专升本管理学考点归纳及真题解析

专升本管理学考点归纳及真题解析管理学作为专升本考试中的一门核心课程，其知识点体系庞杂，理论与实践结合紧密。对于备考学子而言，清晰梳理考点、深刻理解理论内涵并能灵活运用至关重要。本文旨在结合考纲要求与历年命题趋势，对管理学核心考点进行系统归纳，并通过典型真题解析，帮助考生把握命题规律，提升复习效率与应试技巧。一、管理与管理学概述本章是管理学的入门基础，主要涉及管理的定义、职能、性质，以及管理者的角色与技能等核心概念。核心考点归纳：1.管理的定义与特征：需理解管理的载体是组织，本质是协调，核心是处理人际关系，目的是有效实现组织目标。其基本特征包括目的性、组织性、人本性、创新性和科学性与艺术性的统一。2.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制是被广泛认可的四大基本职能。近年来，创新职能也日益被强调，需理解各职能的内涵及其相互关系。3.管理者的角色：亨利·明茨伯格的管理者角色理论（人际角色、信息角色、决策角色）是常考点，需能识别不同情境下管理者所扮演的角色。4.管理者的技能：罗伯特·卡茨提出的技术技能、人际技能、概念技能，及其在不同管理层次（高层、中层、基层）的侧重点差异。5.管理学的研究对象与性质：研究对象主要是管理活动及其规律。性质方面，需理解其科学性、艺术性、综合性等特点。典型真题解析：真题1（选择题）：“管理者在组织中扮演‘发言人’的角色，这属于明茨伯格所说的哪种角色类别？”A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.领导角色解析：本题答案为B。明茨伯格的信息角色包括监督者、传播者和发言人。发言人角色是指管理者必须把信息传递给组织之外的人，如向股东报告公司业绩，向政府部门提交合规报告等。考生需准确记忆三大类角色及其包含的具体角色内涵，避免混淆。此考点常见于选择题，考察对基础概念的精确把握。真题2（简答题）：“简述管理的科学性与艺术性之间的关系。”解析：本题考察对管理本质属性的理解。回答时应首先分别阐述管理的科学性（指其有一套系统化的知识体系，可通过学习掌握）和艺术性（指在实践中需灵活运用知识，因时因地制宜，强调技巧和创造性）。然后重点说明二者并非相互排斥，而是统一的：科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的升华和灵活运用。缺乏科学性，管理会陷入盲目；缺乏艺术性，管理则会僵化教条。优秀的管理者需将二者有机结合。二、管理理论的形成与发展本章是管理学的理论基石，梳理了从古典管理理论到现代管理理论的演进脉络，是考试的重点章节。核心考点归纳：1.古典管理理论：*科学管理理论：泰勒及其主要贡献（工作定额、标准化、差别计件工资制、职能工长制、例外原则），被誉为“科学管理之父”。*一般管理理论：法约尔的14项管理原则（如分工、权责对等、统一指挥、统一领导、跳板原则等）和五大管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。*行政组织理论：韦伯的理想行政组织体系特点（分工、权力体系、正规选拔、规章制度、非人格化、职业导向）。2.行为科学理论：*霍桑实验与梅奥的人际关系学说：照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验；结论：职工是“社会人”，企业中存在“非正式组织”，新型领导能力在于提高职工满意度。*马斯洛的需求层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次，需理解各层次内涵及递进关系。*赫茨伯格的双因素理论：保健因素与激励因素的区分及其对员工满意度的影响。3.现代管理理论的主要流派：（此部分内容较多，需重点把握几个有代表性的）*系统管理理论：将组织视为一个开放的系统，强调各部分的相互联系与依存。*权变管理理论：核心思想是“没有放之四海而皆准的最好的管理方法”，管理应根据组织所处的内外环境随机应变。*决策理论学派：西蒙等人认为管理就是决策，强调决策过程的重要性。典型真题解析：真题3（选择题）：“泰勒科学管理理论的中心问题是？”A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.实行职能工长制D.实行有差别的计件工资制解析：本题答案为A。泰勒科学管理理论的出发点和核心就是通过科学的方法（如工作定额、标准化作业等）来提高单个工人的劳动生产率。其他选项均是实现这一中心问题的具体手段或措施。此类题目考察对重要理论核心观点的记忆准确性。真题4（论述题）：“结合实际，论述权变管理理论对现代企业管理的启示。”解析：本题首先要求阐述权变管理理论的核心观点，即管理没有一成不变的、普遍适用的“最佳”方法，一切都取决于当时的既定情境。然后，需要结合实际进行论述其启示，例如：*启示一：管理者需具备环境洞察能力。企业所处的内外部环境（如市场变化、技术进步、竞争对手策略、企业自身资源与能力）是动态变化的，管理者必须密切关注并准确判断。*启示二：管理策略需因地制宜、因时制宜。例如，在企业发展初期，可能更强调集权和效率；而在成熟期，可能更需要分权和创新。领导风格也需根据下属的成熟度和任务性质进行调整。*启示三：反对教条主义，鼓励灵活性与适应性。不能盲目照搬成功企业的管理模式，而应结合自身实际情况进行调整和创新。*启示四：强调管理实践的艺术性。权变理论要求管理者在理论指导下，根据具体情境灵活运用管理技巧，这正是管理艺术性的体现。论述时，若能结合一个简单的企业案例（如不同规模、不同行业企业的管理差异），会使答案更具说服力。三、计划职能计划是管理的首要职能，本章内容包括计划的类型、程序、目标管理、决策等关键知识点。核心考点归纳：1.计划的概念与性质：计划的定义、目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性。2.计划的类型：*按时间长短：长期计划、中期计划、短期计划。*按计划的广度：战略计划、战术计划、作业计划。*按计划的明确性：具体性计划、指导性计划。*按组织层次：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。3.计划工作的程序：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预算。4.目标管理（MBO）：由德鲁克提出，核心是让组织的整体目标转化为组织单位和个人的目标，通过自我管理和自我控制来实现。其特点包括：参与管理、明确目标、自我控制、成果导向、系统方法。5.决策的概念与类型：*决策的定义：为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。*决策的类型：战略决策、战术决策与业务决策；程序化决策与非程序化决策；确定型决策、风险型决策与不确定型决策。6.决策的过程与方法：*决策过程：识别问题、确定决策目标、拟定备选方案、分析评价备选方案、选择方案、实施方案、跟踪检查。*决策方法：头脑风暴法、德尔菲法（专家意见法）、名义小组技术等定性方法；以及确定型决策方法（如线性规划）、风险型决策方法（如决策树法）、不确定型决策方法（如大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法）等定量方法。典型真题解析：真题5（案例分析题片段）：“某企业在新产品研发方向上面临A、B两个方案选择。方案A成功的概率为60%，成功后可获利80万元，失败则亏损20万元；方案B成功的概率为70%，成功后可获利60万元，失败则亏损10万元。如果你是企业决策者，将如何选择？请运用决策树法进行分析。”解析：本题考察风险型决策方法中的决策树法。*第一步：绘制决策树（此处文字描述）：首先画一个决策点（方框），从决策点引出两个方案枝，分别代表方案A和方案B。在每个方案枝的末端画一个状态点（圆圈）。从每个状态点引出两个概率枝，分别代表“成功”和“失败”，并在概率枝上标明相应的概率。最后在概率枝的末端标明相应的损益值。*第二步：计算各方案的期望收益值：*方案A的期望收益值=0.6×80+0.4×(-20)=48-8=40（万元）*方案B的期望收益值=0.7×60+0.3×(-10)=42-3=39（万元）*第三步：比较与选择：由于方案A的期望收益值（40万元）大于方案B的期望收益值（39万元），因此，从期望收益最大化的角度出发，应选择方案A。考生需掌握决策树法的基本步骤，并能准确计算期望收益。此类题目注重应用能力的考察。真题6（名词解释）：“目标管理”解析：目标管理是由管理学家彼得·德鲁克提出的一种管理方法。它是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。其核心在于强调组织成员的参与和自我控制，以目标为导向，以成果为标准。回答时应包含提出者、核心过程和主要特点。四、组织职能组织职能是为实现计划目标而对资源进行合理配置和权责关系划分的过程，是管理的骨架。核心考点归纳：1.组织的概念与类型：组织的定义；正式组织与非正式组织的区别与联系。2.组织设计的原则：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则（管理跨度）、权责对等原则、柔性经济原则等。3.管理幅度与管理层次：理解二者的概念及其反比例关系；影响管理幅度的因素（如管理者能力、下属成熟度、工作复杂性、沟通效率等）。4.部门化：常见的部门划分方式，如职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化等，及其优缺点。5.集权与分权：概念；影响集权与分权程度的因素；授权的含义、过程与原则。6.组织结构的基本形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等，需掌握各类型结构的特点、优缺点及适用范围。7.组织变革：组织变革的动因（外部环境变化、内部条件变化）；组织变革的阻力及克服；组织变革的内容（结构变革、技术变革、人员变革、文化变革）。典型真题解析：真题7（选择题）：“某大型跨国公司将其业务按地区划分为北美区、欧洲区、亚太区等，各区域独立经营，自负盈亏。该公司采用的组织结构类型是？”A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.职能制解析：本题答案为B。事业部制组织结构的特点是“集中决策，分散经营”，按产品、地区或顾客等设立相对独立的经营单位（事业部），各事业部拥有较大的自主权，可独立核算、自负盈亏。题干中按地区划分且独立经营，符合事业部制的特征。考生需对不同组织结构类型的核心特征有清晰把握，能够根据描述做出准确判断。真题8（简答题）：“简述有效授权的原则。”解析：有效授权是分权的重要途径，其原则主要包括：*因事设人，视能授权原则：根据任务的性质和被授权者的能力大小、知识水平进行授权。*明确权、责、利原则：授权时必须明确界定被授权者的权力范围、应承担的责任以及相应的利益，使三者对等统一。*不可越级授权原则：只能对直接下属授权，不能越级，以维护管理的层级链。*适度授权原则：授权要把握“度”，既不能授权不足，也不能过度授权导致失控。*相互信赖原则：授权者对被授权者要充分信任，被授权者也要勇于承担责任。回答时需将各原则清晰列出，并可简要解释。五、领导职能领导是指引和影响组织成员为实现目标而努力的过程，是管理的核心职能之一，与人的因素关联最为密切。核心考点归纳：1.领导的概念与权力来源：领导的定义；领导者的权力来源（职位权力：法定权、奖赏权、惩罚权；个人权力：专长权、感召权/模范权）。2.人性假设理论：“经济人”假设（X理论）、“社会人”假设、“自我实现人”假设（Y理论）、“复杂人”假设（超Y理论），及其对领导方式的影响。3.领导理论：*领导特质理论：早期理论，研究领导者的个人品质或特征，但忽视了情境因素。*领导行为理论：关注领导者做什么和如何做。如勒温的三种领导方式理论（专权型、民主型、放任型）；俄亥俄州立大学的领导行为四分图（关怀维度与定规维度）；密歇根大学的研究（员工导向与生产导向）；管理方格理论（布莱克和莫顿，“关心人”与“关心生产”两个维度，五种典型领导风格）。*领导情景（权变）理论：认为领导有效性取决于领导者、被领导者和情境的相互作用。如费德勒的权变模型（LPC问卷，三种情境因素：领导者与被领导者的关系、任务结构、职位权力）；赫塞和布兰查德的情境领导理论（关注下属成熟度，四种领导风格：命令型、说服型、参与型、授权型）。4.激励理论：*内容型激励理论：除前述马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论外，还有麦克利兰的成就需要理论（成就需要、权力需要、归属需要）。*过程型激励理论：亚当斯的公平理论（横向公平与纵向公平）；弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值）；洛克的目标设置理论。*行为改造型激励理论：斯金纳的强化理论（正强化、负强化、惩罚、自然消退）。5.沟通：沟通的概念与过程；沟通的类型（正式沟通与非正式沟通；上行、下行、平行沟通；口头、书面、非语言沟通）；沟通网络（链式、轮式、Y式、环式、全通道式）；沟通障碍及其克服。典型真题解析：真题9（案例分析题）：“张经理是某部门的负责人，他工作非常努力，对下属要求严格，凡事都喜欢亲力亲为。部门员工普遍反映工作压力大，缺乏自主性，一些有创意的想法也不敢提出。最近，部门业绩出现下滑趋势。请运用领导理论分析张经理的领导方式存在什么问题，并提出改进建议。”解析：本题需结合领导行为理论或权变理论进行分析。*问题分析：从案例描述看，张经理“对下属要求严格，凡事亲