公告内容：______（请补全公告内容）答案与解析一、情景对话题1.题1（6分）：客服回答：“先生/女士，非常抱歉给您带来不便，我马上帮您联系技术部门处理。同时，为了补偿您的损失，我们可以为您申请延长保修期，您看可以吗？”解析：先安抚情绪，再承诺解决方案，最后提出补偿措施，符合客服规范。2.题2（6分）：销售经理回答：“小王，别灰心。首先，我们先分析一下客户反馈的具体问题，是价格、功能还是服务？其次，我们可以调整销售策略，比如增加演示环节或提供配套方案。最后，下周我们一起拜访几个重点客户，看看能不能扭转局面。”解析：既鼓励下属，又给出具体行动方案，体现管理者的支持与指导。3.题3（6分）：项目经理回答：“技术部门，我理解你们的难处。接下来，市场部门会提供更详细的需求文档，包括用户画像和场景描述。我们每周五召开协调会，确保信息同步，你们有什么问题随时提出。”解析：明确责任分工，建立沟通机制，推动跨部门协作。4.题4（6分）：培训师回答：“这个问题非常好！比如，在XX公司，我们用这款设备优化了生产流程，效率提升了20%。大家也可以想想自己工作中遇到的类似问题，我们课后讨论。”解析：结合案例解释，并引导学员参与，增强互动性。5.题5（6分）：HR回答：“您好，这个岗位主要负责市场调研和产品推广，需要具备数据分析能力。具体工作内容我稍后发给您参考，您现在有什么不清楚的都可以问我。”解析：清晰介绍岗位，同时体现亲和力，缓解求职者紧张情绪。二、邮件写作题6.题6（10分）：邮件正文：“尊敬的XX公司负责人：您好！关于10万元货款，原定于上个月底的付款日期已过，目前仍未收到。如需延长付款期限，请提前告知我方，否则我们将保留采取法律措施的权利。期待您的回复。顺祝商祺！XX公司财务部”解析：明确催款事由，措辞专业，但保留底线。7.题7（10分）：邮件正文：“尊敬的客户：诚邀您参加XX公司下月15日举办的智能手表发布会，地点在XX酒店。届时我们将发布新款产品，并提供专属优惠。请提前回复是否出席。期待您的光临！XX公司市场部”解析：包含关键信息（时间、地点、福利），邀请清晰。三、报告撰写题8.题8（15分）：报告内容：“智能手表销量分析：数据显示，一线城市销量最高（5,000台），原因在于消费能力强、渠道完善；二线城市销量次之（3,000台），但增长潜力大；三线城市销量最低（1,500台），可能与认知度和渠道覆盖不足有关。建议加强下沉市场推广，优化产品定价策略。”解析：数据分析客观，建议具体可行。四、演讲稿写作题9.题9（20分）：演讲稿内容：“各位同事，今天我想谈谈职场沟通的重要性。比如，某团队因沟通不畅导致项目延期，而另一团队通过定期会议、明确分工，效率提升30%。沟通不是简单的说话，而是信息的传递、思想的碰撞。希望大家都能成为高效沟通者，让团队更强大。”解析：结合案例，逻辑清晰，语言简洁。五、情景改错题10.题10（4分）：错误：直接抱怨领导改正：改为“领导，这个方案我反复修改了，但可能仍有不足，您能给我一些具体建议吗？”解析：避免情绪化表达，体现职业态度。11.题11（4分）：错误：直接要求赔偿改正：改为“贵公司未按时交付货物，导致我方项目延误，为协商解决，建议赔偿XX元，具体可面谈。”解析：措辞更委婉，留有协商空间。12.题12（4分）：错误：负面激励改正：改为“大家要努力学习，才能在职场中不断进步，公司也会提供培训支持。”解析：正向引导，体现企业关怀。13.题13（4分）：错误：泛泛而谈改正：改为“这款产品特别适合XX行业，比如在XX公司，我们用它在XX场景中节省了XX成本。”解析：结合具体场景，增强说服力。14.题14（4分）：错误：催促语气改正：改为“请您尽快提交简历，越快越好，以便我们及时安排面试。”解析：保持礼貌，体现职业素养。六、应用文写作题15.题15（8分）：通知内容：“通知：全体员工：为增进团队凝聚力，公司将于下月20日组织团建活动，地点在XX度假村。请