2025年烟草品牌建设与推广危机管理考试试题及答案

2025年烟草品牌建设与推广危机管理考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.2024年国家烟草专卖局发布的《烟草行业品牌危机管理指引》中，将危机等级划分为几级？（）A.三级B.四级C.五级D.六级2.在“双减”政策持续深化背景下，烟草品牌校园周边推广被全面叫停，该举措属于危机管理中的哪一类策略？（）A.风险转移B.风险规避C.风险减轻D.风险接受3.2023年某省局监测显示，当电子烟负面舆情在24小时内转发量超过多少次时，必须启动省级危机应急响应？（）A.1万次B.3万次C.5万次D.10万次4.根据《广告法》第22条，烟草广告中不得出现下列哪类元素？（）A.品牌名称B.品牌口号C.吸烟动作D.企业Logo5.在品牌危机传播5S原则中，“Shoulderthematter”对应的中文含义是（）A.速度第一B.系统运行C.承担责任D.权威证实6.2025年行业推广费用预算中，规定可列支于“品牌危机公关”科目的比例上限为（）A.1%B.2%C.3%D.5%7.当烟草品牌被自媒体恶意关联“未成年人营销”时，企业首先应启动的危机管理流程是（）A.法律诉讼B.舆情删帖C.事实核查D.高管道歉8.下列哪一项不属于行业2025年重点监控的“高危关键词”？（）A.香甜味B.潮玩C.低焦油D.礼盒9.在危机传播指数CRI计算模型中，变量“媒体权重系数”最高的是（）A.县级融媒体B.行业报纸C.中央级电视D.个人微博10.2024年修订的《卷烟包装标识规范》要求，警示语面积占包装正面比例不得小于（）A.15%B.20%C.30%D.35%11.当品牌危机进入“消散期”时，企业公关部门的首要任务是（）A.发布最终调查报告B.恢复广告投放C.评估声誉损失D.开除责任人12.2025年行业推广“黑名单”制度规定，连续几次违规代言的艺人将被永久禁入？（）A.1次B.2次C.3次D.4次13.在危机模拟演练中，设置“红队”与“蓝队”对抗的主要目的是（）A.降低演练成本B.提升媒体关注度C.检验应急预案漏洞D.满足监管检查14.下列哪项指标最能直接反映品牌危机后的消费者信任度变化？（）A.百度指数B.净推荐值NPSC.微信阅读数D.微博粉丝量15.2025年新版《卷烟网络营销管理办法》明确，品牌官方公众号推文必须提前几小时向省局备案？（）A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时16.当企业面临“原料香精超标”舆情时，最符合“速度第一”原则的做法是（）A.等待检测结果B.先行下架同批次产品C.发布律师函D.关闭评论区17.在危机传播中，使用“第三方法官”策略主要是为了（）A.降低报道篇幅B.转移公众愤怒C.增加广告收入D.规避平台算法18.2025年行业声誉风险准备金提取比例，按上年度营业收入的（）A.0.1‰B.0.3‰C.0.5‰D.1‰19.下列哪项不属于品牌危机“次生灾害”？（）A.经销商倒戈B.员工离职潮C.原材料涨价D.监管罚款20.2024年某中烟公司使用“元宇宙发布会”推广新型卷烟，因虚拟场景出现“未成年人avatar”被处罚，该案主要违反了（）A.反垄断法B.未成年人保护法C.专利法D.反不正当竞争法二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.以下哪些情形会被纳入2025年行业“品牌危机一级预警”？（）A.中央主流媒体头版负面报道B.微博话题阅读量破10亿C.国家局领导批示D.地方电视台晚间新闻曝光22.在危机公关声明撰写中，必须同时出现的要素包括（）A.对事实的初步认定B.企业态度表达C.具体整改时间表D.责任人姓名与身份证号23.2025年行业推广“正面清单”允许的品牌科普内容有（）A.卷烟纸燃烧性能实验B.降焦技术原理C.吸烟危害健康警示D.品牌历史故事24.下列哪些属于品牌危机后的声誉修复工具？（）A.第三方公益捐赠B.高管出镜直播C.用户回访报告D.搜索引擎优化25.2024年某品牌被质疑“伪出口”回流国内市场，企业应对时应优先调取的数据包括（）A.海关报关单B.国外经销商合同C.国内销售发票D.工厂生产批记录26.在危机舆情“长尾阶段”，企业仍须持续监测的平台有（）A.知乎B.小红书C.抖音D.政府留言板27.2025年行业规定，品牌危机新闻发布会现场必须设置的区域有（）A.媒体签到区B.律师答疑区C.产品展示区D.同声传译区28.以下哪些行为会被认定为“隐性烟草广告”？（）A.影视剧角色手持烟盒特写B.电竞战队冠名“XX炫赫门”C.微博抽奖送品牌打火机D.地铁包柱印品牌二维码29.2025年新版《烟草品牌价值评估指南》中，用于量化“危机折减系数”的指标有（）A.媒体负面报道篇数B.监管处罚金额C.消费者投诉量D.行业专家打分30.在危机模拟演练评估报告中，必须包含的财务测算项目有（）A.直接产品召回成本B.品牌市值蒸发C.诉讼费用D.演练道具采购费三、填空题（每空1分，共20分）31.2025年行业统一规定的危机应急值守电话是________。32.在危机传播指数CRI公式中，媒体权重系数中央级电视取值为________。33.2024年国家局通报的“典型危机案例”中，某品牌因使用________口味描述导致被罚款210万元。34.2025年行业推广费用中，允许列支于“危机公关”科目的最大比例为________%。35.当品牌危机进入“消散期”后，企业应在________个工作日内向国家局提交《声誉修复总结报告》。36.2025年新版《卷烟包装标识规范》要求，警示语字体高度不得小于________毫米。37.2024年行业舆情白皮书显示，烟草类负面舆情首发平台占比最高的是________。38.在危机公关5S原则中，“系统运行”原则强调必须建立________小时轮班制。39.2025年行业规定，品牌官方直播若同时在线人数超过________万，须向省局实时报备。40.2024年某中烟公司首次使用________技术对全网图片进行烟盒Logo识别，成功拦截2.3万张隐性广告图。41.2025年行业声誉风险准备金最低提取额度为人民币________万元。42.在危机模拟演练中，用于模拟消费者投诉的机器人账号统称为________。43.2025年行业《品牌价值评估指南》将危机划分为“红、橙、黄、蓝”四级，其中红色对应________小时响应。44.2024年国家局抽查发现，某品牌电子烟广告语“________”涉嫌诱导未成年人，被立即叫停。45.2025年行业规定，危机公关声明中必须附具________邮箱，接受社会监督。46.2025年行业推广“黑名单”制度中，对违规艺人的罚款金额上限为代言费的________倍。47.2024年行业危机管理最佳实践评选中，获得一等奖的企业使用了________模型进行舆情预测。48.2025年行业规定，品牌危机新闻发布会现场背景板禁止出现________颜色。49.2024年某品牌因“伪慈善”事件导致NPS下降32个百分点，其声誉修复周期至少为________个月。50.2025年行业统一要求的危机演练频次为每________个月一次。四、简答题（每题10分，共30分）51.简述2025年烟草品牌危机管理“黄金4小时”制度的核心内容与操作要点。52.2024年某中烟公司推出“低焦油”新品，被自媒体质疑“减害造假”，请列出企业应提供的三类关键科学证据，并说明如何面向公众进行有效沟通。53.2025年行业《品牌价值评估指南》引入“危机折减系数K”，请写出K的计算公式，并解释每个变量的含义及数据来源。五、应用题（共60分）54.案例分析（20分）背景：2025年3月15日，央视“3·15”晚会曝光A品牌卷烟滤嘴棒疑似含塑化剂DINP超标。当晚22:30节目播出后，微博话题A品牌塑化剂阅读量2小时内破5亿，电商渠道出现大规模退货。A品牌为行业重点品牌，年营业收入800亿元，市场占有率8.5%。问题：（1）请用危机传播指数CRI模型计算本次事件的初始CRI值。已知：中央级电视权重1.0，报道次数1次；微博权重0.8，原创微博30万条；主流媒体网站权重0.6，报道150篇。请给出详细计算过程。（10分）（2）根据国家局2025年一级危机响应流程，列出A品牌必须在4小时内完成的5项关键动作，并给出时间节点。（10分）55.方案设计（20分）背景：2025年5月，B品牌计划在某沿海城市举办“海风音乐节”冠名活动，当地文旅局已批复。但活动前一周，当地家长群体在公众号发文质疑该活动“变相向未成年人推广烟草”。B品牌省公司决定活动照常举行，但须追加危机防控方案。任务：请设计一套包含“事前预防、事中控制、事后修复”三阶段的危机防控方案，要求：（1）列出3项事前预防具体措施；（6分）（2）给出事中控制阶段现场舆情监测与应对流程图；（8分）（3）提出2项事后修复的量化评估指标，并给出计算公式。（6分）56.计算与决策（20分）背景：2025年7月，C品牌面临“原料香精超标”舆情，预计召回产品2024万条，每条成本48元；同时需支付下游经销商违约金0.5亿元；若选择不召回，一旦被监管查实，将面临销售额3%的罚款（上年度销售额为200亿元），且品牌市值预计蒸发5%，当前公司市值1200亿元。问题：（1）计算两种方案（召回vs不召回）的直接财务成本，并给出比较结论。（10分）（2）考虑声誉风险，使用期望损失模型EL=∑(Pi×Li)，其中Pi为场景概率，Li为损失金额。已知召回场景下声誉损失概率0.3，损失20亿元；不召回被查实概率0.6，损失100亿元。请计算两种方案的期望声誉损失，并给出决策建议。（10分）六、论述题（20分）57.结合2025年行业“双碳”战略与控烟履约双重压力，论述烟草品牌如何在危机管理中平衡“品牌创新”与“公共健康”议题。要求：（1）提出3个具体矛盾点；（6分）（2）给出可操作的危机预案框架，包含组织架构、响应流程、沟通策略；（10分）（3）用不超过100字阐述该框架对行业可持续发展的意义。（4分）——答案——一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.D11.C12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.C19.C20.B二、多项选择题21.ABC22.ABC23.AC24.ABCD25.ABD26.ABCD27.AB28.ABCD29.ABC30.ABC三、填空题31.400888999932.1.033.冰淇淋34.235.1536.2.537.抖音38.2439.10040.AI图像识别41.50042.虚拟投诉人43.244.清爽一夏45.society@46.347.随机森林48.红色49.1850.6四、简答题51.核心内容：事发4小时内完成“事实核查—内部通报—监管报告—媒体回应—渠道管控”五环节；操作要点：①30分钟内由品牌值班室汇总舆情；②60分钟内危机小组召开视频会议；③90分钟内形成初步报告上报省局；④120分钟内发布第一次官方声明；⑤240小时内完成产品下架或召回决策并通知渠道。52.关键证据：①具有CMA资质的第三方检测报告，证明焦油释放量与包装标识一致；②与国家标准GB5606.52024比对表，显示符合低焦油定义；③临床前毒理学评价报告，证明实验动物暴露于该烟气后相关指标无显著差异。沟通方式：①邀请主流媒体参观实验室并现场直播检测；②在国家局官网同步公开报告全文；③召开专家圆桌会，由呼吸科院士解读数据。53.公式：K=1−0.6×(N/1000)−0.3×(F/10000)−0.1×(S/100)；变量含义：N为中央级媒体负面报道篇数，F为消费者投诉量，S为行业专家打分（百分制）；数据来源：N来自国家局舆情中心，F来自12313平台，S来自第三方评估机构。五、应用题54.（1）CRI=1.0×1+0.8×30+0.6×150=1+24+90=115。（2）4小时内动作：①22:45启动一级响应；②23:15省局电话报告；③23:30成立危机小组；④00:10发布首条声明；⑤01:3