保洁卫生监督制度

PAGE保洁卫生监督制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，规范保洁工作流程，确保公司办公区域、公共区域及相关场所的环境卫生符合标准要求，为员工提供整洁、舒适、健康的工作环境，特制定本保洁卫生监督制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）、附属设施（如停车场、绿化区域等）以及外包保洁服务的监督管理。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准和规范，确保保洁工作合法合规。2.标准化原则：制定明确的保洁工作标准和流程，确保各项保洁任务达到统一的质量要求。3.监督与考核并重原则：建立健全监督机制，定期对保洁工作进行检查和考核，及时发现问题并督促整改，同时将考核结果与绩效挂钩。4.持续改进原则：根据监督检查情况和实际需求，不断完善保洁卫生监督制度和工作标准，持续提升公司环境卫生质量。二、保洁工作标准与流程（一）办公区域保洁标准与流程1.每日工作地面清洁：先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无污渍、水渍、脚印。桌面清洁：使用干净的抹布擦拭桌面，清除灰尘、文件屑等，整理桌面物品，保持桌面整洁有序。垃圾清理：及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。门窗清洁：擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍，保持门窗明亮干净。绿植养护：对办公区域的绿植进行浇水、修剪枝叶，保持绿植美观。2.定期工作地毯清洁：根据地毯使用情况，定期进行吸尘、清洗，去除地毯上的污渍和异味。家具清洁：每隔一段时间对办公家具（如椅子、柜子等）进行全面清洁，擦拭表面灰尘，保养家具。（二）公共区域保洁标准与流程1.走廊与楼梯保洁每日工作：清扫走廊和楼梯地面，擦拭扶手、栏杆，清除墙壁上的污渍和脚印，保持公共通道畅通、整洁。定期工作：对走廊和楼梯的地面进行深度清洁，如打蜡、抛光等，提升地面光泽度。2.电梯保洁每日工作：清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，擦拭电梯门轨道，保持电梯运行正常，轿厢内干净整洁。定期工作：对电梯进行全面消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，增加消毒频次，确保乘客安全。3.卫生间保洁每日工作：清扫卫生间地面和墙面，擦拭洗手台、镜子、水龙头等设施，清理马桶内部和外部，更换卫生纸，保持卫生间无异味、干净卫生。定期工作：对卫生间进行深度清洁，如消毒除臭、清洁排水管道等，防止细菌滋生。4.会议室保洁会前工作：在会议开始前，清洁会议室地面、桌面、椅子等，确保会议室整洁。会后工作：清理会议室内的垃圾，擦拭桌面，整理椅子摆放，关闭电器设备。定期工作：对会议室进行全面清洁和消毒，保持会议室环境良好。5.茶水间保洁每日工作：清理茶水间的台面、水槽，倒掉垃圾，擦拭饮水机、微波炉等设备，保持茶水间干净卫生，提供干净的饮用水。定期工作：对茶水间的地面、墙面进行深度清洁，检查水电设施是否正常。（三）附属设施保洁标准与流程1.停车场保洁每日工作：清扫停车场地面，清理垃圾和杂物，擦拭停车标识牌和栏杆。定期工作：对停车场进行全面冲洗，去除油污和灰尘，保持停车场整洁有序。2.绿化区域保洁每日工作：清理绿化区域内的落叶、杂物，修剪草坪和绿植。定期工作：对绿化区域进行施肥、浇水、病虫害防治等养护工作，确保绿植生长良好。三、保洁人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求：招聘具有保洁工作经验、身体健康、责任心强的人员，优先考虑持有相关保洁证书或经过专业培训的人员。2.入职培训：新员工入职后，进行公司规章制度、保洁工作标准与流程、安全注意事项等方面的培训，培训合格后方可上岗。（二）工作安排与考勤1.工作排班：根据公司实际情况和保洁工作量，合理安排保洁人员的工作排班，确保各区域保洁工作按时完成。2.考勤管理：严格执行考勤制度，保洁人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（三）绩效考核1.考核指标：制定保洁人员绩效考核指标，包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。2.考核周期：每月进行一次绩效考核，根据考核结果发放绩效奖金。3.考核结果应用：对考核优秀的保洁人员给予奖励，对考核不达标或违反公司规定的人员进行批评教育、警告、扣减绩效奖金等处理，情节严重的予以辞退。四、保洁卫生监督措施（一）日常巡查1.巡查人员：由公司行政部门或物业管理部门安排专人负责保洁卫生日常巡查工作。2.巡查频率：每天对公司各区域进行不定时巡查，及时发现保洁工作中存在的问题。3.巡查内容：检查保洁工作是否按照标准和流程进行，包括地面清洁、垃圾清理、设施设备擦拭等情况，记录发现的问题及整改要求。（二）定期检查1.检查人员：成立由行政部门、物业管理部门及相关部门人员组成的定期检查小组。2.检查频率：每周至少进行一次全面的保洁卫生定期检查，每月进行一次深度检查。3.检查内容：按照保洁工作标准和流程，对办公区域、公共区域、附属设施等进行详细检查，评估环境卫生质量，填写检查记录表格。（三）客户反馈与投诉处理1.反馈渠道：设立客户反馈邮箱、意见箱、投诉电话等渠道，方便员工和来访人员对保洁卫生问题进行反馈。2.处理流程：接到客户反馈或投诉后，及时记录相关信息，安排专人进行调查核实，根据问题严重程度，要求保洁人员立即整改或限期整改，并将处理结果及时反馈给客户。五、保洁卫生质量考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量考核：根据保洁工作标准，对地面、桌面、门窗、卫生间等区域的清洁程度进行评分，检查是否达到无污渍、无异味、整洁有序等要求。2.工作效率考核：考核保洁人员是否按照规定的工作时间和流程完成各项保洁任务，是否存在拖延现象。3.工作态度考核：观察保洁人员的工作积极性、责任心、服务意识等，是否主动完成工作任务，是否对客户和员工态度友好。4.遵守规章制度考核：检查保洁人员是否遵守公司的考勤制度、安全制度、操作规范等。（二）考核评分1.评分方式：采用百分制评分，各项考核指标根据实际情况进行打分，最后计算综合得分。2.评分等级：分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）奖惩措施1.奖励月度考核优秀的保洁人员，给予[X]元的奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月考核优秀的保洁人员，除给予奖金奖励外，还可晋升一级工资或给予其他形式的奖励。2.惩罚月度考核不合格的保洁人员，给予警告处分，并扣减当月绩效奖金的[X]%。连续两个月考核不合格的保洁人员，予以辞退处理。对于在保洁工作中造成重大失误或违反公司规定情节严重的人员，除扣减绩效奖金、辞退外，还可追究其相关责任。六、保洁卫生监督制度的执行与监督（一）制度执行1.公司全体员工应自觉遵守保洁卫生监督制度，积极配合保洁人员的工作，保持环境卫生整洁。2.保洁人员应严格按照本制度规定的工作标准和流程进行保洁工作，确保各项任务落实到位。（二）监督与检查1.