门面卫生收费管理制度

PAGE门面卫生收费管理制度一、总则（一）目的为加强门面卫生管理，规范门面卫生收费行为，营造整洁、舒适的经营环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织管辖范围内所有门面的卫生管理及收费工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保卫生管理及收费工作合法合规。2.公平公正原则：对所有门面一视同仁，按照统一标准进行卫生管理和收费，确保公平公正。3.服务与管理并重原则：在加强卫生管理的同时，注重为门面经营户提供优质服务，促进双方良好合作。二、卫生管理职责分工（一）公司/组织管理部门职责1.负责制定门面卫生管理的整体规划、目标和标准。2.监督检查各门面的卫生状况，对不符合要求的门面下达整改通知，并跟踪整改情况。3.协调解决门面卫生管理过程中出现的各类问题，包括与相关部门的沟通协调等。4.负责门面卫生收费的统筹管理，定期对收费情况进行统计分析。（二）物业管理部门职责1.具体负责组织实施门面卫生清扫、保洁等日常工作，确保门面区域干净整洁。2.按照公司/组织制定的标准，配备必要的卫生清扫工具和设备，并定期维护更新。3.对门面经营户进行卫生宣传教育，提高其卫生意识，引导其积极配合卫生管理工作。4.负责与门面经营户签订卫生管理服务协议，明确双方权利义务。5.协助公司/组织管理部门进行卫生检查和收费工作。（三）门面经营户职责1.严格遵守本公司/组织的门面卫生管理规定，保持门面内及门前区域的环境卫生。2.按照规定的时间和方式缴纳门面卫生费用。3.积极配合物业管理部门的卫生清扫、保洁等工作，不得妨碍正常的卫生管理活动。4.对自身经营活动产生的垃圾等废弃物进行分类收集，并放置在指定位置，不得随意丢弃。三、卫生标准及要求（一）门面内部卫生标准1.地面干净整洁，无明显污渍、垃圾、积水，定期进行清扫和拖洗。2.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持清洁。如有损坏或污渍，应及时修复或清洁。3.门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍，定期擦拭。4.店内商品摆放整齐有序，不得随意堆放杂物，保持通道畅通。5.卫生间清洁卫生，无异味，定期消毒，卫生纸、洗手液等用品配备齐全。（二）门面门前区域卫生标准1.门前地面无垃圾、杂物、污水，保持整洁。2.门前不得乱停乱放车辆，确保行人通行顺畅。3.招牌、灯箱等设施保持干净，无灰尘、污渍。（三）公共区域卫生标准1.走廊、楼梯等公共区域地面干净，扶手无灰尘，定期清扫和擦拭。2.公共区域的垃圾桶及时清理，垃圾不得外溢，周边地面保持清洁。3.公共区域的绿化植物定期养护，无杂物、垃圾堆积。四、卫生清扫及保洁作业规范（一）清扫频率1.门面内部每天至少进行一次全面清扫，营业期间随时保持清洁。2.门面门前区域每天定时清扫，确保全天整洁。3.公共区域根据人流量情况，定时进行清扫和保洁，确保无明显垃圾和污渍。（二）清扫流程1.地面清扫：先将垃圾、杂物等清扫至簸箕，然后倒入垃圾桶，再用拖把拖洗地面，最后用干净的抹布擦干水渍。2.墙面及天花板清扫：使用扫帚或掸子清除灰尘、蜘蛛网等，如有污渍，可使用清洁剂进行擦拭。3.门窗玻璃清扫：先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃干净明亮。4.卫生间清扫：先清理垃圾，然后用清洁剂擦拭洗手台、马桶等设施，最后进行消毒，喷洒空气清新剂去除异味。（三）保洁要求1.保洁人员应随时巡查责任区域，及时清理新产生的垃圾和杂物。2.对于地面上的污渍、水渍等，应及时进行清洁处理，保持地面干爽整洁。3.注意保持公共区域的通风良好，无异味。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.公司/组织管理部门定期对门面卫生状况进行全面检查，每月至少进行[X]次。2.物业管理部门每天对门面卫生进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。3.设立群众监督举报渠道，鼓励门面经营户及周边群众对卫生问题进行监督举报。（二）检查内容1.按照卫生标准及要求，对门面内部、门前区域及公共区域的卫生状况进行检查。2.检查卫生清扫及保洁作业是否按时、按标准完成。3.检查门面经营户的卫生意识和配合程度。（三）考核标准1.对于卫生状况良好，符合卫生标准及要求的门面，给予表扬和奖励。2.对于首次检查不符合卫生标准的门面，下达整改通知，要求其限期整改。整改期限一般为[X]天。3.对于逾期未整改或整改后仍不符合要求的门面，按照卫生管理服务协议的约定，采取相应的处罚措施，如扣除一定比例的卫生保证金、暂停卫生服务等。4.对于多次违反卫生管理规定的门面经营户，取消其评优资格，并在公司/组织内部进行通报批评。（四）考核结果应用1.将门面卫生考核结果与卫生收费挂钩。对于卫生状况良好的门面，可适当给予卫生收费优惠或奖励。2.将考核结果作为门面经营户信用评价的重要依据之一，对于卫生管理不达标的门面，在信用评价中予以扣分。六、门面卫生收费标准及方式（一）收费标准1.根据门面的面积大小、经营业态等因素，制定差异化的卫生收费标准。具体收费标准如下：面积在[X]平方米以下的门面，每月收费[X]元。面积在[X][X]平方米之间的门面，每月收费[X]元。面积在[X]平方米以上的门面，每月收费[X]元。对于特殊经营业态，如餐饮、娱乐等，根据其产生的垃圾量、污水排放等情况，适当提高收费标准，具体收费标准另行制定。2.卫生收费标准应保持相对稳定，如需调整，应提前[X]个月向门面经营户公示，并说明调整原因。（二）收费方式1.门面卫生收费采取按月收取的方式，每月[X]日前，门面经营户应将当月卫生费用缴纳至指定账户。2.为方便门面经营户缴费，提供多种缴费方式，如银行转账、微信支付、支付宝支付等。同时，在物业管理部门设立缴费窗口，接受现金缴费。3.对于逾期未缴纳卫生费用的门面经营户，从逾期之日起，每日按照应缴费金额的[X%]加收滞纳金，并暂停卫生服务，直至缴纳费用及滞纳金后恢复服务。七、收费管理与监督（一）收费票据管理1.物业管理部门负责统一开具门面卫生收费票据，票据应使用税务部门统一监制的正规发票或收据。2.收费票据应如实填写门面经营户名称、收费项目、收费金额、收费日期等信息，并加盖公司/组织财务专用章或收费专用章。3.定期对收费票据进行盘点和核销，确保票据的真实性、完整性和准确性。（二）收费账目管理1.设立专门的门面卫生收费账目，对收费情况进行详细记录，包括收费日期、门面名称、收费金额、缴费方式等。2.财务部门定期对收费账目进行核对和结算，确保账目清晰、准确。3.每年定期对门面卫生收费情况进行审计，接受公司/组织内部审计部门及相关部门的监督检查。（三）监督检查1.公司/组织管理部门定期对门面卫生收费情况进行监督检查，检查收费标准的执行情况、收费方式的合规性、收费票据及账目的管理情况等。2.设立举报信箱和举报电话，接受门面经营户及社会公众对卫生收费问题的举报和投诉。对于举报和投诉事项，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。八、争议处理（一）争议受理门面经营户对卫生管理及收费工作如有异议，可在接到相关通知或收费票据后的[X]个工作日内，向公司/组织管理部门提出书面申诉。（二）争议处理流程1.公司/组织管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，了解争议产生原因。2.组织物业管理部门、门面经营户等相关方进行沟通协商，听取各方意见，寻求解决方案。3.根据调查核实