(2025年)包头市昆都仑区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)包头市昆都仑区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.依据《包头市社区治理条例》第二十一条规定，社区网格工作人员对居民反映的事项应在（）个工作日内反馈办理进度，（）个工作日内办结反馈。A.1；3B.2；5C.3；7D.5；10答案：B2.昆都仑区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格工作人员应首先联系（）处理。A.区住建局B.街道综合执法队C.市政排水管理部门D.小区物业（无物业则联系社区）答案：D3.社区开展“民族团结进步示范户”评选时，需重点考察家庭（）。A.经济收入水平B.参与社区活动次数C.邻里互助及民族交融情况D.房屋面积与人口比例答案：C4.网格内发现独居老人连续3天未出户且电话无人接听，工作人员应采取的首要措施是（）。A.联系其子女确认情况B.直接破门查看C.向社区民警报备并请求协助D.在居民群询问是否有人见过老人答案：C5.根据《内蒙古自治区物业管理条例》，业主拒交物业费时，网格工作人员正确的处理方式是（）。A.协助物业上门催缴B.组织双方调解并宣传法规C.直接告知物业可停水停电D.记录后上报街道司法所答案：B6.社区组织“反诈宣传进网格”活动，最有效的形式是（）。A.张贴宣传海报B.发放手册C.邀请民警用本地案例讲解D.在社区微信群转发链接答案：C7.网格内某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行，工作人员应首先（）。A.拍照取证并上报综合执法B.与店主沟通劝其整改C.联系社区志愿者帮忙清理D.在商铺门口张贴警示通知答案：B8.录入网格人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确操作是（）。A.要求其立即到派出所办理B.指导其通过“内蒙古公安”APP自主申报C.记录后下个月统一上报D.告知房东承担连带责任答案：B9.冬季供暖期间，居民反映室内温度不达标（低于18℃），网格工作人员应协助联系（）。A.热力公司B.市场监管局C.应急管理局D.生态环境局答案：A10.社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，需经（）同意方可启动。A.全体业主B.本单元三分之二以上业主且占总人数三分之二以上C.社区居委会D.街道办事处答案：B11.网格内发现流浪犬只，正确处理流程是（）。A.联系110或动物保护协会B.自行捕捉后放生C.张贴寻主启事D.通知物业驱赶答案：A12.居民咨询“4050”社保补贴政策，工作人员应重点说明（）。A.补贴金额与当地最低工资挂钩B.需满足就业困难人员认定且灵活就业C.仅限户籍在昆都仑区的居民D.补贴发放至退休年龄答案：B13.某居民因家庭矛盾欲申请调解，网格工作人员应引导其到（）。A.社区人民调解委员会B.街道法律援助中心C.区法院立案庭D.派出所治安调解室答案：A14.台风（注：包头属内陆，此处为模拟极端天气）预警期间，网格内危旧房屋住户拒绝转移，工作人员应（）。A.尊重居民意愿，做好安全提醒B.联系家属及公安、消防强制转移C.上报街道后不再干预D.提供转移承诺书让其签字免责答案：B15.社区“爱心驿站”主要服务对象是（）。A.低保户家庭B.快递员、环卫工人等户外工作者C.学龄前儿童D.退休党员答案：B16.网格巡查时发现消防通道被电动车占用，正确处理步骤是（）。①联系车主移车②张贴警示③上报消防部门④拍照记录A.④①②③B.①④②③C.④③①②D.①②④③答案：A17.居民申请临时救助，需提供的核心材料是（）。A.收入证明B.病历（因病申请）C.户口本D.困难情况说明及佐证材料答案：D18.社区文化活动中心设备损坏，网格工作人员应首先（）。A.联系维修人员B.向居民解释暂停使用C.检查是否在保修期内并联系供应商D.申请街道专项维修资金答案：C19.开展人口普查“回头看”时，重点核查（）。A.户籍人口数量B.流动人口居住时长C.空挂户、人户分离情况D.新生儿登记率答案：C20.网格内某企业排放刺激性气味，工作人员应联系（）处理。A.生态环境局昆都仑区分局B.市场监督管理局C.应急管理局D.城市管理综合执法局答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实惠民政策D.监督物业企业服务答案：ABCD2.昆都仑区推进“红色网格”建设，重点措施有（）。A.在网格建立党小组B.组织党员亮身份包联住户C.开展“网格议事·党员先行”活动D.由党员垄断网格事务决策权答案：ABC3.处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制B.限时办结C.情绪安抚优先D.推诿至上级部门答案：ABC4.网格内残疾人服务需重点关注（）。A.无障碍设施维护B.辅助器具适配C.就业技能培训D.定期健康随访答案：ABCD5.社区“一老一小”服务包括（）。A.老年食堂建设B.课后托管班C.适老化改造D.儿童疫苗接种通知答案：ABCD6.网格安全隐患排查的重点区域有（）。A.群租房B.商铺后厨C.地下车库D.健身器材区答案：ABCD7.开展“我们的节日”主题活动时，可结合昆都仑区特色设计（）。A.那达慕文化展示B.二人台戏曲表演C.黄河文化讲座D.冰雪运动体验答案：ABCD8.网格信息系统操作规范包括（）。A.每日登录更新数据B.保密居民隐私信息C.定期备份电子档案D.随意共享账号密码答案：ABC9.社区协商议事的主体包括（）。A.社区工作者B.居民代表C.驻区单位D.物业企业答案：ABCD10.防范非法集资宣传需重点提醒居民（）。A.高收益伴随高风险B.核实金融机构资质C.不轻易转账给陌生账户D.参与“保本理财”稳赚不赔答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可将居民个人信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×2.居民在楼道堆放杂物，工作人员应直接清理以消除隐患。（）答案：×（需先沟通劝改）3.社区微信群中出现不实信息，工作人员应立即转发澄清。（）答案：×（需核实后官方渠道发布）4.低保户家庭购买机动车（非营运）需重新审核资格。（）答案：√5.网格内企业招工信息可通过社区公告栏和微信群发布。（）答案：√6.处理家庭矛盾时，应偏袒弱势方以体现公平。（）答案：×（需中立调解）7.老年人未进行年度生存认证，应直接停发养老金。（）答案：×（需通知补办）8.社区活动照片可用于宣传，但需隐去未成年人面部信息。（）答案：√9.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×（需闭环管理）10.居民咨询法律问题，工作人员应详细解答并给出法律意见。（）答案：×（应引导至专业机构）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格工作人员开展“敲门行动”的主要内容。答案：①采集更新住户人口、房屋、就业等基础信息；②宣传政策法规（如反诈、安全生产）；③收集居民需求及问题线索（如民生服务、矛盾纠纷）；④重点关注特殊群体（独居老人、残疾人、留守儿童）生活状况；⑤发放便民联系卡，建立常态化沟通渠道。2.列举昆都仑区社区治理“四民工作法”的具体内容。答案：“四民工作法”指民事民提（收集居民诉求）、民事民商（组织协商讨论）、民事民决（民主表决方案）、民事民办（推动群众参与落实），强调居民在社区事务中的主体地位。3.遇到居民因对拆迁补偿不满聚集上访，网格工作人员应如何处置？答案：①第一时间赶赴现场，稳定居民情绪，避免冲突升级；②倾听诉求，记录具体问题（如补偿标准、安置方案）；③告知依法维权渠道（如行政复议、诉讼）；④联系社区干部、法律顾问参与调解；⑤及时上报街道及信访部门，跟踪后续处理进展。4.简述网格内独居老人“一键呼叫”系统的使用与维护要求。答案：①安装前需与老人及家属确认使用意愿；②定期测试设备信号（每月至少1次）；③建立响应机制（呼叫后3-5分钟内联系老人，情况紧急时5-10分钟内上门）；④设备故障时24小时内维修或更换；⑤保护老人隐私，禁止泄露呼叫记录。5.如何组织网格内青少年开展“暑期社会实践”活动？答案：①前期调研：通过家长群、社区公告征集青少年兴趣（如科普、环保、红色教育）；②资源对接：联系学校、科技馆、消防队等提供场地或讲师；③制定方案：明确时间、地点、内容（如垃圾分类宣传、参观博物馆）、安全预案；④宣传动员：通过社区群、青少年活动中心通知，设置报名截止时间；⑤活动实施：安排工作人员全程陪同，记录过程（照片、视频）；⑥总结反馈：收集参与者感想，发布活动简报，评选“实践小能手”。6.网格内某餐饮店油烟排放超标，居民多次投诉未解决，工作人员应采取哪些措施？答案：①实地核查：确认油烟排放时间、气味浓度，联系环保部门检测；②约谈店主：出示检测报告，宣传《大气污染防治法》相关条款，要求安装或更新油烟净化设备；③协调执法：若店主拒不整改，协助环保部门、综合执法队下达整改通知书；④跟踪反馈：整改后复查效果，通过居民群公示处理结果；⑤建立长效机制：将该商铺纳入重点巡查对象，每月抽查排放情况。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：昆都仑区某社区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近期工作人员巡查发现张奶奶家门常闭，偶尔听到咳嗽声，敲门回应微弱。社区卫生服务中心反馈张奶奶上月体检显示有高血压、糖尿病，但未按时取药。问题：作为网格工作人员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即联系张奶奶子女，告知当前情况，要求其尽快返包或委托亲友照看；（2）协同社区民警、物业上门查看：若敲门无回应，联系开锁师傅（需民警在场）进入查看，确认张奶奶健康状况；（3）若张奶奶身体不适，拨打120送医，并通知子女；若情况稳定，了解未取药原因（如行动不便、忘记时间）；（4）对接社区卫生服务中心，提供上门送药服务，建立慢性病随访档案（每周至少1次电话或上门）；（5）发动网格内党员、志愿者“结对帮扶”，每日送餐、陪诊；（6）将张奶奶纳入“特殊群体关爱台账”，重点标注健康风险，定期更新帮扶措施；（7）与子女沟通，建议安装“一键呼叫”设备，签订《独居老人安全监护协议》。案例2：某老旧小区刚完成“三供一业”改造（供水、供电、供暖、物业管理分离移交），但居民反映新物业收费高、服务差（垃圾清理不及时、公共区域照明损坏未修），部分业主拒交物业费，矛盾逐渐升级。问题：作为网格工作人员，如何化解此次矛盾？答案：化解措施如下：（1）调查核实：①走访50%以上业主，通过问卷、面谈收集具体投诉（如垃圾清运时间、照明损坏点位）；②查阅物业合同，核对收费标准与服务内容是否匹配；③实地检查物业履约情况（垃圾清运频率、维修响应时间）。（2）组织调解：①召开“物业-居民”协商会，邀请街道物业办、社区律师参与；②要求物业公示收支明细，解释高收费原因（如改造后维护成本增加）；③居民代表提出合理诉求（如垃圾早7点前清运、照明24小时内修复