温州出租车运营制度

PAGE温州出租车运营制度一、总则（一）目的为加强温州出租车运营管理，规范出租车运营行为，提高服务质量，保障乘客、驾驶员和出租车经营者的合法权益，促进出租车行业健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在温州市行政区域内从事出租车运营活动的企业、驾驶员以及相关管理部门。（三）基本原则出租车运营遵循依法经营、公平竞争、诚实守信、优质服务的原则。二、运营资质管理（一）企业资质1.准入条件具有企业法人资格，有健全的组织机构和管理制度。有与经营规模相适应的资金。有符合规定要求的运营车辆及配套设施。有与经营业务相适应并经考试合格的驾驶员。有健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶员和车辆安全生产管理的制度。2.申请与审批申请从事出租车运营的企业，应向温州市交通运输主管部门提交申请书及相关证明材料。交通运输主管部门自收到申请材料之日起，按照规定的条件和程序进行审查。符合条件的，予以许可，颁发道路运输经营许可证；不符合条件的，不予许可并书面说明理由。（二）车辆资质1.车辆要求车辆技术性能符合国家规定的二级以上标准。车辆须为七座及以下乘用车，车身颜色符合温州市出租车统一标识要求。安装符合标准的计价器、顶灯、空车待租标志、车载卫星定位系统、应急报警装置等设施设备。2.车辆准入程序出租车企业购置车辆后，应向交通运输主管部门提交车辆购置证明、车辆技术等级评定证明等材料，申请车辆运营证。交通运输主管部门对提交的材料进行审核，经审核合格的，配发车辆运营证。（三）驾驶员资质1.驾驶员条件取得相应的机动车驾驶证，并有三年以上驾龄。年龄不超过国家法定退休年龄。经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格。无暴力犯罪记录，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录。2.驾驶员从业资格申请与注册驾驶员向出租车企业提出从业资格申请，提交相关证明材料。出租车企业对驾驶员申请材料进行初审，初审合格后报交通运输主管部门。交通运输主管部门对驾驶员进行考试，考试合格的，颁发从业资格证。驾驶员取得从业资格证后，与出租车企业签订劳动合同或经营合同，并由企业向交通运输主管部门办理注册手续。三、运营服务规范（一）驾驶员服务规范1.仪容仪表驾驶员应保持整洁的仪容仪表，着装统一，佩戴服务标志。不得穿拖鞋、赤膊上岗，不得在车内吸烟、饮食。2.文明用语驾驶员应使用文明规范的语言，礼貌待客，不得使用粗俗、歧视性语言。主动问候乘客，耐心解答乘客询问，及时回应乘客需求。3.驾驶操作遵守交通规则，安全驾驶，平稳行车，避免急加速、急刹车、急转弯。按照规定的路线、时间行驶，不得擅自绕行、拒载、甩客。4.服务态度热情服务，主动帮助乘客提拿行李等物品。尊重乘客意愿，不得强行拼客。对乘客提出的合理要求应尽量满足，对不合理要求应耐心解释。（二）运营服务质量监督1.投诉处理建立投诉受理机制，公布投诉电话和邮箱等投诉渠道。对乘客的投诉应及时受理，认真调查核实。经查实驾驶员存在违规行为的，按照规定进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。2.服务质量考核交通运输主管部门定期对出租车企业和驾驶员的服务质量进行考核。考核内容包括运营规范、服务态度、安全行车等方面。根据考核结果，对表现优秀的企业和驾驶员进行表彰奖励，对不达标的进行整改或处罚。四、价格管理（一）定价原则出租车运价实行政府指导价与市场调节价相结合的原则。政府价格主管部门会同交通运输主管部门根据运营成本、市场供求状况等因素，制定出租车运价标准，并适时调整。（二）价格公示1.出租车企业应在车内显著位置公示运价标准、计价器使用方法等内容。2.驾驶员应严格按照公示的价格标准收费，不得擅自提高或降低运价。（三）价格监督1.价格主管部门加强对出租车运价执行情况的监督检查。2.对违反价格规定的行为，依法予以查处。五、安全管理（一）安全制度1.出租车企业应建立健全安全管理制度，包括安全操作规程、安全检查制度、驾驶员安全教育培训制度等。2.明确安全管理责任，将安全责任落实到每个岗位和人员。（二）车辆安全检查1.出租车企业应定期对运营车辆进行安全检查，确保车辆技术状况良好。2.检查内容包括车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位。3.对检查中发现的安全隐患，应及时整改，严禁车辆带“病”运营。（三）驾驶员安全教育培训1.培训内容交通安全法律法规培训。安全驾驶技能培训。应急处置知识培训，如火灾、交通事故等应急处理方法。2.培训方式与频率采用集中培训、在线学习等多种方式进行安全教育培训。出租车企业每月至少组织一次驾驶员安全教育培训。（四）应急管理1.制定应急预案，包括交通事故、突发疾病等应急处置预案。2.配备必要的应急救援设备和物资，如急救箱、灭火器等。3.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。六、市场监管（一）部门职责分工1.交通运输主管部门负责出租车运营的行业管理，包括资质审批、运营监管等。2.价格主管部门负责出租车运价的监督管理。3.公安部门负责维护出租车运营秩序，打击非法运营等违法行为。4.其他相关部门按照各自职责，协同做好出租车运营管理工作。（二）市场秩序维护1.加强对出租车市场的巡查，及时发现和查处非法运营行为。2.对出租车企业和驾驶员的违规行为进行严肃处理，维护市场公平竞争环境。3.建立联合执法机制，加强部门间的协作配合，共同打击扰乱出租车市场秩序的行为。七、信息化管理（一）车载信息化设备应用1.出租车应安装车载卫星定位系统、智能计价器等信息化设备。2.通过信息化设备实现对车辆运营状态的实时监控，包括车辆位置、行驶轨迹、运营数据等。（二）行业信息平台建设1.建立温州市出租车行业信息平台，整合企业、车辆、驾驶员等信息资源。2.通过信息平台实现运营调度、服