2025年热风业务知识测试题有答案

2025年热风业务知识测试题有答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.热风品牌核心定位中“三化”不包括以下哪项？A.年轻化B.时尚化C.高端化D.高性价比答案：C2.热风产品矩阵中，“核心品类”通常指生命周期在多少个月以内的时尚单品？A.3-6个月B.6-12个月C.12-18个月D.18个月以上答案：A3.以下哪项不属于热风“小单快反”供应链模式的关键优势？A.降低库存积压风险B.缩短新品上市周期C.提升规模化生产效率D.快速响应市场需求变化答案：C4.热风会员体系中，“黑卡会员”的年度消费门槛是？A.3000元B.5000元C.8000元D.10000元答案：B5.门店日常运营中，“黄金动线”设计的核心目标是？A.减少顾客行走距离B.引导顾客覆盖80%以上陈列区域C.集中展示高单价商品D.方便员工补货答案：B6.热风线上线下融合（OMO）模式中，“线上下单、门店自提”的订单处理时限要求是？A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.8小时内答案：C7.关于热风产品定价策略，以下描述错误的是？A.基础款采用成本加成定价法B.限量款采用市场渗透定价法C.季末促销款采用尾数定价法（如99元）D.核心时尚款参考竞品价格带动态调整答案：B8.门店库存管理中，“安全库存”的计算需重点参考的指标不包括？A.历史同期销量B.到货周期C.陈列容量D.会员复购率答案：D9.热风2025年重点推广的“绿色门店”标准中，要求可再生材料使用占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B10.客户投诉处理中，“首问负责制”要求首位接待员工必须完成的动作是？A.立即解决问题B.记录客户信息并转交责任部门C.全程跟进直至问题闭环D.承诺补偿方案答案：C11.以下哪类商品不适用热风“7天无理由退换货”政策？A.未拆封的鞋履B.已洗涤的服饰C.包装完整的配饰D.未激活的电子类周边答案：B12.热风2025年数字化转型重点方向是？A.全渠道会员数据打通B.门店POS系统升级C.物流仓储自动化D.社交媒体内容运营答案：A13.门店促销活动中，“满399减50”与“第二件半价”叠加使用时，正确的计算逻辑是？A.先算满减，再算第二件半价B.先算第二件半价，再算满减C.二者不可叠加D.按优惠力度大的优先答案：B14.关于热风产品生命周期管理，“衰退期”的核心策略是？A.加大推广投入B.清仓甩卖C.优化产品设计D.调整定价策略答案：B15.门店员工仪容仪表规范中，以下哪项不符合要求？A.头发颜色为深棕色B.指甲长度不超过2mmC.香水气味浓烈D.工牌佩戴在左胸位置答案：C16.热风供应链“三级补货机制”中，“紧急补货”适用于哪种场景？A.日常销量波动B.突发爆品需求C.季末库存调整D.新开门店备货答案：B17.客户满意度（CSAT）的计算方式是？A.（满意+非常满意）数量/总样本量×100%B.（满意+一般）数量/总样本量×100%C.非常满意数量/总样本量×100%D.（满意-不满意）数量/总样本量×100%答案：A18.门店陈列“三角法则”指的是？A.主陈列区、次陈列区、促销区的面积比例B.颜色、款式、功能的搭配组合C.高、中、低价位商品的陈列位置D.热门款、经典款、潜力款的数量占比答案：D19.热风2025年可持续发展目标中，包装材料碳足迹需比2023年降低多少？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C20.处理客户因商品质量问题要求赔偿时，以下操作流程正确的是？①确认商品问题②安抚客户情绪③提出解决方案④记录问题并反馈质检部A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.热风“多品牌战略”中包括面向下沉市场的子品牌“热小风”。（）答案：√2.门店库存周转天数越长，说明库存管理效率越高。（）答案：×3.客户投诉中，“情感需求”的优先级高于“实际问题解决”。（）答案：√4.热风2025年新品研发中，AI设计工具的应用率需达到60%以上。（）答案：√5.线上直播间“限时秒杀”商品可与门店促销活动叠加使用优惠券。（）答案：×6.门店消防安全检查中，安全出口处可以临时堆放促销物料，只要不超过30分钟。（）答案：×7.会员积分可用于兑换指定商品，但不可抵扣现金。（）答案：√8.供应链“预售模式”可以有效降低首单生产数量，减少库存风险。（）答案：√9.门店员工可以在非工作时间使用店内POS系统查询个人消费记录。（）答案：×10.热风2025年重点发力的“场景化陈列”需围绕“通勤、约会、旅行”等生活场景展开。（）答案：√三、简答题（每题8分，共40分）1.简述热风“快时尚+多品类”模式的核心竞争力。答案：①全品类覆盖（鞋履、服饰、配饰、生活家居等）满足一站式购物需求；②小单快反供应链缩短新品周期（平均2-4周），快速捕捉时尚趋势；③高性价比定价（核心商品价格带100-500元）匹配年轻客群消费能力；④全渠道融合（线上线下库存互通、会员互通）提升消费体验。2.门店如何通过数据驱动优化选品？请列举3个关键数据指标及应用方法。答案：①历史销售数据：分析区域门店TOP100商品的销量、毛利率，剔除低周转商品；②会员偏好数据：通过会员标签（年龄、风格、消费频次）定向引入偏好品类（如Z世代偏好国潮元素）；③竞品监测数据：对比周边3公里内竞品热销款，补充差异化商品（如竞品缺儿童配饰则增加该品类）；④季节/节日数据：根据节气（如入秋前1个月）提前布局风衣、围巾等应季商品。3.简述热风“服务六步曲”的具体内容及各环节目标。答案：①迎候：顾客进店3秒内微笑问候（目标：建立第一印象）；②探需：通过“您今天想看哪类商品？”了解需求（目标：精准推荐）；③展示：取商品时双手递上，介绍面料/设计亮点（目标：提升商品价值感）；④试穿/试用：协助试穿，调整细节（如鞋子系鞋带）（目标：增强体验感）；⑤促成：结合会员权益（如积分抵扣）引导成交（目标：提升转化率）；⑥送别：递上购物袋并说“欢迎下次光临”（目标：强化品牌好感）。4.面对季末库存积压（库存周转率低于行业均值20%），门店可采取哪些应对措施？答案：①促销组合：设置阶梯满减（如满299减50、满599减120），搭配“买一送一”清滞销款；②跨店调货：将A店积压的S码毛衣调至B店（B店该款S码销量占比高）；③线上引流：通过小程序直播展示库存款，设置“门店自提额外减10元”促进线下消化；④会员专属：向高价值会员推送“库存清仓券”（如满200减80），限定3天内使用；⑤异业合作：与咖啡品牌联名，消费满300元送咖啡券，带动连带销售。5.简述热风2025年“绿色零售”战略的3项具体举措。答案：①包装升级：采用可降解玉米淀粉袋（替代传统塑料袋），快递箱使用100%再生纸；②能耗管控：门店安装智能照明系统（人少时自动调暗），空调温度夏季不低于26℃、冬季不高于20℃；③旧衣回收：开展“旧衣换券”活动（每件旧衣可抵20元，限购新品），回收衣物经清洗消毒后捐赠公益机构；④可持续选品：2025年新品中环保材料（有机棉、再生聚酯纤维）使用占比达40%以上。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某门店周末客流量较平时增长50%，但客单价（平均85元）低于上月均值（110元），且试穿转化率仅25%（行业均值35%）。经调研发现：①顾客反映“款式好看但不知道怎么搭配”；②员工因忙碌仅做基础接待，未主动推荐；③热门款（如短靴）陈列在角落，顾客难找到。问题：如果你是门店店长，将如何针对性改进？答案：改进方案分三步：（1）陈列优化：①将热门短靴移至入口处“焦点陈列区”，搭配同色系毛衣、围巾做场景化展示（如“通勤套装”）；②在中岛区设置“搭配指南墙”，展示3-5套季节主题穿搭（如“秋日暖棕系”），标注每件商品货号；③滞销单品（如单肩包）采用“关联陈列”，与匹配的外套、鞋子相邻摆放。（2）员工培训：①开展“30秒搭配话术”演练（如“这款卫衣配这条阔腿裤，显瘦又休闲，您试试？”）；②实行“1对1跟盯”：客流高峰时，每2名员工负责1个区域，主动询问“需要帮您搭配看看吗？”；③设置“搭配销售奖”：员工每成功推荐1套搭配，额外奖励10元，激发积极性。（3）促销引导：①推出“搭配立减”活动：购买2件及以上搭配商品，立减20元；②在试衣间张贴“搭配建议卡”（如“您试的这条裙子，配门口的短靴更显腿长哦”）；③收银时提醒“您选的这件上衣，我们有同系列围巾，现在一起买满200减30”，提升连带率。案例2：某顾客在热风小程序购买1双运动鞋，收到后发现左脚鞋跟有开胶问题，联系客服要求“退一赔三”（商品价299元）。客服反馈“仅支持退货或换货”，顾客不满，在社交平台发布“热风质量差、售后推诿”的负面内容，引发500+点赞。问题：作为区域客服主管，你会如何处理？请列出具体步骤及沟通要点。答案：处理步骤及沟通要点如下：（1）快速响应：①2小时内通过私信联系顾客，表达歉意：“非常抱歉给您带来不好的体验，我们高度重视这个问题，会全力解决”；②同步电话沟通（优先电话避免文字误解），确认问题细节（拍摄开胶部位照片、订单号）。（2）解决问题：①承认质量问题：“经核实，这双鞋确实存在工艺瑕疵，是我们的责任”；②超出原方案赔偿：提出“退货退款+300元无门槛券（可购全品类）+赠送1双同价位袜子”（既满足顾客“赔偿”诉求，又控制成本）；③承诺改进：“我们已将问题反馈工厂，会加强质检，避免类似情况再次发生”