小区环境卫生监督员制度

PAGE小区环境卫生监督员制度一、总则（一）目的为加强小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本小区环境卫生监督员制度。本制度旨在明确环境卫生监督员的职责、工作流程和管理要求，确保小区环境卫生工作的规范化、常态化开展，提升小区居民的生活质量和满意度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有环境卫生监督员及其相关工作的管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，确保各项工作合法合规。2.责任明确原则：明确环境卫生监督员的工作职责和范围，做到责任到人，避免出现管理漏洞。3.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对环境卫生监督员的工作进行定期检查和评估，确保工作质量和效率。4.服务居民原则：以居民需求为导向，积极主动地为居民提供优质的环境卫生服务，不断满足居民对美好生活环境的向往。二、环境卫生监督员职责（一）日常巡查职责1.每日定时对小区公共区域进行巡查，包括但不限于道路、绿地、楼道、电梯、垃圾收集点等，及时发现环境卫生问题，并做好记录。2.检查小区内环境卫生设施的运行情况，如垃圾桶、果皮箱、垃圾转运车等，确保设施完好、正常使用，发现损坏或故障及时上报并协助维修。3.查看小区内是否存在乱堆乱放、乱张贴、乱涂写等影响环境卫生的行为，及时制止并督促相关责任人进行清理。（二）环境卫生监督职责1.监督小区保洁人员的工作质量，检查其是否按照规定的作业流程和标准进行清扫、保洁，确保小区公共区域干净整洁。2.对小区内垃圾收集、运输过程进行监督，确保垃圾日产日清，运输过程中无抛洒滴漏现象，垃圾收集点周边环境整洁。3.监督小区绿化养护工作，检查绿化植物的生长状况，是否存在病虫害、缺株少苗等问题，督促绿化养护人员及时进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。（三）环境卫生问题处理职责1.对于巡查中发现的环境卫生问题，能够当场处理的应立即进行处理，如清理杂物、擦拭污渍等。2.对于不能当场处理的问题，应及时记录详细情况，并上报给上级主管部门，跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。3.协调小区内各相关部门和居民，共同解决环境卫生问题，如协调物业维修人员处理公共设施损坏问题，动员居民自觉维护小区环境卫生等。（四）环境卫生宣传教育职责1.向小区居民宣传环境卫生知识，提高居民的环保意识和文明素质，引导居民养成良好的卫生习惯，如不乱扔垃圾、爱护公共环境等。2.通过小区公告栏、微信群等渠道，发布环境卫生相关信息，如卫生检查通知、垃圾分类知识等，增强居民对环境卫生工作的了解和支持。三、工作流程（一）巡查准备1.环境卫生监督员应提前了解当日工作计划和重点巡查区域，准备好巡查所需的工具，如相机、笔记本、对讲机等。2.检查个人着装是否符合工作要求，佩戴好工作证件。（二）巡查实施1.按照预定的巡查路线和时间，对小区公共区域进行全面巡查。巡查过程中要认真细致，做到眼勤、嘴勤、手勤，及时发现问题并做好记录。2.对于发现的环境卫生问题，要拍照留存证据，记录问题发生的地点、具体情况等信息，并根据问题的严重程度和性质，采取相应的处理措施。（三）问题处理1.对于当场能够处理的问题，如清理地面垃圾、擦拭楼道扶手等，环境卫生监督员应立即进行处理，并确保处理后的环境整洁干净。2.对于不能当场处理的问题，应填写《环境卫生问题处理登记表》，详细记录问题情况，包括问题描述、发现时间、地点、责任人等信息，并及时上报给上级主管部门。3.上级主管部门接到报告后，应根据问题的性质和紧急程度，安排相关人员进行处理。环境卫生监督员要跟踪问题处理进度，直至问题得到彻底解决，并在《环境卫生问题处理登记表》上记录处理结果。（四）反馈与总结1.定期向上级主管部门汇报小区环境卫生状况，包括巡查发现的问题、处理情况、居民反馈等信息，以便及时掌握小区环境卫生动态，为决策提供依据。2.对每周、每月的工作进行总结，分析环境卫生问题产生的原因和规律，提出改进措施和建议，不断完善小区环境卫生管理工作。四、监督考核（一）考核主体成立由小区物业管理部门负责人、居民代表等组成的考核小组，负责对环境卫生监督员的工作进行考核。（二）考核内容1.工作纪律：考核环境卫生监督员是否遵守工作时间，有无迟到、早退、旷工现象；是否遵守工作制度和工作流程，有无违规操作行为。2.巡查工作：检查环境卫生监督员的巡查记录是否完整、准确，巡查频率是否符合要求；是否及时发现并上报环境卫生问题，问题上报的准确率和及时性如何。3.监督工作：考核环境卫生监督员对保洁人员、绿化养护人员等工作的监督效果，是否确保了小区环境卫生质量达到规定标准；对环境卫生设施的监督管理是否到位，设施运行是否正常。4.问题处理：查看环境卫生监督员对巡查中发现的问题处理是否及时、有效，问题处理的满意度如何；是否能够协调各方力量共同解决环境卫生问题，推动工作顺利开展。5.居民反馈：通过居民投诉、意见建议等渠道，了解居民对环境卫生监督员工作的评价，考核其服务居民的意识和能力。（三）考核方式1.定期考核：每月对环境卫生监督员进行一次定期考核，考核小组根据考核内容，查阅相关记录、实地检查等方式进行综合评价，给出考核得分。2.不定期抽查：考核小组不定期对环境卫生监督员的工作进行抽查，检查其工作状态和工作质量，确保考核的全面性和真实性。（四）考核结果应用1.根据考核得分，将环境卫生监督员的考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核得分在90分及以上为优秀，7089分为合格，69分及以下为不合格。2.对于考核结果为优秀的环境卫生监督员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励等；对于考核结果为合格的，进行诫勉谈话，督促其改进工作；对于考核结果为不合格的，予以辞退或调整工作岗位。3.将考核结果与环境卫生监督员的绩效工资挂钩，根据考核等级发放相应的绩效奖金，激励其提高工作质量和效率。五、培训与发展（一）培训目标通过系统的培训，提高环境卫生监督员的业务素质和工作能力，使其熟悉环境卫生管理的法律法规、行业标准和工作流程，掌握先进的环境卫生管理方法和技能，更好地履行工作职责。（二）培训内容1.法律法规与政策：学习国家和地方有关环境卫生管理的法律法规，如《城市市容和环境卫生管理条例》等，了解相关政策要求，确保工作合法合规。2.行业标准与规范：掌握小区环境卫生管理的行业标准，如公共区域清洁卫生标准、绿化养护标准等，明确工作质量要求。3.业务知识与技能：包括环境卫生问题的识别与处理、卫生设施的维护与管理、保洁和绿化作业流程等方面的知识和技能培训。4.沟通协调与服务技巧：学习如何与小区居民、物业工作人员、相关部门进行有效的沟通协调，提高服务居民的意识和能力，妥善处理各类环境卫生问题。（三）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请行业专家或经验丰富的管理人员进行授课，讲解相关知识和技能。2.现场实操培训：结合实际工作场景，进行现场实操培训，让环境卫生监督员在实践中掌握工作方法和技巧，提高实际操作能力。3.在线学习：提供在线学习平台，上传相关培训资料和视频课程，方便环境卫生监督员随时进行学习，拓宽学习渠道。4.交流学习：组织环境卫生监督员到其他优秀小区进行参观学习，借鉴先进的管理经验和做法，不断提升自身工作水平。（四）职业发展规划1.为环境卫生监督员制定明确的职业发展规划，根据其个人能力和工作表现，提供晋升机会和职业发展通道。2.鼓励环境卫生监督员参加相关职业资格考试，取得相应的职业资格证书，提升自身职业竞争力。3.对于表现优秀、有潜力的环境卫生监督员，可选拔担任基层管理岗位，负责带领团队开展工作，进一