网点卫生管理制度

PAGE网点卫生管理制度一、总则1.目的为加强网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作与服务环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司[具体网点名称]内所有区域，包括营业场所、办公区域、员工休息区、储物间、卫生间等。3.职责分工网点负责人为本网点卫生管理的第一责任人，全面负责网点卫生管理工作的组织、协调与监督。各岗位员工负责本岗位责任区域的日常卫生清洁与维护工作。公司行政部门负责对网点卫生管理工作进行定期检查与考核，并提供必要的支持与指导。二、卫生标准与要求营业场所1.地面保持地面干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍。每日营业前、营业中及营业结束后，使用干净的拖把或尘推进行清扫与拖擦，确保地面始终保持光亮。对于地面上的口香糖污渍、粘性较强的污渍等，应使用专用清洁剂进行处理，处理后及时清洁干净。2.墙面与天花板墙面应无灰尘、无蜘蛛网，表面清洁光亮。定期（每周至少一次）使用干净的抹布或鸡毛掸子对墙面进行擦拭与清扫。天花板应保持清洁，无明显灰尘与污渍。对于有吊顶的区域，应定期检查吊顶内部，确保无杂物堆积。3.门窗门窗玻璃应保持干净透明，无污渍、无水渍、无手印。每日营业前使用玻璃清洁剂和干净的抹布进行擦拭，确保玻璃光亮如新。门框、窗框应无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。门帘应保持干净整洁，无破损、无污渍，定期清洗。4.柜台与设备柜台表面应保持干净整洁，无灰尘、无污渍，各类文件、票据、办公用品摆放整齐有序。每日营业结束后，对柜台进行全面清洁，擦拭柜台表面，整理文件与票据。各类设备（如电脑、打印机、复印机、点钞机等）应保持干净，定期使用干净的抹布进行擦拭，清除设备表面的灰尘与污渍。设备使用完毕后，及时清理设备周边的杂物。5.宣传资料与展示架宣传资料应摆放整齐，无褶皱、无破损，表面清洁干净。定期（每周至少一次）对宣传资料进行整理与擦拭，更换过期或损坏的宣传资料。展示架应保持干净整洁，展示物品摆放有序。定期对展示架进行清洁，清除展示架上的灰尘与污渍。办公区域1.桌面办公桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放整齐。每日工作结束后，清理桌面，将文件整理归类，摆放整齐，收起不必要的办公用品。桌面应无灰尘、无污渍，定期使用干净的抹布进行擦拭。2.办公设备电脑、打印机、复印机等办公设备应定期清洁，保持设备表面干净。使用完毕后，及时关闭设备电源，清理设备周边的杂物。办公设备的连接线应整理整齐，避免杂乱无章。定期检查设备的运行情况，确保设备正常运行。3.文件柜文件柜应保持清洁，柜内文件分类存放，标识清晰。定期（每月至少一次）对文件柜进行清理，清除文件柜表面的灰尘，整理柜内文件。文件柜应无损坏，如有损坏应及时报修。4.地面与通道地面应保持干净，无杂物、无污渍。每日上班前和下班时，对办公区域地面进行清扫，定期使用拖把进行拖擦。通道应保持畅通无阻，不得堆放杂物。员工休息区1.桌椅桌椅摆放整齐，表面无灰尘、无污渍。定期对桌椅进行擦拭，保持桌椅干净整洁。休息区内的桌椅应无损坏，如有损坏应及时报修。2.沙发与茶几沙发表面应清洁，无污渍、无破损。定期使用沙发清洁剂对沙发进行清洁，整理沙发上的靠垫。茶几应保持干净，无杂物、无污渍。定期擦拭茶几表面，清理茶几上的物品。3.地面与垃圾桶地面应保持干净，无杂物、无污渍。每日对休息区地面进行清扫，定期使用拖把进行拖擦。垃圾桶应及时清理，保持垃圾桶内无垃圾溢出，周边地面无污渍。储物间1.货架与物品摆放货架应保持整洁，物品分类存放，标识清晰。定期对货架进行清理，清除货架上的灰尘，整理货架上的物品。储物间内的物品应摆放整齐，不得随意堆放。对于长期不用的物品，应及时清理或妥善保管。2.地面与门窗地面应保持干净，无杂物、无污渍。定期对储物间地面进行清扫，使用拖把进行拖擦。门窗应关闭良好，无损坏，保持储物间内干燥通风。卫生间1.便器与洗手台便器应保持清洁，无污垢、无异味。每日营业前、营业中及营业结束后，使用专用清洁剂对便器进行清洁消毒，确保便器干净卫生。洗手台应保持干净，无污渍、无水渍。水龙头、洗手液盒等设施应无损坏，定期进行擦拭与检查。洗手台周边地面应无积水、无污渍，定期进行清扫与拖擦。2.墙面与地面墙面应无污渍、无灰尘，定期使用清洁剂进行擦拭。地面应保持干净，无杂物、无积水。每日营业前、营业中及营业结束后，对卫生间地面进行清扫与拖擦，确保地面干燥清洁。3.垃圾桶垃圾桶应及时清理，保持垃圾桶内无垃圾溢出，周边地面无污渍。垃圾桶应定期进行消毒处理，防止细菌滋生。4.通风与照明卫生间应保持良好的通风，通风设备应正常运行。照明设施应完好无损，光线充足。定期检查通风与照明设备，确保其正常使用。三、卫生清洁流程与时间安排营业前卫生清洁1.营业场所清洁地面，使用拖把或尘推清除地面杂物与灰尘，重点清洁入口处、柜台周边等易脏区域。擦拭门窗玻璃，使用玻璃清洁剂和抹布擦拭玻璃，确保玻璃光亮透明。清洁柜台与设备，擦拭柜台表面，整理文件与票据，清洁各类设备表面灰尘。整理宣传资料与展示架，摆放整齐宣传资料，擦拭展示架。2.办公区域清扫地面，清除地面杂物。擦拭办公桌面，整理文件与办公用品。清洁办公设备，擦拭设备表面灰尘，整理设备连接线。3.员工休息区擦拭桌椅、沙发与茶几，整理靠垫与物品。清扫地面，清理垃圾桶。4.储物间整理货架与物品，清除货架灰尘。清扫地面。5.卫生间清洁便器与洗手台，使用专用清洁剂消毒便器，擦拭洗手台及周边设施。清扫墙面与地面，拖擦地面水渍，清理垃圾桶。时间安排：营业前30分钟完成卫生清洁工作。营业中卫生清洁1.营业场所及时清理地面杂物，保持地面干净。定期擦拭柜台与设备，保持设备整洁。随时整理宣传资料与展示架，确保资料摆放整齐。2.办公区域保持地面整洁，及时清理垃圾。定期清洁办公设备，确保设备正常运行。3.员工休息区及时清理休息区内的垃圾与杂物。定期擦拭桌椅、沙发与茶几。4.卫生间随时清理便器内的垃圾，保持便器清洁。定期擦拭洗手台及周边设施，拖擦地面水渍，清理垃圾桶。时间安排：营业期间每隔[X]小时进行一次局部卫生清洁，确保营业场所始终保持整洁。营业结束后卫生清洁1.营业场所全面清洁地面，清除地面污渍与杂物。深度清洁柜台与设备，擦拭柜台表面，清理设备内部灰尘（如有需要）。整理宣传资料与展示架，清理过期或损坏资料。关闭门窗，检查电器设备电源是否关闭。2.办公区域彻底清扫地面，清除垃圾。整理办公桌面，将文件归档存放，收起办公用品。清洁办公设备，关闭设备电源，整理设备连接线。清理文件柜，整理文件，清除文件柜表面灰尘。3.员工休息区全面清洁桌椅、沙发与茶几，清理休息区内的垃圾与杂物。整理靠垫与物品。4.储物间整理货架与物品，清除货架灰尘。清扫地面，检查门窗是否关闭。5.卫生间深度清洁便器与洗手台，使用专用清洁剂消毒便器，彻底擦拭洗手台及周边设施。全面清扫墙面与地面，拖擦地面水渍，清理垃圾桶。时间安排：营业结束后60分钟内完成全面卫生清洁工作。四、卫生检查与考核1.自查各岗位员工每日对本岗位责任区域进行卫生自查，发现问题及时整改。2.定期检查网点负责人每周至少组织一次全面的卫生检查，对网点各区域卫生情况进行检查与评估。公司行政部门每月对网点卫生管理工作进行一次检查与考核，检查结果纳入网点绩效考核体系。3.检查内容卫生清洁情况，包括地面、墙面、门窗、柜台、设备、宣传资料、休息区、储物间、卫生间等区域的清洁程度。卫生标准执行情况，是否符合本制度规定的卫生标准与要求。卫生设施配备与使用情况，如垃圾桶、清洁剂、拖把、抹布等卫生设施是否齐全，是否正常使用。4.考核标准卫生检查采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对于卫生管理工作优秀的网点，给予一定的奖励；对于卫生管理工作不合格的网点，责令限期整改，并根据情节轻重给予相应的处罚。五、卫生防护与安全1.清洁剂与消毒剂使用严格按照清洁剂与消毒剂的使用说明进行操作，避免因使用不当造成人员伤害或环境污染。储存清洁剂与消毒剂时，应放置在安全、通风良好的地方，远离火源和儿童可触及的区域。2.个人防护在进行卫生清洁工作时，员工应佩戴必要的个人防护用品，如手套、口罩等，避免直接接触清洁剂、消毒剂等化学物质。