2025年物业管理师实操技能测试备考指南试题

2025年物业管理师实操技能测试备考指南试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年物业管理师实操技能测试备考指南试题考核对象：物业管理行业从业者及备考人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内，业主大会的筹备组应由业主代表组成，人数不得少于业主总人数的1/5。2.物业服务合同签订后，物业服务企业应当向业主委员会或业主代表出具物业服务合同副本。3.物业管理区域内，公共收益的使用情况应当每季度向业主公示一次。4.电梯日常维护保养工作应由物业服务企业自行完成，无需第三方专业机构参与。5.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应当立即启动应急预案，并协助消防部门灭火。6.业主装饰装修房屋时，无需征得相邻业主同意，但需遵守物业服务规定。7.物业服务费应当根据物业服务项目的不同等级合理确定，不得随意上调。8.物业管理区域内，车辆停放管理应当遵循“先到先停”原则，不得设置收费。9.物业服务企业应当建立客户投诉处理机制，并在24小时内给予业主答复。10.物业管理区域内，绿化养护工作应当由物业服务企业负责，业主无需参与。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于物业管理的基本服务内容？A.公共区域清洁B.电梯维修保养C.业主大会组织D.车辆停放管理2.物业服务合同中，关于服务期限的约定，一般最长不得超过多少年？A.2年B.3年C.5年D.10年3.物业管理区域内，公共收益主要用于以下哪项？A.物业服务费支出B.业主福利分配C.公共设施维修D.物业企业利润4.电梯困人时，以下哪项做法是错误的？A.立即联系电梯维保单位B.告知业主自行撬门C.启动应急照明系统D.安抚被困人员情绪5.物业管理区域内，业主装饰装修房屋时，以下哪项行为是禁止的？A.更改房屋结构B.增加可燃材料C.保持原有水电线路D.禁止高空抛物6.物业服务费的计算方式不包括以下哪项？A.面积法B.人头法C.服务内容法D.成本法7.物业管理区域内，车辆停放管理的主要目的是？A.提高停车收费B.保障业主安全C.增加企业收入D.规范停车秩序8.物业服务企业应当建立客户投诉处理机制，以下哪项不属于处理流程？A.受理投诉B.调查核实C.答复业主D.直接处罚9.物业管理区域内，绿化养护工作的主要目标是？A.提高绿化覆盖率B.增加企业利润C.减少业主投诉D.完成上级任务10.物业管理区域内，业主大会的表决机制通常是？A.少数服从多数B.全体一致同意C.代表制投票D.普选制投票三、多选题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内，公共收益的来源包括哪些？A.公共广告位收入B.车位租金C.绿化养护费D.电梯广告收入2.物业管理区域内，业主装饰装修房屋时，应当遵守哪些规定？A.不得损坏承重结构B.不得改变原有水电线路C.须提前告知物业服务企业D.须缴纳装修保证金3.物业管理区域内，车辆停放管理的主要措施包括哪些？A.设置停车标识B.实施收费管理C.限制停车时间D.安装监控设备4.物业服务企业应当建立客户投诉处理机制，以下哪些属于处理流程？A.受理投诉B.调查核实C.答复业主D.追究责任5.物业管理区域内，绿化养护工作的主要内容包括哪些？A.绿植修剪B.草坪养护C.病虫害防治D.花坛布置6.物业管理区域内，业主大会的职责包括哪些？A.制定管理规约B.选聘或解聘物业服务企业C.决定公共收益使用D.处理业主纠纷7.物业服务合同中，关于服务质量的约定通常包括哪些？A.清洁频率B.保安巡逻时间C.电梯维保周期D.客户响应速度8.物业管理区域内，电梯日常维护保养的主要内容包括哪些？A.日常巡检B.润滑保养C.安全测试D.故障维修9.物业服务企业应当建立客户投诉处理机制，以下哪些属于常见投诉类型？A.服务态度差B.停车难C.公共设施损坏D.装修扰民10.物业管理区域内，车辆停放管理的主要目的是？A.保障业主安全B.规范停车秩序C.提高停车收费D.减少交通拥堵四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某小区业主反映，物业服务企业长期未对公共区域照明设施进行维护，导致夜间照明不足，存在安全隐患。业主多次向物业服务企业投诉，但问题始终未得到解决。业主委员会介入后，要求物业服务企业限期整改，否则将启动合同解除程序。问题：1.该案例中，业主投诉的主要问题是什么？2.物业服务企业应当如何处理该投诉？3.业主委员会可以采取哪些措施推动问题解决？案例二：某小区业主张某在装饰装修房屋时，擅自改变原有水电线路，导致相邻业主李某家中出现漏水情况。物业服务企业发现后，要求张某停止施工并恢复原状，但张某拒绝配合，声称已缴纳装修保证金，无需承担责任。问题：1.该案例中，张某的行为是否合法？2.物业服务企业应当如何处理该纠纷？3.相邻业主李某可以采取哪些法律手段维护自身权益？案例三：某小区业主委员会决定将部分公共收益用于改造小区健身设施，但在公示过程中，部分业主提出异议，认为公共收益应当用于提高物业服务费或分配给业主。业主委员会召开会议讨论，但未能达成一致意见。问题：1.公共收益的使用应当遵循哪些原则？2.业主委员会在决策过程中应当如何平衡各方利益？3.若业主对决策结果仍不满意，可以采取哪些措施？五、论述题（每题11分，共22分）1.试述物业管理区域内，业主大会的职责及其重要性。2.结合实际案例，分析物业服务企业如何有效处理业主投诉，提升服务质量。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.×（应当每月公示）4.×（需第三方专业机构）5.√6.×（需征得相邻业主同意）7.√8.×（可设置收费）9.√10.×（业主可参与）二、单选题1.B2.C3.A4.B5.A6.D7.B8.D9.A10.C三、多选题1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,D四、案例分析案例一：1.业主投诉的主要问题是公共区域照明设施未得到及时维护，导致夜间照明不足，存在安全隐患。2.物业服务企业应当立即安排维修人员检查并修复损坏的照明设施，同时加强日常巡检，确保设施正常运行。3.业主委员会可以要求物业服务企业提交整改方案并监督执行，若仍未改善，可依据合同条款解除物业服务合同。案例二：1.张某的行为不合法，擅自改变水电线路属于违规装修。2.物业服务企业应当依据管理规约，要求张某停止施工并恢复原状，若拒不配合，可报警处理。3.李某可以向法院提起诉讼，要求张某承担赔偿责任。案例三：1.公共收益的使用应当遵循公开、透明、公平原则，主要用于补充物业服务费或改善小区设施。2.业主委员会在决策过程中应当充分征求业主意见，通过公示、听证等方式确保决策科学合理。3.若业主仍不满意，可向街道办事处、社区居委会或住建部门投诉，或通过法律途径维权。五、论述题1.业主大会是物业管理区域内最高权力机构，其职责包括：制定和修改管理规约、选聘或解聘物业服务企业、决定公共收益使用、监督物业服务工作等。业主大会的重要性在于保障业主权益，确保小区管理民主化、规范化，促