杭州市钱塘区(2025年)网格员考试题库及答案

杭州市钱塘区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.钱塘区网格员在日常巡查中发现某小区电梯故障且无警示标识，根据《杭州市电梯安全管理条例》，正确的处理流程是（）A.直接联系电梯维保单位维修B.立即拍照记录，通过“钱塘网格通”APP上报街道应急管理科C.通知物业设置临时警示，24小时内观察是否自行修复D.协调业主凑资维修答案：B2.钱塘区推行“潮涌网格”数字化管理模式，网格员使用的基础信息采集终端需重点核实的“三必核”信息不包括（）A.出租房承租人身份及居住人数B.商铺消防设施配置情况C.独居老人每日活动轨迹D.企业安全生产许可证有效期答案：C3.某网格内一位82岁失能老人突发疾病，子女在上海无法及时赶回，网格员应优先联动（）A.社区卫生服务中心提供临时医疗照护B.公益组织“银龄相伴”志愿服务队C.街道养老服务中心启动应急助老机制D.邻居轮流照看答案：C4.钱塘区某产业社区网格员在走访企业时，发现某电子厂将工业废水排入雨水管网，依据《中华人民共和国水污染防治法》，正确的处置措施是（）A.当场制止并要求企业整改B.立即上报生态环境钱塘分局执法大队C.联系社区环保志愿者监督D.记录后纳入月度企业评分扣分项答案：B5.网格员在调解小区电动车飞线充电纠纷时，需重点引用的地方性法规是（）A.《浙江省消防条例》B.《杭州市物业管理条例》C.《钱塘区文明行为促进条例》D.《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A6.钱塘区“网格+民生”服务中，针对“一老一小”群体，网格员需每月至少上门走访的频次要求是（）A.老年人1次/月，儿童2次/月B.老年人2次/月，儿童1次/月C.特殊困难老年人2次/月，困境儿童1次/周D.全体老年人1次/月，全体儿童1次/季度答案：C7.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员介入调解时，首先应（）A.组织双方签署赔偿协议B.核实监控记录及目击者证言C.联系动物防疫部门处理犬只D.安抚受伤儿童家属情绪答案：D8.钱塘区网格员参与的“平安巡防”工作中，重点时段不包括（）A.重大节庆活动期间B.台风、暴雨等极端天气C.每月15日社区集市日D.夜间22:00-次日6:00答案：C9.网格员在录入“钱塘区基层治理大数据平台”时，发现某租户身份证信息与公安系统比对不符，应（）A.标记为“信息存疑”并当日上报社区民警B.直接删除该条信息C.联系租户重新提供证件D.记录后待季度信息核查时处理答案：A10.钱塘区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）A.网格内企业代表B.业委会成员C.区人大代表D.快递驿站负责人答案：C11.网格员在处理某小区业主拒交物业费纠纷时，正确的引导方式是（）A.要求物业起诉业主B.组织双方学习《杭州市物业管理条例》中关于缴费义务的条款C.建议业主联合其他业主拒交D.告知业主可随意减免物业费答案：B12.钱塘区“网格应急四步响应法”中，第一步是（）A.现场控制B.信息上报C.人员疏散D.联系专业救援答案：A13.网格员发现网格内某商铺存在“住改商”且未办理相关手续，应（）A.当场要求停业B.上报市场监管部门和综合执法队C.协调业主委员会处理D.记录后纳入网格问题清单，3个工作日内跟进答案：B14.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应优先联系（）A.患者家属B.社区卫生服务中心精防医生C.街道综治办D.辖区派出所答案：B15.钱塘区网格员“每日三查”内容不包括（）A.查安全隐患（消防、燃气等）B.查民生需求（设施损坏、服务缺口）C.查舆情动态（网络、线下矛盾苗头）D.查网格内车辆违停答案：D16.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解的案例类型是（）A.网络刷单返利B.“保健品”诈骗C.冒充公检法D.游戏账号交易诈骗答案：B17.钱塘区某新建网格划分时，依据的标准是（）A.300-500户或800-1200人B.100-200户或300-500人C.500-800户或1500-2000人D.200-300户或500-800人答案：A18.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的“三证”是（）A.身份证、居住证、劳动合同B.身份证、租房合同、健康码C.身份证、结婚证、营业执照D.身份证、租房合同、社保缴纳记录答案：A19.某网格内发生高空抛物砸坏车辆事件，网格员应首先（）A.调取小区监控锁定责任人B.联系保险公司定损C.组织业主签署《高空抛物承诺书》D.在业主群提醒加强监管答案：A20.钱塘区网格员参加“网格能力提升培训”时，必修课程不包括（）A.数字化平台操作B.应急救护技能C.跨境电商政策解读D.矛盾调解实务答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.钱塘区网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集与动态更新B.民生服务需求收集与转办C.矛盾纠纷排查与初期调解D.政策法规宣传与文明引导答案：ABCD2.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可采取的措施有（）A.上门了解双方具体诉求B.建议安装隔音设备C.引用《中华人民共和国环境噪声污染防治法》说明责任D.联系社区“和事佬”调解队协助答案：ACD3.钱塘区“网格+数字治理”中，网格员需熟练使用的工具包括（）A.“浙里网格连心”应用B.钱塘区“民生诉求一键达”平台C.视频监控巡查系统D.企业微信网格群答案：ABCD4.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）A.商铺内堆放大量易燃物品未配备灭火器B.独居老人连续2天未开门且电话无人接听C.小区电梯显示“故障维修”但无维修人员在场D.业主在公共绿地上种植蔬菜答案：ABC5.钱塘区针对网格内特殊群体的服务措施包括（）A.为困境儿童建立“成长档案”并链接教育资源B.为失能老人协调“家庭照护床位”服务C.为失业人员提供街道就业创业指导中心联系方式D.为残疾人士定期上门开展免费体检答案：ABCD6.网格员在开展垃圾分类宣传时，需重点讲解的内容有（）A.钱塘区“四分法”具体分类标准B.违规投放的处罚条款（《杭州市生活垃圾管理条例》）C.可回收物兑换积分的具体规则D.厨余垃圾破袋投放的操作规范答案：ABCD7.网格员参与的“网格平安建设”工作包括（）A.组织“夜巡队”开展治安巡查B.指导商铺安装“一键报警”装置C.排查出租房“群租”现象D.宣传“国家反诈中心”APP安装答案：ABCD8.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）A.真实性（与实际情况一致）B.时效性（动态更新不超过3日）C.保密性（不泄露个人隐私）D.全面性（覆盖人、房、企、事）答案：ABCD9.钱塘区“网格议事会”可协商解决的事项包括（）A.小区停车位施划方案B.网格内快递柜选址C.社区文化活动经费使用D.企业环保设施升级问题答案：ABCD10.网格员在应对台风天气时的职责包括（）A.提前通知低洼地带住户转移B.检查危旧房屋、广告牌加固情况C.协助社区发放应急物资（沙袋、手电筒等）D.实时上报积水点、树倒等险情答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使行政处罚权。（）答案：×2.网格内企业安全生产检查属于网格员日常巡查范围，发现隐患可直接责令停产。（）答案：×3.钱塘区网格员需将收集的民生诉求通过“钱塘网格通”APP在2小时内录入系统并流转至相关部门。（）答案：√4.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，应立即终止调解并上报派出所。（）答案：×5.网格内流动人口信息只需在入住时采集一次，无需动态更新。（）答案：×6.钱塘区“网格+养老”服务中，网格员需为80岁以上老人每月至少提供1次代购代办服务。（）答案：√7.网格员发现网格内存在邪教活动线索时，应立即拍照取证并直接联系区政法委。（）答案：×（应先上报派出所）8.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（）答案：×9.网格员在开展防诈骗宣传时，可将收集到的居民个人信息提供给反诈中心用于精准宣传。（）答案：×10.钱塘区网格员年度考核中，“群众满意度”占比不低于30%。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：钱塘区某安置小区网格内，502室租客因空调滴水导致402室天花板渗水，双方多次争吵。402室业主表示“再解决不了就砸了楼上空调”，502室租客称“空调是房东装的，不关我事”。网格员小吴接到402室求助后，应如何处理？参考答案：（1）立即上门安抚双方情绪，避免矛盾升级；（2）查看现场，拍摄渗水痕迹、空调安装位置等证据；（3）联系502室房东，明确其作为房屋所有人的维修责任（依据《民法典》第288条相邻权规定）；（4）协调房东、租客、402室业主三方协商，提出“房东修复空调排水管+租客配合施工+402室提供维修便利”的方案；（5）跟进维修进度，3日内复查是否仍有渗水；（6）在网格群开展“相邻关系”普法宣传，预防类似纠纷。案例2：网格员小张在巡查时发现某餐饮店后厨堆放大量过期食品原料，且操作间卫生脏乱。小张应如何处置？参考答案：（1）立即停止拍摄记录（时间、地点、过期食品数量、卫生状况）；（2）通过“钱塘网格通”APP上报市场监管局钱塘分局（同步推送照片和定位）；（3）联系店主，告知其行为违反《中华人民共和国食品安全法》第34条（禁止使用过期原料）；（4）提醒店主在监管部门到达前保留现场，不得转移或销毁证据；（5）24小时内跟进监管部门处理结果，将处罚情况反馈给网格居民；（6）在网格内开展“食品安全”专题宣传，张贴《餐饮服务食品安全操作规范》要点。案例3：网格内75岁独居老人王奶奶电话联系网格员小李，称自己头晕恶心，家中无降压药。小李应如何处理？参考答案：（1）立即询问王奶奶具体症状（是否胸痛、肢体麻木等），判断是否为脑卒中或心梗前兆；（2）同时联系社区卫生服务中心值班医生，说明情况并请求远程指导；（3）拨打120急救电话（说明老人住址、症状、独居情况）；（4）通知王奶奶的家属（提前掌握的联系人信息），告知已启动急救；（5）迅速赶至王奶奶家中，保持通话安抚情绪，等待120到达；（6）陪同就医并协助办理急诊手续，向医生提供老人既往病史；（7）事后跟进治疗情况，协调家属或养老服务中心安排临时照护；（8）在网格内排查其他独居老人常用药品储备情况，建立“药品应急箱”共享机制。案例4：某产业社区网格员小陈在走访企业时，听到员工议论“车间通风设备老化，最近总有人头晕”。小陈应如何处理？参