4s店售后卫生检查制度

PAGE4s店售后卫生检查制度一、总则（一）目的为了加强4S店售后服务区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的维修保养环境，提升客户满意度，特制定本卫生检查制度。（二）适用范围本制度适用于4S店内售后服务部门的各个区域，包括维修车间、配件仓库、客户接待区、休息区、卫生间等。（三）基本原则1.卫生管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，各区域使用人员需承担相应的卫生维护责任。2.卫生检查工作应坚持客观、公正、全面的原则，确保卫生标准得到有效执行。二、卫生标准（一）维修车间1.地面清洁无油污、水渍、杂物，每日工作结束后需进行清扫拖地。2.维修设备表面干净整洁，定期擦拭，无灰尘、油污。3.工具摆放整齐有序，使用后及时归位，保持工具柜及周边环境清洁。4.车辆维修工位在维修作业完成后，应及时清理，保持工位整洁。5.废油、废液、废旧零部件等应按照环保要求分类存放，定期处理，严禁随意丢弃。（二）配件仓库1.货架及货物摆放整齐，通道畅通无阻。2.配件表面无灰尘，定期盘点时需对配件进行清洁。3.仓库地面干净，无杂物堆积，保持通风良好，防止异味产生。4.库存配件应按照类别、规格、型号等进行标识，便于查找和管理。（三）客户接待区1.接待台、桌椅等设施干净整洁，台面无杂物，定期擦拭消毒。2.地面清洁光亮，无污渍、脚印。3.宣传资料摆放整齐，及时更新补充，保持资料的整洁和完整。4.垃圾桶及时清理，保持周边环境清洁。（四）休息区1.沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁，定期进行消毒处理。2.地面干净，地毯无污渍、破损。3.饮水机、咖啡机等设备保持清洁，定期换水和清理。4.杂志、报纸等读物摆放有序，及时整理更新，保持整齐美观。（五）卫生间1.卫生间地面、墙面清洁无污渍，定期进行消毒。2.洗手台干净无水渍，水龙头、洗手液盒等设施无污垢。3.便器清洁无异味，定期冲洗消毒。4.垃圾桶及时清理，垃圾袋及时更换，保持卫生间环境整洁。三、卫生检查组织与人员职责（一）卫生检查小组成立由售后服务经理担任组长，各区域主管为成员的卫生检查小组，负责定期对4S店售后卫生情况进行检查。（二）人员职责1.售后服务经理全面负责4S店售后卫生检查制度的制定、修订和监督执行。定期组织卫生检查小组会议，总结卫生管理工作情况，提出改进措施。对违反卫生制度的行为进行处理和纠正。2.区域主管负责本区域的日常卫生管理工作，组织员工按照卫生标准进行清洁和维护。配合卫生检查小组的工作，对检查出的问题及时整改落实。对本区域员工进行卫生意识培训和教育。3.卫生检查小组成员按照规定的检查周期和标准，对各区域卫生情况进行认真检查，并做好记录。及时发现卫生问题，提出整改意见和建议，并跟踪整改情况。对卫生管理工作表现优秀的区域和个人进行表扬，对不达标的进行督促改进。四、卫生检查周期与方式（一）检查周期1.日常检查：各区域主管每日对本区域进行卫生自查，及时发现并解决问题。2.定期检查：卫生检查小组每周至少进行一次全面的卫生检查，对各区域卫生情况进行评分。3.不定期抽查：售后服务经理不定期对售后各区域进行抽查，及时掌握卫生管理动态。（二）检查方式1.现场查看：检查人员通过实地观察各区域的卫生状况，包括地面、设备、工具、物品摆放等。2.工具检查：使用专业的清洁工具检查标准执行情况，如白色纸巾擦拭设备表面检查灰尘情况等。3.气味检查：通过嗅觉判断区域是否存在异味，如卫生间、配件仓库等。五、卫生检查评分标准（一）评分细则1.维修车间（40分）地面清洁（15分）：地面无油污、水渍、杂物，每发现一处扣13分。设备工具（10分）：设备表面干净，工具摆放整齐，发现一处不符合扣12分。工位清理（10分）：维修作业完成后工位及时清理，未清理或清理不彻底一处扣12分。环保处理（5分）：废油、废液等分类存放，未按要求处理一处扣15分。2.配件仓库（30分）货物摆放（10分）：货架及货物摆放整齐，通道畅通，一处不整齐扣12分。配件清洁（10分）：配件表面无灰尘，发现一处有灰尘扣12分。仓库环境（5分）：地面干净，通风良好，有杂物或异味一处扣12分。标识管理（5分）：库存配件标识清晰，标识错误或不清晰一处扣1分。3.客户接待区（15分）设施清洁（5分）：接待台、桌椅等设施干净，一处不干净扣1分。地面整洁（5分）：地面无污渍、脚印，一处不符合扣1分。资料管理（3分）：宣传资料摆放整齐，资料不整齐或缺失一处扣1分。垃圾桶清理（2分）：垃圾桶及时清理，未清理扣12分。4.休息区（10分）家具清洁（4分）：沙发、茶几等家具干净，一处不干净扣1分。地面地毯（3分）：地面干净，地毯无污渍、破损，一处不符合扣1分。设备维护（2分）：饮水机、咖啡机等设备清洁，未清洁扣12分。读物整理（1分）：杂志、报纸等读物摆放有序，不整齐扣1分。5.卫生间（5分）整体清洁（2分）：地面、墙面无污渍，一处有污渍扣1分。洗手台便器（2分）：洗手台、便器干净无污垢，一处不符合扣1分。垃圾桶更换（1分）：垃圾桶及时清理，垃圾袋未及时更换扣1分。（二）评分等级1.90分及以上为优秀，卫生状况良好，各项标准执行到位。2.7589分为良好，基本符合卫生标准，但存在一些小问题需改进。3.6074分为合格，卫生情况一般，有部分区域需要加强清洁和管理。4.60分以下为不合格，存在较多卫生问题，需立即整改。六、卫生问题整改与跟踪（一）整改通知卫生检查小组在检查结束后，应及时填写卫生检查报告，对发现的问题进行详细记录，并向责任区域主管发出整改通知，明确整改内容、整改期限和整改要求。（二）整改措施责任区域主管接到整改通知后，应立即组织本区域员工分析问题原因，制定具体的整改措施，并在规定期限内完成整改。整改措施应具有针对性和可操作性，确保问题得到有效解决。（三）跟踪复查卫生检查小组对整改情况进行跟踪复查，在整改期限届满后，再次对责任区域进行检查，核实整改效果。如整改未达到要求，应责令继续整改，直至符合卫生标准。七、卫生管理奖惩制度（一）奖励制度1.对于卫生管理工作表现优秀的区域或个人，每月进行评选，给予一定的物质奖励或荣誉表彰。2.连续三个月卫生检查评分达到优秀的区域，可给予额外的团队奖励，如组织团队活动等。（二）惩罚制度1.对于卫生检查不合格的区域，第一次给予警告，责令限期整改；第二次仍不合格的，对责任区域主管进行批评教育，并扣除当月绩效