2026年公共关系专员面试无领导小组公共关系实践与危机处理

2026年公共关系专员面试无领导小组公共关系实践与危机处理第一题：品牌声誉危机模拟处理（12分）背景：某国内知名快消品公司推出一款新健康饮品，初期市场反响良好。然而，一周后，部分消费者反映产品口感异常，并伴有轻微过敏症状。社交媒体上开始出现负面评论，个别自媒体甚至发布不实信息，称该产品含有非法添加剂。公司尚未发布官方声明，危机正在发酵。任务：请假设你们是小组成员，需在10分钟内讨论并制定危机应对方案，要求：1.明确危机核心问题与传播现状；2.提出至少三条应对措施（如信息公开、产品召回、消费者安抚等）；3.确定发言人及沟通策略（对内、对外）。评分标准：-问题分析清晰（4分）；-应对措施具体可行（6分）；-沟通策略合理（2分）。第二题：地域性公关活动策划（8分）背景：某旅游平台计划在2026年夏季推出“古都文化体验周”活动，目标城市为山西太原。活动需结合当地非遗文化（如面塑、晋剧）及红色旅游资源，吸引年轻群体参与。但近期有媒体报道当地旅游配套设施不足，且部分景区商业化过度，引发游客不满。任务：请小组讨论并设计活动方案，需包含：1.活动主题与核心亮点；2.如何解决现有问题（如设施不足、商业化问题）；3.宣传推广策略（线上线下结合）。评分标准：-方案创新性（4分）；-问题解决可行性（3分）；-推广策略有效性（1分）。第三题：企业社会责任（CSR）项目设计（10分）背景：某新能源企业因项目施工导致周边村庄水源污染，引发村民抗议。公司高层决定通过公关手段修复形象，计划推出一项CSR项目。任务：请小组设计CSR项目方案，需明确：1.项目目标（如环保、教育、就业帮扶）；2.实施步骤与预算分配；3.如何确保项目透明度与村民参与。评分标准：-项目目标契合度（5分）；-实施方案合理性（4分）；-透明度与参与机制（1分）。第四题：跨文化公关案例分析（10分）背景：某外资汽车品牌在中国市场推出一款新能源汽车，初期通过社交媒体进行预热宣传。然而，部分海外营销视频因文化差异（如对传统节日的误读）引发争议，导致部分消费者抵制。任务：请小组分析该案例，需回答：1.跨文化公关的常见风险；2.如何避免类似问题（如本土化测试、文案审核）；3.危机已发生时如何补救。评分标准：-风险分析全面性（4分）；-预防措施实用性（4分）；-补救方案有效性（2分）。第五题：突发事件舆情管控（8分）背景：某餐饮连锁品牌门店发生食物中毒事件，有3名顾客送医，当地媒体已介入调查。公司公关部门尚未回应，但已有顾客在抖音发布视频，称店员操作不规范。任务：请小组讨论并制定舆情管控方案，需包含：1.信息发布流程（何时、何人、何渠道）；2.如何回应自媒体质疑；3.长期修复计划。评分标准：-应急响应时效性（4分）；-回应策略合理性（3分）；-长期修复计划可行性（1分）。答案与解析第一题：品牌声誉危机模拟处理（12分）答案要点：1.问题分析（4分）：-核心问题：产品疑似质量问题+自媒体恶意营销。-传播现状：负面评论集中，需快速遏制谣言。2.应对措施（6分）：-立即发布临时声明，承认问题并启动调查；-产品全面下架，启动召回程序并补偿消费者；-聘请第三方检测机构，公开结果并加强品控。3.沟通策略（2分）：-发言人为品牌CEO，以真诚态度道歉；-对外渠道：官方微博、新闻发布会；对内渠道：全员邮件同步口径。解析：-问题分析需抓住“产品问题”与“自媒体”两大矛盾点；-应对措施需体现“速度+透明度”，避免拖延引发信任危机；-沟通策略要体现权威性与人文关怀。第二题：地域性公关活动策划（8分）答案要点：1.活动主题（3分）：-“晋韵新生：非遗+红色文化体验周”；-结合面塑手工坊、晋剧演出、红色旅游路线。2.问题解决（3分）：-协调当地政府升级旅游配套设施；-限制景区过度商业化，引入非遗传承人现场教学。3.宣传策略（2分）：-线上：抖音发起话题挑战，KOL探店直播；-线下：与高校合作，招募志愿者引导游客。解析：-主题需突出“文化融合”，避免同质化；-解决方案需体现与地方政府的合作；-宣传需兼顾年轻化与在地化。第三题：企业社会责任（CSR）项目设计（10分）答案要点：1.项目目标（5分）：-环保：修复水源，种植净化植物；-教育帮扶：为村民子女提供职业培训；-就业：优先招聘村民参与项目施工。2.实施步骤（4分）：-聘请环保专家制定修复方案；-与当地学校合作开设培训课程；-建立监督委员会，定期公示进展。3.透明度与参与（1分）：-每月发布项目报告，村民可现场查看；-设立意见箱，收集反馈。解析：-目标需兼顾环境与民生，体现“修复+发展”；-步骤需分阶段实施，避免短期行为；-透明度是关键，需让村民“看得见、摸得着”。第四题：跨文化公关案例分析（10分）答案要点：1.跨文化风险（4分）：-节日符号误读（如用西方节日元素替代传统节日）；-口语化表达引发文化冲突。2.预防措施（4分）：-营销文案需经本地文化专家审核；-进行小范围用户测试，收集反馈。3.补救方案（2分）：-立即删除争议内容，发布道歉声明；-换用本土化案例重新宣传。解析：-风险分析需具体到“符号”“表达”层面；-预防措施要体现“前置审核+用户测试”；-补救需快速止损，避免二次传播。第五题：突发事件舆情管控（8分）答案要点：1.信息发布（4分）：-24小时内发布临时声明，承认问题并道歉；-48小时公布调查进展，公布检测机构资质。2.回应自媒体（3分）：-聘请律师与自媒体协商，要求删改内容；-提供官方采访机会，引导舆论。