北京市朝阳区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

北京市朝阳区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《北京市社区管理条例（2024年修订）》，社区网格员的基础网格划分标准是（）。A.按户籍人口300-500户划分B.按实有人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实有人口500-800户划分答案：B2.朝阳区某社区出现居民反映“小区消防通道被电动车占用”问题，网格员应首先（）。A.直接联系消防部门上门执法B.拍摄现场照片并录入社区网格化管理平台C.召集业主委员会开会讨论D.在业主群发布通知要求自行整改答案：B3.依据《北京市社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频次应为（）。A.每周至少2次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少4次答案：B4.某独居老人拨打社区电话称“身体不适但无法出门”，网格员正确处置流程是（）。A.联系老人家属→陪同就医→反馈社区B.立即上门查看→联系社区卫生站→通知家属C.记录诉求→转交社区民政专干处理D.建议老人拨打120→事后回访答案：B5.朝阳区推行的“社区吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是（）。A.协调部门联合执法B.收集问题并发起“吹哨”C.制定问题解决方案D.监督部门整改结果答案：B6.社区开展“垃圾分类示范小区”创建，网格员需重点核查的内容不包括（）。A.垃圾桶站是否配备督导员B.居民分类准确率是否达标C.物业是否按要求运输垃圾D.垃圾分类积分兑换点运营情况答案：D7.根据《北京市流动人口服务管理规定》，网格员采集流动人口信息时，应重点核实的是（）。A.学历证书B.工作单位劳动合同C.居住登记时间D.社保缴纳记录答案：C8.某社区因热力管道维修需临时停暖3天，网格员应通过（）方式确保通知全覆盖。A.在社区公告栏张贴通知B.电话联系所有住户C.业主群发布+重点敲门（独居/老人户）D.委托物业在电梯内播放通知答案：C9.处理社区邻里纠纷时，网格员的首要原则是（）。A.明确责任归属B.保持中立立场C.维护多数人利益D.快速达成和解答案：B10.朝阳区“社区议事厅”制度中，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.政策解释者答案：B11.某租户因噪音问题与楼上住户发生冲突，网格员介入后发现双方均无过错但矛盾升级，此时应（）。A.建议通过法律途径解决B.联系民警到场调解C.组织双方签订《邻里公约》D.邀请社区志愿者参与调解答案：D12.社区内某商铺未按规定设置“门前三包”责任区，网格员应（）。A.直接开具整改通知书B.联系街道城管执法队C.告知商铺负责人具体要求并督促整改D.在社区公示栏曝光答案：C13.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确处理步骤是（）。①拍照留存②联系物业清理③张贴安全提示④回访整改情况A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→②→④→③答案：A14.根据《北京市社区应急管理办法》，网格员在暴雨预警期间的重点工作是（）。A.检查社区应急物资储备B.转移地下空间居住人员C.巡查易积水点位并设置警示标识D.组织居民参与应急演练答案：C15.某居民咨询“最低生活保障”申请条件，网格员应告知需同时满足（）。①具有本市户籍②家庭人均收入低于低保标准③家庭财产符合规定④无劳动能力A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A16.社区开展“老年健康知识讲座”，网格员的组织职责不包括（）。A.统计报名人数B.联系授课专家C.布置活动场地D.跟进参与率答案：B17.网格员使用“朝阳社区通”APP录入信息时，需遵循的原则是（）。A.每日下班前完成当日数据更新B.仅录入异常问题信息C.居民隐私信息加密存储D.所有信息同步至公共平台答案：C18.某社区拟开展“迎中秋邻里节”活动，网格员在前期筹备中应重点关注（）。A.活动预算审批B.特殊群体（如残疾人）参与便利性C.邀请媒体宣传D.确定奖品发放标准答案：B19.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应首先（）。A.联系房屋产权人核实B.上报街道流管部门C.要求租户立即搬离D.张贴《限期整改通知书》答案：B20.社区“12345”市民服务热线转办工单中，属于网格员直接处理范围的是（）。A.反映某企业违规排放污水B.投诉社区卫生服务中心诊疗态度C.求助寻找走失宠物狗D.建议增加小区健身器材答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.朝阳区社区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格员在疫情防控常态化阶段的工作内容有（）。A.监测重点人员健康状况B.组织居民接种疫苗C.检查商铺“健康宝”扫码落实情况D.制定社区防控应急预案答案：ABC3.社区“一老一小”服务中，网格员需重点关注的场景有（）。A.老年食堂供餐情况B.课后托管班安全管理C.儿童疫苗接种进度D.独居老人居家安全答案：ABCD4.处理社区宠物纠纷（如犬只伤人、粪便未清理）时，网格员应（）。A.查看监控或走访目击者固定证据B.联系派出所或城管部门介入C.组织双方协商赔偿事宜D.宣传《北京市养犬管理规定》答案：ABCD5.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.飞线充电B.电梯未定期维保C.商铺使用过期食品D.楼道墙皮脱落答案：ABD6.社区“垃圾分类”工作中，网格员的督导内容包括（）。A.垃圾桶站是否按标准分类设置B.厨余垃圾是否破袋投放C.可回收物是否被混投D.有害垃圾是否单独收集答案：ABCD7.朝阳区推行的“网格+物业”协同机制要求网格员（）。A.定期与物业负责人沟通问题B.监督物业履行服务合同C.参与物业费收取工作D.指导物业处理业主投诉答案：ABD8.网格员在录入“北京市社区基础数据管理平台”时，需确保信息的（）。A.完整性B.实时性C.保密性D.娱乐性答案：ABC9.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格员可采取的方式有（）。A.制作漫画手册入户发放B.组织宠物主人召开座谈会C.在宠物便纸箱旁设置提示牌D.联合宠物医院开展免费体检答案：ABCD10.网格员在处理“12345”工单时，需做到（）。A.30分钟内联系诉求人B.如实记录处理过程C.按时限反馈办理结果D.对匿名诉求不予回应答案：BC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民户籍信息提供给社区志愿者用于人口统计。（）答案：×2.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应立即进入现场关闭阀门。（）答案：×3.对于无正当理由拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）答案：×4.网格员发现社区内流动商贩占道经营，应直接没收其经营工具。（）答案：×5.社区“议事协商会”中，网格员需将居民意见如实记录并反馈至相关部门。（）答案：√6.独居老人申请“一键呼叫”设备，网格员应协助填写申请表并跟进安装。（）答案：√7.暴雨期间，网格员可自行决定转移危房中的居民。（）答案：×8.社区开展“人口普查”时，网格员采集的信息只需上报街道，无需与公安系统核对。（）答案：×9.租户更换时，网格员需在3日内更新出租屋信息并上报。（）答案：√10.网格员在调解纠纷时，可承诺“保证解决”以稳定双方情绪。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：朝阳区某老旧小区1号楼3单元居民反映“楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患”。网格员小王巡查核实后，发现该单元共有6盏楼道灯损坏，其中2盏因线路老化需专业维修，4盏为灯泡故障。问题：小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。参考答案：（1）现场确认：再次核对损坏灯的数量和类型，拍摄照片留存（2分）；（2）分类处理：联系物业更换4盏灯泡故障的灯，同时将线路老化问题上报街道民生保障部门（3分）；（3）沟通反馈：在单元门口张贴《维修进度通知》，并通过业主群告知居民（2分）；（4）跟进落实：24小时内回访物业维修情况，3日内确认线路问题是否解决（2分）；（5）长效管理：建议物业建立楼道设施巡检台账，定期排查类似问题（1分）。案例2：某社区租户张某（28岁，外卖员）与房东李某因“提前退租不退押金”发生争执，张某情绪激动声称“要砸了房子”。网格员小刘接到消息后赶到现场。问题：小刘应如何处置？请说明具体措施。参考答案：（1）控制现场：安抚张某情绪，引导至社区调解室，避免冲突升级（2分）；（2）了解情况：分别听取双方陈述，查看租赁合同中关于退租的条款（3分）；（3）法律普及：告知《民法典》中关于合同违约的规定，明确押金处理原则（2分）；（4）协商调解：建议李某扣除合理损失后退还剩余押金，张某承担已产生的水电费（2分）；（5）后续跟进：若协商不成，引导双方通过社区律师或法院诉讼解决，并记录纠纷档案（1分）。案例3：冬季供暖期间，某社区3号楼2层居民反映“家中温度仅14℃（低于18℃的规定标准）”。网格员小赵上门测温确认后，联系供热公司，但对方以“管道压力不足”为由拖延处理。问题：小赵应如何推动问题解决？参考答案：（1）固定证据：使用社区配备的测温仪二次测量，记录时间、温度、住户信息（2分）；（2）督促供热公司：再次联系并出示《北京市供热采暖管理办法》，明确其应在6小时内到场检修的规定（3分）；（3）启动“吹哨”机制：若供热公司仍不处理，通过网格化平台向街道民生办“吹哨”，协调区城管委介入（3分）；（4）安抚居民：告知处理进度，提供电热毯等临时取暖物资（1分）；（5）跟踪结果：24小时内回访维修情况，确认温度达标后归档闭环（1分）。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）题目1：结合朝阳区实际，论述网格员在推进“四社联动”（社区、社会组织、社工、社区志愿者）中的作用。参考答案要点：（1）信息枢纽作用：通过日常巡查采集社区需求信息，向社会组织、社工推送养老、儿童关爱等服务需求（4分）；（2）协调联动作用：组织社区、社会组织、社工召开需求对接会，推动“时间银行”“公益市集”等项目落地（4分）；（3）资源整合作用：挖掘社区志愿者特长（如医生、教师），与社会组织专业服务形成互补（4分）；（4）监督评估作用：跟踪服务项目执行情况，收集居民反馈，协助优化服务内容（3分）。题目2：朝阳区提出“建设智慧社区，提升网