卫生院志愿者制度

PAGE卫生院志愿者制度[卫生院名称]志愿者制度一、总则（一）目的为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，鼓励和规范我院志愿者参与志愿服务活动，提高医疗服务质量，促进医患关系和谐，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在我院注册并参与志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与我院志愿服务活动，不受任何强迫或诱导。2.无偿服务原则：志愿服务活动是无偿的，志愿者不得以任何形式获取经济报酬。3.平等尊重原则：志愿者与我院工作人员、患者之间应相互尊重，平等相待。4.安全第一原则：我院将为志愿者提供必要的安全保障，确保志愿者在服务过程中的人身安全。二、志愿者招募（一）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.具有良好的思想道德品质，热爱志愿服务事业，具有奉献精神。3.具备与所参加的志愿服务项目相适应的基本素质和能力。4.身体健康，能够胜任志愿服务工作。（二）招募渠道1.线上渠道：通过我院官方网站、微信公众号、微博等平台发布志愿者招募信息。2.线下渠道：在学校、社区、企事业单位等场所张贴招募海报，发放招募传单。（三）招募流程1.报名：申请人填写志愿者申请表，提交个人简历及相关证明材料。2.审核：我院对申请人的资格进行审核，确定符合条件的申请人名单。3.培训：对审核通过的志愿者进行统一培训，培训内容包括志愿服务理念、医疗知识、沟通技巧等。4.上岗：培训合格的志愿者正式上岗，参与我院志愿服务活动。三、志愿者培训（一）培训目标1.使志愿者了解我院的基本情况、服务宗旨和工作流程。2.提高志愿者的志愿服务意识和专业技能，确保志愿服务质量。3.增强志愿者的团队协作能力和沟通能力，提升志愿者的综合素质。（二）培训内容1.医院基本情况：包括医院的历史、科室分布、医疗设备等。2.志愿服务理念：介绍志愿服务的意义、价值和精神内涵。3.医疗知识：根据志愿者的服务岗位，培训相关的医疗基础知识，如急救知识、常见疾病预防等。4.沟通技巧：教授志愿者如何与患者进行有效的沟通，提高服务效果。5.服务规范：明确志愿者在服务过程中的行为规范和礼仪要求。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请医院专家、管理人员进行授课。2.现场指导：在志愿者服务现场，由经验丰富的工作人员对志愿者进行实时指导。3.线上学习：通过我院内部网络平台、微信公众号等渠道，为志愿者提供线上学习资源，方便志愿者随时学习。四、志愿者服务内容（一）导医服务1.在医院门诊大厅、挂号处、收费处等区域，为患者提供咨询、引导、协助挂号等服务。2.帮助患者了解医院科室分布、专家出诊信息等，解答患者的疑问。（二）协助诊疗服务1.在各科室候诊区，协助医护人员维持秩序，引导患者有序就诊。2.帮助患者填写病历、检查申请单等，减轻患者负担。3.协助医护人员进行一些简单的护理工作，如测量体温、血压等。（三）健康宣教服务1.利用医院宣传栏、宣传资料等，向患者及家属宣传健康知识，如疾病预防、保健常识等。2.组织健康讲座，邀请医院专家为患者及家属讲解常见疾病的防治知识。（四）关爱特殊患者服务1.关注老年患者、残疾患者、贫困患者等特殊群体，为他们提供必要的帮助和关怀。2.协助特殊患者办理入院、出院手续，陪同他们进行检查、治疗等。五、志愿者服务时间与考勤（一）服务时间志愿者每月服务时间不少于[X]小时，具体服务时间由志愿者与我院志愿服务管理部门协商确定。（二）考勤管理1.志愿者应按照约定的时间和地点参加志愿服务活动，不得无故缺席。2.我院志愿服务管理部门将对志愿者的服务时间进行记录，建立志愿者服务档案。3.志愿者如有特殊情况需要请假，应提前向我院志愿服务管理部门提交请假申请，经批准后方可请假。六、志愿者激励与表彰（一）激励措施1.颁发志愿服务证书：为完成规定服务时间的志愿者颁发志愿服务证书，以证明其志愿服务经历。2.提供培训机会：优先为表现优秀的志愿者提供参加更高层次培训的机会，提升其服务能力。3.推荐就业：对于在志愿服务中表现突出的志愿者，我院将根据实际情况，向相关单位推荐就业。（二）表彰奖励1.我院每年将评选优秀志愿者，对在志愿服务活动中表现出色、成绩显著的志愿者进行表彰和奖励。2.优秀志愿者将获得荣誉证书、奖品等奖励，并在我院官方网站、微信公众号等平台进行宣传报道。七、志愿者权益保障（一）安全保障1.我院将为志愿者提供必要的安全防护用品，如口罩、手套等。2.在志愿者服务过程中，如发生意外事故，我院将及时采取措施进行救治，并按照相关规定给予相应的补偿。（二）保险保障我院将为志愿者购买人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中的权益得到保障。（三）培训与指导志愿者在服务过程中遇到问题或困难时，可随时向我院志愿服务管理部门或相关工作人员寻求帮助和指导。八、志愿者退出机制（一）主动退出志愿者因个人原因需要退出志愿服务活动的，应提前[X]天向我院志愿服务管理部门提交书面申请，经批准后办理退出手续。（二）被动退出1.志愿者如有以下情形之一，我院将劝其退出志愿服务活动：违反国家法律法规或我院规章制度，造成不良影响的。不履行志愿服务承诺，多次无故缺席志愿服务活动的。因身体原因或其他原因无法继续从事志愿服务工作的。2.被劝退出的志愿者，我院将收回其志愿服务证书，并停止其志愿服务活动。九、附则（一）解释权本制度由我院志愿服务管理部门负责解释。（二）修订与完善本制度将根据