2025年平安考试题及答案

2025年平安考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年最新修订的《保险销售行为管理办法》，保险销售人员在向60周岁以上投保人销售长期人身保险产品时，除“双录”（录音录像）外，还需额外留存的书面确认文件是：A.投保人子女知情同意书B.产品利益演示表C.投保人健康状况承诺书D.风险提示确认书（需手写签字）2.平安集团2025年重点推进的“智能核保3.0”系统，其核心技术支撑是：A.区块链存证B.联邦学习算法C.知识图谱+自然语言处理D.量子计算优化3.某客户投保平安“安心福”重疾险，保险合同约定等待期180天。客户于2025年3月1日签收合同，3月5日完成首期保费支付，3月10日因突发心梗住院。保险公司应如何处理？A.正常赔付，因等待期自合同成立日（3月1日）起算B.正常赔付，因等待期自保费到账日（3月5日）起算C.拒赔，因等待期自合同生效日（通常为3月2日）起算，3月10日仍在等待期内D.拒赔，因突发心梗属于免责条款范围4.依据《反洗钱法（2024修订）》，金融机构发现客户资金交易金额单笔或累计达（）万元以上且与客户身份、职业明显不符的，应在（）个工作日内提交可疑交易报告。A.50；3B.100；5C.200；3D.300；55.平安银行2025年推出的“适老化智能柜台”需满足的核心合规要求是：A.提供方言语音引导功能B.界面字体不小于18号C.保留纸质业务回单选项D.必须配备1名专职老年客户服务专员6.某代理人在朋友圈宣传“平安养老险收益保底4.5%，历史年化最高6%”，违反了《互联网保险销售管理暂行办法》的哪项规定？A.未明确标注“历史收益不代表未来”B.混淆“保底收益”与“预期收益”C.未说明收益演示的假设条件D.以上均违反7.客户通过平安金管家APP申请车险快速理赔（金额5000元以下），系统自动审核通过后，赔款到账的最长时限是：A.1个工作日B.3个自然日C.5个工作日D.7个自然日8.平安集团2025年“客户信息分级保护制度”中，“一级敏感信息”不包括：A.客户生物识别信息（如指纹、声纹）B.客户银行账户密码C.客户保单犹豫期内退保记录D.客户健康检查报告（含具体指标）9.某寿险客户投保时隐瞒既往糖尿病史，2年后因糖尿病并发症申请理赔。根据《保险法》不可抗辩条款，保险公司应：A.拒赔，因投保人故意隐瞒重大事实B.拒赔，因糖尿病属于可保前调查范围C.赔付，因合同成立超过2年不可抗辩D.赔付，但需扣除未如实告知对应的额外保费10.平安普惠2025年小微贷款业务中，“首贷户”认定标准是：A.企业成立未满3年且无任何银行贷款记录B.企业主个人及企业均无金融机构贷款记录C.企业近1年内在平安体系外无贷款记录D.企业在任意金融机构无信用贷款记录11.根据《个人信息保护法实施细则（2025）》，金融机构收集客户信息时，“最小必要原则”的核心要求是：A.仅收集与业务直接相关的信息，且数量最少B.收集前需取得客户书面授权C.存储期限不超过业务需要的合理期限D.信息处理过程需加密传输12.平安产险2025年推出的“城市内涝指数保险”，其理赔触发条件是：A.单个社区24小时降雨量超50mmB.城市内涝预警等级达橙色以上C.被保险人实际财产损失超起赔点D.政府公布的内涝影响区域内的参保标的13.某代理人因销售误导被客户投诉至银保监，经调查属实，其可能面临的最轻处罚是：A.行业禁入3年B.罚款5万元C.警告并扣除执业登记分数12分D.所属机构停业整顿1个月14.平安健康险“e生保”2025版条款中，“特定药品费用”赔付比例提升至90%的前提是：A.被保险人使用医院药房外配药B.药品经保险公司指定平台审核C.年度免赔额已全额扣除D.被保险人参加健康管理计划15.集团2025年反欺诈系统“天眼4.0”的核心功能是：A.实时监控跨机构异常交易B.自动识别重复投保、虚构损失等行为C.关联分析客户社交关系网络D.以上均是二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.平安2025年“综合金融服务”需遵守的合规底线包括：A.不得强制搭售保险、理财等产品B.跨业务线客户信息共享需单独授权C.向客户推荐产品时需明示关联方关系D.不同业务线绩效考核指标需独立计算2.客户投诉处理中，“首问负责制”的具体要求有：A.首位接待人员需全程跟进至投诉闭环B.需在1个工作日内与客户取得联系C.投诉记录需完整留存至少5年D.复杂投诉需升级至总部客诉部门处理3.以下属于“销售误导”的行为有：A.代理人称“这款增额终身寿险收益比银行理财高，肯定不会亏”B.用“存款”“保本”等词汇描述分红型保险C.未明确说明万能险最低保证利率与实际结算利率的区别D.向健康告知异常客户推荐“免健康告知”的短期医疗险4.平安2025年绿色金融业务重点包括：A.新能源汽车保险专属产品B.光伏电站财产险+保证保险组合C.碳排放权质押贷款D.高耗能企业贷款额度限制5.根据《保险资金运用管理办法（2025修订）》，平安寿险可投资的资产类型包括：A.未上市科技企业股权（符合国家战略方向）B.单一房地产项目债权投资计划（占上季末总资产5%）C.境外政府主权债券（信用评级AAA级）D.结构化资管产品（劣后级份额）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.客户通过平安APP自助投保一年期医疗险，因系统故障未完成“双录”，但已支付保费，合同视为有效。（）2.代理人在客户生日当天赠送价值200元的购物卡，属于正常客户维护，不违反《保险销售人员行为准则》。（）3.平安银行理财子公司发行的“安心系列”产品，若宣传“风险等级R2，适合稳健型客户”，需同时说明可能存在本金损失。（）4.客户申请保单贷款，最高可贷金额为保单现金价值的80%，贷款期限最长1年。（）5.反洗钱监测中，客户短期内频繁转入转出同一账户，但总金额未达大额交易标准，无需提交可疑报告。（）6.平安健康险“家庭共享保额”产品中，配偶的既往症不影响其他家庭成员的保障。（）7.代理人离职后，其在职期间的客户投诉仍由原所属机构负责处理。（）8.车险“代位求偿”中，保险公司向责任方追偿失败的，可要求被保险人承担部分损失。（）9.客户通过电话销售投保，通话录音需至少保存至保险合同终止后3年。（）10.平安集团2025年“数据安全白皮书”规定，客户位置信息（如GPS轨迹）属于二级敏感信息，需加密存储并限制访问权限。（）四、案例分析题（共45分）案例一（20分）：2025年5月，客户王女士（58岁）通过平安代理人李某投保“福满金生”养老年金险，年交保费10万元，缴费期5年。李某在销售过程中：①使用自制PPT演示，称“30年后累计收益可达已交保费的3倍，相当于年化收益4.8%”；②未主动询问王女士健康状况，直接勾选“无异常”；③因王女士视力不佳，代其在投保单上签字；④承诺“如果未来收益不达标，我个人补差价”。2025年10月，王女士收到保单后发现条款中明确“年金收益与保险公司投资业绩挂钩，不保证具体金额”，遂投诉至银保监。问题：1.李某的销售行为违反了哪些规定？请逐条对应分析。（12分）2.保险公司应如何处理王女士的投诉？（8分）案例二（25分）：2025年8月，平安产险接到某企业报案，称其仓库因暴雨导致货物损失80万元。经查：①企业投保了“财产综合险”，保险金额100万元，保险期限2025年1月1日-12月31日；②暴雨发生时间为8月15日22:00，企业于8月16日10:00报案；③查勘发现仓库屋顶有明显漏雨痕迹，部分货物堆放在地面未垫高；④企业提供的损失清单中包含20万元已过保质期的食品。问题：1.保险公司是否应承担赔偿责任？需考虑哪些核赔要点？（15分）2.若最终核定损失为50万元（扣除过期食品和未垫高导致的扩大损失），保险公司应赔付多少？依据是什么？（10分）-答案一、单项选择题1.D2.C3.C4.B5.C6.D7.A8.C9.A10.B11.A12.D13.C14.B15.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AC三、判断题1.×（“双录”为必要流程，系统故障不免除责任，需补录或撤销合同）2.×（赠送礼品价值超过100元即违反规定）3.√（R2级产品仍有本金损失可能，需提示）4.√（符合保单贷款一般规则）5.×（频繁交易属可疑特征，需提交报告）6.×（家庭共享保额通常共享健康告知，配偶既往症可能影响整体核保）7.√（离职不影响原机构责任）8.×（代位求偿后风险转移至保险公司，不得要求被保险人担责）9.×（电话销售录音需保存至少5年）10.√（位置信息属二级敏感信息，需加密限制访问）四、案例分析题案例一答案要点：1.违规行为分析：①虚假收益演示：自制PPT夸大收益，未使用保险公司统一资料，且未说明收益非保证（违反《保险销售行为管理办法》第17条）；②未履行健康询问义务：未主动询问客户健康状况，代填告知项（违反《保险法》第16条如实告知要求）；③代客户签字：代签投保单违反“投保人需本人签字”的规定（违反《电子签名法》及公司操作规范）；④个人承诺补偿：代理人以个人名义承诺收益补偿，属于销售误导中的“不当承诺”（违反《保险销售人员行为准则》第9条）。2.处理措施：①立即联系王女士，确认其真实投保意愿，若要求退保，按犹豫期后退保处理（扣除手续费），但因代理人过错，可协商全额退还保费；②对代理人李某进行合规处罚（扣减积分、暂停展业、通报批评），情节严重的解除代理合同；③向银保监提交整改报告，说明违规原因及后续防范措施（如加强代理人培训、完善销售过程监控）；④完善内部流程，如针对老年客户增加“双录”复核环节，强制校验签字真实性。案例二答案要点：1.核赔要点及责任判定：①事故是否属于保险责任：暴雨属财产综合险列明的自然灾害，且发生在保险期限内，初步属于责任范围；②报案及时性：企业在24小时内报案，符合“及时报案”要求（通常要求48小时内）；③被保险人是否尽到减损义务：仓库屋顶漏雨可能存在维护不当（如未及时修缮），货物未垫高导致损失扩大，被保险人需承担部分责任（