2026年PMP考试项目干系人分析与沟通技巧题库

2026年PMP考试：项目干系人分析与沟通技巧题库一、单选题（共10题，每题2分）1.背景：某房地产项目在建设过程中，业主突然提出更改设计方案，导致项目进度延误。项目经理小张发现该变更主要源于业主对当地政策的误读。小张应采取哪种沟通策略最有效？A.直接拒绝业主要求，强调合同条款B.组织干系人会议，解释政策影响并收集其他干系人意见C.向业主汇报项目已完成的成本和进度，要求其承担额外费用D.建议暂停项目，等待业主明确需求后再继续答案：B解析：干系人分析的核心是理解各方需求并协调利益冲突。选项B通过会议形式，既澄清政策问题，又让其他干系人参与决策，符合干系人管理原则。2.背景：某IT公司在开发新系统时，发现技术部门与市场部门对系统功能存在分歧。技术部门强调技术可行性，市场部门关注用户体验。项目经理李女士应如何平衡双方需求？A.偏向技术部门，因技术风险更高B.建议市场部门等待技术成熟后再提出需求C.通过干系人地图，分别与双方沟通，寻找共同点D.直接裁减功能，确保项目按时交付答案：C解析：干系人地图帮助识别关键干系人及其影响力，通过分别沟通，可减少冲突并达成妥协。3.背景：某政府项目因预算削减面临停工风险，主要干系人为财政部门、项目业主和施工方。项目经理王先生发现财政部门态度强硬，但可通过项目业主间接施压。他应优先与谁沟通？A.施工方，因其受影响最大B.项目业主，因其能影响财政部门C.财政部门，直接寻求资金支持D.所有干系人同步沟通，避免信息不对称答案：B解析：干系人分析需识别“权力/利益方格”中的关键人物，项目业主在此情境下具有杠杆作用。4.背景：某跨国公司在中国的项目因文化差异导致与当地供应商沟通不畅。项目经理赵女士发现供应商更注重“人情往来”，而公司内部强调效率。她应如何改进沟通？A.强制供应商按公司流程执行B.派遣中国籍员工协助沟通C.组织跨文化培训，让双方理解对方文化D.直接更换供应商，寻找更配合的合作伙伴答案：C解析：跨文化沟通需尊重对方习惯，培训是长期解决方案。5.背景：某医院信息化项目需涉及医生、护士、行政和IT部门。其中，医生最关注系统易用性，而IT部门强调技术标准。项目经理孙女士应优先满足谁的需求？A.IT部门，因技术问题影响更大B.医生，因他们是最终用户C.行政部门，因他们负责预算D.所有部门同步推进，避免冲突答案：B解析：最终用户（医生）的需求直接影响项目成败，需优先考虑。6.背景：某制造业项目因环保政策收紧，需调整生产流程。主要干系人为环保部门、业主和员工。环保部门权力大但利益较低，业主利益高但权力中等。项目经理周女士应如何应对？A.重点说服业主，因其能提供资金支持B.主动与环保部门沟通，争取政策理解C.强调员工安全，减少环保部门阻力D.延期项目，等待政策明朗答案：B解析：权力大的干系人需优先管理，环保部门的配合对项目至关重要。7.背景：某教育机构开发在线课程，发现教师和学生对平台功能需求不同。教师希望有教学工具，学生希望有互动功能。项目经理陈先生应如何平衡？A.满足教师需求，因他们直接影响课程质量B.满足学生需求，因他们是付费用户C.通过问卷调查，收集双方意见后做取舍D.建议分阶段开发，优先完成核心功能答案：C解析：平衡多方需求需数据支持，问卷调查可减少主观偏见。8.背景：某港口项目因台风影响停工，业主要求尽快复工，但施工方提出安全风险需评估。项目经理杨女士发现业主权力高但利益中等，施工方权力中等但利益高。她应如何协调？A.优先满足业主，因时间紧迫B.强调安全标准，要求业主承担额外费用C.组织三方协商，制定安全复工方案D.建议项目暂停，等待台风影响消失答案：C解析：平衡权力和利益需协商，安全复工才能保障长期利益。9.背景：某银行系统升级项目涉及高管、技术人员和客户。高管关注投资回报，技术人员关注技术架构，客户关注使用体验。项目经理吴先生发现高管权力最大但利益较低。他应如何管理？A.重点汇报技术架构，争取高管支持B.强调客户满意度，间接影响高管决策C.要求高管直接与技术团队沟通D.建议分阶段实施，减少高管决策压力答案：B解析：高管通常更关注最终结果（客户满意度），需间接引导。10.背景：某零售企业项目因供应链延迟导致上线延期，主要干系人为采购部门、销售部门和财务部门。采购部门权力高但利益低，销售部门利益高但权力中等。项目经理郑女士应如何应对？A.重点协调采购部门，因他们控制物料B.强调销售部门压力，要求采购加快进度C.通过财务部门施压，要求采购承担责任D.建议项目延期，等待供应链稳定答案：A解析：权力高的干系人需优先管理，采购部门对项目进度直接影响。二、多选题（共5题，每题3分）1.背景：某政府项目因预算争议导致项目停滞，主要干系人为财政部门、业主和施工方。项目经理发现财政部门态度强硬，业主可通过政策影响财政，施工方则需尽快回款。项目经理应如何协调？A.与业主沟通，争取政策支持B.与施工方协商，延长付款周期C.直接与财政部门谈判，要求资金拨付D.组织三方会议，共同制定解决方案E.建议项目分阶段实施，减少一次性投入答案：A、D解析：业主的政策影响力可直接作用于财政部门，三方会议能整合利益冲突。2.背景：某医院信息化项目需整合HIS、LIS和PACS系统，涉及医生、护士、IT部门和供应商。其中，医生最关注系统兼容性，护士希望操作简单，IT部门强调技术标准，供应商则需尽快收款。项目经理应如何管理？A.优先满足医生需求，因他们使用频率最高B.平衡各方利益，避免单一部门主导C.通过IT部门协调技术标准，减少供应商阻力D.建议分阶段实施，优先完成核心系统E.与供应商签订付款协议，确保资金及时到账答案：B、C解析：平衡多方利益需协调技术部门，避免供应商因付款问题拖延。3.背景：某房地产项目因业主需求频繁变更导致成本超支，主要干系人为业主、设计师和施工方。业主权力高但利益低，设计师技术权威但受业主控制，施工方利益高但权力中等。项目经理应如何应对？A.与业主签订变更管理协议B.通过设计师控制变更范围C.要求施工方承担额外成本D.组织干系人会议，明确变更流程E.建议项目暂停，重新评估需求答案：A、D解析：变更管理协议可约束业主，干系人会议能减少误解。4.背景：某跨国公司在中国市场推广新产品，需协调总部、经销商和当地政府。总部权力高但利益低，经销商利益高但权力中等，当地政府权力中等但利益高。项目经理应如何管理？A.优先与经销商沟通，因他们直接影响销售B.通过总部争取政策支持，间接影响政府C.与政府建立良好关系，减少审批阻力D.要求经销商承担更多市场费用E.组织三方会议，统一市场策略答案：B、C解析：总部可间接影响政府，政府关系对项目落地至关重要。5.背景：某制造业项目因环保整改需停产，主要干系人为环保部门、业主和员工。环保部门权力高但利益低，业主利益高但权力中等，员工利益高但权力中等。项目经理应如何应对？A.与业主协商补偿方案，减少员工不满B.主动与环保部门沟通，争取整改延期C.通过业主向环保部门施压，加快审批D.组织员工培训，减少停产影响E.建议项目分阶段整改，减少停产时间答案：A、B解析：补偿员工可减少阻力，与环保部门沟通能争取时间。三、案例分析题（共2题，每题10分）1.背景：某商业银行开发移动支付系统，需涉及技术部门、市场部门、风控部门和客户。技术部门强调系统安全性，市场部门关注用户体验，风控部门要求严格合规，客户希望操作便捷。项目经理发现各部门立场差异较大，导致项目进度缓慢。问题：（1）项目经理应如何分析干系人利益和冲突？（2）他应采取哪些沟通策略平衡各方需求？答案：（1）干系人利益分析：-技术部门：权力高（技术权威），利益中等（需确保系统稳定）-市场部门：权力中等（影响推广），利益高（用户体验）-风控部门：权力中等（合规要求），利益低（减少风险）-客户：权力低（最终选择），利益高（便捷支付）冲突点：技术安全与用户体验、合规要求与市场推广。（2）沟通策略：-组织干系人会议，明确各方需求优先级；-通过技术部门协调安全标准，同时优化用户体验；-与风控部门合作制定合规方案，减少审批时间；-开展客户调研，收集反馈并迭代产品。2.背景：某政府医院升级电子病历系统，涉及医生、护士、IT部门和供应商。医生希望系统简洁高效，护士关注数据录入便捷性，IT部门强调数据标准化，供应商则需尽快交付。项目经理发现供应商因技术问题多次延期，导致项目风险增加。问题：（1）项目经理应如何识别关键干系人及其影响力？（2）他应采取哪些措施减少供应商延期风险？答案：（1）关键干系人及影响力分析：-医生：权力高（最终用户），利益高（使用效率）-护士：权力中等（数据录入量大）