科研成果运维技术协议

科研成果运维技术协议甲方：XX科研技术有限公司法定代表人：XXX地址：XX市XX区XX路XX号乙方：XX信息技术服务有限公司法定代表人：XXX地址：XX市XX区XX路XX号鉴于：1.甲方系“XX项目”（以下简称“科研成果”）的合法权利人，该成果包含XX硬件设备（详见附件1《科研成果硬件清单》）、XX应用系统及配套数据库（详见附件2《科研成果软件清单》）、XX科研数据（详见附件3《科研数据分类清单》）；2.乙方具备上述科研成果的运维技术能力及相关资质，拥有专业运维团队及配套工具；3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，就科研成果运维服务达成如下协议，以资共同遵守。第一条运维服务范围本协议约定的运维服务范围为甲方合法拥有的上述科研成果，具体包括：1.硬件运维：XX服务器、XX传感器、XX存储设备等所有附件1所列硬件的日常维护、故障排查及修复；2.软件运维：XX应用系统、配套数据库、中间件等附件2所列软件的运行监控、漏洞修复、功能优化及故障处理；3.数据运维：附件3所列科研数据的定期备份、异地存储、恢复测试及安全防护；4.其他：与上述成果相关的技术咨询、人员培训及需求响应。第二条运维服务内容及标准乙方应按照以下标准提供运维服务：1.日常巡检：每周一至周五（法定节假日除外）对硬件设备进行1次现场巡检，记录设备运行状态（详见附件4《日常巡检记录表》）；2.故障处理：（1）故障分级：一级（系统崩溃、数据丢失风险）、二级（部分功能异常、性能下降）、三级（minor配置问题）；（2）响应时间：一级故障7×24小时响应，4小时内到场，8小时内恢复系统正常；二级故障12小时内到场，24小时内修复；三级故障48小时内解决；（3）故障报告：每次处理后24小时内提交《故障处理报告》（附件5），说明原因、过程及预防措施；3.定期维护：（1）每月第1周：软件漏洞扫描修复、冗余数据清理；（2）每季度：硬件全面检测（性能、磨损评估），出具《季度硬件检测报告》（附件6）；（3）每半年：科研数据异地备份恢复测试，验证有效性；4.数据备份：每日增量备份（23:00前完成）、每周全量备份（周日23:00前完成），异地存储保存12个月；5.技术支持：（1）咨询：7×12小时电话、24小时邮件回复；（2）培训：每年2次现场培训（每次≥4小时），内容含设备操作、故障排查、数据恢复；6.年度报告：每年12月31日前提交《年度运维总结报告》，含全年巡检、故障统计、优化建议。第三条服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计XX个月。期满前30日双方可协商续签。第四条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：监督服务质量、要求提交记录报告、对不合格服务提出整改；2.义务：提供运维权限/耗材、配合维护、按约付费、不得擅自修改核心配置（修改需提前3工作日书面通知）。（二）乙方权利义务1.权利：按约收费、要求甲方配合；2.义务：组建3人以上运维团队、指定项目负责人、严格按标准服务、保密、操作失误致损需赔偿、不得转包分包、定期提交报告。第五条运维费用及支付1.总费用：人民币XX元整（¥XX.00）；2.支付方式：（1）预付款：协议签订后5工作日内付30%（¥XX.00）；（2）季度付：每季度首月5工作日内付本季费用（总费用÷12×3）；（3）尾款：期满后10工作日内付10%（¥XX.00）；3.发票：每次收款前5工作日提供等额增值税专用发票；4.新增服务：另行签订补充协议约定费用。第六条验收标准1.日常巡检：《日常巡检记录表》甲方签字确认；2.故障处理：修复后系统正常，甲方签字确认《故障处理报告》；3.定期维护：《季度硬件检测报告》《备份恢复测试报告》甲方审核通过；4.年度服务：《年度运维总结报告》无异议，全年服务达标；5.异议：甲方3工作日内书面提出，乙方5工作日内整改重验。第七条违约责任1.甲方违约：逾期付费按日万分之五付违约金，逾期超30日乙方可暂停服务；未配合致损自行承担。2.乙方违约：（1）故障响应超时：每超1小时付该次费用1%违约金，累计超3次扣当季10%费用；（2）数据丢失无法恢复：按甲方损失评估（采集成本、成果价值等）赔偿；（3）泄密：付违约金¥XX.00，超违约金按实际损失赔；（4）转包：甲方可解除协议，乙方退已收费用并付总费用20%违约金。第八条知识产权1.科研成果知识产权归甲方，乙方仅享劳务权；2.乙方不得擅自使用、复制甲方成果，辅助工具知识产权归甲方。第九条保密1.双方对合作中知悉的商业秘密、技术秘密、科研数据保密；2.保密期限：协议期内及终止后3年。第十条不可抗力1.因自然灾害、政府行为等不可抗力致无法履行，互不担责；2.遭遇方24小时内通知对方，7日内提供证明；3.服务中断期限顺延。第十一条争议解决协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他1.未尽事宜签订书面补充协议，与本协议同等效力；2.附件为本协议组成部分，同等效力；3.本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。附件：1.《科研成果硬件清单》2.《科研成果软件清单》3.《科研数据分类清单》4.《日常巡检记录表》5.《故障处理报告模板