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保险行业客户服务专员服务水平及业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率30%低于5%投诉率每高于目标值1%，扣除2%分数，最高扣除10%分数客户回访满意度平均分90分以上回访满意度每低于目标值1分，扣除0.5%分数，最低扣除至0分客户推荐率达到15%推荐率每高于目标值1%，增加1%分数，最高增加至5%分数服务响应时间平均响应时间不超过2小时响应时间每超过目标值30分钟，扣除1%分数，最高扣除5%分数问题解决率问题解决率95%以上问题解决率每低于目标值1%，扣除2%分数，最高扣除10%分数业务业绩新客户签约数35%每月20份以上每少签约1份，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数续保率续保率80%以上续保率每低于目标值1%，扣除1%分数，最高扣除10%分数客户留存率客户留存率75%以上客户留存率每低于目标值1%，扣除1%分数，最高扣除10%分数单笔业绩贡献平均单笔业绩10万元以上单笔业绩每低于目标值1万元，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数团队协作贡献有效支持团队业绩达成率90%以上团队协作贡献率每低于目标值1%，扣除1%分数，最高扣除10%分数专业技能产品知识掌握度20%产品知识考核85分以上考核分每低于目标值1分，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数销售技巧应用销售技巧考核80分以上考核分每低于目标值1分，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数服务流程规范执行服务流程规范执行率95%以上执行率每低于目标值1%，扣除1%分数，最高扣除10%分数持续学习与提升年度内完成10次专业培训每少完成1次，扣除1%分数，最高扣除5%分数合规操作无重大合规问题出现1次重大合规问题，扣除5%分数，出现2次则直接取消考核资格团队协作与沟通跨部门协作效率15%跨部门协作满意度85分以上满意度每低于目标值1分，扣除0.5%分数，最高扣除7.5%分数内部沟通及时性内部沟通响应时间90%以上响应时间每低于目标值1%，扣除0.5%分数，最高扣除7.5%分数团队支持与分享参与团队分享或培训5次以上每少参与1次，扣除1%分数，最高扣除5%分数资源协调能力资源协调成功率80%以上成功率每低于目标值1%，扣除0.5%分数，最高扣除7.5%分数团队氛围贡献团队氛围调查得分82分以上得分每低于目标值1分，扣除0.5%分数，最高扣除7.5%分数本考核表旨在全面评估保险行业客户服务专员的服务水平及业绩表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行综合评定。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。请确保所有数据真实、准确、完整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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