民宿会员管理系统合同2025

民宿会员管理系统合同2025民宿会员管理系统服务协议甲方（用户方）：名称：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务方）：名称：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方希望利用会员管理系统提升其民宿业务运营效率和客户关系管理，乙方拥有提供相关会员管理系统软件及服务的资质和能力，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供民宿会员管理系统服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的需求及本协议约定，向甲方提供民宿会员管理系统（以下简称“系统”）的服务，包括但不限于系统的开发、部署、培训、维护、技术支持以及后续升级（具体升级内容以双方另行约定为准）。1.2系统应包含以下核心功能模块：(1)会员注册、登录与信息管理：支持线上及线下多种注册方式，实现会员基本信息、消费记录、积分、等级等信息的全面管理。(2)会员等级与积分体系：建立灵活的会员等级划分（例如：普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员等），并设定各等级对应的具体权益，如消费折扣、房间优先预订权、生日特别礼遇、增值服务等。同时，建立积分获取规则（如消费返积分、签到积分、储值赠送积分等）和积分使用规则（如抵扣部分房费、兑换礼品、参与积分活动等）。(3)营销活动管理：提供创建和管理各类营销活动的功能，包括但不限于电子优惠券发放与核销、会员专属折扣、积分兑换活动、储值赠送活动、会员推荐有礼、拼团或分销活动等。(4)预订与订单集成：实现系统与甲方现有预订渠道（包括但不限于官方网站、微信公众号/小程序、第三方OTA平台等）的对接，支持会员在预订时享受特殊价格或待遇。(5)数据分析与报表：提供多维度、可视化的数据分析报表，包括会员消费分析、会员活跃度分析、渠道来源分析、营销活动效果评估、入住率与收益分析等，帮助甲方了解经营状况和会员行为。(6)系统安全与稳定：保障系统的正常运行，具备基本的防攻击能力，并定期进行安全维护和升级。(7)技术支持与培训：为甲方提供系统操作培训，并按照本协议约定提供技术支持服务。1.3系统部署方式为：________________________（例如：云端SaaS服务，部署在乙方指定服务器；或甲方指定服务器本地部署）。系统交付时间为：________________________。第二条合同期限2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，为期______年（或：自系统正式上线之日起为期______年）。2.2服务期满前______个月，如甲方有意续约，应向乙方提出书面申请，双方友好协商后签订续约协议。如甲方未提出续约申请，本协议到期后自动终止。第三条费用与支付3.1甲方为享受本协议项下服务，应向乙方支付服务费用。费用构成及标准如下：(1)年度软件许可费/服务费：人民币______元整（￥______）。该费用对应______功能模块及服务水平。(2)部署费：人民币______元整（￥______）。包含系统安装、配置及初次数据导入等服务。(3)增值服务费（如适用）：若甲方要求乙方提供本协议约定范围之外的定制开发、数据迁移、额外API接口接入等增值服务，其费用根据实际工作量评估，具体金额由双方另行协商确定。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.3支付时间：(1)年度软件许可费/服务费：于本协议生效之日起______日内支付首年费用，之后每年度服务开始前______日内支付下一年的费用。(2)部署费：于系统正式部署完成并交付甲方使用后______日内支付。(3)增值服务费：根据双方确认的服务内容和工作量，在服务完成后______日内支付。3.4逾期付款：若甲方未按本协议约定按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清，且甲方仍需承担相应违约责任。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：a.按照本协议约定，获得系统使用权及相关服务。b.有权要求乙方提供合同约定的系统维护和技术支持。c.有权获取系统生成的、与自身业务相关的数据分析报表。d.对存储在本系统的会员数据进行合法备份。(2)甲方的义务：a.按时足额支付本协议约定的各项费用。b.提供乙方部署和维护系统所需的必要条件（如：满足系统运行要求的硬件环境、网络环境、操作系统等，若为本地部署）。c.指定专门人员负责系统的日常管理、操作及培训需求沟通。d.积极配合乙方进行系统升级、版本更新、维护保养及故障排除工作。e.严格管理会员信息，确保所收集信息的真实性、合法合规性，并按照国家有关法律法规（特别是《个人信息保护法》）的要求进行存储、使用和保护，承担因甲方违反信息保护规定而产生的一切法律责任。f.未经乙方书面同意，不得对系统进行任何形式的复制、反编译、逆向工程、修改或将其用于任何第三方。g.遵守乙方的用户使用规范和系统操作指引。4.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：a.按照本协议约定收取服务费用。b.有权根据行业技术发展和甲方的需求，对系统进行必要的升级和优化，但应提前______日书面通知甲方，并可能影响服务费用（具体调整方案由双方协商）。c.有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成系统的部署、维护和服务。d.对系统核心技术和代码享有知识产权，并负责系统的技术保密。(2)乙方的义务：a.按时交付符合本协议约定功能和技术标准的系统，并确保系统在服务期内能够稳定运行。b.提供本协议约定的技术支持服务，包括但不限于故障解答、使用指导等，支持方式为：______（例如：电话支持、邮件支持、在线客服），响应时间为工作日______小时内响应，复杂问题解决时限为______小时/天。c.如需进行系统升级，应提前______日通知甲方，并尽可能在甲方业务低峰期进行，避免影响甲方正常运营。d.采取合理的技术措施，保障甲方存储在本系统的数据的安全，包括数据加密存储、访问权限控制、定期备份等。e.遵守国家关于网络安全、数据保护的相关法律法规，确保系统运营的合规性。第五条知识产权5.1系统的整体软件著作权及相关知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定的期限内、为自身民宿经营管理目的而使用该系统的许可，不包括所有权。5.2乙方授予甲方一项在合同期限内、仅限于为本协议约定目的而使用的系统软件的使用许可。该许可为不可转让、不可分许可。5.3系统中可能包含第三方软件或组件，乙方负责获取必要的授权，并确保其使用不侵犯任何第三方知识产权。如因乙方提供的系统侵犯第三方知识产权导致甲方遭受索赔或诉讼，乙方应负责处理，并承担由此给甲方造成的一切损失。第六条数据安全与保密6.1数据安全：(1)双方承诺将采取不低于行业标准的合理安全措施，保护存储在系统中的数据安全，包括但不限于采用加密技术、访问控制、防火墙、定期备份等。(2)甲方对其账户及密码负有保密责任，并应对其账户下的所有活动和数据负责。甲方应定期更新密码，并妥善保管。(3)未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的会员数据或经营数据用于任何其他目的，或提供给任何第三方（法律法规另有规定或双方另有约定的除外）。(4)本协议终止或双方另有约定时，乙方应根据甲方要求，在完成必要的数据备份后，删除或返还甲方所有业务数据，但乙方有权根据法律法规要求或双方约定保留必要的日志信息用于审计或合规目的。6.2保密义务：(1)甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、本协议内容等）以及本协议本身，均负有保密义务。(2)未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议所必需的除外。(3)本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第七条服务水平协议（SLA）7.1乙方承诺系统核心功能的可用性不低于______%（例如：99.9%），保证系统在正常运行时间内的可用性。7.2乙方提供技术支持服务，标准支持响应时间为工作日______小时内响应，对于一般性问题，承诺在______小时/天内提供解决方案或有效进展。紧急问题（定义为可能对甲方业务造成重大损失的故障）将提供更快的响应机制。7.3乙方应确保系统故障的恢复时间（指从故障发生到系统恢复正常服务的时间）符合行业标准或双方约定的要求。第八条违约责任8.1若甲方违反本协议第三条的付款义务，除按3.4款承担违约金外，乙方还有权暂停或终止向甲方提供本协议项下的服务。8.2若乙方未能按照本协议第一条约定的服务内容、范围和质量提供服务，或未能达到约定的SLA标准，甲方有权要求乙方在合理期限内进行整改。若整改后仍不符合约定，甲方有权根据实际情况要求减少服务费用或解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，同时乙方还应承担相应的赔偿责任。8.3若因乙方原因导致甲方数据丢失、泄露或被篡改，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因此直接遭受的损失（但最高不超过本协议项下年服务费的______倍）。8.4任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.5因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情、网络中断等。9.2任何一方因不可抗力导致未能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向______（选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；或乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁）解决。10.3诉讼或仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议的终止条件包括：(1)本协议期限届满，双方未续约。(2)双方协商一致同意终止本协议。(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后______日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方解除本协议。(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。11.4协议终止时，乙方应在收到甲方终止通知后______日内完成以下工作：a.对甲方数据进行备份（如双方约定）。b.根据甲方要求返还或删除甲方数据（如适用）。c.停止向甲方提供除数据返还/删除外的其他服务。d.进行费用结算，甲方应结清所有应付未付款项。e.双方的保密义务在本协议终止后仍然有效。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经