物业卫生相关制度

PAGE物业卫生相关制度一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本物业卫生相关制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准，确保卫生管理工作合法合规。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生清洁服务，满足其对环境卫生的期望。3.全面覆盖原则：对物业管理区域内的所有公共区域、设施设备及业主专有部分周边环境进行全面的卫生管理，不留死角。4.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防各类卫生问题的发生，保持环境卫生的长期稳定。二、环境卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.物业管理部负责制定物业卫生管理制度、工作计划和考核标准，并组织实施。定期对物业项目的环境卫生状况进行检查、评估和总结，及时发现问题并督促整改。协调与业主、使用人及相关部门的关系，处理有关环境卫生的投诉和纠纷。负责环境卫生管理工作的费用预算编制和成本控制。2.项目经理全面负责物业项目的环境卫生管理工作，确保各项卫生管理制度的有效执行。组织制定本项目的环境卫生管理方案和应急预案，保障环境卫生管理工作的顺利开展。定期向上级领导汇报项目环境卫生管理工作情况，及时解决工作中出现的重大问题。负责与街道、社区等相关部门的沟通协调，争取对环境卫生管理工作的支持。（二）保洁人员职责1.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成卫生清洁任务。2.按照规定的作业流程和标准，对物业管理区域内的公共区域进行清扫、保洁，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带等。3.负责垃圾的收集、清运和处理，确保垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。4.定期对公共区域的设施设备进行清洁和维护，如门窗、灯具、宣传栏等，保持其整洁干净。5.协助做好卫生消毒工作，对公共区域的卫生间、垃圾堆放点等重点部位进行定期消毒，预防疾病传播。6.发现卫生问题及时报告，并积极协助处理。（三）其他人员职责1.工程维修人员在进行设施设备维修、保养工作时，应注意保持工作现场的环境卫生，及时清理维修过程中产生的垃圾和杂物。对因维修工作造成的环境卫生损坏，应及时进行修复和清理。2.秩序维护人员负责维护物业管理区域内的公共秩序，协助保洁人员做好环境卫生管理工作。对破坏环境卫生的行为进行制止和劝阻，及时报告相关情况。3.绿化养护人员负责物业管理区域内的绿化养护工作，保持绿化植物的生长良好，及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草等。在进行绿化作业时，应注意避免对周边环境卫生造成污染。三、环境卫生标准及作业流程（一）公共区域环境卫生标准1.楼道地面干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，目视无明显垃圾。楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘、污渍。门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍。2.电梯轿厢地面、内壁干净整洁，无灰尘、污渍、痰迹，按钮、扶手等设施无污垢。电梯门轨道、轿厢顶部、底部等部位定期清洁，无杂物、灰尘。电梯内外张贴的广告、标识保持整洁，无破损、污渍。3.走廊地面清洁，无垃圾、积水，踢脚线无灰尘。墙面、天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网。走廊内的灯具、消防设施等保持干净，无灰尘、污渍。4.大厅地面光亮，无灰尘、污渍、杂物，地毯定期清洗，保持干净整洁。墙面、天花板装饰完好，无灰尘、污渍、蜘蛛网。大厅内的沙发、茶几、宣传栏等设施擦拭干净，摆放整齐。5.停车场地面无垃圾、杂物，定期进行清扫和冲洗，保持干净整洁。停车位标线清晰，无损坏、褪色。停车场内的照明设施、通风设备等正常运行，保持清洁。6.绿化带绿化植物生长良好，无明显病虫害，定期修剪，造型美观。绿化带内无杂草、杂物，定期进行清理。绿化灌溉设施正常运行，无漏水现象。（二）垃圾收集与清运作业流程1.垃圾收集保洁人员按照规定的时间和路线，使用清洁工具将物业管理区域内的垃圾收集到垃圾桶内。垃圾收集过程中，应注意避免垃圾散落，保持周边环境整洁。对垃圾分类投放情况进行监督，引导业主和使用人正确分类投放垃圾。2.垃圾清运垃圾清运人员按照与垃圾处理单位签订的合同，按时将垃圾桶内的垃圾清运至指定的垃圾处理场所。在垃圾清运过程中，应确保垃圾不泄漏，避免对运输路线及周边环境造成污染。定期对垃圾清运车辆进行清洁和消毒，保持车辆整洁卫生。（三）卫生消毒作业流程1.卫生间消毒每天定时对卫生间进行消毒，包括洗手台、马桶、小便池、地面、墙壁等部位。使用专用的消毒清洁剂，按照规定的浓度和配比进行擦拭、喷洒消毒。消毒后，打开门窗通风换气，保持空气清新。2.垃圾堆放点消毒每周至少对垃圾堆放点进行一次全面消毒，包括地面、垃圾桶周边等部位。先清理垃圾堆放点的杂物，然后使用消毒药剂进行喷洒消毒，确保消毒彻底。3.公共区域消毒根据季节变化和疫情防控要求，定期对公共区域进行预防性消毒，如楼道、电梯、走廊、大厅等。采用喷雾消毒或擦拭消毒的方式，对公共区域的设施设备、扶手、门把手等重点部位进行消毒。四、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查保洁人员在作业过程中进行自我检查，及时发现并纠正卫生问题。管理部门的工作人员定期对物业管理区域进行巡查，对环境卫生状况进行实时监督。2.定期检查项目经理每周组织一次全面的环境卫生检查，对物业项目的各个区域进行详细检查。物业管理部每月对各物业项目进行一次环境卫生专项检查，检查结果进行汇总分析。3.不定期抽查公司领导或相关部门不定期对物业项目的环境卫生进行抽查，了解实际情况。根据业主和使用人的投诉或建议，及时对相关区域进行针对性检查。（二）考核标准1.环境卫生达标率：以环境卫生标准为依据，计算各物业项目环境卫生达标的区域面积占总面积的比例，达标率应不低于[X]%。2.卫生问题整改率：对检查中发现的卫生问题，及时下达整改通知，统计整改完成的问题数量占总问题数量的比例，整改率应达到[X]%以上。3.业主满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集业主对环境卫生管理工作的满意度评价，满意度应不低于[X]%。（三）考核结果应用1.对于环境卫生管理工作表现优秀的物业项目和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对于环境卫生不达标的物业项目，下达整改通知书，要求限期整改。整改期间，对该项目进行重点关注和跟踪检查。3.连续两次考核不达标的物业项目，对项目经理进行诫勉谈话，并采取相应的处罚措施，如扣发绩效奖金、降职等。4.考核结果与物业项目的年度评优、续约等挂钩，作为重要的参考依据。五、环境卫生管理的资源保障（一）人员配备1.根据物业项目的规模、类型和实际需求，合理配备保洁人员、垃圾清运人员、绿化养护人员等。2.定期对工作人员进行培训，提高其业务技能和服务意识，确保能够胜任环境卫生管理工作。3.建立人员考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核，激励其积极工作，提高工作质量。（二）物资保障1.配备充足的卫生清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、垃圾桶、垃圾清运车辆清洁设备、消毒药剂等，并定期进行更新和维护。2.根据实际需要，合理设置垃圾堆放点和垃圾桶的数量，确保垃圾收集和清运的便捷性。3.为绿化养护工作提供必要的物资支持，如肥料、农药、修剪工具等，保障绿化植物的正常生长。（三）经费保障1.合理编制环境卫生管理工作的费用预算，包括人员工资、物资采购、设备维护、垃圾清运处理等费用。2.确保环境卫生管理费用的足额投入，专款专用，不得挪作他用。3.定期对环境卫生管理费用的使用情况进行审计和监督，提高资金使用效益。六、环境卫生管理的应急处理（一）突发事件应急预案1.制定环境卫生管理突发事件应急预案，包括自然灾害（如暴雨、洪水、台风等）、公共卫生事件（如疫情、传染病爆发等）、环境污染事件等。2.明确应急处理的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.定期对应急预案进行演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。（二）突发事件应急处理措施1.自然灾害在暴雨、洪水等灾害发生前，及时组织人员对物业管理区域内的排水系统进行检查和疏通，确保排水畅通。对易受洪水浸泡的区域采取防护措施，如设置挡水板、沙袋等。灾害发生后，迅速组织人员清理积水、淤泥和垃圾，对受损的环境卫生设施进行修复和更换。2.公共卫生事件在疫情、传染病爆发等公共卫生事件期间，加强环境卫生消毒工作，增加消毒频次和范围。对公共区域的人员流动进行管控，引导业主和使用人做好个人防护措施。配合相关部门做好疫情防控宣传、排查、隔离