乡卫生院作风制度

PAGE乡卫生院作风制度一、总则（一）目的为加强乡卫生院作风建设，规范工作人员行为，提高服务质量和工作效率，树立良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡卫生院全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以患者为中心，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公正公平原则：对待患者、同事和社会公众一视同仁，公正处理各类事务。4.廉洁自律原则：严格遵守廉洁从政规定，杜绝贪污受贿、以权谋私等行为。二、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守卫生院的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到或早退累计达[X]次及以上者，给予警告处分；累计达[X]次及以上者，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.请假须提前填写请假申请表，按规定程序审批。请假[X]天以内，由科室负责人批准；请假[X]天至[X]天，由分管领导批准；请假[X]天以上，由院长批准。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。旷工一天，扣除当日工资及当月绩效奖金的[X]%；连续旷工[X]天或一年内累计旷工[X]天以上者，予以辞退。（二）工作态度1.对待患者要热情、耐心、细心，使用文明礼貌用语，不得态度冷漠、生硬、推诿患者。因服务态度问题引发患者投诉，经查实后，视情节轻重给予批评教育、警告、扣除绩效奖金等处理。2.认真履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。工作时间内严禁从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。发现一次违规行为，给予警告处分；屡教不改者，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行全院通报批评。（三）工作质量1.严格执行医疗护理技术操作规程，确保医疗安全和服务质量。因违反操作规程导致医疗事故或差错的，按照相关法律法规和卫生院规定严肃处理，追究当事人及相关责任人的责任。2.认真书写病历、处方、护理记录等医疗文书，做到及时、准确、完整、规范。病历书写不规范、处方不合格等情况，发现一次给予批评教育，要求限期整改；整改后仍不符合要求的，扣除当月绩效奖金的[X]%。三、廉洁自律（一）严禁收受红包、回扣1.工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品等财物。一经发现，责令退还，并视情节轻重给予警告、记过、降低岗位等级或撤职、开除等处分。2.严禁接受药品、医疗器械、医用耗材等供应商的回扣、提成、宴请、娱乐等不正当利益。违反规定的，没收非法所得，给予相应的纪律处分；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。（二）严格执行财务制度1.遵守财务纪律，严格执行财务审批程序，不得虚报、冒领、挪用公款。对违反财务制度的行为，视情节轻重给予警告、记过、撤职等处分；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。2.加强卫生院物资采购管理，严格按照规定的采购程序进行采购，确保采购过程公开、公平、公正。严禁在物资采购中谋取私利，如有违反，严肃处理。四、医患沟通（一）沟通制度1.建立健全医患沟通机制，医务人员要主动与患者及其家属沟通，及时了解患者的病情、需求和意见。2.入院时，责任医生和护士要向患者或家属介绍医院的规章制度、科室环境、主管医生和护士等情况，告知患者的病情、治疗方案、注意事项等。3.治疗过程中，要定期与患者沟通，及时反馈病情变化和治疗进展，解答患者的疑问。4.出院时，要向患者交代出院后的注意事项，提供康复指导，并告知复诊时间和方式。（二）投诉处理1.设立专门的投诉接待窗口或电话，及时受理患者的投诉。对投诉要认真记录，详细了解情况，及时进行调查处理。2.一般投诉应在[X]个工作日内给予答复，复杂投诉应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果及时反馈给患者。3.对投诉处理结果不满意的患者，可向上级主管部门投诉或通过法律途径解决。卫生院要积极配合相关部门做好调查处理工作。五、内部管理（一）会议制度1.定期召开卫生院全体职工大会、院务会、科室例会等会议，传达上级文件精神，部署工作任务，总结工作经验，解决存在的问题。2.会议要提前通知，参会人员应按时参加，不得无故缺席。确因特殊情况不能参加会议的，须提前请假。3.会议期间要遵守会议纪律，认真听取会议内容，做好记录，不得随意交头接耳、玩手机等。（二）文件管理制度1.收文要及时登记、传阅、办理，不得积压。对上级文件要认真学习领会，按要求贯彻执行。2.发文要严格按照发文程序进行，确保文件内容准确、格式规范。文件发出后要及时跟踪落实情况。3.做好文件的归档工作，定期整理、装订、保存，便于查阅和使用。（三）档案管理制度1.建立健全卫生院档案管理制度，对各类档案进行分类管理，包括医疗档案、人事档案、财务档案、行政档案等。2.档案管理人员要严格遵守档案管理规定，做好档案的收集、整理、归档、保管和查阅工作。3.档案查阅要履行审批手续，未经批准不得擅自查阅、复印、销毁档案。六、监督考核（一）监督机制1.成立卫生院作风建设监督小组，负责对卫生院工作人员的工作纪律、廉洁自律、服务态度等方面进行监督检查。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者、家属及社会公众对卫生院工作人员违规违纪行为的举报。对举报内容要及时调查核实，依法依规处理。（二）考核制度1.建立工作人员绩效考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、服务质量、廉洁自律等方面。考核结果与绩效奖金、评先评优、职称晋升等挂钩。3.考核周期为每季度一次，考核结果要及时公示，接受职