广西网约配送员职业技能竞赛理论考试题及答案

广西网约配送员职业技能竞赛理论考试题及答案

单选题

1.在没有区分机动车与非机动车道标志的道路上，助力自行主应

当在道路。行驶。

AN中间

B、左侧

C、右侧

D、随意

参考答案：C

2.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜

鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟

“绿动计划”，承诺到（）年替换50%的包装材料，填充物为100%

可降解绿色包材。

A、2018年

B、2019年

C、2021年

D、2020年

参考答案：D

3•关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。

A、必须系紧下领带

B、必须涂成黄色

1st

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

参考答案：A

4.下列物资中不需要的是？()

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

参考答案：D

5.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

参考答案：C

6.取餐面对商家时的标准话术()

A、您好!我是美团外卖骑手***我来取***号单，谢谢

B、喂，取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

参考答案：A

7.()是决定整个配送系统水平的关键素。

2nd

A、分拣及配货

B、配送运输

C、备货

D、配送加工

参考答案：A

8.以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的（）。

A、标准服务快件

B、承诺服务时限快件

C、普通服务快件

D、特殊要求时限快件

参考答案：C

9,配送员在拿取订单时正确的做法是

A、为了节约空间，可以随便放

B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品

C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放

D、活鱼活虾不使用打氧箱太占笙间

参考答案：C

1。.联系不上客户怎么办？

A、直接取消客户订单

B、在订单页面上报异常

C、直接离开

D、把物品放在小区门口

3rd

参考答案：B

11.Thailand的首都是（）。

A、Bangkok

Colombo

C、DohA

D、SingaporE

参考答案：A

12.小团把客人的餐打洒了,他怎么做才能不被差评呢？（C）

A、不关我的事只负责送到就行

B、掩盖事实，装作没看见，逃避责任

C、愿意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低

差评风险

参考答案：C

13.包装箱型号为5#的箱子，内装物最大质量为（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、5kg

参考答案：C

14.骑手骑行时下列哪项行为是正确的？（）

A、逆行

B、超速

4th

C、驶入机动车道

D、驶入自行车道

参考答案：D

15.职业道德的特点包括()。

A、特殊性

灵活性

C、公平性

D、合法性

参考答案：A

16.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确

的是()o

A、戳破水泡，等待伤口结痂

B、立刻停止手中工作，及时去就医

C、不可自行处理伤口

参考答案：A

17.以下信息不属于用户个人信息得是()

A、收货人姓名

B、收货人联系方式

C、收货人地址

D、用户点外卖得商家经营场所

参考答案：D

18.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时乜决

5th

定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C、领导

D、竞争

参考答案：B

19.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是

()o

A、水路运输

B、公路运输

C、航空运输

D、铁路运输

参考答案：C

20.下列物资中不城要的是？0

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

参考答案：D

21.以下哪位骑士形象更加标准？

A、骑士甲:干净整洁，身着工服

B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须

6th

C、骑士丙:工服整洁，身着短裤

D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋

参考答案：A

22.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安

全疏散行为的，责令改正，处()罚款。

A、五千元

B、五千元以上五万元以下

C、五千元以上三万元以下

D、五万元

参考答案：B

23.申请小型汽车、小型自动档汽车准驾车型机动车驾驶证的人,

年龄应在周岁以上，70周岁以下：()

A、A周岁

B、16周岁

C、18周岁

参考答案：C

24.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？()

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

参考答案：C

7th

25.以下用语跟商家沟通最优的是（）。

A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？

B、餐出来了吗？

C、你好，请来来门口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

参考答案：A

26.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是（）。

A、自动化阶段

B、成化阶段

C、智能化阶段

D、虚拟化阶段

参考答案：D

27.商流与物流活动相分离的模式属于（）。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于销售的配送中心模式

C、基于供应的配送中心模式

D、基于资源集成的配送中心模式

参考答案：C

28.烟头中心温度可达（），它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家

具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃

烧，甚至酿成火灾。

A、100-200℃

8th

B、200〜300℃

C、300〜4()0℃

D、700〜800℃

参考答案：D

29.下列对快递业务员工作描述有误的是()。

A、邮政人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产,

国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘

役。

B、邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿

和毁弃邮件和快件的行为犯私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪，

处两年以下有期徒刑或拘役。

C、盗窃罪，是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较

大或者多次盗窃公私财务的行为。

D、职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职

务上的便利，将本单位财务非法占为已有的行为。

参考答案：D

3().配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪

项不是流通仓库的主要特点()。

A、保管空间占一半，其他功能占一半空间

B、物的状况与信息一致

C、以保管为主体，平面摆放

D、多物流功能

9th

参考答案：c

31.有关健康证说法错误的是()

A、配送食品订单必须办理健康证

B、健康证有效期一年

C、到站长规定机构办理健康证

D、配送饮料需要健康证

参考答案：C

32.配送途中，微笑行动来了，确实没有戴头盔或者穿工服怎么

办？。

A、先拍照上传，未拍照被判定为虚假骑手，会被系统拉黑永久

封号，罚款1000兀

B、先不拍照，等找到头盔和工服再拍照

C、直接不拍照，反正装备不齐都要被罚款

D、不知道

参考答案：A

33.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的

组织或者个人授予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以

上1万元以下的罚款;情节严重的，处0的罚款。

A、1万元以上3万元以下

B、2万元以上5万元以下

C、3万元以上5万元以下

D、5万元以上10万元以下

10th

参考答案：A

34.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象

的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设

中应规划较大规模的仓储空间和设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

参考答案：A

35.骑手送餐期间发生交通事故时，下面哪种做法是错误的？*

A、发生交通事故及时报警并告知站长

B、在交警未下发责任判定书时盲目道歉

C、记得保护和保留现场证据

参考答案：B

36.党的十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入

了()o

A、新世纪

B、新时代

C、关键期

D、决胜期

参考答案：B

37.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象

11th

的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设

中应规划较大规模的仓储空间和设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

参考答案：A

38.陕西省延安市的邮政编码是（）。

A、710000

B、712000

C、714000

D、716000

参考答案：A

39.派送信息复核时，必须对已签收的快件及无法派送快件进行（）

核对。

A、重点

B、逐票

C、部分

D、分类

参考答案：B

40.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（）。

A、不得留长指甲、涂指甲油。

12th

B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

参考答案：D

41.快件尢法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根

据0的要求进行处理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投递员

参考答案：C

42.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少

0次免费投递。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：A

43.快递信息网的特点不包括()o

A、可以保证快件传递更加准确便捷

B、可以降低企业网络运维成本

C、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑

13th

D、需要专业技术人员维护和管理

参考答案：B

44.骑士士话:风里雨里车流里，()时刻记心里。

A、安全

B、交逋

参考答案：A

45.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()

A、保管

B、装卸

C、运输

D、流通加工

参考答案：A

46.流通加工的最重要意义是为物流企业提供()。

A、增值服务

B、销售便利

C、运输便利

D、最近配送路线

参考答案：A

47.配送时发现订单价格不对，正确的解决办法是*

A、给用户补送

B、道歉减免配送费，安抚用户

C、及时反馈更改，按低价收取

14th

参考答案：c

48.下列不属于发泡类填充物的是()。

A、气泡膜

B、珍珠棉

C、报纸

D、果套

参考答案：C

49.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()

A、与客户大吵一架

B、态度恶劣的拒绝

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

D、向客服报备

参考答案：C

50.配送体现了()的全部活动。

A、物流

B、商流

C、流通

D、分销系统

参考答案：A

51.取餐面对商家时的标准话术。

A、您好!我是美团外卖骑手***我来取***号单，谢谢

B、喂，取下餐，快点啊

15th

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

参考答案：A

52.快件包装的原贝|描述错误的是()

A、外表美观

B、适合运输

C、便于装卸

D、适度包装

参考答案：A

53.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客

户通常会带来0潜在的生意，其中至少有1笔成交。

A、9笔

B、7笔

C、8笔

D、10笔

参考答案：C

54.配送中心是配送的()o

A、全部表现

B、非主体形式

C、发货地点

D、主体形式

参考答案：D

16th

55.和顾客的沟通方式做法不对的是

A、请问是XX先生/女士吗？这是您在XX外卖点的餐，很高兴

给您送餐

B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

参考答案：D

56.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址

的（）条件。

A、指导

B、障碍

C、衔接

D、控制

参考答案：B

57.wal-Mart在美国本土的配送中心是典型的（）配送中心。

A、以制造商为主体的配送心

B、以批发商为主体的配送中

C、以零售业为主体的配送心

D、以仓库运输业为主体的配送心

参考答案：C

58.以下中英文对照错误的是（）。

A、lice：：丽斯

17th

BNJane简

C、Mary玛丽

D、Rose柔

参考答案：D

59.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉

诸法律索赔的，属（）o

八、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差错

D、一般差错

参考答案：B

60.以下有关电动车充电方式正确的是（）。

A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸

维修

B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充

电器

C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点

D、小张将电动车停放在自己家里的客厅

参考答案：C

61.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。

A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙。

B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。

18th

C、跟用户说明情况，协助沟通保安，舛不成功，询问是否可以

自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开。

D、叫保安帮忙把包裹送进去。；

参考答案：C

62.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可

以向。要求赔偿。

A、销售者

B、生产者

C、运输者

D、销售者与生产者

参考答案：D

63.()功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完

好地储存起来。

A、备货

B、存储

C、订单处理

D、分拣及配货

参考答案：B

64.树立()的理念是指把学习作为人生永恒的追求，树立和践行

终身学习观，不断拓宽知识面，更新知识结构，用正确、科学的

方法得工作做到尽善尽美。

A、爱岗敬业

19th

B、终身学习

C、遵纪守法

D、严于律己

参考答案：B

65.追求职业成就感的人对本职工作重要性的认识比一般人要高

出一个境界，他们最看重的不是职业的谋生意义，而是职业的存

在及0的意义，以及职业成就感，他们把自己的生命价值融入

到自己的事业中。

A、生存

B、发展

C、合理

D、变化

参考答案：B

66.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到，应该

()o

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

参考答案：B

67.在骑电动车进行配送过程中，变道前要()。

A、打灯加速

20th

B、减速瞭望

C、保持不变速

参考答案：B

68.食用农产品销售者应建立食用农产品进货查验记录制度，如实

记录食用农产品的名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭

证。记录和凭证保存期限不得少于（）。

A、3个月

B、5个月

C、6个月

参考答案：C

69.配送作业最重要之处是（）。

A、提高对用户的供应保证能力

B、成本与效益均衡

C、方便快捷

D、降低成本

参考答案：A

70.《邮件快件包装管理办法》规定，寄递企业应当按照环保、节

约的原则，根据邮件快件内件物品的。，合理进行包装操作。

A、性质、尺寸、重量

B、体积、尺寸、重量

C、长度、高度、宽度

D、尺寸、重量、规格

21st

参考答案：A

71.连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的

方向配送，配送中心靠近主要运输干线，这种配送中心的布局是

（）o

A、福射型

B、双向辐射型

C、线型

D、扇型

参考答案：B

72.一般来讲，物流基础服务不包括（）c

A、仓储服务

B、运输服务

C、配送服务

D、咨询服务

参考答案：D

73.车辆到站后，总包交接验收应注意：（）。

A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地

B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规

氾

C、检查车辆封志是否完好

D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间

参考答案：C

22nd

74.骑手小张以下行为中正确的是？()

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安

全不起火

参考答案：D

75.下列哪项属于非机动车：()

A、自行车、人力车、畜力车

B、三轮汽车

C、轻便摩托车、残疾人专用车

参考答案：A

76.骑行安全哪项是错误的？()

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

参考答案：D

77.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

23rd

D、扣留你的车并罚款

参考答案：B

78.以下关于订单配送完成哪种说法正确？

A、将物品交于客户转身离开

B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达

C、直接点击确认送达后再将物品交于客户

D、将物品交于客户后点击完成

参考答案：B

79.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进

行与道路交通有关活动的人员：（A）

A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

参考答案：A

80.最先将物流需求社会化的业态是（）c

A、流通业

B、制造业

C、政府机构

D、其他业态

参考答案：A

81.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下

哪个进行报备0

24th

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、APP使用体验反馈

D、网络信号不佳

参考答案：A

82.下列关于交通安全正确的做法是？

A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。

B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。

C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。

参考答案：A

83.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

参考答案：B

84.在标准服务快伶中异地快件时限不超过（）小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

参考答案：C

25th

85.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。

A、按印象立即批注

B、随意进行批注

C、无需进行批注

D、向客户核实后进行批注

参考答案：D

86.关于验餐的方式，哪项是不正确的()

A、取餐时验外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次核对

参考答案：B

87.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是。

A、不必配送，反馈给开票员办理退货

B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送

C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明

D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解

释，质管部维护好地址后次日在配送。

参考答案：D

88.()运输具有机动灵活、简单方便的优点。

A、航空

B、铁路

26th

C、水路

D、公路

参考答案：D

89.计算机网络的接入方式不包括()

A、电话拨号

B、专线联接

C、直接连接

D、局域网联接

参考答案：C

90.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车

时，不准妨碍被超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

参考答案：C

91.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理()

A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户

B、大声催餐，实时备注

C、频繁催餐，超时提前沟通客户

D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户

参考答案：D

27th

92.智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料

应至少保留0个月。

A、12

B、6

C、3

D、1

参考答案：C

93.快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元

的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处（）。

A、一年以上三年以下

B、三年以上十年以下

C、十年以上

D、一年以下

参考答案：B

94.职业道德有助于调节。的关系。

A、社会人之间

B、行业之间

C、从业人员与服务对象之间

D、企业之间

参考答案：C

95.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢（）

A、只查看备注消息就可配送

28th

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

参考答案：B

96.配送的独特要求是（）。

A、运输

B、送达

C、分拣

D、分拣配货

参考答案：D

97.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

参考答案：D

98.下列省、直辖市、自治区属于华北区的是（）。

A^上海市

B、内蒙古自治区

C、湖南省

D、山东省

参考答案：B

99.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？

29th

A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍

B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车

C、不需要检查方向把和刹车是否正常

参考答案：C

100.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？()

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽

快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

参考答案：A

101.行驶中如遇到手机的派单信息提示，应当如何处理？

A、边行驶边看手机

B、靠边停车，处理手机信息

C、看不看无所谓

D、原地停车，处理手机信息

参考答案：B

102.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定

程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备的能力。

A、脚踏骑行

B、下车推行

C、电话救援

30th

D、实地维修

参考答案：A

103.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径（）。

A、提请仲裁机构进行仲裁

B、向人民法院提起诉讼

C、双方当事者自行协商

D、向有关行政部门提出申诉

参考答案：B

104.促进快递企业发展的主要因素包括社会经济的发展、（）、市

场规模的扩大。

A、降低快递成本

B、内外结合

C、科学技术的进步

D、视客户为亲友

参考答案：C

105.以下灭火方法属于隔离法的是（）

A、用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃

烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止

B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持

续

C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让

火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的

31st

D、用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧

终止

参考答案：C

106.夏天，驾驶车辆时，驾驶人应该：()

A、在安全驾驶的情况下，可以穿拖鞋

B、不准穿拖鞋，穿拖鞋既不礼貌，也不安全

C、穿哪种鞋子都可以

参考答案：B

107.如何避免连击问题？()

A、觉得时间差不多就行了

B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免

C、跟顾客沟通好就行

D、觉得距离差不多就行

参考答案：B

108.改寄件的处理方法错误的是()。

A、由寄件人向快递企业提出改寄申请

B、告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准

C、在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名

址

D、派送到付改寄件时，不收取改寄服务费

参考答案：D

109.快件一次派送不成功，()再次派送。

32nd

A、收费

B、免费

C、与客户协商收费

D、根据企业规定收费

参考答案：B

110.全球定位系统的简称是0

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

参考答案：B

111.确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快

件，正确的处理方法是（）。

八、将快件直接退回

B、将快件带回营业网点交与其他业务员

C、将快件带回营业网点交与处理人员

D、将快件带回家，次日交与处理人员

参考答案：C

112.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是（）。

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

33rd

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

参考答案：B

113.物品送达时，是否需要提醒客户验视？

A、是

B、否

参考答案：A

114.什么是差评？。

A、客户对骑手配送服务进行的1星评价

B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价

C、客户对骑手配送服务进行的3星评价

D、客户打电话投诉骑手

参考答案：A

115.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也

决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C、领导

D、竞争

参考答案：B

H6.根据《国家邮政业突发事件应急预案况II级(重大邮政业突

发事件)响应，应由0予以确认，启动并实施应急响应，同时

报告国家邮政局和本级人民政府。

34th

A、国家邮政业应急领导小组

B、省（区、市）邮政管理机构

C、市（地、州、盟）邮政管理机构

D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）

参考答案：B

117.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？

A、25

B、45

C、60

D、80

参考答案：A

118.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是（）项。

A、zhangsun;yuezheng

B、zhangsun;lezhcng

C、hangsun;yuezheng

D、changsun;lezheng

参考答案：A

119.的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加

订货时间也固定的情况。0

A、一次补足

B、定时补足

C、定量补足

35th

D、不定时补足

参考答案：B

120.在哪里可以购买合规的餐箱？

A、装备商城

B、活动中心

C、骑手社区

D、某宝

参考答案：A

121.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确

的？

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向用户说明原因，让用户在附近重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

参考答案：C

122.根据《沧州市快递条例》，邮政企业、快递企业存在抛扔、踩

踏等野蛮分拣行为的，由市邮政管理部门责令改正，处以0罚

款;造成快件损毁的，由市邮政管理部门责令改正，处以0罚

款。（）

A、八千元八千万以上三万元以下

B、一万元一万元以上三万元以下

C、一万元一万元以上两万元以下

36th

D、五千元五千元以上两万元以下

参考答案：B

123.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减

少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现

在新国标的规定最高车重不超过

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

参考答案：D

124.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾

驶意识，以下有关错误的是()。

A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看

到下-一个路口

C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路

口，或者约250的前方距离

D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事

参考答案：D

125.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。

A、2

B、3

37th

C、4

D、5

参考答案：D

126.发现快件遗失，正确的处理方法是()。

A、编制一个详情单单号上报遗失

B、将遗失快件的详情单单号上报营业网点主管

C、将其他快件代替遗失件进行派送

D、寻找丢失快件，直到找到为止

参考答案：B

127.以下说法错误的是？()

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

参考答案：D

128.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免

发生交通事故？

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

参考答案：B

38th

129.小美听说美团的周激励赛最高每周可拿240元钻石奖励，小美

信心满满也想成为钻石骑手，那么他需要什么美团装备才能参与

钻石评级呢？（B）

A、网上买的盗版保温箱

B、美团装备商城内购买的任意一件工装（除雨衣）加任意款式

保温箱

C、只用在装备商城内买任意一件工装装即可

参考答案：B

130.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么

办？

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

参考答案：B

131.（）原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

参考答案：D

132.单一配送中心选址的基本思想是:应选择在处于各客户间中

39th

心位置，且配送费用最（）的地方。

A、多

B、好

C、大

D、小

参考答案：D

133.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是（）。

A、铁路线路

B、公路线路

C、水运线路

D、空运线路

参考答案：B

134.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是。

八、给用户补送

B、道歉减免配送费，安抚用户

C、及时反馈更改，按低价收取

参考答案：A

135.快件时限要求标准同城快递服务时限不超过（）。

A、12h

B、18h

C、20h

D、24h

40th

参考答案：D

136.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。

A、配送员进入餐厅需要在指定位置等餐，不可打扰餐厅正常运

营

B、配送员送餐至客户处，需提醒客户进行验餐

C、配送员为了速度站在点餐台不断催促服务员，不用关心后面

等待点餐的人

D、预定单配送完成时间不得超过预定时间20分钟。

参考答案：C

137.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽

快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

参考答案：A

138.配送过程当中发生意外要如何处理()

A、继续送单

B、找同事、朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

参考答案：D

41st

139.日常配送中我们需要对0每天进行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、车

参考答案：B

140.目前在我国大中型物流企业中大都普遍采用。，它的突出特

点是各管理层的负责任人自上而下进行垂直领导。

A、事业部组织机构

B、直线职能结构

C、职能制形式

D、矩阵式组织机构形式

参考答案：B

141.下列快递作业要求，与“高效”原则无关的是（）。

A、合理规划派送路线

B、提高处理时效

C、便于用户取件

D、防止快件拖延

参考答案：C

142.遇有骑自行车人超越行驶或互相追起时，精神过分集中，易

失去身体平衡，以致横滑摔倒或与其它车辆想碰撞，须与其，避

免并行，以免发生事故：（）

42nd

A、靠近行驶

B、错开行驶

C、并排行驶

参考答案：B

143.下列()项不属于民事责任的承担方式。

A、支付违约金

B、恢复原状

C、返还财产

D、拘役

参考答案：D

144.不属于按照赔偿责任划分的快件类别是()。

A、保价快件

B、到付快件

C、保险快件

D、普通快件

参考答案：B

145.以下配送餐箱清洁不正确的是()

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整，无遮挡

参考答案：B

146.黄灯持续闪烁时表示(B)

43rd

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

参考答案：B

147.澳大利亚的英文名称是：（）。

A、USTRALIA

B、ARGENTTNA

C、MACAU

D、AOMEN

参考答案：A

148.拆解总包后发现快件短少，应（）。

A、应将误发的快件按正确路向发出

B、应立即与上一环节联系，查找遗失的快件

C、应将误发的总包按正确路向发出

D、正常进入分拣环节

参考答案：B

149.海关对进出境快件进行（）。

A、全部查睑

B、抽样查验

C、扣留查验

D、全部免检

参考答案：B

44th

15().骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()

A、不得留长指甲、涂指甲。

B、送餐前、送餐返回后，应洗手消。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

参考答案：D

151,以下关于使用短信沟通的说法正确的是()。

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

参考答案：A

152.快递服务的根本制胜点是()。

A、快速准确

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

参考答案：A

153.邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件应当履行下

列哪些职责？0

A、当面提醒用户必须遵守国家有关禁士寄递、限制寄递的规定

B、指导用户完整、清楚填写邮件详情单或者快递运单，并提醒

用户妥善封装

45th

C、当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料，协

助用户妥善封装

D、以上皆是

参考答案：D

154.快件摆放要求是（）。

A、大不压小，重不压轻，轻拿轻放

B、大不压小，种上轻下，轻拿轻放

C、大不压小，重不压轻，随意拿放

D、小不压大，重不压轻，轻拿轻放

参考答案：A

155.下列的配送中心（）是按功能角度来分类。

A、零售商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妆品配送中心

参考答案：C

156.以下关于美团配送规范的说法错误的是（）。

A、配送员配送时需要准备零钱

B、等餐时很无聊，可以玩手机游戏

C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好

D、外卖箱要定期清洗，保持干净无异味

参考答案：B

46th

157.下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品（）。

A、口罩

B、安全帽

C、防护腰带

D、防护手套

参考答案：B

158.一票快件从上海发往新加坡，长宽高分别为60cm、30cm、3

0cm,实际重量为10kg,计费重量为（）kgo

A、3

B、6

C、9

D、10

参考答案：D

159.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、

包装、详情单填写和。等环节。

A、开拆

B、检查

C、款项交接

D、查验

参考答案：C

160,下列不属于禁寄物品的是（）。

A、电子产品

47th

化妆品

C、食品

D、麻醉药品

参考答案：C

161.EDI采用的传输网络大多都是电话网络，因此()是必备的

设备。

A、Modem

B、MousE

C、HousE

D、Hour

参考答案：A

162.在配送途中骑手遇到消费者手机无人接听，应如何处理？

A、，打三次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者，并进

行异常申报

B、，打两次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

C、，打一次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

D、，把餐送回商家处

参考答案：A

163.流通加工不合理现象主要表现在()。

A、时间效用

B、空间效用

C、持有效用

48th

D、形态效用

参考答案：B

164.搬运装卸作为物流主要环节之一，它本身()

A、不创造任何价值

B、创造较高的价值

C、创造较低的价值

D、创造极高的价值

参考答案：A

165.“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的()。

A、普遍性

B、强制性

C、稳定性

D、实用性

参考答案：A

166.电动车可以加装遮阳伞吗？()

A、可以，天气太热了

B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全

C、看情况，适合的配送区域可以加装

D、不可以，影响骑行速度

参考答案：B

167.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守()制度。

A、本人交寄

49th

B、安全管理

C、实名收寄管理

D、裸露包装

参考答案：B

168.公民发现食品商店销售的食品有质量问题，应当向（）部门

投诉。

八、食品药品监督部门

B、工商行政管理部门

C、质量技术监督部门

D、食品安全委员会

参考答案：A

169.骑行时一定要（）。

A、佩戴安全头盔

B、戴鸭舌帽

C、戴遮阳帽

D、不用戴更方便

参考答案：A

170.检查托寄物“七步曲”不包含（）。

A、观：观神态、观举止

B、摇一摇，晃动下是否为液体

C、查：查内部、查异常

D、看：看外观、看形状

50th

参考答案：B

171.()客诉出现一次就会被淘汰。

A、有件不收

B、无理要求

C、辱骂/骚扰/威胁客户

D、不上门

参考答案：C

172.在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每个时

()o

A、90公里

B、100公里

C、110里

D、120公里

参考答案：D

173,网约配送员是()顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大

市场需求相融合的时代产物。

A、国家政策

B、政府政策

C、街道政策

D、邮政管理局

参考答案：A

174,对由于配送不当引起的餐损(少餐、漏餐、洒餐)、物品损坏

51st

等，引起客户投诉时，个人责任赔偿标准描述正确的是（）。

A、问题在所难免，不用承担责任

B、网约配送员须全额承担公司对客户实际理赔金额

C、配送不当引起餐损或物品损坏，非网约配送员主观意愿，个

人不承担对客户的理赔损失

D、不知道

参考答案：B

175.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是（）。

A、每日进行1次清洁消毒

B、每日进行2次清洁消毒

C、每周进行1次清洁消毒

D、每周进行2次清洁消毒

参考答案：A

176.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单

据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者0出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视具体情况

参考答案：A

177.生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品

安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者

52nd

或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。

A、三倍

B、五倍

C、十倍

参考答案：C

178,在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入

机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路（）侧（）

米范围内通行。

A、右，1.5

B、右，1

C、左，1.5

D、左，1

参考答案：A

179.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是（）。

A、先处理事件，后处理情感

B、迅速采取行动

C、耐心倾听客户的抱怨

D、站在客户的立场将心比心

参考答案：A

180.处理客户投诉的大忌是（）o

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

53rd

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

参考答案：A

181.在工作和生活中，每个人都应自觉遵纪守法，这是保证生活

0发展的前提条件。

A、快速

B、稳定

C、长期

D、安稳

参考答案：B

182.出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（）。

A、6个月

B、1年

C、2年

D、3年

参考答案：B

183.以下关于跑腿单的说法错误的是（）。

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

参考答案：C

184.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡,

54th

可能会收到的处罚是（）。

A、处3年以下徒刑或者拘役

B、处5年以上徒刑

C、处7年以上徒刑

D、处3年以上7年以下徒刑

参考答案：A

185.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有0的特点。

A、明确的规定性

B、高度的强制性

C、通用性

D、自愿性

参考答案：A

186.到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过（）。

A、0.3秒，4次

B、030.5秒，4次

C、030.5秒，3次

D、1秒，3次

参考答案：C

187.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装,

遵循了0原则。

A、适合销售

B、便于装卸

55th

C、适度包装

D、安全防盗

参考答案：C

188.餐箱消毒应使用（）。

A、75%的医用酒精

B、矿泉水

C、无需消毒

D、84消毒液

参考答案：A

189.以下说法错误的是（）。

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

参考答案：C

190.以下说法不正确的是（）。

A、即时单是需要立即配送的订单

B、即时单不需要立刻配送

C、预约单对取餐时间没有限制

参考答案：B

191.依次拨打（）无人接听后，可报备琰系不上用户。

A、用户号码、备用号码、商家号码

B、平台客服号码、备用号码、下单人号码

56th

C、用户号码、备用号码、下单人号码

D、商家号码、站长号码、平台客服号码

参考答案：C

192.法律规范是保漳个人与社会正常秩序的（）。

A、第一道防线

B、第二道防线

C、唯一手段

D、重要手段

参考答案：A

193.根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法

经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。

A、只能向违法经营者要求损害赔偿

B、只能向营业执照的持有人要求损害赔偿

C、可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监

督和阻止营业执照的转让行为

D、可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿

参考答案：D

194.网约配送员抢/接单后（）分钟内必须致电寄方。

A、1分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

57th

参考答案：B

195.转弯前须（），向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前

车时，不准妨碍被超车得行驶

A、看看手机

B、加速前进

C、减速慢行

D、呜笛抢行

参考答案：C

196.以下关于配送订单来源的说法不正确的是。

A、配送员可自己下单接单完成配送服务

B、配送员不可吧帮助商家刷单

C、配送员使用外挂接更多订单

D、以上说法都是

参考答案：D

197.全国首个地市级快递行业法律法规《沧州市快递条例》于（）

正式实施。

A、2020年1月1日

B、2020年3月15日

C、2020年12月310

D、2021年5月1日

参考答案：A

198.快件安全保管，下列做法错误的是（）。

58th

A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视

线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

参考答案：D

199.当你骑电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超

过多少公里？（B）

A、1（）公里

B、15公里

C、20公里

参考答案：B

200.职业道德是社会主义（）的重要组成部分，有利于社会稳定。

A、精神文明

B、物质文明

C、政治文明

D、生活文明

参考答案：A

201.验餐过程不包含以下哪些内容？

A、看餐品是杳完整准确

B、看餐具是不是齐全

C、看备注是否做到

59th

D、看餐品味道是否正常

参考答案：D

202.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是()

A、你好，你在吗？

B、请问您是否在XX

C、您好，请问您是否在XX

D、您好，我是XX平台骑手，请问您是否在XX。

参考答案：D

203.一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是()。

A、chanynifang或danynifang

B、shanyufang或danyufang

C、hanyilfang或shanyufang

D、上述读音都不正确

参考答案：C

204.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

参考答案：C

205,快递服务的基本要求不包括()。

A、安全便捷

60th

B、收寄验视

C、优质高效

D、成本节约

参考答案：B

206.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()

A、尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途,

逃逸方向等情况，并立即报警

B、赶快离开现场以免不必要的麻烦

C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

D、自行追赶肇事车辆

参考答案：A

207.配送信息组织管理一般通过()个信息管理子系统来满足企

业与客户对配送信息的需求。。

A、4

B、5

C、6

D、7

参考答案：B

208.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

61st

D、辱骂顾客

参考答案：C

209.送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确

的？0

A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达

B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐

C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达

D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

参考答案：C

210.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多

少公里？()

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

参考答案：A

211.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利()邮件、

电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

A、私自开拆或者隐匿、毁弃

B、私自开拆并且鬼匿、毁弃

C、私自开拆并且盗窃

D、盗窃

62nd

参考答案：A

212.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些

努力，也可以让用户获得良好的体验？0

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

参考答案：D

213.离开餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能？

A、确认到店

B、确认取餐

C、确认送达

D、去导航

参考答案：B

214.关于名址不详快件，处理方法错误的是（）。

A、向收件人联系询问详细名址

B、直接按无着快件处置

C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

D、批注详细名址后正常派送

参考答案：B

多选题

63rd

1.派送段设计的基本要求包括（）。

A、范围大小适宜

B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用

C、段与段之间界限要清楚明确

D、段与段之间区域可以相互重叠

E、段与段之间的派送量大小要基本均衡

参考答案：ABCE

2.以下叙述不正确的是（）。

A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改

B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可

以更改

C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改

D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，

报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息

E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具

证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息

参考答案：ABC

3.快件撤回的条件包括（）。

A、尚未首次派送的国内快件

B、尚未首次派送的国际快件

C、无法进行派送的快件

D、寄件人提出申请

64th

E、寄件人承担撤回费用

参考答案：ADE

4.下列哪种物品不能配送？

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

参考答案：ABCD

5.送餐快超时你的做法是？()

A、直接点击送达

B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉

C、送到之后面带微笑主动道歉

D、联系顾客取消订单

参考答案：BC

6.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？()

A、辱骂/骚扰/威胁客户

B、肢体冲突

C、严重交通违法及其他违法行为

D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合

理的要求。例:重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)

参考答案：ABCD

7.下列说法错误的是？

65th

A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求

B、核对备注只是走流程

C、顾客备注不用满足，不需要核对

参考答案：BC

8.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应（）。

A、定时赔偿原则

B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相

关法律规定赔偿

C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

参考答案：BCD

9.小哥送货时商品没有送到就提前点单了？操作正确的是（）。

A、第一时间向用户道歉

B、询问客服订单号以及配送小哥的名字

C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈

D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中

参考答案：ABCD

10.寄递企业应当严格执行收寄睑视制度，依法当场验视用户交寄

的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单

所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。

A、名称

B、性质

66th

C、数量

D、价值

参考答案：ABC

11.0属于总包拆解异常情况。

A、详情单地址残缺

B、快件数量与封发清单上标明数量一致

C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生

D、快件包装内疑似没有物品

E、拆出的快件有水湿、油污等现象

参考答案：ACE

12.到店后，哪些地方能停车？()

A、商家门口的停车区域

B、其它商家的停车区域

C、商家旁边安全地带

D、不能停车的标志下面

参考答案：ABC

13.素质形象差包含的场景()。

A、骚扰辱骂威胁客户

B、质问客户/说话语气差

C、在客户处抽烟，大声言谈

D、未穿工服，形象差

参考答案：ABCD

67th

14.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销

毁或开拆处理的快件包括（）。

A、金银饰品类无着快件

B、无着信件

C、处于报关阶段的国际尢着快件

D、信件以外的无着快件

参考答案：BD

15.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式？

A、配送超时，提前致电用户，说明原因

B、餐品送错时，第一时间报备站长处理

C、小区不让进时，电话用户说明情况

D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可

参考答案：ABC

16.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？

A、事故发生的地点；

B、发生事故的车辆类型；

C、车辆的牌号；

D、是否有人员伤亡等简要情况；

参考答案：ABCD

17.0属于总包拆解异常情况。

A、详情单地址残缺

B、快件数量与封发清单上标明数量一致

68th

C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生

D、快件包装内疑似没有物品

E、拆出的快件有水湿、油污等现象

参考答案：ACE

18.骑士用电瓶车配送时要遵守交逋安全规则，以下说法正确的

是？

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C、在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

参考答案：ABCD

19.运用十字标记法批注的内容包括（）c

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

D、快件派送人员工号

E、快件派送人员联系电话

参考答案：ABCD

20.运用十字标记法批注的内容包括（）c

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

69th

D、快件派送人员工号

参考答案：ABCD

21.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有？（）

A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁

B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置

C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡

参考答案：ABCD

22.关于进出境快伶的申报方式对应正确的是（）。

A、货物I类02

B、货物II类1勺3

c、文件类igi

D、个人物品类进出境快件个人物品申报单

E、包裹类KJ4

参考答案：ABCD

23.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是（）。

A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米

B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷

C、车把不可悬挂物品

D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行

参考答案：BD

24.针对“软性、坚韧、难损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。

70th

A、外包装完好无破损。

B、包装胶袋主要用于纺织类等软性物品包装超出包装胶袋装载

重量可使用纸箱等。

C、纸制文件文档类不允许使用包装胶袋超出文件封容量的可使

用纸箱类进行包装。

D、软性、坚韧、难损坏物品不需要包装。

参考答案：ABC

25.下列属于降低疫情传播风险的举措的是（）。

A、每日监测和登记从业人员健康状态

B、减少非必要聚集性活动

C、注意保持社交安全距离

D、从业人员身体不适，应及时安排就医

参考答案：ABCD

26.下列属于我国直辖市的是（）。

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重庆

参考答案：BCD

27.食品安全监管人员对食品销售者进行监督检查时，有权采取的

行动有（）o

A、进入经营场所实施现场检查

71st

B、对经营的食品等进行抽样检验

C、查阅、复制有关合同、票据、账簿以及其他有关资料

D、查封违法从事经营活动的场所

参考答案：ABCD

28.进口预包装食品的标签应当符合食品安全法以及我国其他有

关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并载明食

品的（）。

A、产品标准代号

B、境内代理商的名称、地址、联系方式

C、生产许可证编号

D、原产地

参考答案：BD

29.我国食品安全法中要求使用前必须消毒的物品包括（）。

A、餐具

B、饮具

C、熟食品容器

D、水果

参考答案：ABC

30.以下属于错、漏拿的有（）。

A、用户投诉订单中的对虾没有（没有显示缺货）。

B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符。

C、用户预约时间是16、30,送达时间为16、50,提前给用户沟

72nd

通点了完成。

参考答案：AB

31.监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报后，正确的处

理方式是（）。

A、如属于本部门职责的，应当受理，并在法定期限内及时答复、

核实、处理。

B、对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通

知咨询、投诉、举报人。

C、不属于本部门职责的，告知当事人到有权处理的部门另行咨

询、投诉、举报。

D、对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并电话通

知咨询、投诉、举报人。

参考答案：AB

32.道路两侧及隔离带上种植的树木或者其他植物，设置的广告

牌、管线等，应当（）。

A、与交通设施保持必要的距离

B、不得遮挡路灯、交通信号灯、交通标志

C、不得妨碍安全视距

D、不得影响道路通行

参考答案：ABCD

33.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理

部门注册注册时，应当提交（）。

73rd

A、配方研发报告

B、其他表明配方科学性、安全性的材料

C、商标

D、包装材质说明

参考答案：AB

34.上门与客户交接货物正确的为（）。

A、敲门问号、您好！我是XX平台的配送员，您的商品已送达,

请核对商品数量及品质。

B、送出祝福、感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！

C、顺手关门

D、微笑服务

参考答案：ABCD

35.提前点单投诉类型包括（）。

A、未经用户同意私自提前完成订单

B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达

C、订单太多导致配送员误点送达

D^配送员送错地址

参考答案：ABC

36.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号灯由（）

组成。

A、红灯

B、绿灯

74th

C、黄灯

D、蓝红警示灯

参考答案：ABC

37.如果检查过程中发现问题应该（）。

A、不闻不问直接进行配送

B、及时沟通进行重新包装

C、及时要求商家更换包装并检查物品情况

参考答案：BC

38.以下说法正确的是（）。

A、接单时需要辨别订单是否为预约单。

B、接单后必须与收方沟通。

C、骑电动车，不操作手机，不逆行。

参考答案：ABC

39.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人

不得有下列（）行为。

A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特

征。

B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号。

C、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、

行驶证、检验合格标志、保险标志。

D、使用其他机动车的登记证书、号