(2025年)咸阳市秦都区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)咸阳市秦都区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.依据《陕西省社区网格化服务管理办法（2024修订）》，秦都区社区网格员的基础信息采集周期应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：2024年修订的《陕西省社区网格化服务管理办法》第二十一条明确，网格员对责任网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息应每月至少全面采集更新1次，动态信息即时更新。2.秦都区某社区网格员在巡查中发现某单元楼消防通道堆积大量纸箱，正确的处理流程是：A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.当场清理→拍照存档→上报社区备案C.口头提醒居民→次日复查→未整改则强制清理D.立即上报街道应急管理科→等待处理答案：A解析：根据《咸阳市社区安全隐患排查处置规范》，网格员发现消防通道堵塞类隐患，应首先拍照留存证据，联系物业或业主委员会限期（一般24小时内）清理，3日内复查整改情况，未整改的再上报街道相关部门介入。3.社区居民张某反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员介入处理时，首要步骤是：A.联系环保部门检测噪音分贝B.实地核查施工时间及噪音情况C.组织双方协商赔偿事宜D.直接开具整改通知书答案：B解析：《秦都区社区矛盾纠纷调解工作指引》规定，处理扰民类投诉时，网格员需先实地核查（包括时间、音量、是否有合法施工许可等），确认事实后再开展调解或上报，避免主观臆断。4.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应第一时间：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区主任答案：B解析：《秦都区社区特殊群体关爱服务细则》明确，遇到独居老人突发疾病等紧急情况，网格员需优先保障生命安全，立即拨打120并同步联系家属，不得因等待上级指示延误救治。5.秦都区推行“智慧社区”平台后，网格员使用移动端APP录入信息时，以下操作正确的是：A.将账号密码告知同组网格员方便代录B.录入居民信息后截图发工作群备案C.发现系统故障后立即联系技术客服D.为提高效率，批量导入未核实的历史数据答案：C解析：《秦都区社区信息化管理规定》第十三条指出，网格员需严格遵守信息安全规范，禁止共享账号、泄露居民数据；录入信息前必须核实真实性；系统故障应第一时间联系技术支持，不得擅自处理。6.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，错误的做法是：A.针对老年人增加手写选项B.对儿童家长设置“课后托管需求”问题C.所有问题采用“是/否”封闭式提问D.包含“希望社区提供哪些特色服务”开放题答案：C解析：调研问卷设计需兼顾科学性与实用性，全部使用封闭式问题会限制居民表达真实需求，应结合开放题收集具体建议，尤其是“一老一小”这类需求差异大的群体。7.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户拒绝配合并声称“隐私受保护”，网格员应：A.告知其根据《陕西省流动人口服务管理办法》，登记是法定义务B.强行进入房间查看C.记录拒登情况后不再跟进D.联系派出所强制传唤答案：A解析：《陕西省流动人口服务管理办法》第十四条规定，流动人口需自到达居住地之日起5个工作日内申报居住登记，网格员应向租户宣传法律规定，拒不配合的可上报公安部门处理，但不得采取强制手段。8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员在讲解时，正确的分类指引是：A.过期药品属于可回收物B.快递纸箱属于其他垃圾C.鱼骨头属于厨余垃圾D.废旧电池属于厨余垃圾答案：C解析：根据《咸阳市生活垃圾分类管理条例》，过期药品为有害垃圾，快递纸箱为可回收物，鱼骨头（易腐）为厨余垃圾，废旧电池（含汞等有毒物质）为有害垃圾。9.网格员在日常巡查中，发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是：A.当场没收营业执照B.记录商铺信息并上报市场监管所C.要求商铺立即停业D.告知商铺老板“无照经营违法”后离开答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现无照经营应记录商户名称、地址等信息，24小时内上报街道市场监管所，由专业部门处理。10.社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，部分低楼层居民反对，网格员的角色定位是：A.直接表态支持多数人意见B.记录反对意见并协调专业机构评估影响C.要求反对居民“顾全大局”D.宣布会议结果并执行答案：B解析：网格员在议事会中应扮演“协调者”角色，客观记录各方意见，联系住建部门或第三方机构评估电梯加装对低楼层的实际影响（如采光、噪音），为协商提供依据。11.某居民因物业费纠纷与物业公司发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应：A.拉开冲突双方，确保人身安全B.询问冲突原因C.拍照取证D.联系派出所答案：A解析：《秦都区社区突发事件处置流程》规定，遇到肢体冲突类事件，网格员需优先控制现场，分离冲突双方，防止伤害扩大，再开展后续处置。12.秦都区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区设施巡查数据B.联合开展消防演练C.代为收取物业费D.共同处理居民投诉答案：C解析：“网格+物业”联动重点在信息共享、联合服务，但网格员不得代行物业收费等经营性职责，避免角色混淆。13.网格员在录入低保户信息时，发现某家庭月收入超过低保标准但仍在领取补贴，正确做法是：A.立即停止其补贴发放B.隐瞒不报以免引发矛盾C.核实情况后上报民政部门D.告知该家庭“尽快主动申报”答案：C解析：网格员需如实核查居民经济状况，发现不符合低保条件的，应及时上报街道民政科，由专业部门复核并处理，不得擅自决定停发。14.社区计划开展“我们的节日·中秋”活动，网格员在策划时，最应优先考虑的是：A.活动场地的豪华布置B.邀请媒体报道提升影响力C.居民尤其是老人儿童的参与需求D.活动预算的最大化使用答案：C解析：社区活动的核心是服务居民，需围绕居民实际需求设计内容（如亲子手工、老人茶话会），而非形式或宣传效果。15.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪波动大，网格员应：A.批评家属“监管不力”B.联系社区医生上门随访C.建议家属送精神病院强制治疗D.自行购买药物送上门答案：B解析：《秦都区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员需配合社区医生、民警等开展随访，发现异常应联系专业医护人员介入，不得擅自处理。16.网格员在整理居民档案时，发现某户居民信息存在姓名、身份证号不一致的情况，正确的处理是：A.自行修改为一致B.标注“信息存疑”后存档C.联系居民核实并更新D.忽略差异继续使用答案：C解析：基础信息准确性是网格员工作的核心，发现信息矛盾需主动联系居民（如通过电话、上门）核实，确保档案真实有效。17.秦都区某社区推行“网格议事日”制度，规定每月15日为固定议事时间，该制度的主要目的是：A.完成上级考核指标B.集中解决网格内民生问题C.减少网格员日常巡查工作量D.统计居民参与活动次数答案：B解析：“网格议事日”是秦都区2024年创新的基层治理机制，通过定期组织居民、物业、业委会等协商，推动网格内问题“小事当场办、大事跟踪办”。18.网格员在巡查中发现某工地未设置围挡，可能导致儿童误入危险区域，正确的上报流程是：A.直接拨打110报警B.2小时内通过“秦云网格”APP上报街道城建科C.次日向社区主任口头汇报D.拍照发工作群后不再跟进答案：B解析：根据《秦都区安全生产隐患上报规范》，涉及公共安全的隐患（如工地无围挡）需通过指定信息化平台（如“秦云网格”）2小时内上报至对应职能部门（街道城建科），并跟踪处理结果。19.社区居民王某因房屋漏水与楼上住户李某协商未果，找到网格员要求“主持公道”，网格员的正确回应是：A.“这是你们的私事，我管不了”B.“我帮你们约个时间，一起坐下来谈谈”C.“李某不讲理，我帮你去理论”D.“你去法院起诉吧，我只能记录”答案：B解析：网格员应发挥“矛盾调解员”作用，主动搭建沟通平台，组织双方协商，而非推诿或偏袒一方。20.秦都区2025年重点推进“红色网格”建设，其核心要求是：A.网格内党员人数占比超50%B.每个网格建立党小组，党员带头服务C.网格工作经费优先用于党建活动D.网格员必须是中共党员答案：B解析：“红色网格”强调党建引领，通过在网格建立党小组（或党员责任区），发挥党员先锋模范作用，带动居民参与社区治理，而非单纯追求党员数量或身份限制。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.秦都区社区网格员的“六项基本职责”包括：A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.居民纠纷调解E.商业项目招商答案：ABCD解析：根据《秦都区社区网格员职责清单（2024版）》，网格员职责为信息采集、隐患排查、矛盾调解、服务代办、政策宣传、民意收集，不包含商业招商。2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有：A.制作“常见诈骗手法”明白卡入户发放B.邀请派出所民警开展专题讲座C.在社区微信群转发诈骗案例D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书E.利用社区广播循环播放防诈口诀答案：ABCE解析：宣传应注重实用性和可接受性，签署承诺书属于形式主义，且可能引发居民反感，非有效方式。3.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应采取的措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边居民E.拨打119报警答案：BCDE解析：网格员无专业资质，不得擅自关闭燃气总阀（可能引发二次事故），应立即疏散人员、保持通风、禁止火源，并联系专业人员（燃气公司、消防）处理。4.秦都区推行“网格+N”协同机制，其中“N”可能包括：A.社区民警B.物业人员C.志愿者D.业委会成员E.外卖骑手答案：ABCD解析：“网格+N”指整合网格内多方力量，外卖骑手属于流动群体，一般不纳入固定协同机制。5.网格员在记录《网格工作日志》时，应包含的内容有：A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进展C.居民反映的重点诉求D.个人工作情绪记录E.未处理问题的跟进计划答案：ABCE解析：工作日志需客观记录工作内容，个人情绪属于主观内容，不应包含。6.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员的任务包括：A.查处无证养犬行为B.统计网格内犬只数量及疫苗接种情况C.宣传“遛犬牵绳”“清理粪便”等规定D.联系宠物医院提供免费疫苗E.对拒不清理论的犬主进行罚款答案：BC解析：网格员无执法权，不能查处或罚款；联系医院属协调范畴，非直接任务。7.网格员在信息采集中，需重点关注的特殊群体包括：A.独居老人B.失业青年C.残疾人士D.流动儿童E.企业高管答案：ABCD解析：企业高管不属于需要重点关注的特殊群体。8.秦都区“智慧网格”平台的功能模块可能包括：A.人口动态监测B.隐患上报流转C.服务事项预约D.网格考核统计E.居民社交论坛答案：ABCD解析：平台以服务治理为核心，居民社交论坛非必要功能。9.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动热情，使用方言拉近距离（注：秦都区部分社区方言通用）B.耐心倾听，避免打断C.承诺的事项必须落实D.涉及隐私问题需保密E.对不配合居民可批评教育答案：ABCD解析：沟通时应尊重居民，批评教育可能激化矛盾，非正确原则。10.社区评选“最美网格员”，考核指标可能包括：A.信息采集准确率B.问题解决满意度C.居民投诉率D.参加培训次数E.个人家庭背景答案：ABCD解析：评选应基于工作实绩，家庭背景与工作无关。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给保险公司用于精准营销。（×）解析：居民健康信息属于个人隐私，网格员需严格保密，不得泄露。2.发现网格内有人散发邪教宣传品，网格员应立即拍照取证并上报公安部门。（√）解析：邪教活动属违法，网格员需及时上报。3.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（×）解析：每个网格有明确责任划分，合并巡查可能导致信息遗漏。4.社区组织的公益活动，网格员应强制要求居民参加。（×）解析：居民参与应遵循自愿原则，不得强制。5.网格员发现小区消防设施损坏，应直接联系维修公司进行更换。（×）解析：需先上报社区或物业，由责任主体（物业或街道）安排维修。6.对行动不便的老人，网格员可代为办理社保年审。（√）解析：网格员承担“服务代办”职责，可为特殊群体代办政务事项。7.网格内发生舆情事件，网格员应第一时间在社交媒体发布处理进展。（×）解析：舆情应对需按规定流程上报，由宣传部门统一发布信息。8.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（×）解析：秦都区规定，考核不合格的网格员需接受培训或调整岗位。9.台风预警期间，网格员应逐户通知居民做好防护，并转移危房住户。（√）解析：极端天气下，网格员需履行安全提醒和紧急转移职责。10.新入职网格员只需熟悉网格内道路即可，无需了解居民家庭情况。（×）解析：熟悉居民情况是网格员的基础要求。四、案例分析题（共40分）案例1（20分）：秦都区某老旧小区（无物业）3号楼2单元楼梯间照明长期损坏，居民夜间出行存在安全隐患。多位居民向网格员小王反映，但一个月过去仍未解决。居民李大爷情绪激动，在社区微信群发布“网格员不作为”的言论，引发其他居民共鸣。问题：（1）分析小王前期处理存在的问题。（8分）（2）如果你是小王，应如何妥善处理当前局面？（12分）答案要点：（1）问题：①未及时跟进：居民首次反映后未在规定时间（一般3-5个工作日）内推动解决；②沟通缺失：未向居民反馈处理进展，导致信息不对称；③资源整合不足：老旧小区无物业，未主动联系街道或社区协调维修经费；④舆情应对滞后：居民在微信群投诉后未及时回应，引发负面情绪扩散。（2）处理步骤：①即时回应：在微信群向居民致歉，说明前期处理情况（如联系社区申请维修资金、等待审批），承诺24小时内给出解决方案；②实地核查：与社区工作人员共同查看照明损坏原因（线路老化/灯泡故障），估算维修费用（约300元）；③协调资源：向街道申请“民生微实事”资金（秦都区2025年设立的小额便民项目专项经费），或组织居民自筹（征求同意后）；④快速维修：联系电工2日内修复，并在单元门口张贴维修公告；⑤跟踪反馈：维修完成后在群内