(2025年)武汉市洪山区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)武汉市洪山区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《武汉市社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查频次要求为：A.每周至少2次B.每工作日至少1次C.每2个工作日至少1次D.每月至少5次答案：B2.洪山区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管破裂，网格员应首先：A.联系社区物业维修B.自行购买水管配件维修C.登记信息后上报街道应急部门D.协调邻居帮助处理答案：A（注：根据《洪山区社区民生服务快速响应机制》，涉及基础生活设施维修问题，网格员应优先联系社区物业或签约维修单位）3.下列哪项不属于网格员信息采集的“必采内容”：A.居民家庭成员新冠疫苗接种记录B.出租屋承租人身份信息C.楼道消防设施完好情况D.社区商户营业执照有效期答案：D（依据《洪山区网格化服务管理事项清单（2024版）》，商户证照管理属市场监管部门职责，网格员仅需采集经营状态等基础信息）4.某小区业主因停车位分配问题聚集至社区办公室，情绪激动。网格员正确的处置流程是：①安抚情绪②记录诉求③联系物业核查④上报街道综治办⑤引导依法协商A.①→②→③→④→⑤B.①→③→②→⑤→④C.②→①→③→⑤→④D.③→①→②→④→⑤答案：A5.洪山区推行的“网格+红色驿站”服务模式中，驿站的核心功能是：A.开展社区文艺活动B.提供24小时政务代办C.收集社情民意、解决微诉求D.组织社区志愿者培训答案：C（根据2024年洪山区《关于深化“红色驿站”建设的实施意见》，驿站定位为“群众家门口的服务站”，重点解决15分钟生活圈内的小事、急事）6.网格员在巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，正确处理方式是：A.当场查封并没收物品B.拍照取证后联系消防部门C.要求商户立即转移并记录D.上报社区书记由其处理答案：B（网格员无执法权，应履行信息报告职责，联系专业部门处置）7.《湖北省城乡社区治理促进条例》规定，社区工作者与居民比例一般不低于：A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：A8.洪山区“智慧社区”平台中，网格员使用的移动端APP主要功能不包括：A.人口信息动态更新B.政策法规在线查询C.电子工单派发与反馈D.居民医疗费用报销答案：D（医疗报销属医保部门业务，平台仅提供信息对接功能）9.某租户未按规定办理居住证，网格员应：A.直接开具整改通知书B.告知其15日内到派出所办理C.联系房东督促办理D.记录信息后上报公安部门答案：C（依据《武汉市实有人口服务管理办法》，网格员应配合房东落实租客登记责任）10.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的主要职责是：A.制定评选标准B.入户宣传分类知识C.确定最终获奖名单D.发放奖励物资答案：B（评选标准由社区“两委”制定，网格员负责政策宣传和前期入户动员）11.遇到居民咨询“洪山区灵活就业人员社保补缴”政策，网格员正确做法是：A.当场解答具体补缴年限B.引导至街道政务服务中心咨询C.提供区社保局咨询电话D.记录问题后转介社区社保协理员答案：D（社区配备专职社保协理员，网格员应做好问题转介）12.暴雨期间，网格员巡查发现小区地下车库积水，首先应：A.组织居民转移车辆B.设置警示标识C.联系物业启动排水泵D.上报街道应急指挥中心答案：C（物业是小区公共设施管理主体，网格员应第一时间协调责任主体处置）13.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员处理时不需要采集的信息是：A.装修具体时间段B.楼上住户联系方式C.居民受影响的具体情况D.装修是否取得施工许可答案：B（只需记录投诉人信息，无需主动获取被投诉人联系方式）14.洪山区“一社区一法律顾问”制度中，网格员的职责是：A.定期组织法律讲座B.解答居民法律问题C.收集居民法律需求D.审核社区合同文本答案：C（法律顾问负责专业服务，网格员负责需求收集和活动组织）15.社区组织“老年防诈骗”宣传活动，网格员的前期准备工作不包括：A.联系派出所提供案例素材B.统计参与活动的老人名单C.准备防诈宣传手册D.制定活动应急预案答案：B（宣传活动面向全体老年居民，无需提前统计名单）16.网格员在录入人口信息时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，正确处理方式是：A.按照户籍信息录入B.标注“信息存疑”并上报社区民警C.联系居民核实后更新D.忽略差异继续录入答案：C（网格员应通过入户走访核实信息，确保数据准确性）17.某社区拟成立“广场舞自治协会”，网格员应重点做好：A.制定协会章程B.协调活动场地CCC.推荐协会负责人D.组织居民协商议事答案：D（应引导居民通过协商确定管理规则，体现自治原则）18.寒潮预警期间，网格员对独居老人的巡查应重点关注：A.家中是否有取暖设备B.近期是否有子女探访C.每月养老金金额D.日常饮食偏好答案：A（寒潮期间重点保障老人取暖安全）19.社区调解邻里纠纷时，网格员的角色定位是：A.裁决者B.协调者C.监督者D.主导者答案：B（网格员应引导双方平等协商，而非直接裁决）20.洪山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是：A.居民投诉超过3次B.问题涉及2个以上部门职责C.问题处理时限超过7天D.网格员认为需要协调答案：B（根据《洪山区网格化联动处置办法》，跨部门问题需启动“吹哨”机制）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的职责包括：A.排查重点地区返汉人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁小区出入口答案：AC（组织接种属卫健部门职责，封锁出入口需公安部门执行）2.洪山区社区“四议两公开”工作法中的“四议”包括：A.党支部提议B.居民代表会议决议C.居委会审议D.党员大会审议答案：ABC（正确流程：党支部提议→“两委”会商议→党员大会审议→居民代表会议决议）3.网格员在采集特殊群体信息时，需重点关注的对象有：A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.失业登记超过6个月人员D.新生儿家庭答案：ABCD（均属网格员重点服务对象）4.下列属于网格员“为民服务”事项的有：A.帮居民代买药品B.协调解决楼道照明问题C.指导居民使用“鄂汇办”APPD.参与社区环境整治答案：ABCD（均属网格员日常服务内容）5.《武汉市社区工作者考核办法》规定，考核内容包括：A.职业道德B.业务能力C.工作作风D.居民满意度答案：ABCD（考核涵盖德、能、勤、绩、廉多维度）6.网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.逐级上报D.回避矛盾答案：ABC（回避矛盾违反工作职责）7.洪山区“红色物业”建设中，网格员与物业的协作内容包括：A.共同巡查小区设施B.联合处理居民投诉C.监督物业收费标准D.参与物业选聘评估答案：ABD（物业收费监管属市场监管部门职责）8.社区文化活动组织中，网格员的工作重点是：A.挖掘居民特长B.申请活动经费C.策划活动主题D.维护现场秩序答案：ACD（活动经费申请由社区“两委”负责）9.网格员在信息录入时需遵守的保密要求包括：A.不泄露居民隐私信息B.不在非工作设备存储数据C.允许家属查询相关信息D.定期更改账号密码答案：ABD（禁止向无关人员提供信息）10.遇到居民反映“社区停车位不足”问题，网格员的处置步骤应包括：A.统计现有车位数量B.勘察是否有新增车位空间C.组织业主讨论解决方案D.直接联系交管部门施划车位答案：ABC（新增车位需经居民协商和相关部门审批）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（×）（社区经济合同需经“四议两公开”程序由社区“两委”签订）2.居民未按规定缴纳物业费，网格员应协助物业上门催缴。（×）（物业费属民事纠纷，网格员可调解但不得强制催缴）3.洪山区网格员需参与社区“两委”换届选举组织工作。（√）（网格员是社区工作重要力量）4.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（×）（无执法权，应联系城管部门处理）5.社区组织的公益活动，网格员可以要求居民必须参加。（×）（应尊重居民自愿原则）6.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报。（×）（需录入智慧平台并形成工作台账）7.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费。（×）（应联系120并通知家属，不建议自行垫付）8.洪山区推行的“网格日志”需每日记录巡查情况和处理事项。（√）（是工作考核依据之一）9.居民咨询低保政策，网格员可以直接告知申请条件和流程。（√）（属基础民生政策应知应会内容）10.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先安抚情绪再处理问题。（√）（符合群众工作方法）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：洪山区珞南街道某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼道灯损坏一周，居民王女士多次向社区反映未解决，某日在社区办公室情绪激动地说：“你们网格员每天巡查都是走过场，这点小事都办不好！”问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理？答案要点：1.情绪安抚：立即上前问候，表达理解：“王阿姨，您别急，楼道灯不亮确实影响大家安全，我完全理解您的着急。”（3分）2.问题核实：核对记录，确认上次巡查记录（3天前已登记），说明进展：“上次巡查时我已经登记了，这两天在联系维修师傅，可能流程有点慢。”（3分）3.快速处置：当场联系社区备用维修队（老旧小区一般与第三方维修队签约），确认1小时内到场，向王女士承诺：“我现在就打电话，师傅说半小时能到，修好了我第一时间在单元群里通知大家。”（4分）4.后续跟进：维修完成后拍照发业主群，3日内回访王女士和其他居民，征求意见；将此次事件记录到网格日志，分析延迟原因（如维修队响应慢），向社区建议优化应急维修流程。（5分）案例二：洪山路社区网格员小李在巡查中发现，702号租户张某（男，32岁）经常凌晨3点左右带不同人员进出，且屋内时有争吵声。经侧面了解，张某未办理居住证，邻居怀疑其从事非法活动。问题：小李应如何处理？答案要点：1.信息核实：通过智慧平台查询张某身份信息（是否有前科记录），联系房东确认租赁合同（是否约定禁止群租），再次观察3日确认异常情况是否持续（4分）。2.规范上报：整理巡查记录（时间、人员特征、异常情况描述），通过网格平台向社区民警和街道综治办双上报，说明“存在疑似群租或非法活动迹象”（5分）。3.配合处置：协助民警开展入户核查（提前联系房东陪同），若确认存在群租，督促张某10日内办理居住证并整改；若发现违法线索（如涉赌涉毒），配合做好证据固定（4分）。4.后续跟踪：整改期间加强巡查，每周记录张某居住情况，将处理结果反馈给相关邻居，避免引发不必要恐慌（2分）。五、论述题（共1题，20分）结合洪山区“争创全国社区治理示范区”目标，请你谈谈网格员在推进“共建共治共享”社区治理格局中的作用及具体工作路径。答案要点：作用分析（8分）：1.信息传递者：作为“最基层的触角”，及时收集居民需求，反馈至社区和职能部门，打通政策落实“最后一米”；2.矛盾调解者：在邻里纠纷、物业矛盾等问题中，通过“拉家常”式沟通，将矛盾化解在萌芽状态；3.服务提供者：针对特殊群体开展“敲门行动”，提供代办、代购等个性化服务，增强居民归属感；4.自治引导者：组织居民议事会、院落会，培养居民参与意识，推动从“要我参与”到“我要参与”转变。工作路径（12分）：1.深化“网格化+信息化”：熟练使用“洪山智慧社区”平台，动态更新人口、房屋等基础数据，实现“人在网中