2026年社会公益性活动中的争议处理及案例分析题库

2026年社会公益性活动中的争议处理及案例分析题库一、单选题（每题2分，共10题）1.在某市举办的“关爱留守儿童”公益活动中，志愿者小张因个人原因未完成约定的服务内容，导致活动效果受损。受助家庭对此提出投诉。小张应首先采取哪种沟通方式解决争议？A.直接向受助家庭道歉并解释B.要求组织方介入调解C.通过社交媒体发布声明澄清D.拒绝沟通，等待组织方处理2.某社区开展“垃圾分类宣传”活动时，部分居民因不理解政策而抵制。活动负责人小王应优先采取以下哪种措施化解矛盾？A.强调活动强制性B.组织居民代表座谈听取意见C.报警处理抗拒行为D.立即停止活动以示抗议3.某高校学生社团发起“支教助学”项目，因资金问题导致支教计划缩水，引发志愿者不满。社团负责人应如何处理此事？A.指责志愿者缺乏责任感B.公开募捐弥补资金缺口C.召开内部会议解释困境并调整分工D.将责任推给基金会4.某企业参与“乡村振兴”项目，因施工不当导致农户房屋受损。农户要求赔偿，企业应遵循以下哪项原则优先解决？A.法律诉讼B.协商补偿C.联合政府部门强制执行D.网络舆论施压5.某公益组织在“扶贫助困”活动中，因物资分配不均引发争议。组织内部应如何处理？A.保留争议，等待上级指示B.直接更换项目负责人C.成立专项调查小组核实情况D.公开通报批评违规人员二、多选题（每题3分，共5题）6.某基金会“希望工程”项目因管理不善出现资金挪用嫌疑，公众质疑声四起。基金会应采取以下哪些措施应对危机？A.迅速成立专项调查组B.公开财务审计报告C.对涉事人员终身追责D.暂停所有项目直至问题解决7.某市“流浪动物救助”活动中，志愿者与当地居民因领养政策产生冲突。为缓解矛盾，可采取以下哪些方式？A.组织领养说明会B.设立临时收容所C.通过法律禁止领养行为D.联合媒体曝光居民8.某企业“环保公益”项目因技术缺陷导致污染，引发环保组织抗议。企业可采取以下哪些措施化解争议？A.赔偿受污染损失B.主动整改技术问题C.联合环保组织共同监督D.拒绝任何补偿要求9.某社区“老年人日间照料”服务因资源不足出现服务质量下降，老人家属投诉。服务方应如何处理？A.增加服务人员配置B.调整服务内容优先满足核心需求C.强调政府补贴不足是客观原因D.组织家属座谈会征求意见10.某高校“支教志愿者选拔”因规则不透明引发争议，学生集体投诉。学校应如何应对？A.重新公示选拔流程B.对投诉学生进行批评教育C.增加选拔环节透明度D.指派专人处理投诉三、案例分析题（每题10分，共3题）11.案例背景：某市“爱心食堂”为贫困老人提供免费餐食，但因食材质量问题和卫生不达标引发老人健康问题。部分老人家属要求食堂赔偿，食堂负责人以“公益性质不能盈利”为由拒绝。问题：（1）食堂应如何回应家属诉求？（2）若协商不成，可采取哪些法律或行政途径解决？12.案例背景：某企业参与“贫困地区教育援助”项目，捐赠电脑设备后因缺乏维护导致设备损坏。当地学校要求企业维修或更换，企业以“设备已过保质期”为由推诿。问题：（1）企业应承担哪些责任？（2）如何预防类似争议再次发生？13.案例背景：某公益组织在“乡村振兴”项目中，因土地征用补偿标准问题与农户产生纠纷。农户集体抗议，导致项目停滞。问题：（1）组织方应如何与农户沟通？（2）若政府介入协调，组织方需配合哪些工作？答案与解析一、单选题1.D解析：志愿者个人行为引发的争议，应优先通过直接沟通解决，避免组织方介入导致问题复杂化。小张需主动承担责任并真诚沟通。2.B解析：居民抵制源于不理解政策，应通过沟通消除认知偏差。座谈会让居民表达诉求，增强政策透明度，避免强制措施激化矛盾。3.C解析：社团需公开透明解释困境，同时调整分工确保项目核心目标实现。指责志愿者或推卸责任只会加剧内部矛盾。4.B解析：企业需优先协商补偿，符合商业伦理和社会责任。法律诉讼成本高且影响品牌形象，强制执行更不可取。5.C解析：物资分配不均需调查核实，避免盲目处罚或放任自流。专项小组能系统性解决问题，确保公平性。二、多选题6.A、B解析：危机应对需快速调查并公开透明，避免公众猜疑。终身追责不现实，暂停项目会中断公益效果。7.A、B解析：说明会澄清政策，收容所提供过渡方案。法律禁止不可行，媒体曝光易引发对立。8.A、B、C解析：赔偿损失体现诚意，技术整改是根本解决，联合监督可建立长期信任。拒绝补偿会彻底失去公信力。9.A、B解析：增加资源改善服务，调整内容满足核心需求。强调客观原因可能被视为推诿。10.A、C解析：重新公示流程体现公平，增加透明度能消除误解。批评教育治标不治本。三、案例分析题11.（1）回应方式：食堂应先道歉并承诺整改，成立专项小组调查问题原因，同时提供医疗协助和部分补偿。（2）解决途径：协商未果可申请仲裁或起诉，但需准备证据证明已尽到合理管理义务。12.（1）企业责任：需承担设备维修或折旧补偿，因捐赠行为具有合同性质。（2）预防措施：捐赠前明确维护责任，提供使用培训，建立长期跟