攀枝花市仁和区(2025年)社工考试真题及答案

攀枝花市仁和区(2025年)社工考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.仁和区某社区针对彝族搬迁安置居民开展“彝汉融合小课堂”，社工小王在活动中发现部分彝族老人因语言障碍不愿参与。根据文化敏感性原则，小王最适宜的做法是（）。A.邀请彝族志愿者用彝语同步讲解活动内容B.调整活动时间为彝族传统节日期间C.增加汉族居民与彝族老人的一对一互动D.发放图文并茂的彝汉双语活动手册答案：A解析：文化敏感性要求尊重服务对象的文化背景，针对语言障碍问题，最直接的解决方式是提供语言支持。邀请彝族志愿者用彝语同步讲解，能降低参与门槛，符合文化适配原则。2.仁和区2024年出台《社区治理“五社联动”实施方案》，明确“社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源”协同机制。其中，社会工作者的核心职责是（）。A.统筹社区公共事务B.开发社区志愿服务项目C.链接专业服务资源并提供个案管理D.整合公益慈善资金答案：C解析：“五社联动”中，社会工作者的专业角色是运用专业方法链接资源、提供个性化服务，个案管理是其核心职责之一。社区统筹由社区居委会负责，志愿服务项目开发主要是志愿者组织的任务，公益资金整合更多涉及慈善资源方。3.仁和镇老街社区存在“老年人多、流动人口多、商铺多”的“三多”问题，社工小李通过入户调查发现，65岁以上老人占比42%，其中30%独居；流动人口中80%为周边工地务工人员，日均居住时长不足10小时。针对该社区需求，小李应优先介入的领域是（）。A.工地务工人员子女课后托管B.独居老人居家安全支持C.商铺垃圾分类宣传D.流动人口居住证办理协助答案：B解析：根据需求优先级，独居老人占比高且存在安全隐患（如突发疾病无人知晓），属于高风险、高需求领域。务工人员虽多但居住时间短，子女托管需求可能分散；商铺分类和居住证办理属于常规服务，紧迫性低于老人安全。4.某社工机构承接仁和区“困境儿童关爱项目”，在中期评估中发现，项目覆盖的23名儿童中，18名已获得教育补贴，但仍有5名因监护人信息不全未通过审核。此时，社工应首先（）。A.向民政部门反映审核流程问题B.协助监护人补充完善信息材料C.调整项目目标为覆盖18名儿童D.组织志愿者为5名儿童提供课业辅导答案：B解析：服务过程中遇到阻碍时，社工应优先解决具体问题。5名儿童未通过审核的直接原因是监护人信息不全，协助补充材料是最直接的介入方式，符合“助人自助”原则。5.依据《社会工作者职业道德指引》，下列社工行为中违反“服务对象自决”原则的是（）。A.鼓励受暴妇女自行决定是否报警B.建议失业青年先接受社区提供的临时岗位再寻找理想工作C.代替认知障碍老人签署医疗同意书D.与独居老人共同讨论居家安全改进方案答案：C解析：服务对象自决要求尊重有能力的服务对象的决策权利。认知障碍老人若缺乏完全民事行为能力，需由监护人签署，但社工代替签署违反了自决原则（除非紧急情况下的保护干预）。6.仁和区某彝族村寨推行“社工+村规民约”治理模式，社工小张发现部分村民认为“村规是老一辈定的，现在不管用”。为增强村规民约的适用性，小张最有效的做法是（）。A.组织村民讨论修订村规中与现行法律冲突的条款B.邀请法律顾问逐条解读村规的法律效力C.收集村民日常矛盾案例，用案例说明村规作用D.开展“最美家庭”评选，以榜样带动村规遵守答案：A解析：村规民约失效的核心是内容与当前需求脱节，组织村民参与修订，既能体现民主，又能确保条款符合实际，是增强适用性的根本方法。7.社工小刘在仁和区某工业社区开展“下岗职工再就业支持小组”，第三次小组活动中，组员老王因求职受挫情绪激动，指责小刘“只会讲大道理”。此时，小刘的正确回应是（）。A.“我理解你现在很失望，能具体说说遇到了什么困难吗？”B.“我的方法是经过专业培训的，你需要多给点时间尝试。”C.“其他组员也有类似经历，他们是怎么调整的？”D.“下周我请企业HR来分享面试技巧，你愿意参加吗？”答案：A解析：面对服务对象的情绪宣泄，社工应先共情，引导其表达具体问题，建立信任。直接反驳或转移话题可能激化情绪，A选项通过共情和提问，符合小组工作中的支持性技巧。8.仁和区2025年政府购买社工服务项目要求“服务覆盖率达80%以上，服务对象满意度≥90%”。下列评估指标中，最能反映“服务覆盖率”的是（）。A.参与服务的居民人数/社区总居民数B.完成服务目标的案例数/总服务案例数C.服务对象填写的满意问卷数/发放问卷数D.链接的外部资源价值/项目总预算答案：A解析：覆盖率关注的是服务触及的人群范围，A选项直接反映参与服务的居民占比，符合覆盖率定义。B是目标完成率，C是满意度，D是资源整合效率。9.某社区社工站收到居民反映：“小区快递柜位置太偏，老人取件不方便。”社工小陈实地勘查发现，快递柜位于小区西北角，距离老年人集中居住的南区约300米，且中间有阶梯。为解决问题，小陈首先应（）。A.联系快递公司协商调整快递柜位置B.组织南区老人召开需求研讨会C.向社区居委会提交调整快递柜的建议书D.测量阶梯坡度，评估加装扶手的可行性答案：B解析：社工介入社区问题时，需先确认居民真实需求和意见。组织受影响的老人讨论，能明确他们对快递柜位置、路径优化等的具体诉求，避免主观假设。10.根据《最低生活保障审核确认办法》，仁和区某家庭申请低保时，下列收入中应计入家庭人均收入的是（）。A.儿子每月给父母的500元赡养费B.女儿获得的国家助学金C.父亲因工伤获得的一次性伤残补助金D.母亲参加社区公益岗位的300元补贴答案：A解析：赡养费属于转移性收入，应计入家庭收入。国家助学金、工伤补助金属于专项救助或补偿，不计入；公益岗位补贴若为政府补贴且金额低于当地最低工资，可能不计，但题目中300元未明确是否为补贴性质，通常赡养费是明确计入项。11.社工小杨在仁和区某城乡结合部社区开展青少年服务，发现部分青少年因父母在周边养殖场务工，长期处于“早出晚归无人管”状态，存在沉迷手机、逃学等问题。小杨计划用生态系统理论介入，关键步骤是（）。A.为青少年提供课后托管和兴趣班B.与养殖场协商调整家长工作时间C.链接学校资源开展家校沟通工作坊D.组织青少年参加社区环保志愿活动答案：C解析：生态系统理论强调个体与环境系统的互动，青少年问题与家庭（父母务工）、学校（监管）、社区（支持）等系统相关。链接学校开展家校沟通，能改善家庭-学校系统的互动，属于核心介入。12.仁和区某社工机构开展“少数民族妇女手工技能培训”，项目结束后，部分妇女反映“培训内容太基础，学完还是接不到订单”。为改进服务，机构最需要补充的环节是（）。A.增加高级技法培训课时B.与本地文旅企业对接手工产品销售渠道C.邀请成功创业的少数民族妇女分享经验D.调整培训时间为农闲季节答案：B解析：妇女的核心需求是通过技能实现增收，培训后接不到订单是资源链接不足。与企业对接销售渠道，能解决“学用脱节”问题，属于服务闭环的关键补充。13.社工小赵在社区调解一起因停车位占用引发的邻里纠纷，双方情绪激动，互不相让。根据社区调解技巧，小赵首先应（）。A.明确指出双方行为的不当之处B.分别与双方单独沟通，了解真实诉求C.提议社区重新规划停车位解决根本问题D.邀请物业经理到场见证调解过程答案：B解析：调解初期，双方情绪激动时，单独沟通（“背靠背”调解）能降低对抗，了解各自真实需求（如是否因临时停车、长期矛盾等），为后续协商打基础。14.依据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，下列志愿服务记录中，社工机构应重点核实的是（）。A.志愿者小张在社区疫情防控中参与体温测量40小时B.志愿者小李为独居老人送餐，因老人未在家未完成服务C.志愿者小王在“彝绣传承”活动中担任翻译，服务6小时D.志愿者小陈协助社工整理档案，自行记录服务3小时答案：D解析：志愿服务记录需由服务提供方（社工机构）核实，小陈自行记录的服务时间可能存在误差，机构需重点核对其实际参与时长，确保记录真实性。15.仁和区某社区“儿童之家”计划升级为“社区亲子服务中心”，社工小吴在需求调研中发现，0-3岁婴幼儿家庭更关注托育服务，3-6岁儿童家庭希望增加亲子互动课程，小学生家庭需要课后托管。小吴应采用的需求分析方法是（）。A.定量统计各年龄段家庭数量占比B.召开分年龄段家庭的焦点小组访谈C.发放问卷收集家庭对服务的重要性评分D.观察“儿童之家”现有服务的使用频率答案：B解析：不同年龄段家庭需求差异大，焦点小组访谈能针对特定群体深入探讨需求细节，比定量统计更能捕捉质性差异，适合分年龄段分析。16.社工老周在仁和区某农村社区开展“乡村振兴社工站”建设，发现部分村民认为“社工是来管我们的”，参与活动积极性低。老周的应对策略中，最符合“建立专业关系”原则的是（）。A.邀请村民代表参与社工站服务计划制定B.定期向村委会汇报村民参与情况C.为积极参与的村民发放生活用品作为奖励D.播放社工服务案例视频宣传社工职责答案：A解析：村民的误解源于缺乏参与感，邀请其参与服务计划制定，能体现尊重和合作，是建立信任关系的核心方法。17.某社工机构承接仁和区“困难家庭医疗救助衔接项目”，社工小郑发现，部分家庭因不了解“先诊疗后付费”政策，自行垫付高额费用后无法报销。小郑应优先（）。A.制作政策明白卡，在社区显著位置张贴B.联系医保部门开展政策宣讲进社区活动C.为已垫付费用的家庭协助申请医疗救助D.梳理辖区内符合条件的困难家庭名单答案：B解析：问题根源是政策知晓率低，开展政策宣讲能从源头解决信息不对称，避免更多家庭重复垫资。协助已垫付家庭属于事后补救，宣讲属于预防性介入。18.社工小孙在仁和区某移民社区开展“新市民融入”小组，组员老张（彝族）分享：“搬来半年了，邻居见面都不打招呼，还是老家村里热闹。”小孙回应：“你怀念老家的邻里互动，现在感觉融入有困难，对吗？”小孙运用的技巧是（）。A.对焦B.摘要C.澄清D.共情答案：C解析：澄清是引导服务对象明确表达感受，小孙通过重复老张的核心意思（怀念老家、融入困难），帮助其确认和清晰表达，属于澄清技巧。19.依据《中华人民共和国未成年人保护法》，社工发现下列情形中，应立即向公安机关报告的是（）。A.小学生小林因成绩差被父亲责骂后离家出走B.初中生小美因父母离异拒绝参加学校活动C.留守儿童小浩（12岁）独自在家照顾患病奶奶D.学龄前儿童小敏被保姆扇耳光致面部红肿答案：D解析：《未成年人保护法》规定，发现未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力、虐待等伤害，应立即报告。小敏被保姆扇耳光致伤，属于虐待行为，需立即报警。20.仁和区2025年社工站建设要求“实现村（社区）社工站全覆盖”，某乡镇社工站站长在规划时，最应优先保障的是（）。A.配备具有社会工作师资格的专职社工B.建立与村（社区）干部的定期联席会议制度C.划定独立的办公和服务活动空间D.制定年度服务项目预算和绩效考核指标答案：C解析：社工站全覆盖的基础是物理空间的落实，独立空间是开展服务的前提条件。人员配备、制度建立、预算制定可后续完善，但空间缺失会直接影响服务开展。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、多选不得分，少选每个正确选项得0.5分）21.仁和区某社区推行“社工+网格长”联动机制，社工小李与网格长合作时，应遵循的原则有（）。A.明确分工：社工负责专业服务，网格长负责信息采集B.定期沟通：每周召开联席会议分享服务对象动态C.资源共享：网格长提供居民需求清单，社工链接专业资源D.责任共担：对突发民生事件共同介入处理E.考核分离：社工由机构考核，网格长由社区考核答案：ABCD解析：联动机制强调协作，需明确分工、定期沟通、资源共享、共同处理问题。考核分离可能影响协作效果，应建立协同考核机制。22.社工小张在仁和区彝族聚居村开展“留守老人关爱服务”，需重点评估的老人需求包括（）。A.彝族传统节日祭祀活动参与需求B.慢性病日常用药及就医协助需求C.与外出子女的远程亲情联络需求D.农业生产技术培训需求E.智能手机使用技能培训需求答案：ABCE解析：留守老人的核心需求是生活照料、情感支持、医疗健康等。彝族传统节日参与属于文化需求；慢性病就医是健康需求；与子女联络是情感需求；智能手机使用是适应现代生活的需求。农业生产培训主要针对有劳动能力的老人，留守老人多为高龄，非重点。23.依据《社区志愿服务管理办法》，社工机构在组织社区志愿服务时，应履行的职责有（）。A.对志愿者进行服务所需的知识和技能培训B.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险C.记录志愿者的服务时间、内容和评价D.向志愿者支付等同于当地最低工资的补贴E.保障志愿者在服务中的合法权益答案：ABCE解析：志愿服务一般是无偿的，D选项支付补贴不符合规定。其他选项均为机构应尽职责。24.仁和区某社区“议事厅”运行中出现“老人参与多、年轻人参与少”的问题，社工小陈可采取的改进措施有（）。A.开设线上议事平台，方便年轻人参与B.议题设置增加年轻人关心的停车、快递等问题C.为参与议事的年轻人提供社区商家消费折扣券D.组织年轻人参观其他社区的创新议事案例E.要求社区工作人员动员所联系的年轻居民参会答案：ABD解析：C选项以物质激励可能偏离议事本质；E选项“要求”可能引发抵触。A（线上参与）、B（议题相关）、D（案例启发）能提升年轻人参与意愿。25.社工小周运用危机介入模式帮助仁和区某因火灾受灾的家庭，正确的介入步骤包括（）。A.快速评估家庭的生理和心理状态B.协助申请临时救助金和过渡安置住房C.引导家庭成员讨论火灾原因以预防再次发生D.稳定家庭成员情绪，建立信任关系E.制定长期重建计划并跟踪执行答案：ABDE解析：危机介入强调及时、有限目标，火灾后的首要任务是稳定情绪、解决紧急需求（救助金、安置），然后制定长期计划。讨论火灾原因属于事后预防，非危机介入初期重点。26.仁和区推进“五社联动”过程中，社会工作者可发挥的作用有（）。A.培育社区社会组织，提升其服务能力B.设计社区志愿服务项目，规范志愿者管理C.挖掘社区公益慈善资源，对接服务需求D.主导社区公共事务决策，监督执行过程E.为社区居民提供个案、小组等专业服务答案：ABCE解析：社工在“五社联动”中是协调者、资源链接者、服务提供者，而非主导社区决策（社区居委会负责），D选项错误。27.某社工机构在仁和区开展“困境儿童心理支持项目”，为确保服务伦理，应注意（）。A.未经儿童及其监护人同意，不泄露个案信息B.与儿童建立专业关系时，避免过度情感依赖C.设计小组活动时，充分考虑儿童的年龄和认知特点D.若儿童出现严重心理问题，直接转介至精神科医院E.项目结束后，将儿童档案移交社区长期保存答案：ABC解析：D选项需先评估并征得监护人同意；E选项档案保存需符合隐私保护规定，不能随意移交。ABC符合伦理要求。28.仁和区某农村社区存在“青壮年外出务工多、土地撂荒多、留守老人儿童多”问题，社工介入的可行策略有（）。A.引入农业合作社，发展特色种植吸引劳动力回流B.建立“时间银行”，组织留守老人互助照护C.开设“四点半课堂”，解决儿童课后无人看管问题D.推动“村BA”等文体活动，增强社区凝聚力E.向政府申请将社区整体搬迁至城镇集中安置答案：ABCD解析：整体搬迁不符合乡村振兴“保留乡村形态”的要求，E选项不可行。其他选项分别从经济、互助、教育、文化角度介入，符合实际。29.依据《社会工作实务通用过程》，社工在接案阶段需要完成的任务有（）。A.了解服务对象的来源和类型B.初步评估服务对象的问题和需求C.与服务对象协商服务目标和计划D.建立专业、信任的服务关系E.收集服务对象的详细背景资料答案：ABD解析：接案阶段主要任务是接触服务对象、初步评估需求、建立关系。协商目标和收集详细资料属于预估和计划阶段。30.仁和区某社区“老年食堂”运营半年后，出现“用餐人数下降、成本超支”问题，社工需调研的可能原因有（）。A.食堂菜品不符合老年人饮食偏好（如过咸、分量大）B.宣传不足，部分老人不知道食堂开放时间C.收费标准高于老人预期，超出经济承受能力D.食堂位置偏远，老人步行不便E.工作人员服务态度差，引发老人不满答案：ABCDE解析：用餐人数下降可能与菜品、宣传、收费、位置、服务态度等多因素相关，需全面调研。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1仁和区布德镇火把村是彝族聚居村，全村320户1100人，其中60岁以上老人280人（占25.5%），16-60岁劳动力仅420人（其中310人常年外出务工）。近年来，村“两委”推动“彝家新寨”建设，村民居住条件改善，但社工入户调查发现：老人普遍反映“子女一年回家1-2次，平时只能打电话，生病了没人送医”；部分留守妇女（45-55岁）表示“想在家门口找点事做，照顾老人孩子，但村里只有种玉米、土豆，收入低”；儿童（6-12岁）主要由爷爷奶奶照顾，80%存在“作业没人辅导、周末只能看电视”问题。问题：1.结合火把村实际，分析该村存在的主要社会问题及成因。（10分）2.作为驻村民生社工，拟采用社区工作方法介入，列出具体的介入策略。（10分）参考答案1.主要社会问题及成因：（1）老年人照护困境：子女外出务工导致家庭照护功能弱化，村域医疗资源不足（无卫生室或医生），老人患病后就医困难。（2）留守妇女就业需求未满足：产业单一（传统农业），缺乏适合女性的非农就业岗位，经济收入低制约家庭发展。（3）儿童教育支持缺失：隔代监护普遍，祖辈文化水平低（彝族老人多不识汉字），无法提供课业辅导，村域缺乏儿童活动场所和教育资源。（4）社区凝聚力不足：青壮年外流导致“空心化”，传统彝族社区互助文化受冲击，村民互动减少。成因：区域经济发展不均衡（农业附加值低）、劳动力外流的“虹吸效应”、农村公共服务（医疗、教育）供给不足、社区产业与就业支持政策衔接不够。2.社区工作介入策略：（1）需求整合与资源链接：建立“火把村民生需求档案”，分类整理老人、妇女、儿童需求；链接区民政局、卫健委，协调“流动医疗车”每周到村服务，培训村医和留守妇女掌握基础护理技能（如量血压、送药）。（2）经济赋能与就业支持：联合区乡村振兴局，引入“彝绣+电商”项目，组织留守妇女参加刺绣培训，对接线上销售平台（如“攀枝花礼物”电商渠道）；推动“订单农业”，与城区超市合作，发展高山错季蔬菜种植，吸纳妇女参与种植、分拣。（3）儿童关爱服务体系构建：依托村党群服务中心设立“彝乡童伴之家”，招募返乡大学生、退休教师担任志愿者，提供课后辅导、兴趣活动（如彝族歌舞、手工）；开展“亲子云课堂”，通过视频连线在外务工父母，定期参与儿童学习活动。（4）社区文化重建：组织“火把节”“彝族年”等传统节日活动，鼓励老人传授彝族谚语、故事，妇女展示彝绣作品，儿童表演民族歌舞，增强社区认同；成立“银龄互助队”“巾帼志愿服务队”，制定《火把村互助公约》，恢复传统“邻里相帮”文化。案例2仁和区大河中路街道阳光社区是典型的老旧小区集中区，共有7个无物业小区，居民1800户，以退休职工（原攀枝花钢铁厂职工）、外来租房者为主。近半年来，社区连续发生3起矛盾事件：事件1：2栋居民因一楼住户私占公共绿地种菜，多次争吵后发生肢体冲突；事件2：5栋租户将电动车推进电梯，与业主发生口角，业主愤而剪断电梯电线；事件3：7栋顶楼住户搭建阳光房，导致楼下住户屋顶漏水，双方拒绝协商。问题：1.分析阳光社区矛盾频发的深层原因。（10分）2.作为社区社工，设计一个“老旧小区矛盾预防与调解”的服务方案（需包含目标、内容、方法、预期成果）。（10分）参考答案1.深层原因：（1）治理主体缺失：无物业小区缺乏专业管理，公共空间（绿地、电梯、屋顶）权属不清，居民权责意识薄弱；（2）利益诉求表达不畅：居民习惯“直接冲突”而非通过社区协商解决问题，缺乏制度化沟通渠道；（3）社区认同不足：租户与业主、新老居民（退休职工与外来者）存在“身份区隔”，缺乏共同参与社区事务的经验；（4）规则意识淡薄：部分居民受“占便宜”心理影响（如私占绿地、搭建阳光房），对公共规则缺乏敬畏；（5）调解力量薄弱：社区仅依靠“两委”干部调解，缺乏专业社工、法律志愿者等多元主体参与。2.服务方案设计：服务目标短期（1-3个月）：建立“小区议事会”，完成2个矛盾高发小区的公共空间规则制定；中期（3-6个月）：培育10名社区矛盾调解员，矛盾事件发生率下降50%；长期（6-12个月）：形成“居民自管+多元参与”的老旧小区治理模式，居民满意度达85%以上。服务内容与方法（1）需求调研与资源摸排：方法：问卷调查（覆盖60%居民）、焦点小组访谈（业主、租户、退休职工代表各2组）；内容：梳理矛盾高发区域（绿地、电梯、屋顶）、居民对公共空间管理的诉求、可参与调解的社区骨干（如老党员、法律从业者）。（2）规则共建与意识提升：开展“公共空间大家谈”系列活动（每场20-30人）：•案例讨论：用3起矛盾事件视频还原现场，引导居民讨论“私占公共空间的危害”；•规则制定：分组讨论绿地使用、电动车停放、屋顶搭建的“社区公约”，经居民代表大会表决通过；•法律讲座：邀请律师解读《民法典》中相邻权、建筑物区分所有权等条款。（3）调解队伍培育：招募15-20名社区骨干（老党员、楼长、退休法官/教师），开展“矛盾调解工作坊”（4次培训）：•理论：学习冲突管理、非暴力沟通技巧；•实践：模拟调解“私占绿地”“电梯充电”等场景，由社工和律师点评；成立“阳光和事佬协会”，制定《调解员工作守则》，实行“首问负责制”（谁接案谁跟进）。（4）矛盾预警与快速响应：在7个小区设立“矛盾收集箱”（线上+线下），社工每周整理诉求，分类标注“紧急（如漏水）”“一般（如种菜）”；建立“1+3+N”响应机制：1名社工+3名调解员+相关利益方（物业、城管、律师），24小时内介入处理。预期成果形成7份小区公共空间管理公约，覆盖率100%；培育10名持证（社区调解员证书）骨干，开展调解案例15起，成功率≥80%；矛盾事件月均发生数从0.5起/小区降至0.2起/小区；居民参与社区事务的比例从15%提升至35%，满意度调查得分≥85分。四、方案设计题（共1题，30分）仁和区金江镇是攀枝花市重要的工业聚集区，辖内有3家大型钢铁企业、5家物流企业，产业工人约8000人（其中外来务工人员占60%）。近期，镇政府委托社工机构开展“工业社区职工支持计划”，需求调研显示：45%的职工反映“工作强度大，经常倒班，与家人沟通少，压力大”；30%的外来职工表示“租房不稳定，子女入学需跑多个部门，生活不便”；20%的青年职工希望“提升技能，转行到技术岗位，但不知如何报名培训”；15%的职工（以女性为主）提到“厂区周边缺乏母婴室、职工食堂菜品单一”。请设计一份“工业社区职工支持计划”服务方案，要求包含背景与需求分析、服务目标、服务内容与实施步骤、资源整合、评估方法。参考答案仁和区金江镇“工业社区职工支持计划”服务方案一、背景与需求分析金江镇作为工业聚集区，产业工人规模大（8000人），其中60%为外来务工人员，面临工作、生活、发展多重压力：工作压力：倒班制导致家庭关系紧张，45%职工存在情绪困扰；生活支持不足：外来职工租房不稳定（30%）、子女入学手续繁琐；发展需求：20%青年职工有技能提升意愿，但缺乏培训信息；基础服务缺失：15%职工（尤其女性）需要母婴室、多样化餐饮等便利服务。二、服务目标短期（1-6个月）：建立职工服务站，解决30%职工的紧急需求（如租房信息、入学协助）；中期（6-12个月）：开展压力管理、技能培训等服务，覆盖50%职工，压力缓解率达60%；长期（12-24个月）：形成“企业-社区-社工”协同支持机制，职工满意度达80%以上。三、服务内容与实施步骤阶段一：