办公楼保洁作业执行方案

办公楼保洁作业执行方案一、前言办公楼作为企业运营与形象展示的重要场所，其环境卫生状况直接影响员工的工作效率、身心健康以及外来访客对企业的第一印象。为确保办公楼环境的洁净、舒适、有序，营造高品质的办公氛围，特制定本保洁作业执行方案。本方案旨在规范保洁作业流程，明确作业标准，落实岗位职责，保障作业安全，持续提升保洁服务质量，为入驻人员提供一个整洁、健康、宜人的工作环境。二、总体目标与原则（一）总体目标1.环境洁净：确保办公楼各区域地面、墙面、玻璃、家具、设施设备等无明显灰尘、污渍、杂物，空气清新无异味。2.服务规范：作业流程标准化，服务行为规范化，满足办公楼日常运营对环境卫生的基本要求及特殊需求。3.安全第一：严格遵守安全操作规程，确保作业人员及办公楼内人员的人身安全，防止安全事故发生。4.持续改进：建立质量监督与反馈机制，不断优化作业流程，提升服务水平。（二）基本原则1.预防为主，日常保洁与定期保洁相结合：通过高频次的日常保洁控制基本卫生状况，辅以定期深度清洁处理顽固污渍和卫生死角。2.分区负责，责任到人：明确各保洁区域的责任人，确保每一片区域都有人管，每一项工作都有人做。3.客户至上，及时响应：以入驻人员的需求为导向，对临时保洁需求或突发卫生问题，确保快速响应并妥善处理。4.节能环保，绿色清洁：优先选用环保、高效的清洁用品和设备，减少对环境的影响，倡导绿色清洁理念。三、作业组织与职责（一）组织架构（示例）设立保洁主管一名，全面负责保洁团队的管理、调度、培训、质量监督及物料申购等工作。根据办公楼面积及保洁需求，配置若干名保洁员，分区域进行作业。（二）岗位职责1.保洁主管职责：*制定并组织实施保洁工作计划，合理安排保洁人员的工作班次与区域。*负责保洁员的日常管理、业务培训、绩效考核及思想教育工作。*监督检查保洁作业质量，确保各项标准落到实处，及时处理不合格项。*负责清洁物料、工具、设备的申购、验收、发放、管理及维护保养。*协调与办公楼物业其他部门或入驻单位的关系，处理相关投诉与建议。*组织实施特殊时期（如节假日、大型活动前）的保洁工作。*负责保洁区域安全作业的监督与管理。2.保洁员职责：*严格按照本方案规定的作业标准和流程，负责所分配区域的日常保洁工作。*正确使用和维护保洁工具、设备及清洁用品，确保其处于良好工作状态。*及时清理作业过程中产生的垃圾，并按规定分类投放至指定地点。*发现所负责区域内的设施设备损坏、安全隐患或其他异常情况，及时上报保洁主管或相关部门。*遵守劳动纪律和各项规章制度，注意仪容仪表，文明作业，礼貌待人。*积极参加业务培训，不断提高保洁技能和服务意识。四、作业标准与流程（一）作业区域划分根据办公楼实际布局，将保洁区域划分为：办公区域（个人工位、公共办公区）、公共通道（走廊、楼梯间）、卫生间、茶水间/休息区、会议室、接待区、电梯轿厢、楼梯、外围区域（如门口、露台等）及其他附属设施。（二）通用作业要求1.作业时间：日常保洁应尽量避开办公高峰期，可安排在早晨上班前、中午休息时段及下午下班后进行。特殊区域（如卫生间）需增加日间巡回保洁频次。2.作业礼仪：着装整洁统一，佩戴工牌；作业时动作轻缓，避免喧哗；遇人主动避让，微笑示意；使用清洁设备时注意控制噪音。3.物料管理：清洁用品和工具应定点存放，摆放整齐；作业完毕后及时清理现场，不得遗留工具、物料或垃圾。（三）各区域作业标准与流程1.办公区域（含个人工位、公共办公区）*保洁项目：地面清洁、桌面清洁、文件柜/资料架清洁、座椅清洁、垃圾桶清倒、窗台/绿植叶面清洁。*作业标准：*地面：洁净、干燥、无明显尘土、污渍、痰渍、烟蒂、纸屑等杂物。*桌面：洁净、无杂物（个人物品除外）、无明显灰尘、污渍。*家具设施：表面无尘、无污渍、无胶印。*垃圾桶：及时清倒，桶内垃圾不超过2/3，桶身及内外壁洁净。*窗台/绿植：窗台无尘，绿植叶面无明显浮尘、无枯枝败叶。*作业流程：*先收集各垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶内外壁。*依次对桌面、文件柜、座椅等进行表面除尘擦拭。*对地面进行清扫或吸尘，局部污渍用清洁剂处理后拖净。*清洁窗台，擦拭绿植叶面（注意方法，避免损伤植物）。*作业频次：垃圾清倒每日至少2次；桌面、家具表面除尘每日1次；地面清扫/吸尘每日1-2次，拖拭每周2-3次；窗台、绿植清洁每周1次。2.公共通道（走廊、楼梯间）*保洁项目：地面清洁、墙面/踢脚线清洁、扶手/栏杆清洁、指示牌/开关清洁、垃圾桶清倒。*作业标准：*地面：同办公区域地面标准，无积水。*墙面/踢脚线：无蛛网、无明显灰尘、污渍、乱涂乱画。*扶手/栏杆：洁净、光滑、无明显灰尘、污渍。*指示牌/开关：表面无尘、无手印、字迹清晰。*作业流程：*清倒垃圾桶，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶。*清扫或吸尘地面，重点清理边角、楼梯踏步。*用半湿抹布擦拭扶手、栏杆、指示牌、开关、踢脚线。*对地面进行湿拖（根据材质选择合适拖把和清洁剂）。*定期（如每周）对墙面进行除尘，清除蛛网。*作业频次：地面清扫/吸尘每日2次；扶手、指示牌等擦拭每日1次；地面湿拖每周2-3次；墙面除尘每周1次。3.卫生间*保洁项目：便器（马桶、小便器）清洁消毒、洗手台及镜面清洁、地面清洁、墙面清洁、纸篓/垃圾桶清倒、皂液器/干手器补充与清洁、空气清新。*作业标准：*便器：内外洁净，无污渍、无异味、无尿垢、无堵塞，冲水顺畅。*洗手台：台面、水龙头洁净，无积水、无污渍，镜面光亮无水痕、无手印。*地面：洁净、干燥、无污渍、无积水、无毛发、无异味。*纸篓/垃圾桶：及时清倒，内衬垃圾袋，桶身洁净。*物品：洗手液、擦手纸、卫生纸等用品充足，皂液器、干手器等设施完好洁净。*空气：无明显异味，保持通风良好或使用空气清新剂。*作业流程：*进入卫生间，先检查各项设施是否完好，用品是否充足。*清倒纸篓及垃圾桶，更换垃圾袋。*依次对小便器、马桶进行清洁消毒：先用专用清洁剂喷洒，用马桶刷刷洗内壁，重点清洁水封线及出水口，然后用清水冲洗，最后用专用抹布擦拭外部。*清洁洗手台：用清洁剂擦拭台面、水龙头，清除污渍和水垢，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干，尤其注意水渍。*清洁镜面：用玻璃清洁剂喷洒后，用玻璃刮或干抹布按同一方向擦拭干净，确保无水印、无手印。*清扫地面，然后用含消毒剂的拖把拖拭地面，重点区域（如便池周围）加强清洁。*补充洗手液、擦手纸、卫生纸等。*擦拭墙面水渍、污渍，检查并清理地漏杂物。*喷洒空气清新剂（或开启排风系统）。*工具归位，关灯锁门（如适用）。*作业频次：日常巡回保洁每日不少于4次（含早晨彻底清洁），重点时段（如上午、下午上班后）增加频次；便器、洗手台、镜面每巡回一次清洁一次；地面每巡回一次清扫并视情况拖拭；物品及时补充；全面深度清洁每日至少1次（建议在非办公高峰期）。4.茶水间/休息区*保洁项目：台面清洁、水槽清洁、饮水机/咖啡机清洁、微波炉清洁、冰箱外部清洁、垃圾桶清倒、地面清洁。*作业标准：*台面、水槽：洁净、无积水、无食物残渣、无污渍、无异味。*饮水机/咖啡机：机身外部洁净，出水口及接水盘清洁，定期更换滤芯（按规定）。*微波炉：内外洁净，无食物残渣、油渍、异味。*冰箱：外部洁净，内部由使用部门负责，保洁员可定期提醒。*垃圾桶：及时清倒，无异味。*地面：洁净、无污渍、无积水、无食物残渣。*作业流程：*清倒垃圾桶，更换垃圾袋。*用清洁剂擦拭台面、水槽，清除污渍和食物残渣，用清水冲洗干净并擦干。*擦拭饮水机/咖啡机外部及接水盘，检查水源。*清洁微波炉内外壁及转盘，去除异味。*擦拭冰箱外部。*清扫并拖拭地面。*作业频次：每日至少清洁2次（上午、下午各一次），用餐高峰期后应及时清洁；垃圾桶随满随倒。5.会议室/接待区*保洁项目：地面清洁、桌椅清洁、茶几/边几清洁、沙发清洁、窗台/绿植清洁、垃圾桶清倒、白板/投影幕布清洁。*作业标准：*整体：洁净、整齐、空气清新。*地面、桌椅、茶几、沙发：参照办公区域标准，无明显灰尘、污渍。*白板/投影幕布：使用后及时擦拭干净，无残留笔迹或投影痕迹。*作业流程：*会议前后各进行一次清洁。*清倒垃圾桶，更换垃圾袋。*擦拭桌椅、茶几、沙发表面。*清洁白板/投影幕布。*清扫或吸尘地面，必要时进行拖拭。*整理座椅，确保摆放整齐。*作业频次：每日班前清洁一次，会议后及时清洁，无人使用时进行巡视保洁。6.电梯轿厢*保洁项目：轿厢内壁、镜面、操纵盘清洁，地面清洁，门缝除尘。*作业标准：*内壁、镜面：洁净、光亮、无手印、无污渍、无划痕。*操纵盘：按钮洁净、无污渍、无损坏。*地面：洁净、无杂物、无污渍。*整体：空气清新无异味。*作业流程：*放置“正在清洁”警示牌。*用半湿抹布擦拭轿厢内壁、镜面，重点去除手印、污渍。*用专用小毛刷清洁操纵盘按钮缝隙灰尘，再用干抹布擦拭按钮及面板。*清扫或用吸尘器清洁地面，顽固污渍用清洁剂处理后擦拭干净。*用干抹布擦干镜面及潮湿区域，确保无水印。*喷洒少量空气清新剂。*移除警示牌。*作业频次：日常巡回擦拭每日不少于3次；地面清扫每日2次，每周深度清洁1次。7.楼梯通道*保洁项目：台阶、扶手、栏杆、墙面、平台、踢脚线清洁。*作业标准：参照公共通道标准，台阶表面洁净，边角无积尘，扶手光滑无尘。*作业流程：自上而下清扫台阶及平台，擦拭扶手、栏杆，清洁墙面及踢脚线，最后拖拭台阶（如为石材或瓷砖地面）。*作业频次：每日清扫1-2次，扶手擦拭每日1次，每周拖拭1-2次，墙面除尘每周1次。8.外围区域（门口、露台等）*保洁项目：地面清扫、垃圾捡拾、玻璃门/窗清洁。*作业标准：地面无明显垃圾、杂物，玻璃门/窗洁净、无明显污渍。*作业流程：清扫地面，捡拾垃圾，擦拭玻璃门/窗。*作业频次：每日至少清扫1次，玻璃门/窗每周清洁1次，特殊天气后及时清洁。五、作业工具、物料与管理（一）工具清单包括但不限于：扫帚、簸箕、拖把（平板拖、胶棉拖、旋转拖等）、水桶、抹布（干湿分离、不同区域专用）、百洁布、玻璃刮、刮水器、马桶刷、洁厕刷、吸尘器、尘推、梯子、清洁车等。（二）物料清单包括但不限于：中性清洁剂、玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒剂（如84消毒液、酒精等）、空气清新剂、洗手液、擦手纸、卫生纸、垃圾袋、地垫等。（三）管理要求1.采购与验收：保洁主管根据实际需求制定物料采购计划，确保物料质量符合标准，安全环保。2.存放管理：清洁工具和物料应存放在指定的清洁间或储物柜内，分类摆放，标识清晰，保持干燥通风，防止交叉污染。化学清洁剂应单独存放，远离食品和火源，并配有安全技术说明书。3.领用与登记：建立工具物料领用登记制度，按需领用，杜绝浪费。4.维护与保养：定期对清洁工具和设备进行检查、清洁和保养，确保其完好可用，延长使用寿命。损坏的工具应及时报修或更换。5.废弃处理：废弃的清洁剂容器、破损工具等应按环保要求分类处理，不得随意丢弃。六、安全作业规范1.岗前培训：所有保洁人员必须经过安全作业培训，熟悉各项安全操作规程后方可上岗。2.个人防护：作业时根据需要佩戴相应的个人防护用品，如手套、口罩、防滑鞋等。3.用电安全：使用电动清洁设备前，检查电线、插头是否完好，严禁湿手操作电器，避免电线缠绕、碾压。4.化学品安全：熟悉所使用清洁剂的特性及安全注意事项，避免混用不同类型清洁剂，防止产生有毒气体。使用强酸强碱清洁剂时，必须采取严格的防护措施。5.高空作业安全：进行高空清洁（如擦高处玻璃、灯具）时，必须使用稳固的梯子或登高平台，严禁攀爬窗台、桌椅。6.防火防盗：作业过程中注意防火，不私拉乱接电线，不使用明火。离开作业区域时，确保门窗关闭，水电安全。发现可疑人员或情况及时报告。7.防滑措施：在湿滑地面作业时，必须放置“小心地滑”警示牌，提醒过往人员注意安全。8.废弃物处理：尖锐废弃物（如碎玻璃、刀片）应妥善包裹后再放入垃圾桶，避免刺伤。9.应急处理：熟悉办公楼内消防设施位置及基本急救知识，遇突发事件（如火灾、人员受伤）应立即启动应急预案，并报告相关负责人。七、质量监督与检查1.日常巡查：保洁主管每日对各区域保洁质量进行不定时巡查，发现问题及时指出并督促整改。2.定期检查：每周组织一次全面的保洁质量检查，对各区域、各项目进行量化评分。3.抽查与暗访：可采取不定期