2026年公共关系与危机处理能力测试题目

2026年公共关系与危机处理能力测试题目一、单选题（每题2分，共20题）1.某地政府因食品安全事件引发公众质疑，官方回应时未及时发布权威信息，导致舆情发酵。此时最有效的危机处理策略是（）。A.寻求媒体背书，淡化负面影响B.强调事件偶然性，避免承担责任C.延迟回应，等待事态平息D.主动公布调查进展，公开透明应对2.企业在社交媒体上发布不实广告被曝光，引发消费者集体投诉。此时最适合的公关补救措施是（）。A.低调处理，仅向部分投诉者道歉B.发起大规模营销活动转移注意力C.立即下架广告，公开致歉并赔偿损失D.指责竞争对手恶意中伤，发起舆论反击3.某品牌因产品缺陷导致消费者受伤，律师团队建议企业通过法律途径解决。此时公关团队应如何应对（）。A.拒绝赔偿，以法律条款为由拖延时间B.主动协商和解，避免负面新闻曝光C.将责任全部推给供应商，不承担任何道歉D.要求消费者签署保密协议，禁止公开事件4.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）。A.快速发布声明，抢占舆论主导权B.等待媒体主动报道，不主动发声C.内部调查完成后再回应，避免信息混乱D.仅向高层汇报，不涉及公众沟通5.某上市公司因高管腐败事件被曝光，股价暴跌。此时最优先采取的公关行动是（）。A.聘请公关公司撰写正面报道B.立即召开临时股东大会解释情况C.收购竞争对手的负面新闻链接，降低曝光度D.公开内部整顿计划，承诺加强监管6.某地景区因游客意外溺亡引发争议，景区方试图将责任归咎于游客自身。这种做法最容易引发（）。A.公众同情，降低质疑声音B.民众愤怒，加速舆论发酵C.媒体中立，不产生明显影响D.法律诉讼，但不会影响声誉7.危机公关中的“738原则”指的是（）。A.危机应对的七个步骤、三个阶段B.舆情控制的七种策略、三种心态C.危机处理的七个核心要素、三个关键时间点D.危机恢复的七个指标、三个评估维度8.企业在海外市场遭遇文化冲突导致品牌形象受损，此时最适合的应对策略是（）。A.强调产品全球统一性，忽略地域差异B.主动道歉并调整营销策略，尊重当地文化C.指责当地消费者偏见，不承认自身问题D.增加海外广告投入，用流量掩盖失误9.危机公关效果评估的关键指标不包括（）。A.舆情传播范围B.媒体报道数量C.企业股价波动D.员工离职率10.某企业因环境污染被曝光，政府监管部门介入调查。此时公关团队应优先与（）。A.媒体沟通，控制信息发布节奏B.环保组织谈判，避免法律诉讼C.监管部门汇报，争取政策支持D.消费者协会协商，减少投诉数量二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的核心原则包括（）。A.快速响应，抢占先机B.真诚沟通，承担责任C.低调处理，避免曝光D.统一口径，保持一致E.长期观察，持续改进2.企业在社交媒体上遭遇恶意诽谤时，有效的应对措施包括（）。A.发布官方声明澄清事实B.收购负面新闻链接，降低搜索排名C.发起网络投票，引导舆论走向D.举报恶意账号，请求平台处理E.聘请网络水军，制造正面评论3.危机公关中的“五步法”通常包括（）。A.评估危机影响B.制定应对方案C.启动危机预案D.持续监控舆情E.评估危机效果4.危机公关团队应具备的素质包括（）。A.快速反应能力B.沟通协调能力C.法律专业知识D.情绪控制能力E.创意策划能力5.危机事件中，企业可能面临的风险包括（）。A.声誉受损B.法律诉讼C.股价下跌D.客户流失E.员工离职6.危机公关中的“同理心”原则体现在（）。A.理解受害者诉求，主动道歉B.强调企业自身难处，争取同情C.保持强硬立场，不轻易妥协D.优先维护股东利益，忽略公众感受E.用数据说话，避免情感化表达7.危机公关的“黄金72小时”策略包括（）。A.第一时间发布声明，说明情况B.持续更新调查进展，保持透明C.安排高管出面解释，增强信任D.收集正面案例，转移公众注意力E.避免承诺无法兑现的内容8.危机公关中的“舆情监测”工作包括（）。A.收集媒体报道B.分析网络评论C.评估公众情绪D.跟踪竞争对手动态E.评估政府监管态度9.危机公关中的“责任归属”问题需考虑（）。A.企业责任B.员工责任C.第三方责任D.法律责任E.社会责任10.危机公关的“长期修复”措施包括（）。A.加强内部管理，避免类似事件发生B.提升产品质量，增强消费者信心C.资助公益项目，提升品牌形象D.主动与受害者和解，弥补损失E.减少公关投入，降低运营成本三、判断题（每题2分，共20题）1.危机公关的核心目标是彻底消除负面影响。（×）2.企业在危机发生时，应优先考虑法律风险，暂缓公关行动。（×）3.危机公关中的“沉默是金”原则适用于所有负面事件。（×）4.危机公关效果评估应以短期数据为主，忽略长期影响。（×）5.危机公关团队应由公关、法务、市场等部门联合组成。（√）6.危机公关中的“坦诚沟通”意味着无保留地公布所有信息。（×）7.危机公关的“舆情监测”仅指收集负面信息。（×）8.危机公关中的“责任归属”问题与企业声誉无关。（×）9.危机公关的“长期修复”只需通过营销活动即可实现。（×）10.危机公关中的“同理心”原则要求企业完全站在受害者角度。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述危机公关的“黄金72小时”策略及其重要性。2.分析企业在社交媒体危机中的主要应对误区。3.解释危机公关中的“同理心”原则，并举例说明如何应用。4.阐述危机公关效果评估的关键指标及其意义。5.描述危机公关团队应具备的核心能力及分工。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际案例，分析企业在跨文化危机中的公关策略及挑战。2.论述危机公关与品牌建设的长期关系，并提出优化建议。答案与解析一、单选题答案1.D2.C3.B4.A5.D6.B7.C8.B9.D10.C解析：1.危机公关强调透明和及时性，延迟回应或淡化责任只会加剧公众不满。5.高管腐败事件影响重大，公开内部整顿计划能体现企业责任，有助于恢复信任。10.监管部门介入时，企业需主动配合调查，避免进一步法律风险。二、多选题答案1.A,B,D2.A,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A7.A,B,C8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D解析：6.同理心原则要求企业理解并尊重受害者，而非强调自身立场或制造同情。三、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×解析：4.长期影响同样重要，短期数据可能误导后续策略。四、简答题答案1.黄金72小时策略：-第一阶段（24小时内）：发布初步声明，说明情况，表明态度；-第二阶段（24-48小时）：持续更新调查进展，保持透明；-第三阶段（48-72小时）：安排高管出面，强化沟通，争取公众理解。重要性：快速响应能控制舆论走向，避免谣言扩散。2.社交媒体危机应对误区：-过度依赖法律手段，忽视情感沟通；-用“网络水军”压制舆论，反遭反噬；-回应内容前后矛盾，损害公信力。3.同理心原则：-理解受害者立场，主动道歉，而非推卸责任；案例：三一重工塔吊倒塌事件中，及时公布调查进展并赔偿受害者，有效修复了品牌形象。4.关键指标：-舆情传播范围（衡量影响程度）；-媒体报道倾向（分析舆论导向）；意义：帮助企业及时调整策略，降低风险。5.核心能力：-快速反应（危机发生时第一时间行动）；-沟通协调（联合各部门协同处理）；分工：公关负责对外沟通，法务控制法律风险，市场监测舆情。五、论述题答案1.跨文化