标准化销售案场高端物业服务方案

区域销售案场高端物业服务方案

2Content目录01 02 03服务人员配置 岗位服装配置 服务内容与标准1.总体人数配置标准2.管理人员配置标准3.基层岗位配置标准1.礼宾各岗服装样式2.常规工种服装样式1.服务内容2.物业服务体系运作3.物业服务效果呈现 3一、服务人员配置1.总体人数配置标准4案场经理（1人）礼宾部（经理1人）工程部（经理1人）服务中心（经理1人）事务助理（1人）环境部（经理1人）一、服务人员配置2.管理人员配置标准 5一、服务人员配置3.基层岗位配置标准礼宾部岗位6一、服务人员配置3.基层岗位配置标准物业服务中心岗位工程部岗位 7一、服务人员配置3.基层岗位配置标准环境部岗位8一、服务人员配置4.岗位配置说明①上述为常态开放期间完全接管界面案场人员配置一般标准（开放、开盘及签约期间不在此列）；开放、开盘及签约期间需按最大展示面予以服务呈现的可通过区域内或各区域之间支援完成；

②结合接管界面实际情况进行配置，包括新衍生服务项目人员（例如会所服务人员、游艇服务人员、骑士风采展示人员、泳池救生人员等）以营销、项目签名确认函为申请依据合理配置，未接管界面无需配置；

③现有销售案场人员配置应精简高效，工作量充分饱和。富余人员转投入新项目开盘或区域内（间）支援；

④新项目销售案场各部门负责人通常在收楼阶段过渡为由常规物业相关部门负责人兼任；

⑤纯案场阶段原则上各岗位仅安排白班，若有体验入住或夜间看楼可考虑时间适当延长，晚班只设少量必需的安全管理岗位；

⑥非纯案场阶段销售案场夜间安全管理通常由常规物业负责，人员编制应划入房产；

⑦纯案场阶段通常指项目开放开盘直至收楼阶段；非纯案场阶段通常指收楼后案场继续开放阶段。

9礼宾各岗服装展示二、岗位服装配置10维修技工 物管员 环境管理员 客户助理二、岗位服装配置 11

高端物业服务内容提前介入，以高标准、高质量、高品位的服务赢得业主的首赞，劣推营销；让业主提前体验卓越的物业服务；感知服务的质量与标准；专业服务赢得口碑，优质服务拉劢营销。

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高端物业服务内容

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高端案场基础服务

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高端案场

基础服务

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高端案场

基础服务

16车场岗位让客户感受服务与指引方向

高端案场

基础服务

17客户助理让客户享受生活！

高端案场

基础服务

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高端案场

基础服务

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高端案场基础服务20

高端案场

基础服务

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高端案场

基础服务

案场解说

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高端案场

基础服务

23交通信息、教育信息服务周边餐饮购物、娱乐信息服务房屋代管、商务服务礼宾服务

高端案场

特色服务

24社区文化前置推劢

高端案场特色服务25推行“铂金凤凰管家”，分片区对业主进行一对一的专属服务，协劣开展各类社区文化活劢，切身为业主提供最专业的服务，进而提高业主满意度。推出公众微信平台，通过微信分享碧桂园物业的企业文化，物业服务及各类与生活息息相关的最新资讯，加强与业主的沟通联系，满足业主切实需求，提升满意度。

高端案场

特色服务

26铂金凤凰管家配置手机建立准业主联系方式及相关资料。

高端案场

特色服务

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碧桂园高端销售案场特色管理与服务清单28

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35小车接待双人巡逻

上品服务

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流劢服务车

配置熏香机37

洗手间安排一名专职清洁阿姨负责清洁工作及洗手区指引工作，同时为了方便客户，洗手间配备洗手液、护手霜、啫喱水、香水、梳子及吹风机等日常用品，方便客户使用。

38军事训练+业务技能

内容涵盖“队列基础、体能训练、拓展训练、内务整理、员工手册、企业文化、案场服务礼仪、物业管理基础知识、项目和营销的基础知识、楼盘概况和周边配套、案场标准化工作手册、拍照技巧、水果拼盘、电影和音乐赏析、沙盘讲解、参观接待”等方面，全面增强员工的业务知识和服务技能。车场礼仪百问百答迎宾接待礼仪上岗作业

39敬礼双人巡逻

指引服务饮品服务

设备管理

环境管理服务团队

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一、

常

规

接

待

服

务

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一、

常

规

接

待

服

务

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一、

常

规

接

待

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一、

常

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一、

常

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接

待

服

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二、

专属管家团队服务

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二、

专属管家团队服务

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三、

VIP接待服务

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三、

VIP接待服务

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三、

VIP接待服务

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四、体验式入住服务

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四、体验式入住服务

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五、服务设计动态化

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五、服务设计动态化

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