(2025年)深圳市南山区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)深圳市南山区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《深圳市南山区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员在信息采集时，对出租屋流动人口的居住信息更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.南山区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民拨打12345热线投诉。根据网格事件分级处理机制，该事件应归类为（）。A.一级事件（立即处理）B.二级事件（24小时内处理）C.三级事件（3个工作日内处理）D.四级事件（5个工作日内处理）答案：B（注：南山区规定，涉及居民基本生活保障的公共设施故障属二级事件，需24小时内响应并启动处理流程）3.网格员在巡查中发现某商铺违规将电动车电池带入室内充电，根据《深圳市电动自行车管理条例》，正确的处理流程是（）。A.当场没收电池并移交公安B.立即拍照取证，通知消防部门到场处置C.口头警告后记录在案D.联系社区工作站要求商铺停业整顿答案：B（注：条例明确规定室内违规充电属消防隐患，网格员应第一时间固定证据并联动消防部门）4.南山区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点不包括（）。A.共享小区门禁出入数据B.联合开展垃圾分类宣传C.共同排查电梯安全隐患D.参与业主委员会选举监督答案：D（注：业主委员会选举监督属社区居委会职责，不在“网格+物业”联动范围）5.网格员在入户走访时，居民反映楼下餐饮店铺油烟扰民，正确的处理步骤是（）。①实地查看油烟排放情况②联系环保部门检测③记录居民诉求④督促店铺整改A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→②→③→④答案：A（注：规范流程为：先记录诉求→实地核查→专业检测→督促整改）6.根据《深圳经济特区社区建设条例》，网格员发现社区内存在疑似传销活动，应优先联系（）。A.市场监管部门B.公安部门C.街道综合治理办D.社区党群服务中心答案：B（注：传销属涉众型经济犯罪，需公安部门立即介入）7.南山区某网格内有3名独居高龄老人（80岁以上），网格员的日常服务重点是（）。A.每周至少2次上门探访，记录健康状况B.每月组织1次集体活动C.协助申请高龄津贴D.建立“一键呼叫”应急联络机制答案：D（注：南山区2024年《社区养老服务指引》明确，对80岁以上独居老人应优先配备“一键呼叫”设备，确保紧急情况及时响应）8.网格员在整理网格基础信息时，发现某租户的身份证信息与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统信息B.要求租户提供户籍证明核实C.标记为“信息存疑”并上报社区D.联系房东确认租户身份答案：C（注：网格员无信息修改权限，需上报社区由专业部门核实后修正）9.台风“杜苏芮”登陆前，网格员在沿海社区巡查时，发现有居民在阳台堆放大型花盆，正确的处置措施是（）。A.协助居民将花盆转移至室内B.拍照记录后离开C.张贴警示通知要求自行处理D.联系城管部门强制移除答案：A（注：台风预警期间，网格员需主动协助居民消除高空坠物隐患，而非仅通知）10.南山区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内企业代表B.社区民警C.外卖骑手志愿者D.区人大代表答案：D（注：“网格议事会”以网格内居民、商户、志愿者及基层工作人员为主，区人大代表属更高层级参与主体）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（注：居民信息需严格保密，未经授权不得用于任何非公务用途）2.网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应立即联系动物卫生监督部门处理。（）答案：×（注：此类事件需先联系公安部门协调责任认定，动物卫生监督部门负责后续检疫）3.南山区网格员的考核结果与绩效奖金挂钩，连续2次考核不合格将调整岗位。（）答案：√（注：《南山区网格员管理办法》第二十一条明确考核与绩效、岗位调整关联）4.网格员在巡查中发现某餐饮店未悬挂食品经营许可证，应直接下达整改通知书。（）答案：×（注：网格员无行政执法权，需通知市场监管部门到场处理）5.社区开展“全民反诈”宣传时，网格员可通过网格微信群转发公安部门提供的反诈案例和预警信息。（）答案：√（注：政策宣传是网格员职责，转发官方信息属合法合规行为）6.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难约，网格员应联系区卫健委协调增加号源。（）答案：×（注：网格员需先记录诉求，通过社区工作站上报街道，由街道协调相关部门处理）7.网格员发现网格内存在非法小广告（“牛皮癣”），应立即自行清理并记录位置。（）答案：√（注：环境卫生巡查是网格员职责，发现后应及时处理或联系环卫部门）8.网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应直接联系家属要求送医。（）答案：×（注：需先联系社区精防医生评估，再协调家属和医疗机构处理）9.南山区规定，每个网格配备1名专职网格员和2-3名兼职网格员（由物业、志愿者等担任）。（）答案：√（注：《南山区网格化服务管理标准（2024）》明确网格人员配置结构）10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律诉讼解决。（）答案：√（注：调解失败后，网格员需告知当事人通过司法途径维权）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述南山区网格员“六员”职责的具体内容。答案：南山区网格员“六员”职责包括：①信息采集员（精准采集网格内人、房、事、物等基础信息）；②矛盾调解员（排查化解邻里纠纷、劳资矛盾等各类矛盾）；③安全巡查员（巡查消防、治安、食品安全等隐患并上报）；④政策宣传员（宣传法律法规、惠民政策及社区治理要求）；⑤民生服务员（协助居民办理社保、养老等事项，解决急难愁盼问题）；⑥社区协管员（配合完成人口普查、文明创建等阶段性重点工作）。2.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息采集，应如何处理？答案：①保持礼貌，说明身份及信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民安全）；②若居民仍有疑虑，可出示工作证件或社区开具的介绍信；③针对隐私担忧，明确告知信息仅用于公务且严格保密；④记录居民诉求（如“暂不配合”），后续通过物业、邻居等第三方间接核实信息；⑤及时向社区工作站汇报，由社区工作人员协助沟通。3.列举南山区老旧小区网格管理的3个重点难点，并提出对应解决措施。答案：重点难点及措施：①消防设施老化（如灭火器过期、消防通道堵塞）→联合消防部门定期检查，推动“以旧换新”改造，设立“消防通道监督员”岗位；②流动人口管理难度大（租户更换频繁、信息更新滞后）→与房东签订《流动人口信息报送责任书》，利用“网格+物业”联动机制实时掌握入住情况；③公共空间矛盾突出（如停车位、绿化区域争夺）→召开“网格议事会”征求居民意见，制定《小区公共空间使用公约》并监督执行。4.简述网格员在台风防御中的主要工作流程。答案：①预警阶段：通过网格微信群、上门走访等方式通知居民做好防风准备（如加固门窗、转移阳台物品）；②巡查阶段：重点检查危旧房屋、围墙、广告牌等隐患点，设置警戒标识；③应急阶段：发现树木倒伏、电线裸露等险情立即上报，并协助转移危险区域居民；④灾后阶段：统计受损情况，配合社区开展卫生消杀、设施修复，安抚受灾居民情绪。5.网格员在日常巡查中，如何识别“群租房”隐患？需收集哪些关键信息？答案：识别要点：①房屋实际居住人数远超户型设计标准（如3室1厅住10人以上）；②擅自改造房屋结构（如隔断房间、私拉电线）；③公共区域堆放大量个人物品（存在消防隐患）。需收集信息：①实际居住人数及身份信息；②房屋租赁合同（查看是否存在转租）；③改造后的房屋平面图；④消防设施配备情况（如是否有灭火器、应急灯）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南山区西丽街道某网格内，一独居老人（75岁，患高血压）在家中摔倒，被上门收垃圾的保洁员发现后联系网格员。网格员到达现场时，老人意识清醒但无法站立，自称左腿疼痛。问题：如果你是该网格员，应如何处理？请列出具体步骤。答案：处理步骤：①立即拨打120急救电话（说明老人年龄、病史及当前症状）；②联系老人家属（若无法联系，通知社区工作人员协助查找）；③在等待救护车期间，保持老人平躺，避免移动其左腿（防止二次伤害）；④检查老人随身物品（如急救卡、药品），记录其常用降压药名称及剂量，提供给医护人员；⑤陪同老人前往医院，向家属说明情况并移交相关信息；⑥事后跟进老人治疗情况，协调社区志愿者提供送餐、购药等临时帮助；⑦将事件录入网格管理系统，标记该老人为“重点关注对象”，调整探访频率（如每日1次电话问候）。案例2：粤海街道某科技园区网格内，两家相邻企业因员工停车位划分问题发生争执，双方员工在园区门口聚集，情绪激动，部分人推搡拉扯。问题：作为网格员，你接到报告后应如何处置？需注意哪些关键点？答案：处置步骤：①立即赶赴现场，联系园区保安控制局面（防止冲突升级）；②分开双方人员，安抚情绪（表明身份，强调“有事好商量，暴力解决不了问题”）；③分别听取双方诉求（A企业称停车位被B企业员工长期占用，B企业称园区规划未明确归属）；④联系园区管理方调取监控，核实停车位使用情况；⑤组织三方（A企业、B企业、园区管理方）召开临时协调会，查看园区规划图纸，明确停车位产权归属；⑥若规划模糊，建议由街道司法所介入出具调解意见；⑦达成一致后，督促园区管理方重新划设标识，避免后续争议；⑧事后跟进执行情况，通过网格群向园区员工通报处理结果。需注意关键点：①第一时间控制现场，防止肢体冲突；②保持中立，避免偏袒任何一方；③以事实（监控、规划文件）为依据，避免主观判断；④联动园区管理方、司法部门等专业力量，提升调解公信力；⑤做好记录，留存现场照片、谈话录音等证据。五、实务操作题（共1题，20分）请模拟网格员一天的工作场景（8:30-17:30），要求包含信息采集、安全巡查、民生服务3类具体任务，体现南山区网格管理特色（如“科技赋能”“多元联动”等），并说明每项任务的完成情况及后续跟进措施。答案示例（需结合实际合理扩展）：8:30-9:00：到社区工作站领取当日任务清单（通过“南山网格通”APP查看：需采集3栋居民楼的流动人口信息，巡查2处餐饮店铺消防设施，跟进1位独居老人的医疗需求）。9:00-10:30：信息采集。携带“网格通”PAD走访某小区3栋，通过人脸识别设备验证租户身份（科技赋能），发现2户新入住租户未登记（录入系统并提醒房东3日内完成备案）；1户租户已搬离（标记“空户”，联系物业确认）。完成率100%，后续：次日复查新租户备案情况。10:30-12:00：安全巡查。检查2家餐饮店铺（湘菜馆、奶茶店）：湘菜馆灭火器过期（现场拍照上传系统，通知消防部门3日内上门更换）；奶茶店厨房燃气软管老化（督促店主当日更换，下午复查已完成）。完成率100%，后续：下周联合消防部门开展“餐饮场所安全”专项培训。14:00-15:30：民生服务。联系独居老人王奶奶（昨日反映降压药快吃完），陪同到社区卫生服务中心开药（联动社康）；帮助其在“南山政务”小程序预约下周五的免费体检（