网约车九个技巧题目及答案

网约车九个技巧题目及答案姓名：_____ 准考证号：_____ 得分：__________

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.网约车司机在接单前应优先考虑的因素是（）

A.路线是否拥堵

B.乘客的信用评分

C.当天的天气情况

D.自己的休息时间

2.在网约车平台上，乘客评价通常会影响司机的（）

A.排名

B.收入

C.培训机会

D.以上都是

3.司机在车内播放音乐时，应选择音量大小为（）

A.最大音量

B.适中音量

C.最小音量

D.根据乘客要求

4.网约车司机在接送乘客时，应主动询问（）

A.乘客的目的地

B.乘客的喜好

C.乘客的联系方式

D.以上都是

5.如果乘客在车内吸烟，司机应（）

A.拒绝接单

B.提醒乘客

C.忽略

D.开窗通风

6.网约车司机在行驶过程中，应保持车速在（）

A.低于限速

B.等于限速

C.高于限速

D.以上都可以

7.司机在车内发现乘客遗失物品时，应（）

A.立即报警

B.交给平台客服

C.拒绝乘客

D.拾金不昧

8.网约车司机在遇到交通事故时，应（）

A.立即撤离现场

B.保护现场

C.留下联系方式

D.以上都是

9.司机在车内应保持（）

A.干净整洁

B.整齐有序

C.舒适宽敞

D.以上都是

10.网约车司机在接到投诉时应（）

A.积极沟通

B.忽略投诉

C.回应投诉

D.以上都是

二、填空题(每题2分，总共10题)

1.网约车司机在接单前应检查车辆的__________。

2.乘客评价通常会影响司机的__________。

3.司机在车内播放音乐时，应选择音量大小为__________。

4.网约车司机在接送乘客时，应主动询问__________。

5.如果乘客在车内吸烟，司机应__________。

6.网约车司机在行驶过程中，应保持车速在__________。

7.司机在车内发现乘客遗失物品时，应__________。

8.网约车司机在遇到交通事故时，应__________。

9.司机在车内应保持__________。

10.网约车司机在接到投诉时应__________。

三、多选题(每题2分，总共10题)

1.网约车司机在接单前应考虑的因素有（）

A.路线是否拥堵

B.乘客的信用评分

C.当天的天气情况

D.自己的休息时间

2.在网约车平台上，乘客评价通常会影响司机的（）

A.排名

B.收入

C.培训机会

D.以上都是

3.司机在车内播放音乐时，应选择音量大小为（）

A.最大音量

B.适中音量

C.最小音量

D.根据乘客要求

4.网约车司机在接送乘客时，应主动询问（）

A.乘客的目的地

B.乘客的喜好

C.乘客的联系方式

D.以上都是

5.如果乘客在车内吸烟，司机应（）

A.拒绝接单

B.提醒乘客

C.忽略

D.开窗通风

6.网约车司机在行驶过程中，应保持车速在（）

A.低于限速

B.等于限速

C.高于限速

D.以上都可以

7.司机在车内发现乘客遗失物品时，应（）

A.立即报警

B.交给平台客服

C.拾金不昧

D.拒绝乘客

8.网约车司机在遇到交通事故时，应（）

A.立即撤离现场

B.保护现场

C.留下联系方式

D.以上都是

9.司机在车内应保持（）

A.干净整洁

B.整齐有序

C.舒适宽敞

D.以上都是

10.网约车司机在接到投诉时应（）

A.积极沟通

B.忽略投诉

C.回应投诉

D.以上都是

四、判断题(每题2分，总共10题)

1.网约车司机在接单前应检查车辆的轮胎和油量。

2.乘客评价通常会影响司机的收入。

3.司机在车内播放音乐时，应选择适中音量。

4.网约车司机在接送乘客时，应主动询问乘客的联系方式。

5.如果乘客在车内吸烟，司机应提醒乘客。

6.网约车司机在行驶过程中，应保持车速等于限速。

7.司机在车内发现乘客遗失物品时，应交给平台客服。

8.网约车司机在遇到交通事故时，应保护现场。

9.司机在车内应保持干净整洁。

10.网约车司机在接到投诉时应积极沟通。

五、问答题(每题2分，总共10题)

1.网约车司机在接单前应检查哪些车辆状况？

2.乘客评价通常如何影响司机？

3.司机在车内播放音乐时应注意什么？

4.网约车司机在接送乘客时应主动询问哪些信息？

5.如果乘客在车内吸烟，司机应该如何处理？

6.网约车司机在行驶过程中应注意什么？

7.司机在车内发现乘客遗失物品时应该如何处理？

8.网约车司机在遇到交通事故时应如何处理？

9.司机在车内应保持怎样的状态？

10.网约车司机在接到投诉时应如何处理？

试卷答案

一、选择题答案及解析

1.A

解析：接单前优先考虑路线是否拥堵，可以避免长时间等待和低效行程，提高接单率和收入。

2.D

解析：乘客评价会影响司机的排名、收入和培训机会，是司机在平台上运营的重要指标。

3.B

解析：适中音量可以营造舒适的乘车环境，既不会打扰乘客，也能体现司机的细心服务。

4.D

解析：主动询问乘客的目的地、喜好和联系方式，可以更好地服务乘客，提高乘客满意度。

5.B

解析：提醒乘客可以在车内吸烟，违反相关规定，同时也能体现司机的责任感和对乘客健康的关心。

6.A

解析：低于限速行驶可以确保行车安全，避免因超速行驶而引发交通事故。

7.D

解析：拾金不昧是司机的职业道德，也是提升平台和行业形象的重要体现。

8.D

解析：遇到交通事故时，应立即撤离现场、保护现场并留下联系方式，确保事故处理的规范性和安全性。

9.D

解析：司机在车内应保持干净整洁、整齐有序和舒适宽敞，为乘客提供良好的乘车环境。

10.D

解析：接到投诉时应积极沟通、回应投诉，及时解决问题，提高乘客满意度。

二、填空题答案及解析

1.轮胎和油量

解析：接单前检查车辆的轮胎和油量，可以确保车辆处于良好的运行状态，避免途中出现故障。

2.排名

解析：乘客评价会影响司机的排名，排名越高，接单机会越多，收入也越高。

3.适中音量

解析：适中音量可以营造舒适的乘车环境，既不会打扰乘客，也能体现司机的细心服务。

4.乘客的联系方式

解析：主动询问乘客的联系方式，可以在需要时及时联系乘客，提供服务或处理紧急情况。

5.提醒乘客

解析：提醒乘客在车内吸烟，违反相关规定，可以避免因吸烟引发的安全问题。

6.低于限速

解析：低于限速行驶可以确保行车安全，避免因超速行驶而引发交通事故。

7.拾金不昧

解析：拾金不昧是司机的职业道德，也是提升平台和行业形象的重要体现。

8.保护现场

解析：遇到交通事故时，应保护现场，以便后续的事故处理和责任认定。

9.干净整洁

解析：司机在车内应保持干净整洁，为乘客提供良好的乘车环境，提升乘客满意度。

10.积极沟通

解析：接到投诉时应积极沟通，及时解决问题，提高乘客满意度，维护平台和行业形象。

三、多选题答案及解析

1.A、B、C、D

解析：接单前应考虑路线是否拥堵、乘客的信用评分、当天的天气情况和自己的休息时间，这些因素都会影响接单效果和收入。

2.A、B、C、D

解析：乘客评价通常会影响司机的排名、收入和培训机会，是司机在平台上运营的重要指标。

3.B、D

解析：司机在车内播放音乐时，应选择适中音量或根据乘客要求，以营造舒适的乘车环境。

4.A、C、D

解析：网约车司机在接送乘客时，应主动询问乘客的目的地、联系方式和喜好，以提供更好的服务。

5.B、D

解析：如果乘客在车内吸烟，司机应提醒乘客或开窗通风，以避免因吸烟引发的安全问题。

6.A、B

解析：网约车司机在行驶过程中，应保持车速低于或等于限速，确保行车安全。

7.A、B、C

解析：司机在车内发现乘客遗失物品时，应立即报警、交给平台客服或拾金不昧，以维护乘客利益和行业形象。

8.A、B、C、D

解析：网约车司机在遇到交通事故时，应立即撤离现场、保护现场、留下联系方式，并按照规定处理事故。

9.A、B、D

解析：司机在车内应保持干净整洁、整齐有序和舒适宽敞，为乘客提供良好的乘车环境。

10.A、C、D

解析：网约车司机在接到投诉时应积极沟通、回应投诉，及时解决问题，提高乘客满意度，维护平台和行业形象。

四、判断题答案及解析

1.正确

解析：接单前检查车辆的轮胎和油量，可以确保车辆处于良好的运行状态，避免途中出现故障。

2.正确

解析：乘客评价会影响司机的收入，是司机在平台上运营的重要指标。

3.正确

解析：适中音量可以营造舒适的乘车环境，既不会打扰乘客，也能体现司机的细心服务。

4.正确

解析：主动询问乘客的联系方式，可以在需要时及时联系乘客，提供服务或处理紧急情况。

5.正确

解析：提醒乘客在车内吸烟，违反相关规定，可以避免因吸烟引发的安全问题。

6.正确

解析：低于限速行驶可以确保行车安全，避免因超速行驶而引发交通事故。

7.正确

解析：拾金不昧是司机的职业道德，也是提升平台和行业形象的重要体现。

8.正确

解析：遇到交通事故时，应保护现场，以便后续的事故处理和责任认定。

9.正确

解析：司机在车内应保持干净整洁，为乘客提供良好的乘车环境，提升乘客满意度。

10.正确

解析：接到投诉时应积极沟通，及时解决问题，提高乘客满意度，维护平台和行业形象。

五、问答题答案及解析

1.司机在接单前应检查车辆的轮胎、油量、刹车系统、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。

解析：接单前检查车辆的轮胎、油量、刹车系统、灯光等，可以确保车辆处于良好的运行状态，避免途中出现故障，保障行车安全。

2.乘客评价会影响司机的排名、收入和培训机会，是司机在平台上运营的重要指标。

解析：乘客评价是司机在平台上运营的重要指标，会影响司机的排名、收入和培训机会，因此司机应注重服务质量，提高乘客满意度。

3.司机在车内播放音乐时应选择适中音量，根据乘客要求调整，以营造舒适的乘车环境。

解析：适中音量可以营造舒适的乘车环境，既不会打扰乘客，也能体现司机的细心服务。根据乘客要求调整音乐，可以更好地满足乘客需求。

4.网约车司机在接送乘客时，应主动询问乘客的目的地、联系方式和喜好，以提供更好的服务。

解析：主动询问乘客的目的地、联系方式和喜好，可以更好地服务乘客，提高乘客满意度。了解乘客需求，可以提供更贴心的服务，增加乘客的忠诚度。

5.如果乘客在车内吸烟，司机应提醒乘客，避免因吸烟引发的安全问题。

解析：提醒乘客在车内吸烟，违反相关规定，可以避免因吸烟引发的安全问题，保障乘客和司机的健康安全。

6.网约车司机在行驶过程中，应保持车速低于或等于限速，确保行车安全，遵守交通规则。

解析：低于限速行驶可以确保行车安全，避免因超速行驶而引发交通事故。遵守交通规则，是司机的基本职责，也是保障行车安全的重要前提。

7.司机在车内发现乘客遗失物品时，应拾金不昧，及时交给平台客服或报警处理。

解析：拾金不昧是司机的职业道德，也是提升平台和行业形象的重要体现。及时交给平台客服或报警处理，可以保障乘客利益，维护行业形象。

8.网约车司机在遇到交通事故时，应保护现场，留下联系方式，并按照规定处理事故。

解析：遇到交通事故时，应保护现场，以便后续的事故处理和责任认定。留下联系方式，可以方便事故处理过程中的沟通。按照规定处理事故，可以避免不必要的纠纷和麻烦。

9.司机在车内