健身教练员客户服务质量绩效评定表

健身教练员客户服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为优秀，4.0-4.4分为良好，3.5-3.9分为一般，3.5分以下为需改进。评分按比例换算得分。客户投诉处理率95%指客户投诉在规定时间内（24小时内）得到有效处理的比率，达到95%及以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为一般，85%以下为需改进。复购率80%指客户在考核期内再次购买私教课的比率，达到80%及以上为优秀，75%-79%为良好，70%-74%为一般，70%以下为需改进。客户反馈收集数量100条/月考核期内收集的客户反馈（问卷、访谈等）数量，达到100条及以上为优秀，80-99条为良好，60-79条为一般，60条以下为需改进。客户续课率85%指客户在考核期内续课的比率，达到85%及以上为优秀，80%-84%为良好，75%-79%为一般，75%以下为需改进。服务专业性理论知识考核30%90分（满分100分）考核期内进行的理论知识测试得分，90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，70分以下为需改进。技能操作考核85分（满分100分）考核期内进行的技能操作评估得分，85分及以上为优秀，75-84分为良好，65-74分为一般，65分以下为需改进。客户档案完整度100%客户档案（包括健康评估、训练计划等）的完整度，达到100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为一般，90%以下为需改进。训练计划合理性90分（满分100分）客户训练计划的合理性评估得分，90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，70分以下为需改进。服务流程规范性95%服务流程（包括课前沟通、课中指导、课后反馈等）的规范性，达到95%及以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为一般，85%以下为需改进。沟通与协作客户沟通频率20%每周至少3次考核期内与客户的沟通次数，每周至少3次为优秀，每周2次为良好，每周1次为一般，每周不足1次为需改进。团队协作能力90分（满分100分）团队协作能力评估得分，90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，70分以下为需改进。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）跨部门协作（如与营养师、康复师等）的满意度评分，4.5分及以上为优秀，4.0-4.4分为良好，3.5-3.9分为一般，3.5分以下为需改进。信息传递准确性95%信息传递（包括客户反馈、内部指令等）的准确性，达到95%及以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为一般，85%以下为需改进。问题解决能力90分（满分100分）问题解决能力评估得分，90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，70分以下为需改进。销售与市场新客户开发数量15%10个/月考核期内成功开发的新客户数量，达到10个及以上为优秀，8-9个为良好，6-7个为一般，6个以下为需改进。销售转化率80%潜在客户转化为实际客户的比率，达到80%及以上为优秀，75%-79%为良好，70%-74%为一般，70%以下为需改进。客户推荐率15%通过老客户推荐的新客户比率，达到15%及以上为优秀，12%-14%为良好，9%-11%为一般，9%以下为需改进。市场活动参与度100%参与公司市场活动的次数和效果，达到100%为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为一般，80%以下为需改进。客户维护贡献5个/月通过维护现有客户成功转介绍的新客户数量，达到5个及以上为优秀，4个为良好，3个为一般，3个以下为需改进。本考核表旨在全面评估健身教练员在客户服务质量方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观公正。各维度权重已明确，请按比例计算最终得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：