保洁楼道卫生管理制度及流程

PAGE保洁楼道卫生管理制度及流程一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的楼道环境，加强楼道卫生管理，特制定本制度及流程。本制度适用于公司[具体名称]管辖范围内的所有楼道区域，旨在明确保洁人员的工作职责、工作标准及操作流程，确保楼道卫生达到规定要求，提升公司整体形象，为员工和访客提供良好的环境。2.适用范围本制度适用于公司办公区域、员工宿舍区域、公共活动区域等所有楼道的卫生保洁工作。涵盖了楼道内的地面、墙面、扶手、门窗、楼梯、电梯间等各个部位。3.职责分工保洁部门负责制定楼道卫生保洁工作计划和安排保洁人员日常工作任务。监督保洁人员工作执行情况，确保楼道卫生符合标准要求。定期对保洁人员进行培训，提高其业务能力和服务意识。保洁人员按照规定的工作流程和标准，认真完成楼道卫生清扫、消毒、垃圾清运等工作任务。负责检查楼道内设施设备的完好情况，发现问题及时报告。积极配合公司其他部门开展相关工作，维护楼道环境整洁。其他部门各部门应教育本部门员工爱护楼道环境卫生，不得随意丢弃垃圾、乱涂乱画等。协助保洁部门做好楼道卫生管理工作，发现问题及时通知保洁人员处理。二、楼道卫生标准1.地面地面无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。定期进行深度清洁，去除地面顽固污渍，必要时进行打蜡保养，使地面光亮如新。对于楼道内的地毯，要定期吸尘、清洗，保持地毯清洁，无异味。2.墙面墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，保持墙面洁白干净。定期擦拭墙面，对于有污渍的墙面，要及时进行清洁处理，确保墙面整洁美观。注意保护墙面，避免在墙面上乱张贴、乱涂画，如有发现应及时清理。3.扶手扶手无灰尘、无污渍，保持光亮清洁。每天擦拭扶手，确保扶手干净卫生，为居民提供安全舒适的楼道环境。4.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。窗框、窗台无灰尘、无杂物，保持干净整洁。定期清洗门窗，确保门窗外观整洁，通风良好。5.楼梯楼梯踏步无杂物、无污渍、无水渍，保持干净。楼梯扶手、栏杆无灰尘、无污渍，定期擦拭，确保安全。楼梯间墙壁无灰尘、无蜘蛛网，保持清洁。6.电梯间电梯轿厢地面干净无杂物，轿厢内壁无污渍、无手印。电梯按钮、显示屏干净无灰尘，正常运行。电梯间地面、墙面保持清洁，定期进行消毒处理，防止细菌滋生。7.垃圾清运楼道内垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无堆积现象。垃圾桶定期清理、消毒，保持垃圾桶清洁无异味。垃圾清运过程中要注意避免垃圾散落，保持楼道环境整洁。三、保洁楼道卫生工作流程1.准备工作保洁人员每天上班前需到指定地点领取清洁工具和清洁用品，如扫帚（大、小）、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具和用品是否完好，如有损坏或缺失及时报告并更换。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，准备开始工作。2.楼道清扫按照从楼道顶部到底部、从里到外的顺序进行清扫。先清扫楼道顶部的蜘蛛网、灰尘等，再依次清扫墙面、扶手、门窗、楼梯踏步等部位。使用扫帚将楼道地面的杂物、灰尘等清扫干净，装入垃圾袋。对于较大较重的垃圾，如纸箱、家具等，需两人或多人配合清理。清扫楼梯时，要注意台阶的边角和缝隙，确保无杂物残留。对于楼道内的垃圾桶，先将垃圾桶周围的垃圾清理干净，再打开垃圾桶盖，将垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。3.地面清洁根据地面材质选择合适的清洁方法。对于瓷砖地面，先用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，再用干拖把擦干地面水渍。对于地毯地面，使用吸尘器进行吸尘，去除地毯表面的灰尘和杂物，如有污渍，可使用地毯清洁剂进行局部清洁。在拖地过程中，要注意避开人员走动高峰期，避免影响他人通行。清洁地面时，要注意清洁工具的使用，避免刮伤地面。4.墙面及扶手清洁使用干净的抹布蘸取适量的清洁剂，擦拭墙面和扶手。擦拭墙面时，要按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保墙面无灰尘、无污渍。擦拭扶手时，要注意扶手的各个部位，包括扶手杆、扶手弯头、扶手底座等，确保扶手干净光亮。对于墙面上的污渍或手印，可使用专用清洁剂进行重点清洁，擦拭干净后，用清水冲洗抹布，再进行下一处清洁。清洁完墙面和扶手后，用干净的干抹布擦干，确保无水印。5.门窗清洁先用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除玻璃表面的灰尘和污渍。再用干抹布擦干玻璃，使玻璃干净透明。使用清洁剂擦拭窗框和窗台，去除窗框和窗台上的灰尘和杂物，擦拭干净后，用清水冲洗抹布，再进行下一处清洁。对于门窗上的顽固污渍，可使用专用清洁剂进行重点清洁，擦拭干净后，用清水冲洗抹布，再进行下一处清洁。清洁完门窗后，检查门窗是否关闭良好，如有问题及时报告并处理。6.电梯间清洁先将电梯轿厢内的垃圾清理干净，装入垃圾袋，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。使用湿抹布擦拭电梯轿厢内壁，去除内壁上的污渍和手印。擦拭时要注意避开电梯按钮和显示屏，以免影响电梯正常运行。使用干净的干抹布擦拭电梯按钮和显示屏，去除按钮和显示屏上的灰尘，确保按钮和显示屏正常使用。用清洁剂擦拭电梯轿厢地面，去除地面上的污渍和水渍，擦拭干净后，用清水冲洗抹布，再进行下一处清洁。清洁完电梯间后，检查电梯运行是否正常，如有问题及时报告并通知电梯维修人员。7.消毒工作根据楼道实际情况，定期进行消毒工作。消毒区域包括楼道地面、墙面、扶手、电梯间等。使用合适的消毒剂，按照规定的比例进行稀释，装入喷雾器中。对楼道各部位进行喷雾消毒，确保消毒均匀，不留死角。消毒后，关闭楼道门窗，保持一定时间的消毒效果。消毒过程中要注意个人防护，佩戴好口罩、手套等防护用品，避免消毒剂接触皮肤和呼吸道。8.垃圾清运将清扫收集的垃圾袋集中收集到指定地点，确保垃圾袋不破损、不泄漏。使用垃圾清运车辆将垃圾袋运输到垃圾处理场进行处理。运输过程中要注意避免垃圾散落，保持车辆清洁。垃圾清运完成后，对垃圾清运车辆进行清洗消毒，保持车辆卫生。9.工作记录保洁人员每天工作结束后，需填写工作记录，记录当天的工作内容、工作时间、工作区域、发现的问题及处理情况等。工作记录要真实、准确、完整，字迹清晰，不得随意涂改。工作记录由保洁人员本人签字确认后，交保洁部门负责人审核存档。四、保洁楼道卫生监督与检查1.日常监督保洁部门负责人每天对保洁人员的工作情况进行巡查监督，检查保洁人员是否按照规定的工作流程和标准进行操作，工作质量是否符合要求。巡查过程中，发现问题及时指出并要求保洁人员立即整改，确保楼道卫生始终保持良好状态。对保洁人员的工作表现进行记录，作为绩效考核的依据。2.定期检查公司定期组织对楼道卫生进行全面检查，检查内容包括楼道卫生标准的各项指标。检查人员按照检查表的内容进行逐一检查，记录检查结果。对于检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求保洁部门限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。3.客户反馈处理设立客户反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，及时收集客户对楼道卫生的意见和建议。对于客户反馈的问题，要认真对待，及时处理。保洁部门接到反馈后，应立即安排人员进行核实和整改，并将处理结果及时反馈给客户。对客户反馈的问题进行分析总结，查找原因，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。五、保洁楼道卫生培训与考核1.培训计划保洁部门制定年度保洁楼道卫生培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括楼道卫生标准、工作流程、清洁工具使用、清洁剂使用、安全知识等方面。培训方式采用集中培训、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。2.培训实施按照培训计划组织保洁人员参加培训，培训过程中要注重理论与实践相结合，让保洁人员掌握实际操作技能。培训讲师要认真备课，讲解清晰，确保培训内容的准确性和实用性。培训过程中要注重与保洁人员的互动交流，及时解答保洁人员提出的问题，提高保洁人员的学习积极性和主动性。培训结束后，对保洁人员进行考核，考核方式包括理论考试和实际操作考核。考核成绩作为保洁人员晋升、奖励、辞退等的重要依据。3.考核标准理论考试考试内容涵盖楼道卫生标准、工作流程、清洁工具使用、清洁剂使用、安全知识等方面。考试题型包括选择题、填空题、简答题、论述题等。考核成绩按照百分制计算，60分及以上为合格。实际操作考核根据楼道卫生标准和工作流程，对保洁人员的实际操作技能进行考核。考核内容包括楼道清扫、地面清洁、墙面及扶手清洁、门窗清洁、电梯间清洁、垃圾清运等环节。考核成绩按照百分制计算，60分及以上为合格。4.培训效果评估定期对培训效果进行评估，通过观察保洁人员的工作表现、检查楼道卫生质量等方式，评估培训是否达到预期目标。根据培训效果评估结果，总结经验教训，及时调整培训计划和培训内容，不断提高培训质量和效果。六、保洁楼道卫生安全管理1.安全操作规程保洁人员在工作过程中要严格遵守安全操作规程，确保自身安全。使用清洁工具时，要正确操作，避免因操作不当造成人身伤害。如使用扫帚时，要注意避免扫帚头脱落伤人；使用拖把时，要注意避免滑倒摔伤。在使用清洁剂时，要按照规定的比例进行稀释，佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免清洁剂接触皮肤和呼吸道。在进行高处作业时，如擦拭墙面高处、清扫楼道顶部等，要使用安全可靠的登高工具，并有人在下方进行监护，确保高处作业安全。2.安全检查与隐患排查保洁部门定期对楼道卫生清洁工具和设备进行安全检查，确保工具和设备完好，无安全隐患。检查内容包括清洁工具的损坏情况、清洁剂的存放情况、登高工具的安全性等。对检查中发现的安全隐患，要及时进行整改，确保工作环境安全。3.应急处理措施制定保洁楼道卫生安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工。如发生突发安全事故，如滑倒摔