2026年公共关系专业考试题目危机传播与公关策略

2026年公共关系专业考试题目：危机传播与公关策略一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在危机传播中，最先采取的公关行动通常是（）。A.发布官方声明B.收集舆情信息C.寻求媒体合作D.内部员工沟通2.某品牌因产品质量问题引发消费者投诉，公关部门决定通过社交媒体发布道歉声明。这种策略属于（）。A.延迟反应策略B.主动沟通策略C.低调处理策略D.转移焦点策略3.某城市发生食品安全事件，当地政府通过新闻发布会通报情况，并邀请权威专家解答疑问。这种做法属于（）。A.消极回避策略B.透明公开策略C.隐瞒信息策略D.法律诉讼策略4.在危机公关中，“舆情监测”的主要作用是（）。A.控制媒体舆论B.评估危机影响C.发布官方声明D.停止负面传播5.某企业因环境污染事件被曝光，公关部门决定通过捐款支持环保组织来挽回形象。这种做法属于（）。A.责任补偿策略B.利益转移策略C.法律规避策略D.情感营销策略6.危机传播中的“沉默的螺旋”理论指的是（）。A.危机信息传播的加速效应B.公众在压力下选择沉默或发声C.媒体对危机事件的放大作用D.危机公关的时效性要求7.某公司在危机中遭遇虚假信息攻击，公关部门通过法律手段要求删除不实内容。这种做法属于（）。A.信息控制策略B.负面转化策略C.情感安抚策略D.品牌重塑策略8.在危机传播中，公关部门与政府部门保持沟通的主要目的是（）。A.控制媒体报道B.获取政策支持C.发布官方声明D.降低公众质疑9.某品牌因产品安全事件陷入危机，公关部门决定通过内部培训强化员工责任意识。这种做法属于（）。A.预防管理策略B.应急处理策略C.形象修复策略D.法律规避策略10.危机传播中的“双轨制”指的是（）。A.媒体与公众的互动机制B.危机前后的公关策略调整C.政府与企业的合作模式D.负面信息与正面信息的传播平衡二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.危机传播中，公关部门需要收集的信息包括（）。A.危机事件的起因B.公众的质疑与诉求C.媒体的报道倾向D.竞争对手的动态E.法律法规的要求2.在危机公关中，常见的道歉策略包括（）。A.真诚表达歉意B.承认问题责任C.提出解决方案D.低调避免公开E.转移公众注意力3.某企业因数据泄露事件引发危机，公关部门需要采取的措施包括（）。A.立即通报情况B.加强安全防护C.安抚受影响客户D.对比竞争对手E.寻求法律援助4.危机传播中的“媒体关系”管理包括（）。A.主动提供信息B.控制报道方向C.邀请媒体采访D.回应媒体质疑E.维护媒体信任5.在危机公关中，企业可以采取的补偿措施包括（）。A.赔偿经济损失B.提供免费服务C.捐赠公益资金D.优化产品体验E.举办道歉活动三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.某知名电商平台因商品质量丑闻被曝光，大量消费者投诉产品存在安全隐患。公关部门采取了以下措施：-立即发布声明道歉；-联合第三方检测机构验证产品；-为受影响消费者提供退货退款服务；-通过社交媒体发布整改计划。请分析该案例中公关策略的优缺点，并提出改进建议。2.某城市因环境污染事件引发公众抗议，当地政府最初选择隐瞒信息，导致舆情升级。后来政府通过新闻发布会公开情况，并承诺加强监管，但部分民众仍表示怀疑。请分析该案例中政府公关的失误，并提出有效的危机应对策略。四、简答题（共3题，每题10分，合计30分）1.简述危机传播中“信息对称”原则的重要性。2.简述危机公关的“黄金时间”概念及其意义。3.简述企业在危机传播中如何平衡“透明度”与“控制力”。五、论述题（共1题，20分）结合近年发生的具体危机事件（如产品安全、数据泄露、社会责任争议等），分析企业在危机传播中应如何制定和执行公关策略，并探讨危机公关的长期影响。答案与解析一、单选题1.B解析：危机传播中，公关部门应优先收集信息，了解事件真相和公众反应，再采取后续行动。2.B解析：通过社交媒体发布道歉声明属于主动沟通，直接回应消费者关切。3.B解析：邀请专家解答疑问体现政府透明公开的态度，有助于缓解公众疑虑。4.B解析：舆情监测的主要作用是评估危机影响范围和公众态度，为公关决策提供依据。5.A解析：通过捐款支持环保组织属于责任补偿，旨在弥补环境污染带来的负面影响。6.B解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在多数人反对自身观点时会选择沉默。7.A解析：通过法律手段删除不实内容属于信息控制策略，防止谣言扩散。8.B解析：与政府部门沟通有助于获取政策支持，推动危机解决。9.A解析：通过内部培训强化员工责任意识属于预防管理，避免类似事件再次发生。10.D解析：“双轨制”指同时传播负面信息（承认问题）和正面信息（解决方案）。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：危机公关需要全面收集信息，包括事件本身、公众反应、媒体报道、竞争对手动态和法律法规要求。2.A、B、C解析：真诚道歉、承认责任、提出解决方案是危机公关的核心要素。3.A、B、C、E解析：数据泄露事件需要立即通报、加强防护、安抚客户，并寻求法律援助。4.A、C、D、E解析：媒体关系管理包括提供信息、邀请采访、回应质疑和建立信任。5.A、B、C解析：赔偿经济损失、提供免费服务、捐赠公益资金是常见的补偿措施。三、案例分析题1.答案要点：-优点：及时道歉体现责任感；联合第三方验证增强可信度；提供退换服务安抚消费者；通过社交媒体展示整改计划，提升透明度。-缺点：声明发布时间稍晚，可能错失“黄金时间”；部分消费者仍对平台监管能力表示怀疑。-改进建议：提前建立危机预警机制；加快声明发布速度；加强长期监管措施，并定期公布进展。2.答案要点：-政府公关失误：隐瞒信息导致公信力下降；回应迟缓引发公众不满。-改进策略：及时公开信息，承认问题；通过新闻发布会传递诚意；联合媒体和专家解释监管流程；建立长期整改计划并定期公示。四、简答题1.答案要点：信息对称原则要求公关部门在危机中及时、准确地向公众传递信息，避免因信息不对称引发谣言和猜疑。这有助于建立信任，降低危机影响。2.答案要点：“黄金时间”指危机发生后最短时间内（通常24-48小时）采取公关行动的窗口期。抓住黄金时间可以最快控制舆论，减少负面影响。3.答案要点：企业需在透明度（公开信息，避免隐瞒）和控制力（引导舆论，避免失控）之间找到平衡。例如，公开承认问题，但避免过度暴露敏感信息，同时通过权威渠道发布官方立场。五、论述题答案要点：以2023年某品牌数据泄露事件为例，该企业因未能及时通报情况，导致公众质疑其数据安全能力。公关部门后来采取了以下措施：-立即发布声明道歉，并联合安全机构说明事件原因；-为受影响用户提供免费