市场秩序卫生管理制度

PAGE市场秩序卫生管理制度一、总则（一）目的为了维护市场的正常秩序，营造整洁、卫生、有序的市场环境，保障消费者和经营者的合法权益，促进市场的繁荣发展，特制定本市场秩序卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司[具体市场名称]内所有经营商户、从业人员以及进入市场的消费者。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保市场管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有市场参与者一视同仁，公平处理各类市场秩序和卫生问题。3.服务至上原则：以服务为宗旨，积极为商户和消费者提供便利，引导和规范市场行为。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续改进市场秩序和卫生状况。二、市场秩序管理（一）经营规范1.商户应在指定的摊位或店铺内经营，不得擅自占用公共通道、消防通道等场地进行经营活动。2.按照营业执照核准的经营范围从事经营活动，不得超范围经营。3.明码标价，商品价格应清晰标注，不得进行价格欺诈等不正当价格行为。4.不得销售假冒伪劣商品、过期变质食品以及国家明令禁止销售的其他商品。（二）交易秩序1.经营者应文明经商，礼貌待客，不得强买强卖、欺行霸市。2.市场内禁止任何形式的赌博、传销等违法活动。3.维护市场内的交易秩序，不得在市场内大声喧哗、争吵斗殴，影响他人正常经营和购物。（三）摊位管理1.商户应保持摊位整洁，商品摆放整齐有序，不得乱堆乱放。2.不得在摊位外私自搭建、悬挂有碍观瞻的物品。3.如需对摊位进行装修或改造，应提前向市场管理部门提出申请，经批准后方可进行。（四）车辆停放1.市场内应设置专门的车辆停放区域，车辆应按照规定有序停放。2.禁止在市场通道、消防通道等非停车区域停放车辆。3.对于违规停放的车辆，市场管理部门有权进行劝离或采取其他必要措施。三、环境卫生管理（一）日常清扫1.市场管理部门应安排专人负责市场内的日常清扫工作，每天定时对公共区域进行清扫，包括通道、楼梯、卫生间等。2.商户应负责各自摊位或店铺内的环境卫生，保持地面、货架等清洁卫生，及时清理垃圾和杂物。（二）垃圾处理1.市场内应设置足够数量的垃圾桶，垃圾应分类投放，定期清理。2.严禁将垃圾随意丢弃在市场内的公共区域，严禁焚烧垃圾。3.垃圾应及时清运出市场，运至指定的垃圾处理场所进行处理。（三）卫生设施维护1.定期检查和维护市场内的卫生设施，如卫生间的水龙头、便器、洗手池等，确保正常使用。2.保持卫生间的清洁卫生，定期消毒，无异味。3.对市场内的通风、排水等设施进行定期检查和维护，确保市场环境良好。（四）食品卫生管理1.从事食品经营的商户应严格遵守食品卫生相关法律法规，确保食品的安全和卫生。2.食品经营场所应保持清洁卫生，具备必要的消毒、冷藏、保鲜等设施。3.食品从业人员应持有效健康证明上岗，保持个人卫生。四、监督检查（一）检查人员市场管理部门应组建专门的监督检查队伍，负责对市场秩序和环境卫生进行日常检查。（二）检查内容1.经营规范执行情况，包括经营范围、明码标价、商品质量等。2.交易秩序维护情况，如是否存在强买强卖、违法活动等。3.摊位管理情况，包括摊位整洁、物品摆放、装修改造等。4.车辆停放秩序。5.环境卫生状况，包括日常清扫、垃圾处理、卫生设施维护等。6.食品卫生管理情况。（三）检查方式1.定期检查：每周至少进行一次全面检查，对市场秩序和环境卫生进行详细评估。2.不定期抽查：根据市场实际情况，随时进行抽查，及时发现和处理问题。（四）检查记录每次检查应做好记录，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及处理情况等。检查记录应妥善保存，以备查阅。五、违规处理（一）警告对于首次违反市场秩序卫生管理制度且情节较轻的商户或个人，给予口头警告，并要求立即整改。（二）罚款1.对于多次违反制度或情节较为严重的违规行为，视情节轻重处以一定金额的罚款。2.罚款金额根据违规行为的性质和造成的影响确定，具体标准如下：擅自占用公共通道经营的，每次罚款[X]元。超范围经营的，每次罚款[X]元。价格欺诈的，处以违法所得[X]倍的罚款，但最低不少于[X]元。销售假冒伪劣商品的，没收违法所得，并处以违法所得[X]倍以上[X]倍以下的罚款。摊位环境卫生不达标的，每次罚款[X]元。违规停放车辆且拒不改正的，每次罚款[X]元。（三）停业整顿对于严重违反市场秩序卫生管理制度，造成恶劣影响的商户，责令其停业整顿[X]天，并进行全面整改。整改合格后方可恢复营业。（四）清退对于屡教不改、严重违反制度且拒不配合管理的商户，市场管理部门有权将其清退出场，并依法解除租赁合同。六、投诉处理（一）投诉渠道1.在市场内显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便消费者和商户进行投诉。2.设立专门的投诉受理窗口，接受现场投诉。（二）投诉受理1.对于接到的投诉，应及时进行登记，记录投诉人姓名、联系方式、投诉内容等信息。2.对投诉内容进行初步核实，判断投诉事项是否属于本市场秩序卫生管理制度的管理范围。（三）处理流程1.对于属于管理范围的投诉，及时安排专人进行调查处理。调查人员应在接到投诉后的[X]个工作日内与投诉人取得联系，了解详细情况，并对投诉事项进行实地核实。2.根据调查结果，按照违规处理的相关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.对于投诉事项较为复杂的，应在[X]个工作日内完成调查处理，并向投诉人说明处理进度和预计完成时间。（四）反馈与跟踪1.处理结果反馈后，应跟踪投诉人的满意度，确保投诉人对处理结果满意。2.对于投诉人不满意的处理结果，应重新进行调查处理，直至投诉人满意为止。七、宣传教育（一）宣传内容1.市场秩序卫生管理制度的相关规定和要求。2.文明经商、诚信经营的理念和知识。3.环境卫生保护的重要性和基本知识。（二）宣传方式1.定期组织商户和从业人员进行培训，详细讲解市场秩序卫生管理制度的各项内容。2.在市场内张贴宣传海报、悬挂宣传标语，营造良好的宣传氛围。3.利用市场广播、电子显示屏等宣传工具，滚动播放宣传内容。（三）教育活动1.开展文明经商、诚信经营主题活动，对表现优秀的商户进行表彰和奖励。2.组织环境卫生志愿者活动，引导商户和消费者共同参与市场环境卫生维护。八、附则