2026年公共关系理论与实践应用能力考试题

2026年公共关系理论与实践应用能力考试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某城市在举办国际马拉松赛事期间，因天气突变导致部分选手中暑，官方公关团队应优先采取哪种策略？A.立即发布赛事延期公告B.通过社交媒体强调选手安全优先C.联合媒体渲染赛事组织混乱D.要求选手自行承担责任2.某企业因产品缺陷引发舆情危机，公关团队在回应时应避免使用哪种表述？A.“我们已成立专项调查组”B.“感谢消费者监督，问题正在解决”C.“这是个别案例，不影响整体质量”D.“我们将承担全部责任并赔偿损失”3.在粤港澳大湾区开展公关活动时，如何更有效地触达目标受众？A.仅依赖香港本地的媒体渠道B.重点投放内地主流社交媒体广告C.结合香港与内地的文化差异定制内容D.忽视政府机构的合作机会4.某科技公司发布新政策导致员工不满，公关部门应如何处理？A.通过匿名渠道收集意见后闭门决策B.组织全员大会公开解释并接受质询C.委托第三方机构进行舆论操控D.直接开除提出异议的核心员工5.某博物馆因展览内容引发争议，最有效的危机干预措施是？A.立即撤下争议展品并道歉B.聘请权威专家为展览背书C.通过法律手段压制批评声音D.宣称展览是学术自由的表现6.在长三角地区推广新能源汽车时，如何平衡环保与地方利益的矛盾？A.仅强调环保政策而不提及补贴B.主打地方配套优势（如充电桩建设）C.拒绝与地方政府合作以示立场D.将争议问题归咎于竞争对手7.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关团队应如何修复声誉？A.低价促销清空库存以转移注意力B.聘请网红发“好评”刷屏掩盖事实C.公开整改过程并邀请第三方监督D.指责媒体恶意炒作损害品牌形象8.在“一带一路”倡议下，跨国企业公关团队需特别关注哪项风险？A.本国舆论对海外项目的质疑B.东道国政府的政策变动C.与当地企业的文化冲突D.以上都是9.某高校因学术不端事件受损，恢复公信力最关键的一步是？A.聘请知名学者为学校站台B.撤销涉事教师职务并公开检讨C.强调学校历史悠久且声誉卓著D.延期发布年度报告以掩盖数据10.在短视频平台传播企业价值观时，以下哪种策略最易引发共鸣？A.发布宏大叙事的官方宣传片B.邀请员工分享日常故事（UGC内容）C.直接发布产品广告并强调功效D.要求用户转发以获取抽奖资格二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.某地方政府在推行垃圾分类政策时，可能遇到哪些沟通障碍？A.民众对政策细节理解不透彻B.私人回收企业抵制政策执行C.媒体片面报道引发恐慌情绪D.垃圾分类设施不足导致执行困难2.在东南亚市场推广品牌时，需特别注意哪些文化禁忌？A.数字“4”的避讳（越南文化）B.禁止触摸对方头部（印度文化）C.黄色为丧葬色（泰国文化）D.忌用左手递送物品（中东文化）3.企业在危机公关中应建立哪些预警机制？A.设立舆情监测系统B.与核心媒体保持常态化沟通C.定期模拟危机场景演练D.禁止员工在社交媒体发帖4.在乡村振兴项目中，公关团队可借助哪些资源？A.当地非遗传承人进行文化宣传B.网红直播带货农产品C.与政府联合举办扶贫论坛D.忽视传统媒体渠道5.国际公关活动需规避哪些常见误区？A.直接翻译本土口号而不调整B.忽视当地法律法规差异C.过度依赖外国代言人D.忽视跨文化团队协作的障碍三、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）1.案例背景：某知名家电品牌因产品存在安全隐患被央视曝光，引发全国范围退市潮。品牌公关团队采取了以下措施：①发布声明称“问题仅占极小比例”；②组织经销商发起“消费者见面会”；③向受害者提供免费维修服务。问题：（1）该公关团队的应对策略存在哪些明显缺陷？（2）若重新制定方案，应如何优化？2.案例背景：某旅游景区因过度商业化被游客投诉，主要矛盾包括：门票价格过高、导游强制购物、部分设施损坏。景区管理层试图通过“加强安保”和“限制拍照”来解决问题。问题：（1）景区管理层的应对思路存在哪些问题？（2）若需整改，应从哪些维度着手？3.案例背景：某跨国制药企业在非洲推广抗疟药物时，遭遇当地民众抵制，原因包括：价格过高、宣传过度强调疗效而忽略副作用、缺乏本地医疗数据支持。问题：（1）该企业在本地化公关中存在哪些失误？（2）若需改进，应如何调整策略？四、简答题（共2题，每题5分，合计10分）1.简述“危机公关5S原则”及其在突发事件中的适用场景。2.解释“公共关系四要素”并举例说明其在长三角一体化背景下的应用。五、论述题（1题，20分）某企业在西部某省投资建厂，面临环保压力与地方就业需求的矛盾。公关团队需同时回应环保部门、当地居民和投资方的关切。请结合地域文化特点，设计一套整合传播方案，并说明如何平衡各方利益。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：突发事件中，公众首先关注的是生命安全，官方公关应优先传递安全信息。选项A虽重要，但时效性不如B；C和D可能加剧危机。2.C解析：“不影响整体质量”的表述可能被视为推诿，企业需承认问题并承担责任。A、B、D均属标准危机应对策略。3.C解析：大湾区受众分散，需结合香港的精英文化（如粤语媒体）与内地的网络文化（如短视频平台），单一渠道无法覆盖。4.B解析：员工不满时，公开沟通能建立信任。A易引发猜疑；C和D涉嫌违法。5.A解析：争议事件需快速澄清，撤展并道歉能最小化负面影响。B、C、D均可能引发二次争议。6.B解析：长三角地方政府重视配套基建，公关可强调政策协同优势。A、C、D均不可行。7.C解析：透明化整改能重建信任，第三方监督能增强公信力。其他选项或治标不治本或违法。8.D解析：跨国企业需同时应对本国舆论、东道国政策及文化差异，任何单一风险都可能爆发。9.B解析：学术不端事件需严肃处理，公开检讨能体现学校责任感。其他选项或治标不治本或转移矛盾。10.B解析：UGC内容更真实，易引发情感共鸣。A、C、D均存在营销痕迹过重的问题。二、多选题答案与解析1.A、C、D解析：政策推广需考虑民众理解、行业配合和基础条件，B与政府推行方向一致。2.A、B、C、D解析：东南亚文化复杂，需避免触碰禁忌，如数字、手势、颜色等。3.A、B、C解析：预警机制需动态监测、预防及演练，D限制员工行为可能适得其反。4.A、B、C解析：乡村振兴需结合文化、电商及政府资源，D忽视传统媒体会削弱影响力。5.A、B、C解析：国际公关需本土化、合规且注重协作，D忽视传统媒体会降低传播效果。三、案例分析题答案与解析1.（1）缺陷：-过度辩解（“极小比例”易被质疑）；-试图转移矛盾（经销商见面会无实质意义）；-未明确赔偿标准。（2）优化：-公开召回并全额退款；-主动赔偿受害者医疗费用；-通报整改结果并邀请媒体见证。2.（1）问题：-将矛盾归咎于游客（而非自身）；-忽视核心问题（价格、购物、设施）。（2）整改维度：-调整定价策略；-禁止强制购物并培训导游；-完善基础设施并增设投诉渠道。3.（1）失误：-忽视本地医疗需求；-宣传方式过于商业化；-缺乏数据支撑。（2）改进策略：-与当地医院合作推广；-调整宣传侧重点（如副作用说明）；-提供本地临床数据。四、简答题答案与解析1.5S原则：-Speed（速度）：快速反应；-Sympathy（同情）：表达理解；-Squareness（诚意）：承担责任；-Solution（解决方案）：提出改进；-Shared（共同）：联合利益相关者。适用场景：自然灾害、产品事故、高管丑闻等。2.四要素：-组织形象（OrganizationalImage）；-公共关系状态（PublicRelationsSituation）；-公共关系活动（PublicRelationsActivity）；-公共关系能力（PublicRelationsCapability）。长三角应用：如通过跨区域合作项目（如沪苏浙一体化）提升区域品牌形象。五、论述题答案与解析方案设计：1.本地化沟通：用方言宣传工厂贡献（如就业、税收），聘请本地居民为“企业大使”；2.环保合作：与环保部门联合