售房部卫生管理制度

PAGE售房部卫生管理制度总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的售房环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司售房部全体工作人员及进入售房部的所有人员。3.卫生管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各区域卫生责任人，确保售房部卫生状况达到高标准。同时，倡导全员参与，共同维护售房部的环境卫生。卫生管理职责1.售房部经理职责全面负责售房部卫生管理工作的监督与指导，确保卫生管理制度的有效执行。定期检查售房部各区域卫生状况，对发现的问题及时督促整改。协调解决卫生管理工作中出现的重大问题，保障售房部卫生环境的持续优化。2.卫生责任人职责负责所管辖区域的日常清洁卫生工作，包括地面、桌面、门窗、展示道具等的清洁。每日对责任区域进行巡查，及时发现并清理垃圾、污渍等，保持环境整洁。配合售房部经理及其他相关人员的卫生检查工作，对提出的问题及时整改落实。3.全体工作人员职责自觉维护售房部整体卫生环境，不随地吐痰、不乱扔垃圾。在使用公共区域及设施后，及时清理并恢复原状。积极配合卫生管理工作，对违反卫生规定的行为进行劝阻和制止。卫生标准及要求1.接待区卫生标准地面：保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，必要时进行打蜡保养。桌面：桌面擦拭干净，无灰尘、无杂物，资料摆放整齐有序，茶具、烟灰缸等摆放规范且保持清洁。门窗：玻璃门窗明亮洁净，无灰尘、无污渍，窗框、窗台擦拭干净，窗帘定期清洗，保持整洁。展示架：展示架上的模型、资料等摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期进行擦拭和整理。绿植：绿植摆放美观，花盆无污渍，叶片无灰尘，定期浇水、修剪，保持生机盎然。2.洽谈区卫生标准地面：与接待区要求一致，确保地面干净无瑕疵。沙发及茶几：沙发表面清洁，无污渍、无破损，抱枕摆放整齐；茶几擦拭干净，无灰尘、无杂物，茶具及时清理。墙面及装饰：墙面无灰尘、无污渍，装饰画、挂件等保持整洁，定期检查并擦拭。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无垃圾散落，定期进行消毒处理。3.样板房卫生标准整体环境：样板房内保持整洁、温馨，家具、饰品摆放有序，无灰尘、无异味。卧室：床铺整理平整，床单、被套干净整洁，无污渍、无褶皱；衣柜门擦拭干净，内部衣物摆放整齐。客厅：地面、墙面、天花板清洁到位，无灰尘、无蜘蛛网；沙发、茶几、电视柜等家具擦拭干净，无污渍、无杂物。厨房：橱柜表面无油污、无灰尘，炉灶、抽油烟机清洁干净，水槽无杂物、无积水；餐具摆放整齐，台面保持整洁。卫生间：马桶清洁光亮，无污渍、无异味；洗手台干净，水龙头无水印，镜子明亮；淋浴间地面、墙面无污垢，淋浴设施正常使用且保持清洁。4.办公区卫生标准办公桌椅：桌面文件摆放整齐，电脑、电话等设备擦拭干净，无灰尘；椅子摆放整齐，无污渍。文件柜：文件柜表面无灰尘，内部文件分类存放，标识清晰，定期进行整理和清洁。地面及通道：地面保持干净，无垃圾、无杂物，通道畅通无阻，定期清扫和拖地。公共区域：饮水机、打印机等公共设备定期清洁，周围无污渍、无杂物，保持良好的使用状态。卫生清洁流程1.日常清洁流程每日上班前，卫生责任人对所负责区域进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清理垃圾等。工作期间，随时保持区域内的整洁，及时清理客户遗留的垃圾和污渍。下班前，再次对责任区域进行检查和清理，确保门窗关闭、设备归位、垃圾清理完毕。2.定期清洁流程每周对售房部所有区域进行一次深度清洁，包括门窗玻璃的全面擦拭、家具的深度清洁、卫生间的消毒等。每月对样板房进行一次全面的深度清洁和整理，更换床上用品、检查家具饰品等，确保样板房始终保持最佳展示状态。每季度对售房部的地毯进行清洗，对墙面进行全面清洁，去除污渍和灰尘。3.特殊情况清洁流程如有客户看房或举办活动后，及时对相关区域进行重点清洁，包括地面的污渍清理、桌面的擦拭、垃圾的清运等。发现卫生问题或接到客户投诉后，立即安排专人进行清理和整改，确保问题得到及时解决。卫生检查与考核1.卫生检查方式售房部经理每日不定时对各区域进行巡查，及时发现卫生问题并记录。每周组织一次全面的卫生检查，由售房部经理及各卫生责任人共同参与，按照卫生标准进行评分。每月邀请公司相关部门人员或客户代表对售房部卫生状况进行抽查，听取意见和建议。2.卫生考核标准卫生检查采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对于卫生检查中发现的问题，明确整改责任人及整改期限，对整改情况进行跟踪复查。连续三个月卫生考核不合格的卫生责任人，将给予警告处分，并要求其制定详细的整改计划，限期改善卫生状况。3.考核结果应用将卫生考核结果与个人绩效挂钩，并作为员工晋升、奖励的参考依据之一。对于卫生管理工作表现优秀的个人或团队，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励全体员工积极参与卫生管理工作。卫生维护与保养1.设施设备维护定期对售房部的卫生设施设备进行检查和维护，如清洁工具、清洁用品、消毒设备等，确保其正常使用功能。发现设施设备损坏或故障时，及时报修并记录，安排专人跟进维修进度，确保尽快恢复正常使用。建立设施设备维护档案，记录设备的维修、更换等情况，以便于管理和查询。2.环境绿化保养按照绿植养护要求，定期对售房部的绿植进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿植生长良好。根据季节变化和售房部整体风格，适时更换绿植品种和摆放位置，营造舒适美观的环境氛围。对绿植养护情况进行记录，总结养护经验，不断提高绿植养护水平。3.卫生用品管理合理配备卫生清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、拖把、抹布等，确保满足日常清洁工作需求。建立卫生用品采购、领用制度，严格登记采购数量、领用情况，定期盘点库存，避免浪费和积压。对卫生用品的质量进行监督，选用环保、安全、有效的产品，保障工作人员的健康和环境安全。卫生安全管理1.清洁用品安全使用对卫生清洁人员进行清洁用品安全使用培训，使其了解各类清洁剂、消毒剂的成分、性能和使用方法，避免因使用不当造成安全事故。清洁用品应存放在专门的储物间，保持通风良好，远离火源和易燃物品，并设置明显的警示标识。使用清洁用品时，应佩戴相应的防护用品，如手套、口罩等，防止对人体造成伤害。2.消毒安全管理严格按照卫生防疫要求，对售房部公共区域、样板房等进行定期消毒，特别是在疫情防控期间，要加强消毒频次和力度。消毒人员应经过专业培训，掌握正确的消毒方法和剂量，确保消毒效果。消毒过程中要做好记录，包括消毒时间、地点、消毒用品名称及用量等，以备查验。3.用电安全管理清洁人员在使用电器设备进行清洁工作时，应确保自身具备相关安全知识和操作技能，严格按照操作规程使用电器。定期检查电器设备的电线、插头、插座等是否完好，