车站场地卫生管理制度

PAGE车站场地卫生管理制度一、总则（一）目的为加强车站场地卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有公共区域、候车室、站台、售票厅、卫生间、通道、停车场等场地的卫生管理。（三）职责分工1.车站管理部门负责统筹车站场地卫生管理工作，制定卫生管理计划和标准，监督检查各区域卫生状况，协调解决卫生管理中的问题。2.保洁团队按照规定的作业流程和标准，负责车站各区域的日常清扫、保洁工作，包括地面清洁、垃圾清运、卫生间维护等。3.各部门及工作人员负责本部门工作区域的卫生保持，配合车站管理部门和保洁团队做好车站整体卫生管理工作，教育引导旅客爱护车站环境卫生。（四）基本原则1.遵循国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.坚持预防为主，防治结合，确保车站场地卫生符合卫生标准要求。3.实行全员参与，分工负责，共同维护车站良好的卫生环境。二、卫生标准（一）候车室1.地面干净整洁，无痰迹、无污渍、无水渍、无垃圾，定期进行清扫和拖洗，保持光亮。2.墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，无明显污渍，定期进行擦拭。3.座椅、扶手干净，无灰尘、无污渍，定期进行清洁消毒。4.垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，桶身无污渍，周围地面无散落垃圾。5.通风良好，空气清新，定期进行通风换气，必要时使用空气净化设备。6.公共区域的标识牌、宣传栏等保持清洁，无灰尘、无污渍。（二）站台1.站台地面无杂物、无积水、无明显污渍，定期清扫和冲洗。2.站台栏杆、扶手干净，无灰尘、无污渍，定期擦拭。3.候车区域的座椅、候车亭等设施保持清洁，无损坏。4.站台垃圾桶及时清理，垃圾不落地，周围环境整洁。5.站台排水系统畅通，无堵塞、无积水现象。（三）售票厅1.售票窗口台面干净，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。2.地面清洁，无痰迹、无垃圾、无水渍，定期拖地。3.墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期擦拭。4.自助售票设备保持清洁，正常运行，周围地面无纸屑等杂物。5.休息区域的座椅、茶几等干净整洁，定期消毒。（四）卫生间1.卫生间地面干净，无积水、无污渍，定期冲洗和拖洗。2.洗手台、水龙头、镜子保持清洁，无污渍、无水渍，洗手液、卫生纸等用品配备齐全。3.便器无污垢、无异味，定期进行清洁消毒，小便池无尿垢。4.卫生间通风良好，空气清新，无明显异味，定期喷洒空气清新剂。5.垃圾桶及时清理，垃圾不外露，桶身清洁。（五）通道1.通道地面干净，无杂物、无污渍、无水渍，定期清扫。2.墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，保持整洁。3.在通道内设置的消火栓、配电箱等设施表面无灰尘，周围环境整洁。（六）停车场1.停车场地面平整干净，无垃圾、无杂物，定期清扫。2.停车标线清晰，无损坏、无污渍。3.排水系统畅通，无积水现象，定期检查清理排水口。4.停车场内的照明设施保持完好，灯罩无灰尘，照明正常。三、清扫保洁作业流程（一）日常清扫1.每天早上提前到达车站，领取清洁工具和用品。2.按照区域划分，依次对候车室、站台、售票厅、卫生间、通道等进行清扫。候车室：先清扫地面垃圾，然后擦拭座椅、扶手、垃圾桶等设施，最后清扫墙面、天花板灰尘。站台：清扫地面杂物，擦拭栏杆、扶手、候车亭等，清理垃圾桶。售票厅：清洁售票窗口台面、地面、墙面、自助售票设备及休息区域。卫生间：冲洗地面、便器，擦拭洗手台、水龙头、镜子，补充卫生纸、洗手液等用品，喷洒空气清新剂。通道：清扫地面，擦拭墙面、消火栓、配电箱等设施。3.在清扫过程中，注意将垃圾收集到垃圾袋中，严禁随意丢弃。（二）巡回保洁1.保洁人员在作业期间，每隔一段时间对负责区域进行巡回检查，及时清理新产生的垃圾。2.重点关注人流量大的区域，如候车室入口、站台边缘、卫生间门口等，确保这些区域始终保持干净整洁。3.发现地面有污渍、水渍等，及时进行清理，使用相应的清洁剂进行处理。（三）特殊情况处理1.遇到旅客呕吐、洒落饮料等情况，保洁人员应立即赶到现场，使用清洁工具进行清理，先用吸水材料吸干液体，再用清洁剂擦拭地面，确保无异味残留。2.对于大面积的污渍或损坏，及时报告车站管理部门，并配合相关人员进行处理。（四）垃圾清运1.每天定时将各区域收集的垃圾袋集中运送到指定的垃圾堆放点。2.垃圾堆放点要保持整洁，垃圾不得随意堆放，定期由专业垃圾清运车辆运走。3.在垃圾清运过程中，要注意防止垃圾散落，避免造成二次污染。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.车站管理部门定期对车站场地卫生进行全面检查，每周不少于[X]次。2.同时，安排专人进行不定期抽查，重点检查卫生死角和容易出现问题的区域。3.鼓励旅客对车站卫生状况进行监督，设立意见箱，收集旅客的反馈意见。（二）检查内容1.按照卫生标准，对候车室、站台、售票厅、卫生间、通道、停车场等各区域的卫生状况进行详细检查，包括地面、墙面、天花板、设施设备、垃圾桶等的清洁程度。2.检查保洁人员的作业流程执行情况，是否按时完成清扫保洁任务，是否按照规定使用清洁工具和用品。（三）考核标准1.对于卫生状况良好，达到卫生标准要求的区域，给予相应的表扬和奖励。对于表现优秀的保洁人员，给予绩效加分或物质奖励。2.对于未达到卫生标准的区域，责令相关责任人立即整改。对多次出现卫生问题的区域，进行重点跟踪检查。3.若因卫生问题影响车站形象或旅客满意度，对相关责任人进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的经济处罚。具体处罚标准如下：首次出现轻微卫生问题，如地面有少量垃圾未及时清理等，可以给予警告处分，并处以[X]元罚款。再次出现类似问题或出现较严重卫生问题，如卫生间异味严重、墙面有明显污渍等，给予记过处分，并处以[X]元罚款。多次出现严重卫生问题，影响恶劣的，给予降级或辞退处理，并处以[X]元以上罚款。（四）结果反馈与持续改进1.每次卫生检查结束后，及时将检查结果反馈给相关部门和责任人，明确指出存在的问题和整改要求。2.定期对卫生管理情况进行总结分析，针对存在的共性问题和反复出现的问题，制定改进措施，不断完善卫生管理制度和作业流程，持续提高车站场地卫生管理水平。五、清洁用品与设备管理（一）清洁用品采购1.按照车站卫生管理需求，定期采购清洁用品，如清洁剂（包括地面清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间清洁剂等）、消毒剂、卫生纸、洗手液、垃圾袋等。2.采购的清洁用品必须符合国家相关质量标准和环保要求，从正规渠道采购，确保产品质量可靠。3.建立清洁用品采购台账，记录采购日期、名称、规格、数量、供应商等信息，便于查询和管理。（二）清洁用品储存1.设置专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.清洁用品应分类存放，按照不同的用途和类型进行标识，便于取用。3.定期对清洁用品进行盘点，确保库存数量准确，避免积压或缺货。4.对于易燃、易爆、有毒等危险清洁用品，要严格按照相关规定进行储存和管理，设置明显的警示标识，确保使用安全。（三）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如扫地机、拖地机、高压水枪、吸尘器、清洁车等，并定期进行维护保养。2.建立清洁设备档案，记录设备型号、购买日期、使用情况、维修记录等信息。3.保洁人员在使用清洁设备前，应进行检查，确保设备正常运行。使用过程中，严格按照操作规程操作，避免因操作不当造成设备损坏。4.定期对清洁设备进行清洁、润滑、调试等维护工作，及时更换磨损的零部件，延长设备使用寿命。5.对于损坏的清洁设备，及时报修，安排专业人员进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。六、人员培训与教育（一）保洁人员培训1.定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生标准、清扫保洁作业流程、清洁用品使用方法、安全注意事项等。2.邀请专业讲师进行授课，通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式，提高保洁人员的业务水平和操作技能。3.培训后进行考核，考核合格后方可上岗作业。对于考核不合格的人员，进行补考或再次培训，直至合格。4.鼓励保洁人员参加行业内的培训交流活动，学习先进的卫生管理经验和技术，不断提升自身素质。（二）全体员工教育1.通过车站内部宣传栏、广播、培训等形式，对全体员工进行环境卫生