城市轨道交通乘客服务礼仪手册

城市轨道交通乘客服务礼仪手册前言：礼仪，城市流动的风景线城市轨道交通，作为现代都市脉动的重要组成部分，承载着万千乘客的日常出行，连接着城市的各个角落。每一位乘客都是这流动风景中的一员，您的言行举止不仅关乎个人形象，更直接影响着公共空间的秩序与氛围。本手册旨在倡导文明、友善、有序的乘车行为，帮助您更好地融入公共出行环境，共同营造安全、舒适、和谐的旅程体验。让我们从点滴做起，让礼仪成为城市轨道交通中最美的风景线。第一章：进站篇——秩序井然，文明开端1.1排队安检，配合查验进入车站时，请自觉排队接受安全检查。主动将随身行李放置于安检设备上，并配合安检人员的引导。对于液体等需要单独检查的物品，请提前准备。带小孩的乘客，请照看好您的孩子，避免在安检区域奔跑嬉戏。1.2有序购票，快速通行购票时，如遇人多请自觉排队。使用自动售票机时，请提前准备好零钱或移动支付工具，操作完毕后请及时取走找零和车票，以便后续乘客使用。如需帮助，可向车站工作人员咨询。1.3刷卡检票，遵守规则通过闸机时，请有序通行，一人一票（卡）。持票（卡）轻触感应区，待闸机开启后快速通过，避免在闸机口停留或等待同伴，以免影响后续乘客。携带大件行李或行动不便时，可寻求工作人员协助或使用专用通道。第二章：候车篇——耐心等待，安全第一2.1站在黄线后，候车有秩序候车时，请站在站台安全线以内，留意站台广播及电子显示屏的列车到站信息。按照地面箭头指示，在车门对应的区域排队候车，先下后上，是不变的准则。2.2不抢上抢下，安全记心间列车进站停稳后，请待车上乘客下车完毕，再有序上车。切勿拥挤、插队，更不要在列车关门警示音响起或车门关闭过程中强行上下车，以免发生危险。2.3爱护候车设施，保持环境整洁候车期间，请爱护站台座椅、立柱、广告牌等公共设施，不随意刻画、涂抹。请勿在站台区域进食（特殊情况除外），不乱扔垃圾，保持站台环境的清洁卫生。2.4照顾特殊群体，传递社会温情候车时，请注意礼让老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客，为他们提供必要的帮助，如指引爱心专座区域或协助上车。第三章：乘车篇——互谅互让，温馨同行3.1上车即坐或往车厢中部移动上车后，如有座位可就近落座；如无座位，请尽量往车厢中部或两侧移动，为后续上车的乘客腾出空间，避免拥堵在车门附近。3.2保持安静，尊重他人车厢内请保持安静，不大声喧哗、嬉笑打闹。使用手机通话时，请控制音量，避免影响周围乘客。听音乐、看视频时，请佩戴耳机。3.3爱护公共环境，杜绝不文明行为请勿在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。不随意踩踏座椅、倚靠车门。饮食时请注意避免食物残渣掉落，不食用有刺激性气味的食物。3.4文明使用电子设备，共享宁静空间在使用电子设备时，请注意屏幕亮度和声音，避免对他人造成干扰。视频通话时，也应注意场合，尽量简短。3.5主动让座，彰显美德看到老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，请主动起身让座。这不仅是一种礼貌，更是社会文明的体现。被让座时，也请礼貌道谢。3.6行李放置，不妨碍通行携带的行李物品请妥善放置在座位下方、行李架或车厢连接处等不影响他人通行和安全的地方。避免将大件行李放在过道中央或座位旁边。3.7尊重他人，保持适当距离在拥挤的车厢内，请注意与他人保持适当的身体距离，避免不必要的肢体接触。尊重他人的个人空间，不随意窥视他人手机屏幕或私人物品。3.8保持空气清新，健康你我他为了车厢内的空气质量和其他乘客的健康，请不要在车厢内吸烟（包括电子烟）。咳嗽或打喷嚏时，请用纸巾或肘部遮挡口鼻。第四章：出站篇——便捷高效，文明延续4.1提前准备，有序下车列车到站前，请提前整理好个人物品，待列车停稳后，从车门两侧有序下车，注意脚下安全。4.2快速通行，不做停留下车后，请根据导向标识指示，快速通过出站闸机。如车票（卡）无法正常通过，请联系车站工作人员处理，切勿翻越闸机。4.3携带好随身物品，勿遗落出站前，请再次检查是否有物品遗落在车厢或站台。如不慎遗失物品，可向车站工作人员求助或通过轨道交通服务热线咨询。第五章：通用篇——礼仪在心，文明随行5.1友善沟通，乐于助人与车站工作人员或其他乘客交流时，请使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。在他人需要帮助时，在确保自身安全的前提下，可伸出援手。5.2遵守规定，维护秩序自觉遵守轨道交通管理条例及车站的各项规定，不做危害行车安全和公共秩序的行为。5.3理性应对突发情况如遇列车延误、设备故障等突发情况，请保持冷静，听从工作人员的统一指挥和引导，不惊慌、不起哄、不传播不实信息。5.4共同监督，提升环境如发现不文明行为，在保证自身安全的前提下，可适当进行友善提醒，或向车站工作人员反映，共同维护良好的乘车环境。结语：让文明成为一种习惯城市轨道交通的文明出行，离不开每一位乘客的共同努