公众号运营考核制度

PAGE公众号运营考核制度一、总则（一）目的为加强公司公众号运营管理，规范运营行为，提高运营质量和效果，提升公司品牌影响力和关注度，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部负责公众号运营的所有人员及相关团队。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有运营人员在相同标准下接受考核。2.全面评估原则：从多个维度对公众号运营进行综合考核，涵盖内容质量、传播效果、用户互动等方面。3.激励发展原则：通过考核激励运营人员不断提升工作能力和业绩，促进公众号运营工作持续发展。二、考核内容与标准（一）内容质量（40分）1.选题策划（15分）选题紧密围绕公司业务、品牌定位及目标受众需求，具有较强的针对性和吸引力（1015分）。选题有一定相关性，但创新性和吸引力不足（59分）。选题与公司业务和受众需求脱节，缺乏吸引力（04分）。2.内容撰写（15分）内容结构清晰，逻辑严谨，语言表达流畅、准确、生动，无错别字和语病（1015分）。内容结构较清晰，语言较通顺，存在少量错别字和语病（59分）。内容结构混乱，语言表达欠佳，存在较多错别字和语病（04分）。3.图文质量（10分）图片高清、与内容匹配度高，排版美观、合理，视觉效果良好（810分）。图片质量一般，排版基本合理，视觉效果尚可（47分）。图片质量差，排版混乱，视觉效果不佳（03分）。（二）传播效果（30分）1.阅读量（15分）每月发布文章平均阅读量达到[X]以上，且阅读量呈稳定增长趋势（1015分）。每月发布文章平均阅读量在[X][X]之间，阅读量波动较小（59分）。每月发布文章平均阅读量低于[X]，且阅读量持续下降（04分）。2.转发量（10分）每月文章平均转发量达到[X]以上，说明文章具有较强的传播力（810分）。每月文章平均转发量在[X][X]之间，传播力一般（47分）。每月文章平均转发量低于[X]，传播效果较差（03分）。3.粉丝增长（5分）每月新增粉丝数达到[X]以上，粉丝增长稳定（45分）。每月新增粉丝数在[X]以下，粉丝增长较缓慢（23分）。出现粉丝数减少的情况（01分）。（三）用户互动（20分）1.留言回复（10分）及时回复用户留言，回复率达到100%，且回复内容有针对性、有价值，能有效促进互动（810分）。回复率在80%99%之间，回复内容基本能解决用户问题（47分）。回复率低于80%，或回复内容敷衍、无价值（03分）。2.点赞、评论数（5分）每月文章平均点赞数达到[X]以上，平均评论数达到[X]以上，用户参与度高（45分）。每月文章平均点赞数和评论数在[X][X]之间，用户参与度一般（23分）。每月文章平均点赞数和评论数低于[X]，用户参与度低（01分）。3.活动策划与执行（5分）能够策划并成功执行有创意、有影响力的公众号互动活动，活动参与人数达到[X]以上，活动效果良好（45分）。活动策划和执行能力一般，活动参与人数在[X][X]之间，活动效果尚可（23分）。活动策划和执行存在明显不足，活动参与人数低于[X]，活动效果不佳（01分）。（四）合规运营（10分）1.遵守法律法规（5分）严格遵守国家法律法规，公众号发布内容无违法违规信息（45分）。出现轻微违规行为，未造成严重后果（23分）。发生严重违法违规行为（01分）。2.遵循行业规范（5分）运营过程符合公众号运营行业规范，无违反平台规则的情况（45分）。存在一些小的违规行为，但未受到平台处罚（23分）。多次违反平台规则，受到平台处罚（01分）。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评估。四、考核流程（一）数据收集1.运营人员每月末需提交公众号运营数据报表，包括文章发布情况、阅读量、转发量、粉丝增长数、留言回复情况、点赞评论数等详细数据。2.由公司指定的数据统计人员负责对运营人员提交的数据进行收集、整理和汇总，确保数据的准确性和完整性。（二）自评运营人员根据考核内容与标准，对自己当月的公众号运营工作进行自我评价，填写自评表，详细阐述工作成果、存在的问题及改进措施。（三）上级评估运营人员的上级主管根据运营人员的工作表现、数据报表及自评情况，对运营人员进行综合评估，给出评估意见和评分。（四）审核与反馈1.考核结果由公司运营管理部门进行审核，确保考核过程公正、结果准确。2.审核后的考核结果反馈给运营人员，运营人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和复议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定运营人员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1；考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例。例如，运营人员基本工资为5000元，考核得分85分，绩效奖金=5000×1×85%=4250元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的运营人员，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的运营人员，公司将视情况进行调岗或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对运营人员存在的不足，公司将提供相应的培训和发展机会，帮助运营人员提升工作能力和业绩。2.考核得分较低的运营人员，需制定个人改进计划，明确改进目标和措施，在规定时间内提交改进报告。公司将跟踪改进情况，如改进效