校车运营服务管理制度

PAGE校车运营服务管理制度一、总则（一）目的为加强校车运营服务管理，保障学生乘车安全，提高校车运营服务质量，依据相关法律法规和行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所提供的校车运营服务活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将学生的乘车安全放在首位，采取有效措施预防和减少安全事故的发生。2.依法依规原则严格遵守国家有关校车安全管理的法律法规、行业标准和规范，确保运营活动合法合规。3.优质服务原则提供优质、高效、便捷的校车服务，满足学生和家长的需求。4.科学管理原则运用科学的管理方法和手段，提高校车运营服务的管理水平和效率。二、校车管理（一）校车配备1.按照国家规定的校车标准和要求，配备符合安全技术条件的校车。2.校车应当定期进行维护、保养和检测，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。（二）校车标识1.校车应当喷涂统一的外观标识，标明校车字样、核载人数等信息。2.校车标识应当保持清晰、完整，不得遮挡、污损。（三）校车档案管理1.建立校车档案，记录校车的基本信息、维护保养情况、安全检查记录等。2.校车档案应当妥善保管，保存期限不少于校车使用年限。三、驾驶员管理（一）驾驶员资质1.驾驶员应当取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历，年龄不超过60周岁。2.驾驶员应当身心健康，无传染性疾病、癫痫病、精神病等可能危及行车安全的疾病史。3.驾驶员应当无酗酒、吸毒行为记录，并最近3年内无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录。（二）驾驶员培训1.定期组织驾驶员参加安全培训，培训内容包括交通安全法律法规、安全操作规程、应急处置等。2.培训应当有记录，并经驾驶员签字确认。（三）驾驶员考核1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的安全驾驶、服务质量等进行考核。2.考核结果作为驾驶员奖惩、续聘的依据。四、乘车学生管理（一）学生信息登记1.建立乘车学生信息档案，记录学生的姓名、性别、年龄、学校、班级、家庭住址、联系方式等信息。2.学生信息档案应当及时更新，确保信息准确无误。（二）乘车安全教育1.定期对乘车学生进行安全教育，教育内容包括交通安全知识、乘车规则、应急逃生等。2.教育应当有记录，并经学生签字确认。（三）乘车秩序管理1.安排专人负责维持乘车秩序，确保学生有序上下车、乘车过程中不打闹、不喧哗。2.教育学生遵守乘车规则，不得将身体任何部位伸出车窗外，不得在车内吃东西、乱扔垃圾等。五、运营服务管理（一）运营计划制定1.根据学校分布、学生人数等情况，制定合理的校车运营计划，包括线路规划、班次安排、运行时间等。2.运营计划应当提前向学校和学生家长公布，并根据实际情况适时调整。（二）运营调度管理1.建立运营调度系统，实时监控校车运行情况，及时调度车辆，确保运营秩序正常。2.对运营过程中出现的突发情况，如车辆故障、交通事故等，应当及时采取应急措施，保障学生安全。（三）服务质量监督1.设立服务质量监督电话和邮箱，接受学校、学生家长和社会的监督。2.对投诉和建议应当及时处理，并将处理结果反馈给投诉人。六、安全管理制度（一）安全责任制1.建立健全安全责任制，明确公司/组织负责人、驾驶员、随车照管人员等各岗位的安全职责。2.签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位和人员。（二）安全检查1.定期对校车进行安全检查，检查内容包括车辆性能、安全设施、驾驶员资质等。2.对检查中发现的问题，应当及时整改，确保校车安全运行。（三）应急处置1.制定应急预案，明确应急处置流程和措施，包括交通事故、火灾、车辆故障等。2.定期组织应急演练，提高应急处置能力。七、财务管理（一）收费管理1.按照物价部门核定的收费标准收取校车运营服务费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费应当开具合法有效的票据，并做好收费记录。（二）成本核算1.建立成本核算制度，对校车运营服务的成本进行核算和分析。2.合理控制成本，提高运营效益。（三）资金管理1.加强资金管理，确保资金安全，专款专用。2.定期对资金使用情况进行审计，接受监督。八、监督检查与奖惩（一）监督检查1.公司/组织应当定期对校车运营服务进行监督检查，及时发现和解决问题。2.接受教育、公安、交通运输等部门的监督检查，积极配合相关部门的工作。（二）奖励1.对在校车运营服务中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（三）处罚1.对违反